Informe resumido sobre el trabajo en las habitaciones de los huéspedes del hotel
5 informes resumidos sobre el trabajo en las habitaciones de un hotel
La rentabilidad de una empresa es el primer objetivo y la única garantía de supervivencia de la empresa. El trabajo de un departamento también debe centrarse estrechamente en el. La empresa El centro trabaja para armar un escándalo. El siguiente es un informe resumido sobre el trabajo de las habitaciones del hotel que compilé para usted. Espero que pueda ayudar a todos.
Artículos seleccionados sobre el informe resumido del trabajo de las habitaciones del hotel 1
. 2007 es nuestro Shanghai Songjiang En el primer año de funcionamiento oficial del hotel Kaiyuan Mingdu, los líderes y empleados de todos los departamentos trabajaron duro y el hotel avanzó gradualmente hacia el funcionamiento normal. Los ingresos anuales también superaron la marca de los 100 millones de yuanes y superaron los cinco nacionales. -revisión de estrellas. En esta ocasión de despedir lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo, es necesario que hagamos un resumen de los logros laborales, la experiencia y las deficiencias del año pasado, para que podamos aprovechar nuestras fortalezas y evitar las debilidades, seguir adelante y lograr mayor progreso en 20__. El trabajo principal en 20__ se resume de la siguiente manera:
(1) Verificar estrictamente la calidad de la higiene para garantizar la venta de habitaciones de alta calidad
El equipamiento y la calidad de la higiene del huésped Las habitaciones son como el esqueleto básico de una persona. Y el servicio de alta calidad es como el alma y la sangre de una persona, que puede inyectar aura en las personas. Una vez que los huéspedes se registran en nuestro hotel, sienten directamente lo buenas que son las instalaciones y la higiene de las habitaciones. Si no están satisfechos, nunca volverán. Por eso, siempre he advertido a los empleados que la higiene es nuestro salvavidas. Cada uno de nosotros terminando una habitación es como un pintor terminando un cuadro. Debemos ser responsables de ello y tener una sensación de logro. Por eso, en las reuniones diarias de la mañana, enfatizaré qué aspectos de la higiene debemos mejorar y la higiene planificada debe completarse paso a paso. Al mismo tiempo, incrementé la intensidad de las inspecciones y pedí a los empleados que reelaboraran cualquier aspecto que no fuera satisfactorio durante las visitas a las salas. Posteriormente, destiné 60 habitaciones distribuidas en tres plantas a los empleados. Pida a cada empleado que limpie su habitación con regularidad. A través de inspecciones y supervisión constantes y repetidas, la calidad de la higiene de 8F a 10F ha mejorado significativamente. Después de junio, me convertí en capataz de turno medio. Sigo enfatizando la calidad de la higiene de las habitaciones. Exijo a los empleados que limpien las habitaciones, eliminen el pelo y la basura al tender la cama y creen un ambiente de descanso cómodo y limpio para los huéspedes. Creo que para nosotros que trabajamos en la gestión de habitaciones, el saneamiento es un tema permanente y debemos persistir en él durante mucho tiempo.
(2) El nivel de servicio ha mejorado significativamente, pero aún es necesario mejorarlo y mejorarlo en gran medida.
En comparación con cuando abrimos por primera vez, nuestro nivel de servicio ha mejorado significativamente este año. Bajo el liderazgo del Gerente Jin, se mejoraron y desarrollaron varios procedimientos de servicio en el trabajo, y los empleados también se capacitaron en la práctica y adquirieron mucha experiencia en servicio al cliente. Muchos empleados también han sido elogiados por los huéspedes por su buen servicio al cliente. Esto lo demuestra especialmente la exitosa recepción de varios equipos grandes este año. Pero también debemos ser conscientes de las deficiencias evidentes en nuestro proceso de servicio de recepción, que dan lugar a quejas de los huéspedes. En resumen, incluyen principalmente los siguientes aspectos:
(1) Aceptación de huéspedes En términos de ropa. Cosas como esta suceden una y otra vez, principalmente porque los camareros cometen errores al completar la ropa, cometen errores sin revisar la ropa, cometen errores en la contabilidad, no entregan la ropa a tiempo, envían la ropa al número de habitación equivocado, no explican lo relevante. asuntos a los invitados, y la ropa que se lava espera. Debemos aumentar la formación de todos los empleados, enseñarles a tener cuidado y recordarles las áreas en las que son propensos a cometer errores.
(2) En términos de puntualidad en el servicio al cliente, trabajé como capataz del turno temprano y ahora como capataz del turno medio descubrí que los empleados no recibían instrucciones de servicio de inmediato cuando estaban ocupados. , pero ve después de terminar el trabajo en cuestión. Otra cosa es que no hay todas las cosas en nuestro piso, y puede llevar mucho tiempo pedir prestado algo a un cliente. Además, en ocasiones la señal del teléfono no es buena, lo que afecta la transmisión de información.
(3) Es fácil cometer errores en los traspasos; a menudo, los asuntos que ocurren durante el turno no se entregan, o los empleados se olvidan de entregar los asuntos que ocurren cuando están ocupados, o el equipo está completamente ocupado. consciente del asunto y no indica el problema principal en la entrega. El turno de noche no está claro y los asuntos de entrega no han sido verificados.
(4) Es necesario mejorar el conocimiento y las habilidades comerciales de los empleados; los empleados no tienen una buena comprensión del conocimiento comercial relevante, especialmente lo que deberían saber y saber. La capacidad de servicio para los invitados extranjeros es pobre, lo que se puede ver en la reciente recepción de invitados extranjeros de la tripulación del M3.
Si hacemos bien los cuatro puntos anteriores, solo estaremos haciendo un buen trabajo en el servicio general. Sin embargo, todavía nos queda un largo camino por recorrer antes de un servicio verdaderamente personalizado y de alta calidad, y todavía tenemos que trabajar duro juntos para lograrlo. él.
(3) Estandarizar los procedimientos de trabajo a mitad de turno y aumentar los esfuerzos de inspección.
He desarrollado sucesivamente un programa de saneamiento planificado para las áreas públicas en el turno medio. Después de completar el saneamiento básico en las áreas públicas todos los días, los empleados deben centrarse en uno o dos aspectos del mantenimiento del saneamiento y utilizarlo semanalmente. se formuló una unidad de ciclo. Se preparó la tabla de especificaciones de evaluación del horario nocturno del turno medio para aclarar los requisitos y especificaciones de cobertura. Al mismo tiempo, se requiere que los empleados incrementen sus esfuerzos para patrullar los pisos, conservar las llaves y abrir estrictamente las puertas para evitar incidentes de seguridad. Todas las luces se encienden estrictamente de acuerdo con las regulaciones y todos los consumibles se reciclan para evitar pérdidas y desperdicios.
(4) Realizar la formación y comunicación de los empleados.
Los empleados son el principal órgano de atención y trabajo al cliente. Su capacidad de trabajo y dedicación determinan directamente el nivel de servicio del hotel. Este año, brindamos principalmente capacitación sobre limpieza de equipos relacionados y servicios a mitad de turno. Al mismo tiempo, aumentamos la comunicación con los empleados, nos mantuvimos al tanto de sus tendencias ideológicas y los movilizamos para que hicieran realidad sus ideales en la industria hotelera a través de sus propios esfuerzos. .
En resumen, este año ha sido una gran cosecha. El hotel ha sido calificado con éxito como hotel de cinco estrellas y el negocio está en auge. ¡Creo que podemos hacerlo aún mejor en 20__! Parte seleccionada 2 del informe resumido del trabajo de la habitación del hotel
Como director general del hotel __, bajo el liderazgo del presidente y la sede del grupo, dirijo a todos los empleados del hotel a completar varios indicadores de operación y gestión establecidos por la sede social, y simultáneamente mejorar la calidad del servicio, el nivel de gestión y los beneficios económicos del hotel. El trabajo en 20__ se resume en lo siguiente:
1. Presidir la formulación y mejora de las normas y reglamentos del hotel
Con el fin de ir incorporando las operaciones diarias del hotel a la En el trabajo, existe un sistema de planificación y orientación, seguimiento y gestión de resúmenes, que integra eficazmente el trabajo planificado y el trabajo de emergencia, establece objetivos de trabajo claros y requiere que cada departamento establezca un sistema de trabajo planificado a través de resúmenes y planes mensuales. Las tareas se planifican e implementan, y se implementan de acuerdo con los pasos planificados. Establecer un sistema de informes de trabajo mensual para evaluar a los jefes de cada departamento hasta la finalización del trabajo.
Al comienzo del establecimiento del hotel, varios sistemas no estaban completos ni perfectos. La mejora del sistema y el establecimiento de diversos procedimientos de trabajo deben completarse gradualmente mediante una práctica extensa y a largo plazo. Por lo tanto, el establecimiento del sistema es también una tarea compleja y a largo plazo. Ahora esta parte del trabajo se ha completado básicamente y se han formulado los procedimientos y procesos para varios puestos en el hotel. La estandarización e institucionalización de la gestión hotelera son la base para el desarrollo hotelero. Desde principios de año, la dirección del hotel ha definido claramente las especificaciones y estándares generales del hotel y ha emitido sucesivamente los documentos de gestión estandarizados y de procedimiento pertinentes.
2. Responsable de la capacitación y utilización de los gerentes de nivel medio y superiores
Los gerentes de nivel medio del hotel son la columna vertebral del hotel. Cultivar los talentos sobresalientes del hotel. Requiere un ambiente de trabajo armonioso y una buena relación con los demás. Reconocimiento de las capacidades de los talentos destacados y respeto por su personalidad. En la actualidad, el hotel adopta el principio de emplear personas según su capacidad, colocando a los sabios en la cima, a los capaces en el medio y a los sabios al lado, dando pleno juego a la iniciativa subjetiva de los talentos y fortaleciendo la supervisión. fortalecer la moderación y fortalecer la gestión en una actitud responsable hacia los subordinados.
La formación es de gran importancia para que los hoteles se adapten a los cambios del entorno, satisfagan las necesidades de la competencia del mercado, satisfagan las necesidades del propio desarrollo de los empleados y mejoren la eficiencia del hotel. A través de la capacitación, se pueden mejorar las habilidades y cualidades integrales de los empleados, mejorando así la calidad y eficiencia de su trabajo, reduciendo errores, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente, los empleados pueden comprender y dominar el trabajo que realizan a un nivel superior y mejorar su confianza en el trabajo; . El hotel ha establecido inicialmente un sistema unificado de formadores. El Departamento de Recursos Humanos ha reforzado la formación en orientación de capacidades para formadores básicos y ha organizado "cursos de práctica de habilidades de formación" y algunos cursos de conocimientos básicos de gestión y conocimientos profesionales.
3. En respuesta a las opiniones de los empleados, el hotel tomó medidas.
El hotel ajustó los dormitorios del personal de manera oportuna. Actualmente, los empleados solo necesitan caminar diez minutos para llegar. hacia y desde el trabajo no están restringidos por el tiempo del autobús lanzadera, y los empleados tienen un descanso adecuado Garantizado y obtienen pleno reconocimiento de los empleados. La alimentación de los empleados también es un tema destacado. Después de una discusión, la dirección del hotel decidió abrir las comidas para los empleados por su cuenta. Desde que se abrió la comida, la comida ha sido bien recibida por los empleados debido a su limpieza y su delicioso sabor.
El hotel ha fortalecido la gestión de los procedimientos de empleo y los contratos laborales de los empleados, y ha adquirido un seguro social para cada empleado de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes. Aunque esto provocará un pequeño aumento en los costes salariales, también juega un papel inconmensurable a la hora de mejorar el sentido de pertenencia de los empleados y evitar posibles riesgos legales. Parte seleccionada 3 del Informe resumido sobre el trabajo de las habitaciones de los hoteles
Los tensos y ocupados 20__ años están a punto de pasar. Durante este año, nuestro departamento de habitaciones está bajo la correcta dirección del hotel y con el cuidado. y apoyo de los dirigentes del hotel, gracias al arduo trabajo de los empleados y la estrecha colaboración de todos los departamentos, superó con éxito el trabajo de reevaluación estrella de la Comisión Municipal de Turismo. Esto sentó una base más estable para el trabajo del próximo año.
1. Centrarse en la calidad del servicio y la calidad de la salud como clave, y hacer un buen trabajo en el trabajo de recepción y reevaluación de estrellas.
Crear un ambiente limpio y confortable es uno de nuestros objetivos. Para ello, nuestro hotel llevó a cabo en el primer trimestre una renovación integral de las habitaciones de los pisos tercero al octavo. Se instalan ordenadores y baños inteligentes. Sustituyó el respaldo de la cabecera, el sofá, la silla por telas decorativas, etc. La adición y colocación de elementos ha sido estudiada y discutida rigurosa y cuidadosamente, esforzándose por alcanzar la perfección para garantizar la clase y el confort de las habitaciones. Además, la ropa de cama (incluidas sábanas, almohadas y edredones) de la habitación se ha actualizado por completo. También se plantaron plantas verdes en la habitación y se colocaron rosas en la cama. Hace que nuestras habitaciones sean más cálidas, encarna el concepto ecológico y hace que los clientes sientan que tiene una buena relación calidad-precio. No solo eso, también se colocan muebles antiguos en el vestíbulo del ascensor para reflejar el noble y elegante patrimonio cultural del hotel. Y con la estrecha cooperación de varios departamentos, trabajamos horas extras y superamos varias dificultades para completar la colocación, limpieza y mantenimiento de las habitaciones lo antes posible, contribuyendo así a los ingresos del hotel.
2. Implementación del trabajo de capacitación
Debido a diversas razones, la rotación de empleados en el departamento de limpieza es bastante grande y los empleados recién contratados no están familiarizados con muchos trabajos, lo que Esto causa dificultades considerables en la gestión y es muy difícil. Esto ha inhibido en gran medida la calidad y la mejora del servicio. En respuesta a este problema, hemos llevado a cabo una capacitación integral del sistema para nuestros empleados, desde la apariencia hasta la etiqueta, desde los estándares de entrada hasta la calidad de la limpieza, desde la teoría hasta la práctica, y nos hemos tomado la molestia de enseñarles repetidamente hasta que puedan operar de forma independiente.
Además, hemos intensificado la formación del centro de limpieza, porque el centro de limpieza es el centro neurálgico del hotel, y cada llamada telefónica y cada detalle puede reflejar la imagen y la calidad del servicio del hotel. Hemos realizado capacitación intensiva personalizada y supervisión de seguimiento en una serie de servicios que incluyen contestar llamadas telefónicas, servicio al huésped, manejo de artículos sobrantes y pago, enfatizando la importancia de sus posiciones y eliminando muchos factores negativos.
3. Mantenimiento y conservación de instalaciones y equipos
El mantenimiento y conservación de instalaciones y equipos son la base para mejorar la eficiencia y el desarrollo hotelero a largo plazo. Por lo tanto, cuando se trata del mantenimiento de instalaciones y equipos, el departamento de limpieza implementa estrictamente las normas de mantenimiento de instalaciones y equipos, voltea los colchones con regularidad, encera y mantiene los muebles con regularidad, y opera y utiliza estrictamente telas de algodón, electrodomésticos e instalaciones y equipos de manera correcta para extender su vida útil. Especialmente para el mantenimiento de las alfombras, el departamento de limpieza le concede gran importancia y exige que los empleados realicen una limpieza "puntual" a tiempo cada vez que encuentren manchas en la alfombra durante su trabajo diario. Esto no sólo reducirá el número de limpiezas de la alfombra. se lava, pero también mantiene la higiene general de la alfombra. En cuanto al cuidado y mantenimiento general de la sala, inspeccionamos las instalaciones y equipos todos los días y reportamos los problemas para su reparación y aceptación oportunamente.
4. La reducción de costos y la reducción de gastos son efectivas.
La reducción de costos y la reducción de gastos y la compresión de costos son una tarea que nuestro departamento de habitaciones siempre ha implementado. Desde la disposición razonable del personal hasta la compra y distribución de consumibles, estamos estrictamente controlados para garantizar gastos innecesarios. Al mismo tiempo, este año exigimos a los empleados que apaguen el aire acondicionado y la iluminación a tiempo al limpiar la habitación para garantizar un desperdicio innecesario. Fortalecer los procedimientos de desguace y sustitución de productos de algodón. El ahorro de gastos también cultiva la conciencia de los empleados sobre la conservación económica y medioambiental.
5. Las alarmas de concientización sobre la seguridad siempre están sonando.
El trabajo de seguridad es crucial tanto para los particulares como para los hoteles. No solo exigimos a nuestros empleados que sean cautelosos y conscientes de la autoprotección en su camino hacia y desde el trabajo, sino también que presten atención a la prevención de incendios y robos en el lugar de trabajo. En la primera mitad del año se produjo un incidente violento en nuestro hotel que hizo sonar la alarma sobre la seguridad de nuestro hotel. Proteger la propiedad y la seguridad personal de nuestros huéspedes es nuestra principal prioridad y una de las principales prioridades. Recuerde a los huéspedes el almacenamiento de objetos de valor, el seguro de puertas y el uso de cadenas antirrobo para proteger fundamentalmente la seguridad personal y de propiedad de los huéspedes.
El 10 de noviembre, llevamos a cabo simulacros y capacitación en seguridad contra incendios para garantizar que todos conozcan las "cuatro habilidades" y comprendan el uso de las instalaciones y equipos de protección contra incendios para prevenir accidentes. Parte 4 seleccionada del Informe resumido sobre el trabajo de las habitaciones de los hoteles
1. Informe sobre los datos de operación y costos de este mes y el mes pasado
Los ingresos operativos totales del departamento de habitaciones en Agosto fue de x millones de yuanes, incluidos los ingresos por alojamiento x millones de yuanes, los ingresos por conferencias x millones de yuanes, los ingresos por entretenimiento x millones de yuanes, los gastos totales por costos x millones de yuanes y el margen de beneficio bruto x%. La habitación se alquila x veces y la tasa de ocupación es x%. x número de reuniones, x número de entretenimientos, x número de personas. Los ingresos operativos totales disminuyeron en x yuanes en comparación con julio, y los gastos de costos disminuyeron en x yuanes: (además, los ingresos totales también incluyen x yuanes para boletos para el parque forestal, x yuanes para boletos para Bihai Sands y x yuanes para el desayuno de Aibang). ).
2. Estado de finalización de la gestión y otras tareas:
1. Todos los empleados han podido incluir el objetivo de ingresos mensuales del departamento de limpieza en su horario de trabajo, comprender plenamente que el rendimiento está vinculado a sus propios ingresos y estimular el entusiasmo y el potencial laboral de los empleados.
2. Haga arreglos de trabajo detallados todos los días, combine órdenes de trabajo e información de los empleados y complete ordenadamente los planes de limpieza semanales y mensuales del departamento de limpieza para básicamente mantener el ambiente de alojamiento en buenas condiciones.
3. A principios de agosto, todos los empleados se someterán a una nueva capacitación sobre conocimientos laborales básicos y conocimientos teóricos profesionales para mejorar ideológicamente la conciencia de los empleados sobre el aprendizaje y exigir el dominio de la información laboral, las especificaciones de servicio, las habilidades básicas y el conocimiento del departamento de limpieza. Gestión de habitaciones La importante posición y papel del departamento en el hotel.
4. Utilice actividades comunitarias para organizar activamente a algunos empleados para que participen en las actividades de "los jóvenes de la comunidad ingresan a la empresa y los jóvenes corporativos ingresan a la comunidad" para aprender unos de otros, ampliar sus horizontes, activar ideas de trabajo y aclarar la importancia de una gestión estricta. y cultura corporativa.
5. Mejorar gradualmente los servicios externos, como colocar algunas sombrillas en centros de conferencias y clubes para uso temporal de los huéspedes, proporcionar aires acondicionados de villas de estilo europeo con recordatorios cálidos para reducir el consumo de energía y ofrecer bebidas por la noche en los clubes para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
6. De acuerdo con el plan de aumento de capital del centro, los estándares de calificación de estrellas para los camareros se han formulado para alentar a los empleados a mejorar continuamente sus habilidades laborales, aprendizaje teórico, carácter ideológico y moral, etc., mejorar integralmente los requisitos generales de los empleados y crear una excelente ventana de imagen de la cabina al mundo exterior.
7. El trabajo de mantenimiento en cada área del departamento de limpieza es oportuno y el estado de finalización de las instalaciones y equipos de hardware en el departamento de ingeniería ha mejorado significativamente. Las reparaciones básicamente se pueden completar antes de que los huéspedes se registren, lo que garantiza el uso normal de las instalaciones y. equipamiento en cada área. (Hermosa prosa corta)
3. Problemas en el trabajo
1. La calidad de las habitaciones terminadas por los empleados es relativamente mala, como pelos en el piso del baño, manchas en bandejas y lavabos desechables, ropa de cama desigual, marcas de agua en la superficie de los muebles, cortinas desordenadas, mesa de trabajo desordenada, etc. Deben evitarse los problemas anteriores. , pero todavía existe. A continuación, aumentaremos la intensidad de las rondas de sala, realizaremos evaluaciones y puntuaciones individuales y obtendremos buenos comentarios sobre el pago por desempeño.
2. Los empleados carecen de sentido de responsabilidad por sus puestos, no pueden afrontar sus propios problemas y tienen poca capacidad para manejar las cosas de forma independiente.
3. Los empleados son menos proactivos en su trabajo diario y no pueden hacer nada dentro de sus capacidades además de hacer bien su trabajo. Sin gestión in situ, la eficiencia del trabajo es relativamente baja.
4. El trabajo en la recepción de las habitaciones es exigente, desde la recepción hasta la limpieza de las habitaciones, hay muchos detalles de trabajo, lo que requiere que los empleados de la recepción tengan una gran adaptabilidad y habilidades de comunicación. Todavía hay problemas como los cargos de la habitación, las consultas. entrega, etc. en el trabajo de recepción, y el estado de finalización del trabajo nocturno concertado Menos que ideal.
5. Todavía hay errores en los datos durante el proceso de envío y recepción de la ropa. Falta seriedad en el trabajo. No hay iniciativa en la clasificación de la ropa sucia. Faltan empleados destacados que tomen el liderazgo en el trabajo. .
Información laboral de abril y septiembre
1. Formule flujos de trabajo relevantes. Todos los empleados, incluidos los trabajadores de limpieza, deben estar familiarizados con los flujos de trabajo y dominarlos, estandarizar estrictamente las operaciones, mejorar las habilidades laborales y garantizar la calidad del trabajo completado.
2. Desarrolle una lista de inspección diaria de las habitaciones de huéspedes, inspeccione y califique la calidad de las habitaciones terminadas y mejore gradualmente la excelente tarifa de las habitaciones de alojamiento.
3. Formule reglas de evaluación detalladas para la calidad del servicio de los asistentes de habitación y supervise a los demás para hacer correcciones que permitan mejorar el nivel de servicio de los empleados a un nivel superior. (El nombre de la familia de juegos online más popular)
4.
Todos los empleados reciben capacitación en conocimientos teóricos relevantes cada mes y mejoran su autocultivo mientras aprenden, es decir, para brindar mejores servicios a los clientes.
5. Continuaremos enfocándonos en el control de costos como siempre y continuaremos reciclando los consumibles que se diluyen con agua según la proporción antes de su uso, para reducir el costo de los mismos. Cualquiera que cause pérdidas económicas al hotel por negligencia personal en el trabajo será severamente castigado.
6. Este mes, fortaleceremos la gestión de la ropa blanca y asignaremos una persona dedicada para que se haga cargo del inventario en el sitio. Se asignarán responsabilidades a cada persona y estarán en estrecho contacto con la unidad de entrega de lavandería para reducir daños y pérdidas. lino.
El año de __ está llegando a su fin. Al recordar el trabajo de __ años, siento la alegría de los resultados fructíferos, las dificultades de trabajar con colegas para abordar problemas clave y la melancolía al encontrarlos. Dificultades y contratiempos. El tiempo pasa tan rápido, no lo sé. Inconscientemente, el esperanzador año XX se acerca con el comienzo del nuevo año. Se puede decir que XX es un año crítico para que la empresa promueva la reforma de la industria, el lanzamiento de proyectos, la expansión del mercado y el desarrollo sostenible. La situación laboral de este año se resume de la siguiente manera:
Después de un año tan intenso y ordenado, siento que mis habilidades laborales han alcanzado un nuevo nivel, tengo planes y pasos claros para cada trabajo y. Tengo acciones. Tengo una dirección, una meta en mi trabajo, y realmente tengo un resultado final en mi corazón. Básicamente, estoy ocupado pero no caótico, apretado pero no disperso, claro y organizado, y fundamentalmente todo está claro. Deshazte del momento en que comencé a trabajar y simplemente trabajé duro sin saberlo. El fenómeno de resumir la experiencia. De esta manera, entré en este año con infinita ocupación y salí de este año con infinita facilidad. Además, mientras trabajaba, también entendí los principios del trato con los demás y también entendí que una buena mentalidad es importante. En comparación, ¿entusiasmo por el trabajo y su sentido de responsabilidad? La empresa ha experimentado mucho en __ años, entre los cuales me encuentro en el proyecto Qishu Lake Resort:
Zilu La exitosa consagración del templo ha revelado su misterio. Velo para la mayoría de los creyentes. La apertura del Qishu Wonderland Zhongkun International Hotel ha puesto fin a los cinco años de meticulosa construcción del proyecto. A continuación, creo que seguirá la apertura del escenario acuático, el club turístico y el área de villas de Mengxun Huizhou. El proyecto Qishu Lake Resort tendrá un mañana mejor y también fortalece mi confianza para trabajar duro en mi trabajo. Resumen del trabajo del departamento comercial del hotel.
Después de resumir el trabajo del año, entré en contacto con muchas cosas nuevas y generé muchos problemas nuevos durante el trabajo de este año. También aprendí muchos conocimientos nuevos y nuevas experiencias, lo que me permitió mejorar. mi comprensión ideológica y Ha habido nuevas mejoras y mayores mejoras en la capacidad laboral. En mi trabajo diario, siempre me pido partir de la realidad, cumplir con altos estándares y requisitos estrictos y esforzarme por mejorar tanto las cualidades profesionales como morales.
En términos generales, todavía hay deficiencias y todavía hay algunos problemas que deben resolverse con urgencia. Las principales manifestaciones son que no aprendemos lo suficiente y, a menudo, confiamos en la experiencia y el trabajo anterior. rutinas en el trabajo, mostrando insuficiente audacia e innovación en el trabajo.
Mi próximo plan es continuar innovando en mi trabajo futuro, comunicarme con los colegas que me rodean de manera oportuna, escuchar las opiniones de los colegas y líderes que me rodean e implementarlas en mi trabajo. Continúe trabajando duro, informe sus pensamientos y sentimientos en el trabajo a sus líderes y corrija y compense rápidamente sus propias deficiencias y defectos. Nuestro trabajo debe estar unido para ser poderoso, la cooperación debe ser exitosa y podemos impulsar nuestro trabajo. ¡Creo que bajo el liderazgo correcto de nuestros superiores, el futuro de Jingyi Company será como una gran águila que extenderá sus alas y volará! alto. Seleccionada la Parte 5 del Informe resumido sobre el trabajo en las habitaciones del hotel
El trabajo de junio terminó. El trabajo realizado en junio se resume a continuación.
1. Tareas principales de este mes
1. Estudia con la mente abierta y pregunta si no entiendes. Durante este mes, participé activamente en varias actividades de capacitación organizadas por el hotel, estudié cuidadosamente las habilidades de servicio y el lenguaje cortés, y cuando no entendía, pedí consejo al gerente y a otros antiguos colegas. Después de regresar a casa, estudié y practiqué cuidadosamente. También puedes utilizar expresiones educadas, deshacerte de las malas costumbres originales y desarrollar buenos hábitos. De esta manera, sin saberlo, mi nivel de servicio mejoró, mi comportamiento fue más civilizado, recibí elogios de los invitados y fui elogiado por líderes y colegas.
2. Tener una actitud correcta y dedicarse a su trabajo.
A lo largo de este mes de capacitación, superé gradualmente las deficiencias de ser impaciente, impaciente y superficial, y desarrollé un estilo de trabajo paciente, meticuloso y reflexivo. Durante el mes, tuve menos quejas y más elogios de los clientes. Los colegas también se han vuelto armoniosos, con menos peleas y palabras sarcásticas, reemplazadas por palabras de aliento y cuidado mutuos. Me hace tener más confianza en mi trabajo. Además de recibir huéspedes, el trabajo diario del hotel consiste principalmente en la limpieza de las habitaciones y el saneamiento del medio ambiente. Aunque limpio las habitaciones todo el día, siempre renuncio a algunos lugares porque son demasiado altos, discretos y difíciles de mover. La limpieza no dejó callejones sin salida Durante este mes, tuve mucho cuidado en la limpieza de la habitación y en el saneamiento del ambiente, no dejé de lado cada mancha, cada partícula de polvo y cada cabello. Si no puedes levantarlo, levántalo con. tus compañeros, intenta limpiar las esquinas, las esquinas de las ventanas, las esquinas de los cajones y los huecos donde tus manos no caben con un trapo al que no prestaste atención antes, para que la suciedad no tenga por dónde escapar.
2. Plan de trabajo para el próximo mes
En el último mes, me he vuelto más maduro, la calidad y el nivel de servicio han mejorado mucho y soy muy responsable del Los invitados también han aumentado el entusiasmo por el servicio, la confianza en el trabajo ha aumentado enormemente y estoy lleno de confianza en el trabajo futuro. En general, he podido cumplir con mis deberes este mes, cumplir con las reglas y regulaciones de la unidad, tranquilizar a los líderes y satisfacer a los invitados. Sin embargo, también tengo algunas cosas malas que debo corregir, como preocuparme. sobre cosas y preocuparme por asuntos triviales con mis compañeros Surgen disputas, hay inercia en el trabajo, falta de entusiasmo por el trabajo e inactividad. En el nuevo mes, debo superar resueltamente estos malos estilos de trabajo, aprovechar el estilo del año pasado, contenerme estrictamente, estudiar concienzudamente las habilidades en el servicio laboral, mejorar mi propio nivel de servicio, comenzar desde cosas pequeñas y alcanzar altos estándares. punto, altos requisitos, satisfacer a cada huésped y trabajar con otros colegas del hotel para brindar a cada huésped un hogar cómodo, tranquilo y cálido.