Refranes célebres en inglés sobre la gestión hotelera

1 Para cambiar las cosas, primero debo cambiar. Para cambiar, primero debes cambiarte a ti mismo.

Solo cambiándote a ti mismo podrás cambiar todo lo que te rodea. Si cambias tú mismo pero el entorno sigue siendo el mismo, sólo significa que no has cambiado lo suficiente.

2. Si es así, entonces depende de mí. Empieza conmigo.

Haz bien tu trabajo, aprende habilidades profesionales, comunícate activamente con los demás y sé la mejor versión de ti mismo.

3. Tú eres el hotel...porque eres tú quien ayudará a satisfacer sus necesidades. Usted representa al hotel porque es usted quien ayuda a los huéspedes a satisfacer sus necesidades.

Cada empleado es el portavoz de la imagen del hotel, y todo lo que dice y hace está en los ojos y el corazón de los huéspedes.

4. Cada llamada telefónica es la primera llamada telefónica del día. Cada contacto con un huésped es hoy la primera vez. La primera impresión lo es todo, y el último invitado de hoy necesita que usted dé la mejor primera impresión con todo su corazón.

5. Si no atiendes a los clientes, tu trabajo es atender a los clientes. Si no estás atendiendo a los invitados, estás sirviendo a las personas que atienden a los invitados.

Aunque los puestos administrativos no tienen contacto directo con los huéspedes, también atienden a los huéspedes brindándoles un buen servicio y apoyo a los empleados de primera línea, por lo que deben ser tan estrictos como los empleados de primera línea, o incluso más estricto. Si la primera línea es buena, la segunda línea debe ser mejor.

6. La simple regla del éxito es dar un paso más. (Haz siempre lo que te piden y un poco más). El secreto del éxito: haz siempre un poco más de lo esperado.

Esto parece no requerir explicación. Sólo una pregunta: ¿Sabes realmente qué esperan tus invitados? Intente decirlo y vea si le satisface.

7. No importa si el cliente tiene razón o no. Cómo se sienten importa. Lo que importa es cómo se sienten.

Tendemos a obsesionarnos con lo que nuestros huéspedes hacen bien o mal y nos olvidamos de cómo se sienten.

8. Puede que los clientes no siempre tengan razón, pero merecen que se les trate bien. Puede que el huésped no siempre tenga la razón, pero trátalo bien.

Desde nuestra perspectiva, de hecho, muchas veces, el cliente se equivoca y la solicitud es demasiado irrazonable, pero el cliente siempre se mantendrá desde la perspectiva del cliente.

9. Son las pequeñas cosas las que importan. Son las pequeñas cosas las que marcan la diferencia en cómo se sienten tus invitados.

Básicamente son las pequeñas cosas las que afectan los sentimientos del huésped, y hay muy pocas cosas grandes. Nuestro trabajo es hacer bien innumerables pequeñas cosas.

10. Hacer las cosas de forma ordenada. Esfuércese por alcanzar la perfección incluso en las pequeñas cosas.

Cuando las pequeñas cosas se hacen bien, saldrán perfectas.

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11. La ira está a sólo una letra del peligro. En inglés, sólo hay una letra entre ira y peligro. Cuando estás enojado con un huésped, estás en peligro.

Nuestros clientes nos juzgan por lo que decimos, cómo lo decimos y lo que hacemos.

Los huéspedes nos juzgan por lo que decimos, cómo lo decimos y lo que hacemos.

Qué decir, cómo decirlo y si actuar o no.

13. Aprende de tus errores, pero no los vuelvas a cometer nunca más. Aprende de tus errores y no los vuelvas a cometer.

Los errores repetitivos y los errores de bajo nivel son nuestras deficiencias comunes.

Sé un termostato, no un termómetro. Como un termostato, no un termómetro.

El termostato ajustará la temperatura por sí solo, independientemente de los cambios en el entorno, y representa una persona proactiva. El número de termómetros depende del entorno y representa personas pasivas.

15. La experiencia de la felicidad comienza con la actitud. Los buenos sentimientos provienen de una buena actitud. La actitud determina el éxito o el fracaso.

16. Prometer menos pero cumplir más. El servicio prestado fue mejor de lo prometido. 100 puntos por compromiso y 120 puntos por servicio.

17. Haz lo que se te da bien y hazlo mejor día a día. Haz lo que se te da bien y hazlo cada día mejor.

No hace falta que lo expliques, tanto tú como yo entendemos el significado.

Cada día espero estar mejor o peor. La elección es mía. Cada día mejoro o empeo, todo depende de mí.

No parece necesaria ninguna explicación.

19. Atención, los clientes son periféricos. Advertencia: Los invitados pueden desaparecer fácilmente. Para hacer desaparecer a un cliente, oféndelo una vez, no dos.