Responsabilidades clave del puesto de recepcionista de recepción
1, mujer, 22-28 años.
2. Buena piel, cuerpo ligero, altura entre 160-168 cm.
3. Habla clara y buenas habilidades de afrontamiento.
4. Título universitario o superior.
5. Se prefieren los solicitantes con experiencia en enfermería o en venta de cosméticos.
6. Personalidad vivaz, extrovertida, accesible y paciente.
7. Lo mejor es hablar el idioma local.
(2) Responsabilidades del front desk
La función principal del recepcionista es crear un buen ambiente y establecer rápidamente una buena relación de ayuda mutua y confianza con los huéspedes que entran. la tienda.
El área de recepción es el primer lugar con el que los huéspedes entran en contacto al ingresar a la empresa, por lo que la primera impresión a menudo afecta el juicio directo de los huéspedes sobre la calidad del servicio y la profesionalidad de la empresa. de guardia y el recepcionista de la recepción están en contacto constante con los huéspedes. El mejor medio para crear un ambiente juntos. Por tanto, una serie de acciones sencillas como abrir la puerta, saludos y respuestas cordiales, sonrisas, expresiones educadas, elogios, entrega de agua, etc., si puedes hacerlo con cuidado, crearán una atmósfera armoniosa inesperada.
1. Responsable de la consulta y gestión de la información del cliente.
En segundo lugar, proporcionar servicios de reserva telefónica y registro de clientes.
3. Llame al servicio de seguimiento de ventas en cualquier momento.
En cuarto lugar, demostrar la calidad del servicio y la imagen profesional de la empresa.
(3) Enfoque del trabajo diario de la recepción
1. Antes de abrir la tienda todos los días
1. Ropa y apariencia:
(1) Los uniformes deben estar limpios, prolijos y libres de arrugas y manchas.
(2) Las credenciales de los empleados deben usarse correctamente.
(3) El cabello debe peinarse cuidadosamente y el cabello largo debe recogerse en un moño uniforme. El pelo corto se remata con laca y no cubre el rostro.
(4) No hay olor peculiar en la boca.
(5) Sigue sonriendo y sé enérgico.
2. Asistir a la reunión de la mañana para comprender las prioridades y precauciones anunciadas por el gerente de la tienda ese día.
3. Haga un buen trabajo de limpieza:
(1) Mostrador de información: No deben dejarse todos los formularios inactivos sobre la mesa, y la mesa debe mantenerse limpia y ordenada. Las tarjetas de información del cliente deben colocarse en un lugar fijo para facilitar su clasificación y uso.
(2) Exposición del producto: Limpie el cristal de la vitrina y compruebe la iluminación de la vitrina.
(3) Cajón: todas las tarjetas de cuidado y artículos de papelería deben prepararse y guardarse a tiempo. Mantener el cajón ordenado no es suficiente.
(4) Bastidor de audio: los CD deben colocarse en el bastidor de CD y no dejarse inactivos en el reproductor de CD para mantener el equipo de audio limpio y libre de polvo.
4. Exhibición de vitrinas de productos:
(1) Las luces brillantes pueden hacer que los miembros presten atención a las vitrinas y presten más atención a la imagen del producto.
(2) Los productos en los estantes de exhibición deben ser apropiados y la exhibición debe ser hermosa. Los productos de la misma marca deben exhibirse juntos para resaltar la imagen de marca.
(3) Los productos expuestos deben estar completos para que los miembros puedan mejorar sus opciones y oportunidades de compra.
(4) La exhibición del producto debe ubicarse donde los miembros puedan verlo y tocarlo fácilmente para mejorar su interés de consumo.
(5) Las vitrinas de productos siempre deben mantener el vidrio del mostrador impecable, y los propios productos también deben limpiarse con un paño para mantener la higiene y la buena imagen del producto.
(6) La lámpara de proyección en la vitrina del producto es un artículo consumible. Se debe conservar una bombilla en todo momento para evitar que se dañe y se reemplace a tiempo.
(7) Se pueden colocar etiquetas, carteles y pequeños carteles alrededor de la vitrina para atraer la atención de los miembros y hacer preguntas activamente.
(8) El objetivo principal de la exhibición es atraer la atención de los miembros y aumentar su interés en comprar, pero si hay personal de recepción para explicar, definitivamente se lograrán mejores resultados.
(9) Mostrar claramente el precio y la etiqueta china del producto para que los miembros puedan comprender mejor la eficacia y el precio del producto.
(10) Las luces de proyección en las vitrinas generarán altas temperaturas, por lo que la posición de los productos debe ajustarse adecuadamente durante la exhibición para evitar que las altas temperaturas afecten la calidad del producto.
5.Preparación y limpieza de los productos de prueba:
Colocar las muestras en una vitrina de fácil acceso y cubrirlas a tiempo después de su uso para evitar polvo y contaminación bacteriana que puedan causar deterioro del producto. .
6. Preparación del cajero:
(1) Verifique si el fondo de reserva y el cambio son suficientes y verifique si se han calculado los ingresos comerciales de la caja fuerte o de ahorros del día anterior. y se resolvió adecuadamente.
(2) Compruebe si el informe del día anterior está cumplimentado correctamente y si los informes y la información que deben devolverse o devolverse a la empresa hoy están listos.
(3) ¿Están listas las hojas triples y las facturas en recepción?
(4) Si la máquina de tarjetas funciona normalmente y si el papel de la tarjeta se repone a tiempo.
7. Inspección de formularios:
Formulario tripartito, formulario de reserva de miembros, lista de tareas de esteticista, lista de números de turno de esteticista, informe del día hábil, tarjeta de información de miembro, tarjeta de registro de pérdida de peso, Tarjeta de registro de aumento de senos, formulario de registro de productos para exhibición en la recepción, tarjeta de atención (tarjeta mensual, tarjeta trimestral, tarjeta semestral, tarjeta anual, tarjeta promocional) y varios sellos comerciales.
8. Manuales necesarios para la consulta:
Manuales de productos, manuales de cuidado de la piel, manuales de adelgazamiento, manuales de mejora mamaria, etc. y los estándares de cobro de diversos servicios.
9. Inspección de diversos artículos durante el período de promoción:
La calidad de los obsequios, cajas de lotería, stands promocionales y carteles diversos, manuales de contenido de actividades promocionales, cupones de experiencia, vales y Diseño y efectos en sitio, cintas musicales.
10. Preparación de cintas de audio y música:
(1) En las primeras etapas de iniciar un negocio, puedes elegir música ligera para mejorar la moral.
(2) El volumen es fijo y no se puede cambiar demasiado a voluntad.
11. Está previsto que la primera esteticista de turno comience a trabajar ese día.
12. Prepárate, revisa tu apariencia nuevamente y comienza un día ajetreado.
2. Durante el horario comercial
1. Etiqueta de la recepción:
(1) Etiqueta de la tienda
A. tiempo y en cualquier lugar.
b. Familiarizado con los términos de servicio estándar y habilidades de diálogo con el cliente.
C. Bajo ninguna circunstancia se debe discutir con un cliente.
D. Cuando un cliente tiene un malentendido, primero admita el error y luego explíquele cortésmente el motivo.
E. Debemos aceptar sinceramente las quejas de los clientes, escuchar con humildad y realizar mejoras.
F. No engañar a los clientes.
G. Si se encuentra la propiedad perdida de un cliente, se debe entregar al gerente de la tienda inmediatamente y se debe indicar la hora y el lugar del descubrimiento para que el cliente pueda ser notificado.
Ten paciencia con los clientes y habla en un tono amable y amable.
1. Al atender a los clientes, pregunte cuidadosamente sobre sus necesidades, preste siempre atención a sus reacciones emocionales y brinde el confort adecuado cuando sea necesario.
J. Siempre elogiar, respetar y cuidar a los clientes.
K. Proporcionar presentaciones oportunas y proactivas de productos y empresas, y responder sinceramente a las consultas de los clientes.
Al tratar con los clientes, mantenga una distancia adecuada, no haga falsas promesas, no haga ninguna promesa y no actúe con demasiada indiferencia.
Recuerde los nombres de los miembros para que los clientes se sientan muy valorados.
Sustantivo (abreviatura de sustantivo) Los clientes que llegan después de la hora de cierre o cerca de la hora de cierre deben ser recibidos cortésmente sin ningún acto de alejarse o impacientarse.
oLos clientes siempre son importantes, por eso se debe recibir primero a los clientes y luego al fabricante.
Si tiene algún problema no resuelto en la página (abreviatura de página), debe informarlo a su supervisor de inmediato para obtener ayuda.
q. Postura de espera para los clientes: enderezar la espalda, mantener una sonrisa en el rostro y no tumbarse en la mesa.
(2) Vestimenta y apariencia:
A. No usar maquillaje en el lugar de trabajo.
B. No usar mucho maquillaje ni joyas extravagantes o exageradas.
C. No maquillarse ni cambiarse de ropa en el área de invitados.
D. No comer alimentos picantes durante el horario laboral para evitar provocar mal aliento.
(3) Discurso:
A. Evite el uso de lemas.
b Utilizar correctamente los términos profesionales. Demasiados o muy pocos no son buenos.
C. No criticar directamente a los miembros del Congreso por sus errores.
D. No les grites a los miembros.
E. No discutir con los miembros.
fNo critiques a los clientes, compañeros, jefes ni a la empresa en privado.
G. No criticar a la empresa ni dañar la reputación de la misma.
H. Los colegas no se pelean ni abusan unos de otros.
(4) Actitud:
A. No seas apático, inexpresivo e indiferente en la tienda.
B. No acosar a los clientes ni mostrar desprecio.
C. No seas impaciente y no ahuyentes a los clientes.
D. No mirar ni espiar a los clientes.
E. No seas indiferente ante los clientes que simplemente no quieren comprar.
(5) Comportamiento:
A. No mires fijamente a los clientes.
B. No señalar con el dedo a los clientes.
C. No molestar a los compañeros que estén recibiendo clientes por motivos personales.
D. No charles con otras personas mientras recibe clientes.
E. No comer a la misma hora al recibir clientes (actitud indecente y discurso poco claro).
F. No duermas en la tienda.
G. No te rías a carcajadas en las tiendas.
H. No hacer ruidos fuertes, charlar en grupo ni susurrar en la tienda.
1. No leer libros, periódicos o revistas en la tienda.
J. No escuches tu Walkman en la tienda.
K. No mastiques chicle en la tienda.
Jornada laboral limitada y sin permisos laborales a voluntad.
Mi (la abreviatura de metro) no recibe a familiares y amigos durante el horario laboral (si quieres visitar, puedes saludar primero, pero no puedes hablar solo de asuntos privados. Cuando vienen invitados , debes pedir a familiares y amigos que esperen).
No hagas llamadas personales, si haces o recibes llamadas con el permiso de tu supervisor, mantén la historia breve.
O. No tumbarse ni adoptar posturas indecentes.
La página (abreviatura de página) no reproduce música que exceda las regulaciones (como cintas que no sean musicales o cintas religiosas y radio).
P: No corras rápidamente en la tienda (excepto en emergencias).
3. Tiempo antes de salir del trabajo
1. Antes del cierre, liquide los gastos comerciales del día, complete los informes necesarios y realice la confirmación final de la facturación.
2. Guarde el extracto de gastos comerciales en la caja fuerte y envíelo al Departamento de Finanzas al día siguiente por el personal del turno de la mañana y verifique si el cajón está cerrado.
3. Haga un inventario de las vitrinas y de los productos en la recepción, complete el formulario de inventario de productos en la recepción para el día y revíselos uno por uno.
4. Rellenar el cronograma de entrega.
5. Apagar la alimentación de vitrinas de productos, iluminación de recepción, dispensadores de agua, aires acondicionados, parlantes, etc.
6. Al prepararse para salir, aún debe prestar atención a la seguridad, cerrar la puerta y finalizar el día de trabajo.
7. De camino a casa, debes prestar especial atención a tu propia seguridad.
IV. Precauciones para la exhibición y el diseño de la recepción
(1) Las luces brillantes pueden atraer la atención de los miembros hacia las vitrinas y hacer que presten más atención a los productos.
(2) La exhibición del producto en el expositor debe ser apropiada, enfatizando la belleza de la exhibición. Los productos de la misma marca deben exhibirse juntos para resaltar la imagen de marca.
(3) Los productos expuestos deben estar completos para facilitar a los miembros la elección de compras, aumentando así las posibilidades de compra.
(4) La exhibición del producto debe colocarse en un lugar donde los miembros puedan verlo y tocarlo fácilmente para mejorar su comprensión y comprensión del producto y promover la demanda y el interés de compra.
(5) Mantenga siempre impecable el vidrio frente a la vitrina de productos y los productos en sí también deben limpiarse con un paño para mantener la higiene y la buena imagen del producto.
(6) Las lámparas de proyección en las vitrinas de productos son consumibles y las bombillas deben conservarse en todo momento para evitar daños y reemplazarse a tiempo.
(7) Etiquetas, carteles, pequeñas vallas publicitarias, etc. Se puede colocar alrededor de la vitrina para aumentar la belleza, atraer la atención de los miembros y hacer preguntas activamente.
(8) El trabajo de exhibición es principalmente para atraer miembros para aumentar su interés en comprar, pero si hay personal de recepción para explicar, definitivamente se lograrán mejores resultados.
(9) Mostrar claramente los precios de los productos y las etiquetas chinas para permitir a los miembros comprender mejor la eficacia y los precios de los productos.
(10) Las luces de proyección en las vitrinas generarán altas temperaturas, por lo que la posición de los productos debe ajustarse adecuadamente durante la exhibición para evitar que las altas temperaturas afecten la calidad del producto.
5. Etiqueta y precauciones telefónicas
(1) Pregunte inmediatamente el nombre de la otra parte, dígale su propio nombre y comience a dirigirse a la otra parte en la conversación. De esta forma, la persona que llama se sentirá respetada.
(2) Conteste el teléfono en un tono amigable y enérgico. Las frases y las palabras deben ser elegantes y el volumen moderado.
(3) No olvide informar a la persona que llama sobre las promociones actuales u ofertas especiales para despertar su interés.
(4) Enfatice que cada elemento de servicio esté diseñado de acuerdo con las necesidades especiales de los miembros y muestre una imagen profesional.
(5) La mejor manera de responder las preguntas de los miembros es proporcionando información concisa y correcta. Por ejemplo, el contenido de las actividades promocionales, precios preferenciales, eficacia de nuevos productos, etc... Por tanto, los conocimientos y actividades profesionales deben estar muy claros de antemano. Y disponer en todo momento de la información completa para proporcionar a los socios las respuestas más satisfactorias. Utilice afirmaciones al responder las preguntas de los clientes para aumentar la confianza del cliente.
(6) Cuando los miembros están interesados en contenido promocional, beneficios o productos, normalmente comenzarán a preguntar sobre los precios. Puedes decir simplemente qué le conviene, pero no olvides empezar por el más caro.
(7)La explicación y comunicación por teléfono son realmente limitadas. Miembros interesados, dejen su número de teléfono y sugieran venir para realizar una consulta y concertar una cita y una hora de reunión. En este momento, debe tomar la iniciativa de sugerir una hora de reunión. Si la otra parte tiene dificultades o el horario no es el adecuado, también puede pedirle que proponga una hora de reunión y programe una cita.
(8) No olvides confirmar la hora de la cita nuevamente al colgar y agradecer al miembro por llamar.
(9) Recuerde a los miembros la hora de la cita con un día de anticipación para prepararse para la consulta.
6. Reserva telefónica y venta telefónica:
1. Reserva telefónica y venta telefónica:
(1) La recepcionista de recepción debe preparar un registro de reserva telefónica. Por favor complete el formulario detalladamente según la hora a la que el miembro llama para programar una cita y el número de teléfono de la esteticista.
(2) Cuando la recepción recibe una llamada de una esteticista para concertar una cita, debe informarle detalladamente y prepararse para el servicio con antelación.
(3) Concertar una cita con antelación ayudará a la esteticista a organizar su tiempo de trabajo.
(4) Hacer una cita con anticipación ayudará a los miembros a obtener mejores y más rápidos servicios.
(5) Informe a los miembros que si la cita excede media hora, la cita se cancelará automáticamente y la esteticista organizará el trabajo por separado, y los miembros no deberán oponerse.
(6) Permitir que los miembros, esteticistas y operadores adquieran el hábito de acudir a la tienda para concertar citas, lo que no solo ahorra dinero y tiempo, sino que también mejora la calidad del servicio.
2. Encuesta de seguimiento y marketing telefónico
(1) Propósito: Preguntar a los miembros si tienen tiempo para usar los productos para el cuidado de la piel en casa a tiempo y correctamente y recordarles que los hagan. Llámelos para informarles sobre nuevas promociones y nuevos productos, y también investigue si los miembros están satisfechos con usted y sus productos, mejore la confianza en los productos y en los esteticistas y aumente las oportunidades de ventas.
(2) Notas:
Una llamada telefónica no debe realizarse ni demasiado temprano ni demasiado tarde, para no afectar el tiempo de descanso de los miembros.
B. Evitar al máximo los horarios de las comidas.
cDespués de la llamada, indica claramente tu nombre, el del centro de belleza y el tuyo, y saluda afectuosamente.
D. Brinde atención y saludos personales primero para reducir la sensación de ambiente de negocios.
E. A continuación explique los puntos clave, de forma sencilla y clara. Si está interesado, concierte una cita para los socios.
F. Recuerda no hablar mucho tiempo por teléfono. Si cree que la otra parte está ocupada durante la llamada, debe colgar inmediatamente y programar una cita para hablar en detalle la próxima vez que llame.
G. Si se planifica la visita telefónica, primero se debe hacer una lista y los puntos clave de la visita para evitar duplicaciones u omisiones.
7. Precauciones y proceso del cajero
1. Preparación del cajero:
(1) Verifique si el fondo de reserva y el cambio son suficientes y verifique la caja fuerte. el día anterior O si los ingresos comerciales de la caja de ahorros se han calculado y liquidado correctamente.
(2) Compruebe si el informe del día anterior está cumplimentado correctamente.
(3) ¿Están listas las hojas triples y las facturas en recepción?
(4) Si la máquina de tarjetas funciona normalmente y si el papel de la tarjeta se repone a tiempo.
2. El cajero verifica los artículos en orden:
(1) ¿Están completos los distintos cargos y descuentos por atención y se pueden mostrar a los miembros?
(2) ¿Se puede utilizar el cajero automático de tarjetas de crédito de forma rápida, fiable y sin errores?
(3) Después de confirmar el monto recibido, ¿se le repetirá al socio?
(4) ¿Se informa claramente a la otra parte la cantidad del cambio?
(5) Al intercambiar dinero, ¿se les recuerda a los miembros que cuenten la cantidad?
(6) Después de recibir billetes de alta denominación, ¿los guarda inmediatamente?
(7) ¿La pantalla del lector de tarjetas está mirando hacia el cliente?
3. Embalaje:
(1) Al empaquetar, coloque los productos o tarjetas de cuidado en la bolsa uno por uno y levántelos con cuidado.
(2) Se debe tener cuidado de no dañar la mercancía ni el embalaje.
(3) Presta atención a los principios de belleza, fuerza y velocidad.
(4) Lleno de gratitud y responsabilidad.
4. Adiós a Fujian:
(1) Verifique nuevamente si falta algo y si hay algún producto que deba quitarse al cliente.
(2) Entregue cortésmente la tarjeta de atención empaquetada o el producto al cliente con ambas manos y exprese su gratitud.
(3) Antes de que los clientes se vayan, aún deben saludarlos y darles la bienvenida para que vuelvan.
Capítulo 2: Responsabilidades de la recepción 1. Responsable de recibir visitas.
2. Responsable del envío, recepción y supervisión de periódicos, cartas y entrega urgente.
3. Responsable de la gestión y servicio de la sala de conferencias.
4. Responsable de la gestión de la sala de impresión, revisión de copias y operación.
5. Responsable de la gestión y servicio del equipamiento de oficina y entorno público.
6. Responsable de la recuperación de datos de asistencia diaria.
7. Responsable de la gestión de los derechos de acceso de los empleados.
8. Colaborar en el desarrollo del trabajo 5S.
9. Completar otras tareas asignadas.
Capítulo 3: Responsabilidades del front desk de la empresa 1. Recepción de consultas:
1. Al responder las consultas telefónicas de los clientes, debe utilizar un lenguaje estándar de manera competente, responder las consultas telefónicas con entusiasmo y cortesía, y responder las preguntas relacionadas con la capacitación de los clientes de manera científica, paciente y específica, incluidas las más recientes. Programación, tarifas de capacitación/inscripción, tiempo de capacitación, etc.
2. Al recibir clientes, sea proactivo, entusiasta, educado y considerado, y responda con paciencia las diversas preguntas de los clientes sobre la formación. Cuando encuentre problemas difíciles, coordine con el maestro para resolverlos juntos y garantizar la satisfacción del cliente.
3. Mantener registros en el formulario de registro de consulta, que reflejen plenamente la información personal y las necesidades de capacitación del cliente, y proporcionen una base favorable para el seguimiento posterior del cliente y las decisiones de marketing de la empresa.
4. Cultivar y mejorar las capacidades comerciales, ser bueno en observación, tratar de manera diferente y ser flexible. A los clientes que visitan por primera vez, se les debe enviar los últimos materiales de capacitación y una breve introducción a los cursos de capacitación. Al tratar con consultas de clientes indecisos, es necesario aclarar las ventajas del centro de capacitación, incluidos los profesores, el entorno de hardware, el progreso de la capacitación, el precio de la capacitación, la alta tasa de aprobación, el valor del certificado, etc. y establecer una imagen corporativa de "seguridad en la formación, seguridad en el precio, seguridad en los exámenes y empleo con certificado".
5. Ayude a los clientes a completar la información de registro, verificar si los procedimientos están completos y si el llenado está completo. En caso de circunstancias especiales, se debe presentar una solicitud por escrito y aplicarla de acuerdo con el procedimiento de solicitud paso a paso. Se implementará después de la aprobación.
2. Gestión de la información:
1. Con base en el ciclo de capacitación y las características del curso, resuma la situación actual de registro y consulta y formule un plan de curso razonable.
2. Analizar oportunamente la información de consultas y registros, organizar a los clientes potenciales y enviar la información relevante al gerente a cargo. Y céntrese en rastrear estudiantes potenciales, capacitación y ventas.
Revisar y organizar periódicamente los materiales de consulta, actualizarlos y complementarlos oportunamente y solicitar información actualizada.
3. Responder activamente a las solicitudes de correo electrónico y fax de los clientes, mantener registros y obtener información de los clientes de manera oportuna para evitar fallas.
4. Cooperar activamente con los asuntos académicos y las actividades de marketing de la empresa y hacer un buen trabajo contactando a los estudiantes.
5. Preste atención a la dinámica del mercado, recopile información de los estudiantes, preste atención a los comentarios del mercado y brinde sugerencias para el lanzamiento de contenido publicitario.
6. Participar activamente en las actividades de marketing, ayudar al departamento de marketing a recopilar información sobre los comentarios de los clientes y proporcionar una referencia sólida para la toma de decisiones de la empresa.
Capítulo 4: Responsabilidades de la Recepción del Hotel 1. Capte correctamente la demanda y oferta de habitaciones de hotel ese día, comprenda la llegada y salida de los huéspedes ese día, verifique el estado de las habitaciones y haga un buen trabajo en la asignación de habitaciones.
2. Reciba cálidamente a los invitados, realice diversos procedimientos y organice el check-in para los invitados VIP y de la conferencia con anticipación.
3. Respetar estrictamente el sistema de confidencialidad, salvaguardar los intereses de los clientes y solicitar instrucciones de manera oportuna en circunstancias especiales.
4. Manténgase en contacto con los departamentos relevantes, procese información diversa de manera oportuna y esfuércese por mejorar la calidad del servicio y la tasa de ocupación de las habitaciones.
5. Aceptar y procesar la información de la reserva.
6. Responder a las consultas de los huéspedes con entusiasmo, cortesía y rapidez, y brindarles servicios como mensajes, despertadores y consultas.
7. Familiarícese con todos los tipos de números de teléfono importantes y de uso común en el trabajo, transfiera cada llamada de manera rápida y precisa de acuerdo con los procedimientos de trabajo, garantice una comunicación fluida y mantenga registros.
8. Responsable del checkout, recogida de alojamiento, lavandería y otros gastos mediante efectivo, transferencia, tarjeta de crédito, etc.
9. Clasificar las facturas de los huéspedes, introducirlas en el ordenador oportunamente y conservarlas adecuadamente.
10. Cuide bien los diversos equipos, asegúrese de que los equipos de comunicación estén limpios y en buen estado, y manténgalos funcionando correctamente.
11. Hacer un buen trabajo registrando y guardando objetos de valor y guardando y recuperando equipaje.
12. Si ocurren emergencias como incendio, robo, enfermedad aguda, etc. en el hotel, se debe notificar a los departamentos pertinentes con prontitud y manejarlos adecuadamente de acuerdo con las regulaciones del hotel.
13. Cumplir concienzudamente y en tiempo las demás tareas que le asignen los superiores.
Tareas laborales
(1) Tareas del turno de mañana:
A. Usar ropa de trabajo, organizar el gfd y registrarse a tiempo.
B. Entrega previa con el personal del turno de noche, incluyendo:
A.
B. Reserva de habitaciones, número de habitaciones disponibles, estado de la habitación y estado de los invitados en el día, como VIP, reuniones, etc.
C. Precauciones y seguimiento del trabajo durante los trabajos de recepción en la jornada.
D Verifique el informe de turno de la computadora con el pago del turno en el libro de turnos de efectivo, verifique si el efectivo es consistente con el informe de turno de la computadora, verifique si la estructura de efectivo es razonable y si el cambio es suficiente. .
E. Comprobar si la cantidad real de facturas, recibos y otras notas es consistente con la cantidad registrada en el registro.
F. Comprobar que la máquina de tarjetas, la consola de la centralita y el ordenador puedan funcionar con normalidad, que el papel de la cinta no esté defectuoso o sea insuficiente y que los recibos, recibos y facturas estén completos.
C. Manejar los asuntos pendientes y el trabajo especial de manera oportuna.
D. Organizar previamente la habitación según la situación actual del huésped.
E. Si hay personas VIP o conferencias alojadas, los preparativos de la recepción deben realizarse con los departamentos pertinentes.
F. Salida, retire la tarjeta IC del huésped que sale y verifique el estado de la habitación hasta que se confirme.
G. Prepárese para abrir una habitación. Si las habitaciones son escasas durante la temporada alta, debe instar al capataz de la habitación (o al administrador de la habitación) a que organice un apuro de habitaciones.
H. Mantener higiénico el ambiente de trabajo.
1. Hacer un buen trabajo de higiene en el turno.
j. Hacer un buen trabajo en la recaudación de depósitos de turno. Si hay algún problema que no se pueda resolver, infórmelo al gerente de turno de manera oportuna.
K. Si hay algún trabajo que no se puede completar durante el turno, mantenga un registro de la entrega y solicite al turno medio que continúe con el seguimiento.
El período de tiempo cuenta todo tipo de efectivo, utiliza la computadora para imprimir listas de verificación del cajero para resumir el turno y completa la entrega del turno con el turno intermedio.
(2) Tareas de mitad de turno:
A. Entregar al personal del turno de mañana con anticipación, el contenido es el mismo que el del turno de mañana.
B. Continuar ocupándose de asuntos pendientes y trabajos especiales.
C. Contactar a los huéspedes de manera oportuna para manejar cambios temporales y cancelar reservas de horas extras según la situación del check-in ese día.
D. Si hay escasez de habitaciones durante la temporada alta, inste al capataz de habitaciones a organizar las prisas por las habitaciones.
E. Registre a los invitados de manera ordenada y solicite ayuda al gerente de turno cuando esté ocupado.
F. Continuar con los procedimientos de cobro del alquiler y esforzarse por completarlos con éxito. Verifique si el huésped que paga con tarjeta de crédito excede el monto autorizado y si se requiere autorización adicional. Si no puede resolver el problema, consulte al gerente de turno.
G. Estar atento a la situación del salón en todo momento y trabajar estrechamente con el personal de seguridad para mantener el orden en el salón y evitar accidentes.
H. Instar a los departamentos pertinentes a encender la iluminación a tiempo.
Mantener higiénico el ambiente de trabajo.
j Cuente todo tipo de efectivo, use la computadora para imprimir la lista de cheques del cajero para resumir la entrega y realice el trabajo de entrega con el turno medio.
Trabajos de relevo K. y turno de noche.
(3) Tareas del turno de noche:
A. Entregar al personal de mitad de turno con anticipación, el contenido es el mismo que el traspaso del turno de mañana.
B. Durante el período pico de recepción, el encargado de la habitación debe salir rápidamente de la casa y el gerente general debe reparar la casa en ruinas para poder venderla.
Las ausencias serán manejadas de acuerdo con las políticas del hotel.
D. Organizar y archivar formularios de check-in para los huéspedes registrados ese día.
E. Revisar toda la información de la cuenta de la habitación para garantizar la exactitud de la información. Informe los problemas al gerente de turno de manera oportuna y mantenga registros para que puedan informarse al gerente de limpieza al día siguiente.
F. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el gerente de turno o el personal de turno de cada departamento a tiempo para que puedan ser manejados adecuadamente.
g Mantenga un alto grado de vigilancia, preste siempre atención a si hay personas sospechosas y situaciones anormales en el lobby e informe al departamento de seguridad de manera oportuna para mantener la seguridad del hotel y de los huéspedes. .
H. Instar a los departamentos pertinentes a que apaguen la iluminación a tiempo.
1. Organizar la superficie de trabajo, mantener una buena higiene y mantener el entorno de trabajo limpio y bonito.
J. Relevo de trabajo con el turno de mañana.
Capítulo 5: Responsabilidades de la recepción del hotel 1. Aceptar reservas de habitaciones en diferentes formas, como teléfono, fax, Internet, etc., ingresar la información de la reserva en la computadora y transmitirla a los departamentos y puestos relevantes;
2. Procesar las órdenes de reserva enviadas por el departamento de ventas u otros departamentos;
3. Procesar cambios de reserva, cancelaciones y otros datos de manera oportuna de acuerdo con los estándares y procedimientos de trabajo;
p>4. Verifique la información de reserva del hotel que llegue el mismo día y el día siguiente, y haga los preparativos de la reserva;
5. satisfacer las necesidades razonables de los huéspedes;
6. Manejar los cambios de habitación, camas adicionales y otros procedimientos para los huéspedes;
7. Responsable de conservar, hacer y emitir las tarjetas de acceso a las habitaciones;
p>
8. Completar, ingresar y recopilar estadísticas en el formulario de registro personal y del equipo;
9. Mantener la recepción ordenada, verificar si los formularios, material de oficina y materiales promocionales requeridos están completos, y informar al capataz de recepción;
10. Verifique cuidadosamente la entrada de la información del huésped en la computadora del turno anterior, ingrese de manera oportuna y precisa la información del huésped de turno;
11. la información de registro del hogar de los huéspedes extranjeros de acuerdo con las regulaciones;
12. Hacer un buen trabajo en el trabajo de transferencia de turnos, garantizar la continuidad del trabajo;
13. completar el pago para los invitados;
14. Completar otras tareas asignadas por el gerente (Panyu Manager).
Capítulo 6: Descripción general de las responsabilidades laborales del recepcionista de la recepción de la propiedad: Responsable del check-in, decoración, procesamiento de tarjetas de automóvil, transferencia telefónica y recepción diaria de la oficina de administración.
(1) Responsabilidades laborales:
1. Recibir consultas y quejas de clientes, responder consultas y llamadas de quejas de clientes, responder consultas y quejas de clientes, mantener registros y notificar de manera oportuna Problemas que el personal relevante debe abordar y realizar un seguimiento de los resultados.
2. De acuerdo con los requisitos de los documentos del sistema, manejar los procedimientos de check-in para los residentes, guiar a los residentes para que completen la información de check-in de manera estandarizada, organizar, verificar y registrar la información regularmente y enviarla. a la sala de referencia para su archivo.
3. Responsable de manejar los procedimientos de decoración del hogar, recopilar información relevante de acuerdo con la normativa, revisar estrictamente las calificaciones del equipo de construcción de decoración y los certificados válidos de los trabajadores de decoración, solicitar licencias de decoración y pases temporales para el personal de construcción de decoración y el mantenimiento de registros.
4. Responsable de gestionar los trámites de alquiler de plazas de aparcamiento, verificar cuidadosamente la información del propietario del vehículo, firmar el contrato de alquiler de plazas de aparcamiento y el contrato de servicio de uso de plazas de aparcamiento, introducir la información en la computadora y solicitar el aparcamiento. Tarjeta IC y completar el registro.
5. Siga estrictamente las regulaciones de la empresa y maneje los procedimientos de reembolso de la decoración de acuerdo con la aceptación de la decoración.
6. Calcule el check-in y otra información comercial cada semana e informe al gerente de información antes de salir del trabajo todos los jueves por la tarde.
7. El último día de cada mes, informe el trabajo del mes al jefe de departamento y comuníquese con sus colegas regularmente.
8. Responsable de las visitas de regreso del servicio de limpieza y mantenimiento de la oficina de administración, registrar las visitas de regreso en detalle de manera oportuna y resumir e informar al jefe del departamento de asuntos antes del día 25.
9. Responsable de actualizar periódicamente la lista de contactos telefónicos de gestión y la lista de contactos telefónicos de la empresa.
10. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
(2) Responsabilidades de comunicación:
A. Comunicación externa:
1. Comunicarse con los clientes para comprender sus sugerencias y opiniones sobre el trabajo de la oficina de gestión. Especialmente los procesos de negocio y el trabajo de front-office y el trabajo de mejora continua.
B. Comunicación interna:
1. Comunicarse con los superiores y hacer sugerencias sobre problemas descubiertos durante diversos procedimientos y áreas que necesitan mejora.
2. Comunicarse con el resto de departamentos para que los distintos servicios que gestiona la recepción se puedan realizar de forma inmediata y ordenada, asegurando así el buen desarrollo del trabajo y mejorando la calidad del servicio.
Recomiendo encarecidamente: