Resumen mensual de trabajo personal en recepción
Resumen mensual del trabajo personal de Ziyi en la recepción
El tiempo siempre pasa volando Durante los más de dos meses que trabajo en la recepción, he ganado mucho y me he sentido mucho. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al entorno laboral y al nuevo puesto de trabajo en la recepción, desempeñar concienzudamente mis responsabilidades laborales y completar diversas tareas.
1. Contenido del trabajo diario:
1. Transferir llamadas, transferir con precisión llamadas de visitantes, tratar las llamadas de acoso con tacto y mejorar la eficiencia del trabajo
2. Recepción y orientación del personal visitante, y cooperación con el departamento de recursos humanos para registrar la información de los solicitantes.
3. Actualización de la libreta de direcciones en vista de la gran transferencia de personal en la empresa y la gran cantidad de personal nuevo. , la libreta de direcciones no se puede cambiar a tiempo, lo que afecta la comunicación entre departamentos y entre los clientes y la empresa. Por lo tanto, es necesario hacer un buen trabajo de seguimiento, actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna y comunicarse con frecuencia con varios departamentos en trabajos futuros para obtener información correcta de manera oportuna
<; p> 4. Registros de asistencia e ingreso de huellas dactilares de nuevos empleados, realizar registros de asistencia complementarios;5. Registrar la situación del trabajo diario y limpiar la recepción y la sala VIP; p> 6. 9:30-10 todos los días: 00 Encienda la pantalla LED grande y verifique su uso. Si hay un mal funcionamiento, comuníquese con el personal correspondiente para su reparación de inmediato.
7. del gerente general y presidente;
8. Recopilar periódicos y correos electrónicos y enviar cartas al personal relevante de manera oportuna
9. Distribución de documentos de la empresa, distribución oportuna de documentos; a varios departamentos y comunicar rápidamente las políticas y medidas de la empresa;
10. Para asuntos de conferencias, informe a las personas que lleguen a tiempo antes de la reunión y preparen té a tiempo durante la reunión; sala después de la reunión;
11. Todos los días Registre la temperatura, encienda el aire acondicionado según sea necesario y mantenga registros
12. Verifique la iluminación de la recepción, la sala VIP y el almacén; cierre las puertas al salir del trabajo y asegúrese de que el aire acondicionado y la computadora estén apagados.
2. Problemas existentes:
No ser lo suficientemente cuidadoso al hacer las cosas, no considerar los problemas de manera integral y, a veces, olvidarlo todo. En la actualidad la empresa tiene una gran rotación de personal, y hay mucha y frecuente entrada y salida de gente, por lo que se han producido algunas omisiones.
3. Sugerencias para usted:
1. Como empleado de la oficina general, además de tener los pies en la tierra y hacer las cosas con conciencia, también debe prestar atención a comunicación con varios departamentos. Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, puede responder las preguntas de los visitantes con prontitud y precisión, y transferir las llamadas de las personas que llaman con precisión.
2. Partiendo de la premisa de hacer las cosas según las normas, también debes prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarte por mejorar la calidad de tu servicio.
3. Hacer las cosas de forma reflexiva y cuidadosa. A veces, los pequeños problemas se convierten en grandes errores, por lo que primero debe pensar en las consecuencias;
4. Comentarios a los superiores sobre el progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el proceso de trabajo que no se pueden manejar de manera oportuna.
5. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. No basta con aprender en el trabajo, también hay que aprender conocimientos profesionales relevantes en el tiempo libre y comprender la etiqueta y el sentido común que se debe observar en el trato con los demás.
Estos son exactamente lo que me falta en mi trabajo. Al pensar, creo que no importa en qué puesto o trabajo esté involucrado, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y todos estamos trabajando duro para lograr los objetivos generales de la empresa. Para el trabajo de recepción, debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa". Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con la empresa y su primera impresión de la empresa, y la primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa hasta cierto punto la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Comprender su importancia me impulsó a pensar más en cómo hacer bien mi trabajo. ¡Así que definitivamente trabajaré más duro en los próximos días!
Parte 2 Resumen mensual del trabajo personal de la recepción
En los últimos XX meses, he recibido el cuidado de los líderes de mi empresa y colegas Con la ayuda de la empresa se completó con éxito el trabajo correspondiente. Ahora haré un resumen del trabajo en XX.
1. Aprender en la práctica y esforzarse por adaptarse al trabajo.
En marzo XX trabajé como recepcionista. El recepcionista es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. En el trabajo, sigo estrictamente los requisitos de la empresa, trato con entusiasmo a cada cliente visitante y lo oriento. a las oficinas correspondientes, lo que brinda comodidad a los líderes y clientes. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, acabo de unirme a la empresa, no estoy muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa, he podido hacerlo. Aprendí en un corto período de tiempo. Durante este tiempo, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de varios departamentos de la empresa. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.
Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En solo dos meses, he adquirido una nueva comprensión y comprensión de esta frase.
La recepción no es un jarrón, cada palabra y hecho representa a la empresa. Los huéspedes que reciben visitas de la empresa deben ser recibidos con cortesía, responder y transferir llamadas deben ser amables, aprender a rechazar llamadas y cosas innecesarias y manejar los asuntos diarios de la empresa. Sea serio y trate a sus colegas con humildad y sinceridad. Todo esto me permite aprender en el trabajo, progresar en el trabajo y beneficiarme mucho.
2. Conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo.
Sólo uniéndonos al gran grupo de Zhuojia Tiance podremos apreciar verdaderamente la esencia del pueblo Tiandi y sentir la connotación del concepto de "la estrategia impulsa el mundo" y el lema de "mover el mundo". Creo que esta es también la fuerza impulsora que motiva a cada uno de nuestros empleados a seguir adelante. Siento esta cultura desde la dedicación de los líderes y compañeros. En un ambiente de trabajo tan bueno, también debo exigirme con esas normas y con una actitud positiva. Actitud laboral: dedicarse al trabajo, hacer su trabajo con los pies en la tierra, descubrir deficiencias en el trabajo de manera oportuna, comunicarse con los líderes y colegas de la empresa de manera oportuna, esforzarse por hacer un buen trabajo y. Ser un empleado calificado y competente. Este es también el objetivo de mi trabajo futuro.
3. Amplía tus conocimientos y mejora constantemente.
El trabajo en XX también me dio una sensación de crisis. Descubrí que hay una gran diferencia entre aprender en el trabajo y en la escuela. Lo que aprendí en los libros de texto se puede utilizar en el trabajo y hay más conocimientos desconocidos que afrontar. Por lo tanto, confiar en lo que tengo ahora y en la comprensión de la empresa es completamente insuficiente. Quiero seguir recargándome en el proceso de trabajo futuro. Después del trabajo, aprenderé la maquetación y diseño de manuscritos, proyectos comerciales detallados, etc. Cuando entro por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que cometa algunos pequeños errores que mis líderes deben corregir. Sin embargo, estas experiencias también me han hecho madurar y considerarme de manera más integral al abordar diversos problemas para evitar que sucedan cosas similares. .
Esta experiencia laboral me ha enseñado mucho y he adquirido muchos conocimientos. Estoy profundamente orgulloso del desempeño de la empresa y continuaré trabajando duro para mejorar mi cultivo, connotación y maquillaje. por mis defectos y aprenderé en el nuevo entorno. Resumiré mi experiencia, haré bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, y utilizaré mi potencial para contribuir mejor al desarrollo de la empresa.
Parte 3 Resumen mensual del trabajo personal de recepción
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para cada huésped que visita Wanda, la recepción es su primer paso para contactar nuestra empresa y su primera impresión de la misma, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de la empresa a los huéspedes visitantes comienza con la bienvenida en la recepción. Un buen comienzo es la mitad del éxito. Entendiendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
1. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio.
Responda cada llamada telefónica con atención y memorice el número de extensión de cada departamento. Siga estrictamente los requisitos de la compañía para llamar a cada visitante para verificar a la persona de contacto en el piso de arriba y proporcione cuidadosamente a cada uno Solicite un pase de visitante temporal para cada uno. visitante. Cuando me visitan invitados o peticiones locales, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Responda hábilmente las preguntas de los clientes. Sea acogedor con una sonrisa, paciente y meticuloso, dé recordatorios cálidos, etc. En mi tiempo libre, aprenderé más sobre etiqueta y habilidades telefónicas. Recientemente, la empresa organizó una formación en inglés e insistí en asistir a todas las clases, estudiar allí en serio y recargarme constantemente para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa.
2. Esfuércese por crear un buen entorno de interfaz de usuario.
Para mantener una buena imagen de empresa no sólo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también respetar una buena higiene ambiental para que los visitantes tengan una sensación agradable.
3. Concéntrate en la situación general y no te preocupes por las ganancias y pérdidas personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo y cooperaré activamente sin buscar razones para eludir. Como miembro de Wanda, me dedicaré a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y las operaciones comerciales de la empresa. Sentar continuamente las bases para un mejor trabajo en el futuro.
He estado trabajando en la recepción durante casi un año y el alcance del trabajo es pequeño; Pero también tengo mis propias deficiencias. No tengo suficiente concentración en el trabajo y me confundo. A veces todavía tengo algunas deficiencias para resolver problemas. Espero poder trabajar más seriamente y con diligencia en el futuro. Hacer más por la empresa.
En 2015, seguiré mejorando mi propia imagen, haciendo un buen plan de trabajo a 15 años y mejorando la calidad y eficiencia del trabajo. Y potenciar el sentido de responsabilidad.
(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. La actitud de servicio debe ser buena, se debe acumular continuamente experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes seguir mejorando tu vocabulario; preguntar y cuestionar a los invitados con habilidad. Intenta satisfacer a cada cliente.
(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en tu tiempo libre puedes estudiar conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al tratar con los demás, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de voz, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa y las técnicas para responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar clases como las de Mary Kay. Los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de tomar la clase, las personas tendrán más confianza y tendrán buen temperamento.
(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprenda el estado de desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa, y transferir llamadas con precisión. Por otro lado, también puedo responder brevemente a las preguntas de los clientes dentro de mis posibilidades y, al mismo tiempo, puedo aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa.
Aunque el trabajo en la recepción es relativamente fácil, todo lo grande y lo pequeño deben hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón.
¡En los próximos días estudiaré más y trabajaré más!