Investigación de Phoenix 315 Bank: China Construction Bank filtró la privacidad de sus clientes e indujo a los clientes a cargar sus tarjetas de crédito por la fuerza

Producido por Phoenix Finance "Bank Financial Eyes" 丨

Los bancos siempre han sido las instituciones financieras en las que la gente más confía. Sin embargo, mirando hacia atrás en 2020, ha habido innumerables incidentes graves en. instituciones bancarias Consumidores Los derechos e intereses de la gente se han visto perjudicados y la confianza de la gente se ha derrumbado gradualmente. En este sentido, ifeng.com Finance lanzó la recopilación e investigación de pistas de quejas bancarias 315 para recopilar y clasificar de manera integral el engaño y las experiencias injustas que los consumidores han encontrado en el consumo bancario en el último año, y trabajar juntos para proteger los derechos de los consumidores y promover la salud. entorno financiero.

Al cierre de esta edición, ifeng.com Finance ha recibido muchas quejas sobre los bancos, que involucran a grandes bancos estatales, bancos por acciones, bancos comerciales urbanos, bancos comerciales rurales, etc. Entre ellos, el China Construction Bank se ha convertido en uno de los principales bancos estatales con mayor número de quejas. Las quejas incluyen negarse a los usuarios a retirar depósitos, la aplicación CCB que induce a los clientes a utilizar tarjetas de crédito para retirar dinero, aprovechar la oportunidad de cobrar tarifas, etc.

Además, en la Investigación de Quejas Bancarias 315 lanzada recientemente por ifeng.com, el número de quejas contra China Construction Bank sigue siendo alto. Los problemas involucrados incluyen la filtración de la privacidad de los clientes y la reventa de información de clientes con fines de lucro. y pérdida de depósitos, acoso por mensajes de texto no deseados, peor servicio, etc.

La aplicación China Construction Bank induce a los clientes a utilizar tarjetas de crédito para retirar efectivo y aprovecha la oportunidad para cargar dinero

Ifeng.com Finance recibió una queja del Sr. Zheng, un usuario del China Construction Bank, diciendo que en el lado suroeste de Guangrong New Village, Mengshan Road, distrito de Gulou, ciudad de Fuzhou, provincia de Fujian, cuando usaba "Dragon Pay" para retirar dinero de los cajeros automáticos del banco de autoservicio del China Construction Bank, una vez me indujeron utilizar una tarjeta de crédito para retirar efectivo y se le cobró por la oportunidad.

El Sr. Zheng le dijo a ifeng.com que cuando su tarjeta de débito estaba efectivamente vinculada y los fondos eran suficientes, el sistema CCB APP seleccionó la tarjeta de crédito de forma predeterminada, y la dirección de selección era muy confusa y no podía atraer Atención del usuario. Ingrese la contraseña. No puedo notar la diferencia. El Sr. Zheng cree que la aplicación CCB induce deliberadamente a los usuarios a utilizar tarjetas de crédito para retirar efectivo, en contra de los deseos subjetivos de los usuarios, y les impone una tarifa de retiro de efectivo de 5 yuanes.

El Sr. Zheng pagó el préstamo inmediatamente después de descubrir el problema y se puso en contacto con el personal en línea y fuera de línea en el sitio y por teléfono. El denunciante dijo que después de haber sido informado de la verdad y del manejo humano de situaciones similares en otros bancos, el personal del China Construction Bank todavía se negó a resolver el problema y tuvo una actitud "condescendiente y muy hostil". El comentario del China Construction Bank al usuario fue que "si la tarjeta de crédito se usa de acuerdo con las regulaciones, no se puede cancelar" y dijo que hay indicaciones para usar la aplicación de tarjeta de crédito.

El Sr. Zheng le dijo a Phoenix Finance que no aceptó el manejo y la respuesta de CCB, y posteriormente se quejó del incidente ante la Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China, y planeó cancelar la tarjeta de crédito de CCB y ya no usarla. .

China Construction Bank fue acusado de violar sus obligaciones de seguridad de fondos

En la investigación de 315 bancos iniciada por ifeng.com Finance, la pregunta 2 trataba sobre "casos de bancos que filtraban la privacidad de sus clientes y perdían depósitos", y la denuncia Las dos mejores opciones en términos de volumen son China Construction Bank. La opción "Banco de Construcción de China: reventa de información de clientes con fines de lucro, la filtración de información es desenfrenada, el presidente, los gerentes de cuentas y los empleados de subcontratación han participado" recibió 7581 votos, lo que representa 22,39; Una mujer desaparecida después de los 80, "CCB sólo compensa 4,5 millones de yuanes e intereses" recibió 6.783 votos, lo que representa 20,03.

Después de la primera y segunda instancia, el tribunal finalmente dictaminó que la sucursal de Riyawan del China Construction Bank violó su obligación de salvaguardar los fondos en el contrato de ahorro. La sentencia final del tribunal ordenó a la sucursal de Riyawan del China Construction Bank presentar una demanda contra Li. Compensó 4,5 millones de yuanes y los intereses de los depósitos corrientes dentro del período correspondiente.

China Construction Bank filtra con frecuencia incidentes sobre la privacidad de los clientes

Lo mismo ocurre con la pregunta 2 de la encuesta, sobre "casos de bancos que filtran la privacidad de los clientes y pierden depósitos" que los consumidores no pueden tolerar, el número de quejas se encuentra entre las opciones Las dos principales empresas son China Construction Bank.

La opción "Banco de construcción: reventa de información de clientes para obtener ganancias, la filtración de información es rampante, el presidente, los gerentes de cuentas y los empleados de subcontratación han participado" recibió 7.581 votos, lo que representa 22,39.

En 2020, la columna "Bank Financial Eye" de Ifeng.com Finance informó muchos casos de reventa de información de clientes relacionados con varias sucursales de China Construction Bank. En cuanto a cada caso, los perpetradores están ampliamente distribuidos en términos de identidad, no solo son empleados actuales del China Construction Bank, sino también ex empleados y subcontratistas del China Construction Bank. En términos de edad, los nacidos en los años 70 y 80. Todos están involucrados, y muchos nacidos en los años 90 están involucrados. Según los motivos de la sentencia dictados en el sitio web de Documentos de la Sentencia, todos son "delito de infracción de la información personal de los ciudadanos". Esto refleja el control de riesgos insuficiente y la supervisión laxa de varias sucursales del China Construction Bank, lo que también refleja la grave filtración de la privacidad de los clientes por parte del China Construction Bank.

Los empleados subcontratados del China Construction Bank posteriores a los años 90 colaboraron con los administradores de cuentas de CCB para cometer delitos.

En este caso de filtración de información de clientes e infracción de la información personal de los ciudadanos relacionada con el China Construction Bank , China Construction Bank Yongzhou Cui, un subcontratista de sucursales, utilizó el gerente de cuentas de consulta de crédito de tarjetas de crédito Chen de la sucursal de China Construction Bank en Yongzhou para verificar 3.678 informes de crédito personales de otros lugares y los vendió en pequeños préstamos a través del ciudadano desempleado Lu en un precio de 10 yuanes por copia. La empresa obtuvo un beneficio ilegal de unos 36.780 yuanes.

El gerente de cuentas de China Construction Bank y el vendedor de CCB preguntaron ilegalmente sobre crédito y obtuvieron ganancias ilegales

En otro caso relacionado con la filtración de información de clientes de China Construction Bank en 2020, CCB Nansha Zhujiang Wu Moumou, gerente de cuentas de Street Branch, y luego vendedor en el Departamento de Vivienda y Crédito al Consumidor de la sucursal de Zhujiang Street de Nansha Zhujiang Street Branch de China Construction Bank (actualmente gerente de cuentas de crédito de Ping An Bank Guangzhou Branch) Rao Moumou y un cliente del Departamento de Negocios Shiling del Chouzhou Rural Bank en Huadu, el gerente de Guangzhou, Tan Moumou, y los tres colaboraron para cometer el delito, verificando, comprando y vendiendo ilegalmente más de 100 datos crediticios y obteniendo ganancias ilegales. .

Después de la verificación, el acusado Tan violó 325 piezas de información crediticia de los ciudadanos, el acusado Wu violó 234 piezas de información crediticia de los ciudadanos y el acusado Rao violó 193 piezas de información crediticia de los ciudadanos. Al final, el tribunal dictaminó que Tan Moumou era culpable de infringir la información personal de los ciudadanos, Wu Moumou era culpable de infringir la información personal de los ciudadanos y Rao Moumou fue sentenciado a 11 meses de prisión y una multa de 20.000 RMB.

Además, la pregunta 7 "Las quejas bancarias por SMS no deseados son graves. ¿Qué banco ha recibido la mayor cantidad de quejas por SMS no deseados?" China Construction Bank recibió 4085 votos, lo que representa 10,65, ocupando el segundo lugar. Pregunta 8: "¿Qué banco cree que tuvo el peor servicio el año pasado?", China Construction Bank recibió 5.605 votos, lo que representa 12,98, ubicándose también en la cima.

Aunque es uno de los "antiguos cuatro grandes bancos", a juzgar por los casos relevantes de los últimos años y las quejas recibidas esta vez por Ifeng Finance, China Construction Bank todavía tiene un largo camino por recorrer en su "construcción" Lejos, larga distancia.