Resumen anual del trabajo de recepción
Resumen anual del trabajo de recepción, muestra 1
El primero es mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responder atentamente cada llamada, responder preguntas atentamente y llevar registros, y despachar, transmitir y reportar la información según el departamento o responsable involucrado. Cuando los clientes nos visiten, siempre prestaremos atención a mantener una buena actitud de servicio y una cálida recepción. Responda las preguntas de los clientes con tacto y en el entorno adecuado. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En nuestro tiempo libre reforzaremos el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta de servicio. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
Según estadísticas récord, en los últimos 20 _ _ _ años, la empresa ha completado el precio básico del acero y el aluminio más de 80 veces, ha recibido más de 30 visitantes, ha pedido más de 300 copias de agua potable, elaboró hojas de asistencia para los empleados dos veces y realizó transferencias Contestó el teléfono más de 200 veces, actualizó la libreta de direcciones 3 veces, envió y recibió correo urgente 100 veces, hizo un inventario del inventario de compras 3 veces, envió y recibió faxes más de 50 veces e imprimió 65,438 documentos
2. Haga un buen trabajo en la gestión del almacén y haga un inventario del almacén a tiempo, clasifique los artículos.
Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique la integridad de los productos con prontitud e informe de inmediato los productos perdidos o dañados a los departamentos pertinentes para su adquisición o reparación. Según las estadísticas, del 20 de octubre al 65438 de junio, varios artículos se almacenaron más de 20 veces en varios departamentos, y todos los artículos almacenados tienen los registros de almacenamiento correspondientes.
En tercer lugar, debemos centrarnos en la situación general y no preocuparnos por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, la empresa tiene asignaciones de tareas temporales. Todos obedecemos los arreglos, cooperamos activamente y no encontramos ninguna excusa para eludir. Como miembro de Huatian, dedicaremos nuestros esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Entonces haremos todo con nuestro corazón. Gracias a los jefes de departamento por su orientación y a la empresa por darnos la oportunidad; a lo largo de estos casi tres meses de trabajo he visto claramente que todavía tengo muchas carencias. ¡En los próximos días, fortaleceremos nuestro estudio y nos esforzaremos por hacer un mejor trabajo!
Cuatro. Plan de trabajo para el próximo año
Ha pasado 20__ y los días que tenemos por delante serán largos. Nadie puede predecir cómo se desarrollarán los próximos 20 años. Siempre siento que todo lo que tengo que hacer es trabajar duro y persistir. Parece fácil decir algo, pero es bastante difícil hacerlo. Constantemente aprovecho las fortalezas de los demás, resumo mis propios defectos y los expreso a mi manera. Esta es mi opinión como ser humano. Un amigo me dijo una vez: "Los esfuerzos continuos y la perseverancia son una especie de espera real, y lo que llega puede ser una oportunidad propia". ¡Sí! Creo en esta frase, esperar. Detrás de la espera hay un esfuerzo continuo. Siempre creo que mientras trabajes duro, no necesitas predicarlo tú mismo, la gente lo dirá naturalmente y la gente lo reconocerá naturalmente. El plan de trabajo para el próximo año es el siguiente:
1. Fortalecer el propio trabajo, aprender habilidades y mejorar aún más la propia capacidad laboral.
2. Establecer el concepto de aprendizaje permanente, fortalecer el estudio de la propia calidad cultural y mejorar continuamente la propia calidad.
3. Sea proactivo en el trabajo, una a los compañeros y realice un trabajo de primera línea basado en diferentes entornos laborales y temperamentos personales para hacer más armoniosas las diversas relaciones interpersonales.
4. En el trabajo de ingeniería, esforzarse por familiarizarse y aprender las características de ingeniería, habilidades de construcción, métodos, etc. , mejora tu nivel profesional y contribuye al trabajo de ingeniería del próximo año.
Aún queda un largo camino por recorrer en Xiuyuan, y estaré arriba y abajo. El próximo año fortaleceré mi conciencia de gestión independiente, seré valiente en ser pionero e innovador, fortaleceré el estudio de la teoría y el diseño y mejoraré continuamente mi nivel profesional y técnico. También encontraré muchas dificultades. Creo que con el cuidado y capacitación de mis líderes, la ayuda de mis colegas y con mi propio esfuerzo, continuaré mejorando mis habilidades laborales y cualidades culturales personales y haciendo los debidos aportes a la construcción de la empresa.
Ensayo resumido anual del trabajo de recepción 2
Inconscientemente llevo un año trabajando en este hotel. Desde el principio, cuando no sabía nada sobre la recepción hasta ahora, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, no puedo prescindir de la capacitación brindada por el hotel y el apoyo de empleados y líderes veteranos. Aprendí mucho en medio año y aquí se llevó al extremo el conocido lema empresarial "el cliente siempre tiene la razón". Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como hotelero, los requisitos de los huéspedes a menudo se cumplirán siempre que no violen ni violen la ética. Por ello, desde el inicio de la formación de incorporación, se inculcará a los empleados: "Los huéspedes nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los huéspedes". Siempre he creído que los clientes son Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio.
El trabajo en la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas. En la recepción del hotel, el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero a tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante según la carga de trabajo real. . Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y hacerlos más inteligentes y menos propensos a cometer errores. Lo más importante es que los recién llegados puedan dominar rápidamente este método de trabajo. Cuando la carga de trabajo sea pequeña, serán guiados por compañeros de turno. Cuando la carga de trabajo sea pesada, podrán absorber más experiencia y crecer rápidamente. En los últimos seis meses, he realizado principalmente el siguiente trabajo:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar su propia calidad
Como front office del hotel, cada empleado debe directamente cara A los invitados. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento de ventas y aumentar la tasa de ocupación.
En función de las condiciones del mercado, el front office promueve activamente la venta de habitaciones dispersas. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones. Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de visitantes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito del recepcionista: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que se queden" y esforzarnos por conseguir más tasas de ocupación.
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si ocurre un problema, puede coordinarse activamente con este departamento para evitar que la situación empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, y no resolverlo y manejarlo tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out de manera oportuna y los satisfagan.
El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros del servicio del hotel cuando hacen el check out, y estos problemas no son causados por el cajero. El enfoque más aconsejable en este momento es evitar asignar culpas o culpar al departamento o al individuo que está causando la dificultad. Es muy indeseable "mantener la nariz en alto cuando no tiene nada que ver contigo". Si no se reparan los errores, los huéspedes dudarán de la gestión de todo el hotel, lo que profundizará su desconfianza. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a preguntarle al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo.
Aunque una espada es buena, no se puede afilar continuamente, pero "estudiar con frecuencia conducirá a un conocimiento insuficiente". Sólo el aprendizaje puede afilar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, ¡trabajen duro por nuestro mañana!
Resumen anual del trabajo de recepción, muestra 3
El tiempo vuela. En un abrir y cerrar de ojos, llevo casi un año trabajando en la empresa. Como empleada en la empresa, aprendí mucho y me di cuenta de muchas de mis deficiencias. El resumen del trabajo del año pasado es el siguiente:
1. Autocomprensión
La recepción es la ventana de la imagen externa de la empresa, y cada palabra y hecho representa a la empresa. . Salude cortésmente a los invitados de la empresa y sea amable al contestar el teléfono. Deben tomarse en serio su trabajo diario, aprender en el trabajo y progresar en el aprendizaje, lo que les beneficiará mucho.
2. Trabajo de asistencia
Durante su mandato, también fue responsable de los controles de asistencia y del trabajo estadístico de la empresa. Al contar la asistencia, el sistema de asistencia debe implementarse estrictamente y no podrá ocurrir ninguna mala práctica para beneficio personal. Mantener estrictamente las normas y reglamentos establecidos por la empresa.
En tercer lugar, la gestión de compras
Realizar con cuidado el trabajo de entrada y salida del material de oficina, clasificándolo según su tipología y eliminando el desorden en el almacén. No sólo mejora el entorno de almacenamiento de material de oficina, sino que también sienta las bases para posteriores estadísticas de inventario. Mantener limpia la capacidad de almacenamiento y su apariencia se ha convertido en un trabajo básico a largo plazo en la gestión del almacén.
Cuarto, deficiencias
1. Debido a que acabo de asumir el trabajo por menos de un año, no entiendo muchos lugares lo suficientemente bien y necesito continuar trabajando duro;
2. No está lo suficientemente tranquilo al tratar con emergencias;
3. No está lo suficientemente entusiasmado al tratar con los demás.
Autoresumen del verbo (abreviatura de verbo)
Hay muchos problemas en el trabajo este año. Debemos ser buenos para descubrir problemas, aprovecharlos, solucionarlos lo antes posible y mejorar nuestras capacidades de trabajo. Esto también me exige seguir aprendiendo y mejorando. ¡Intenta mejorar tus defectos el próximo año y haz tu trabajo mejor y más profesionalmente!
Superficie de trabajo de verbos intransitivos
1. Fortalecer continuamente el aprendizaje, mejorar la comprensión del propio trabajo, innovar los métodos de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo y completar mejor diversas tareas.
2. Continúe aumentando su conocimiento sobre el trato con las personas y corrija su falta de compostura al encontrarse con emergencias en el pasado.
3. Supervisar estrictamente el registro de salidas de los empleados y hacer un buen trabajo en el trabajo estadístico de los informes de asistencia mensuales.
4. Realizar el proceso de gestión de entrada y salida de mercancías del almacén para evitar la pérdida de fondos.
5. Asumir otras tareas asignadas temporalmente por los líderes superiores.
Resumen de 4 años del modelo de trabajo de recepción
Los últimos 20 años han sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de este Año Nuevo, en retrospectiva, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel, como empleado que acaba de incorporarse a la empresa por un año, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de la oficina principal, Tengo De no saber nada sobre el trabajo de recepción en un hotel, ahora puedo trabajar de forma independiente. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo del año anterior.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante.
Por tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, durante el año pasado, seguí estrictamente las reglas del hotel. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, cortesía y etiqueta
Como todas las demás industrias de servicios, cortesía y etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, el idioma a utilizar en el servicio, etc.
En segundo lugar, presta atención a la imagen
La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
3. Capacitación en conocimientos comerciales de recepción
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complicado, como el check-in y check-out, la transferencia telefónica. , consulta, información Proporcionar almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de la información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
4. Inglés en recepción
Tener un cierto nivel de inglés en recepción es un requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender mejor a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel eran nuevos para mí. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo una verdad: ¡nunca olvides estudiar y recargarte! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
En quinto lugar, céntrese en la situación general
No se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
El año pasado tuve muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y colegas y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Muestra de resumen anual del trabajo de recepción 5
En todos los aspectos del trabajo del hotel, las tareas diarias, hacer un buen trabajo en el hotel requiere paciencia y cuidado, insistiendo en hacer bien su propio trabajo. , y completando la tarea a la perfección.
El año pasado ha sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de este Año Nuevo, en retrospectiva, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel, como nuevo empleado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de recepción, he podido completar el trabajo de forma independiente. Empecé a trabajar como recepcionista en un hotel y no sabía nada al respecto. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, y qué hacer en el servicio. Idioma utilizado, etc.
En segundo lugar, presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y la cara del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
En tercer lugar, formación en conocimientos empresariales de recepción. Principalmente el flujo de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy complejo, como check-in y check-out, transferencia telefónica, consulta, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
4. Inglés en la recepción: algunos conocimientos de inglés en la recepción son los requisitos básicos para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender bien a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel eran nuevos para mí. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo una verdad: ¡nunca olvides estudiar y recargarte! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!