Resumen de orientación médica en recepción
Introducción: La labor de orientación médica siempre ha sido el foco de atención de todo el hospital. Debido a la mejora gradual del sistema hospitalario y al aumento de personal en la sala de registro, se necesitaron más de dos años para formar un modelo de servicio de médicos de lobby. El siguiente es un modelo resumido de orientación médica de recepción que compilé y compartí con usted. Bienvenido a leer y hacer referencia.
Resumen del trabajo de orientación médica de recepción: Bajo el liderazgo correcto de los líderes del hospital y el departamento de enfermería, el departamento de orientación médica ha llevado el trabajo de orientación médica a un nuevo nivel al centrarse en el paciente. principios centrados y orientados a las personas. El trabajo de orientación se resume de la siguiente manera:
El trabajo de orientación incluye consulta, acompañamiento de pacientes, entrega de pacientes, comunicación y coordinación, asistencia en el rescate de pacientes críticos, suministro de agua hervida, distribución de vasos de agua desechables, examen de pacientes con personas con discapacidad motriz y pacientes hospitalizados, y se proporcionan sillas de ruedas gratuitas. Se distribuyen vehículos de la paz, diversos periódicos, materiales promocionales de educación sanitaria y presentaciones del departamento; el mostrador de información también está equipado con costura, tijeras y otros servicios convenientes; Estas cosas pasan muy desapercibidas, pero si se hacen bien, pueden brindar a los pacientes una gran comodidad, hacerlos sentir felices y aliviados y, a su vez, aumentar su buena voluntad y confianza en el hospital. Si no se hace bien, afectará la evaluación que los pacientes hacen del hospital y dañará la imagen general del servicio del hospital.
Después de trabajar durante mucho tiempo, algunas personas desdeñarán el trabajo de consultoría, pensando que este tipo de trabajo no tiene contenido técnico ni beneficios económicos, y es trivial y difícil. Sin un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, la pasión de los consultores puede consumirse fácilmente en los asuntos mundanos y triviales del día a día, y la pasión es la cualidad de servicio más valiosa. Perder la pasión en el servicio es como perder el alma.
El primero es establecer nuevos conceptos y mejorar el sentido de responsabilidad profesional de los guías turísticos.
1. Servir bien a los pacientes significa conocer el entorno hospitalario y cuestiones relacionadas. Los consultores son la "tarjeta verde" del paciente y nosotros somos los recepcionistas cuando el paciente viene a recibir tratamiento. Cuando los pacientes vienen a consulta, somos consultores; cuando los pacientes tienen dificultades para moverse, acompañamos a los médicos cuando los pacientes no están satisfechos con los servicios de otros departamentos; Somos coordinadores y nuestro objetivo final es satisfacer las necesidades de nuestros pacientes en todas las formas posibles. Abra los corazones de los pacientes y gane su confianza con sincera dedicación y servicio sincero.
2. Para atender bien a los pacientes, debemos ser un "diccionario viviente" para los hospitales donde los pacientes no pueden responder las preguntas de los exámenes. Como primera escala de los servicios hospitalarios, tenemos que entrar en contacto cada día con personas de diferentes edades y personalidades. Cómo hacer que estas personas con diferentes necesidades vuelvan satisfechas y satisfechas es la mayor prueba del conocimiento, la sabiduría y la capacidad de comunicación del consultor. No solo deben estar familiarizados con las características ambientales, la tecnología y la solidez del equipo del hospital, sino también con las especialidades del departamento, el alcance del diagnóstico y tratamiento, las características y las características de los expertos. Incluso necesitamos comprender las características médicas de otros hospitales. Cuando satisfacemos las necesidades de los pacientes y ganamos su confianza y reconocimiento en un corto período de tiempo a través de nuestro discurso decente y nuestro amplio conocimiento. Construye un puente entre los pacientes y los hospitales.
El segundo es mejorar la calidad general de los consultores a través de diversas formaciones.
La clave para mejorar la calidad del servicio radica en mejorar la calidad del personal de servicio, pero esto no sucederá de la noche a la mañana. En particular, estamos ante una guía turística que acaba de incorporarse al trabajo y no sabe nada sobre el hospital, déjela pasar de no estar familiarizada con el entorno, dominar ciertos conocimientos teóricos y habilidades profesionales, y desarrollar responsabilidades y sistemas relevantes. Se brindan normas de comportamiento, capacitación profesional y capacitación en etiqueta para mejorar la calidad de los guías turísticos y hacerlos altamente profesionales. La labor de orientación, como otras labores de enfermería, no debe subestimarse. Es una ventana que refleja la alta calidad de los servicios del hospital. Sólo comprendiendo desde esta perspectiva podremos ayudar de forma activa y entusiasta a los pacientes que vienen a vernos.
En tercer lugar, la implementación de los nuevos estándares ha mejorado la calidad del trabajo y la eficiencia de los guías turísticos.
Debido a la falta de objetivos claros de orientación, es difícil utilizar datos para evaluar y cuantificar la calidad del servicio. Hasta el momento, no existen instituciones ni cursos especializados para formar instructores, y la formación de instructores es diferente de la formación en conocimientos de enfermería médica. Para mejorar la calidad del trabajo y la eficiencia de los instructores, los líderes del hospital invitaron a maestros de la compañía Lixin a guiar el trabajo e hicieron planes para las responsabilidades, sistemas, procesos de trabajo, planes de capacitación y estándares de evaluación de las enfermeras instructoras.
Para mejorar el entusiasmo laboral de los consultores y romper la situación de hacer más y hacer menos, y hacer bien y mal, se formula y vincula al salario un plan de incentivo laboral basado en la mejora de las responsabilidades laborales y los procesos de servicio.
El cuarto es gestionar científicamente el área ambulatoria y crear un ambiente médico ordenado.
Los pacientes ambulatorios están ansiosos por buscar tratamiento médico, lo que a menudo genera aglomeraciones y peleas innecesarias. Si no se maneja adecuadamente, puede provocar desorden. Las enfermeras introductorias deben ser compasivas, tratar a los pacientes como a sus amigos y familiares, comprender y considerar el dolor y los problemas causados por la enfermedad, comprender la mentalidad y las diversas necesidades del paciente de manera oportuna y responder pacientemente a sus preguntas. Al mismo tiempo, deben mantener la cabeza fría, calmar la impaciencia de los pacientes, guiarlos correctamente, buscar tratamiento médico de manera ordenada y mantener el orden en la clínica ambulatoria. Además, la enfermera guía también es responsable de mantener limpio el entorno clínico a tiempo parcial. Por ejemplo, cuando ve a pacientes y familiares fumando o tirando basura en cualquier lugar, puede corregirlos con valentía y cortesía, de modo que cada paciente pueda cumplir conscientemente las normas y reglamentos pertinentes del hospital y crear un entorno médico tranquilo, ordenado y limpio. .
En definitiva, “orientar” parece un trabajo relativamente fácil, pero no lo es llegar a ser un excelente consejero. No sólo debes prestar atención a la correcta apariencia, sino que también debes mantener un estado de ánimo positivo de vez en cuando, conocer ciertas habilidades de comunicación y conocimientos médicos simples. Más importante aún, debe tener un alto grado de compasión, pensar en lo que piensa el paciente, estar ansioso por las preocupaciones del paciente, comprenderlo y dedicarse a su trabajo de todo corazón. A través de la reunión diaria de la mañana, todo el personal de consulta está capacitado, hay buenos elogios, críticas incorrectas, mejora continua en respuesta a las deficiencias en el trabajo, excelencia en el trabajo de consulta, realmente resuelve las dificultades prácticas de los pacientes y, al mismo tiempo. , los beneficios sociales y económicos del hospital juegan un papel positivo en la promoción.
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