Sistema de visita de alta
Base legal: Sistema de revisita para pacientes dados de alta de la República Popular China.
Artículo 1: Los pacientes dados de alta serán seguidos mediante una llamada telefónica unificada desde el centro de visita de pacientes del hospital.
Artículo 2 Cuando un paciente ingresa en el hospital, el personal médico debe completar cuidadosamente el formulario de registro de admisión, registrar completamente la información del paciente y conservar la información de contacto del paciente.
Artículo 3 Generalmente, los pacientes dados de alta deben tener una visita de seguimiento telefónica del centro de visitas de regreso para pacientes dentro de los 7 a 15 días posteriores al alta. Los pacientes especiales pueden tener una visita a domicilio si es necesario.
El contenido de la cuarta revisita incluye la situación actual del paciente, medicación, ejercicio, orientación sanitaria, recordatorios de revisiones periódicas, sugerencias para el trabajo hospitalario y satisfacción con el personal médico.
Artículo 5: Durante el proceso de consulta de seguimiento, los pacientes deberán escuchar pacientemente las preguntas que les planteen y responderlas atentamente. Si el principio del tratamiento no está claro, no se puede tratar a la ligera. Para los problemas que no se pueden resolver de inmediato o que no se pueden explicar por teléfono, sea cauteloso y no emita juicios ni orientaciones simples a voluntad. Debes responderla solo o después de consultar a un experto.
Artículo 6 Los encuestados deben ser entusiastas, educados y civilizados, y no deben discutir con los pacientes. Antes de responder a la llamada de seguimiento, conozca la información básica del paciente, incluido el nombre del paciente, la edad, el sexo, el pronóstico, el diagnóstico de la enfermedad, etc. Cuando contesten la llamada,
preséntate primero, luego confirma la identidad de la persona que llama y explícale el propósito de la llamada. Al final de la llamada, agradezca al paciente y a sus familiares su cooperación y espere hasta que la otra parte cuelgue antes de colgar.
Artículo 7 Las quejas telefónicas deben investigarse y verificarse con prontitud, y se debe dar una respuesta dentro de los 7 días. Para comentarios, sugerencias, quejas, etc. Los encuestados deben informar rápidamente al hospital las preguntas planteadas por los pacientes. El hospital realiza investigaciones y verificaciones basadas en las quejas e insatisfacciones de los pacientes. Si la situación es cierta, la oficina del hospital se comunicará con el departamento o persona responsable y formulará medidas de rectificación específicas.
Artículo 8: Se deben registrar las revisitas telefónicas. Se deben anotar los motivos por los que no se puede realizar una revisita. Cuando se encuentren condiciones sospechosas o condiciones especiales, se debe brindar información oportuna al director del departamento para encontrar soluciones. .
Artículo 9: Los problemas descubiertos durante las visitas posteriores, las sugerencias y las necesidades de los pacientes deben comunicarse de inmediato a los departamentos funcionales y departamentos pertinentes del hospital para comprender y dominar completamente los hechos, rectificarlos de manera oportuna, y hacer un resumen una vez al mes El resumen se distribuirá a varios departamentos funcionales y departamentos clínicos en forma de informe. Es necesario volver a visitar a los pacientes dados de alta, acortar realmente la distancia entre el hospital y los pacientes, establecer un canal integral de comunicación y supervisión médico-paciente y proporcionar una base más precisa para una comprensión integral de las necesidades y expectativas de la sociedad. y pacientes, así como el estado actual de la gestión hospitalaria.