¿Cómo deberíamos operar las comidas para llevar de Meituan y Ele.me?

Operación de Meituan:

Análisis de big data de Meituan: cuanto más cerca de la tienda en el área de consumo habitual, mayor será la tasa de recompra. (La proporción de usuarios que optan por permanecer dentro de los 3 km del área de consumo llega al 70%). Se puede decir que aquellos que consiguen nuevos clientes dentro de los "3 km" ganan "el mundo".

"Conócete a ti mismo y al enemigo, y nunca estarás en peligro" Inicia el marketing a partir del comportamiento del usuario

A través de las compras grupales-datos comerciales-mis clientes, podemos comprender la situación del consumo y preferencias de los clientes en cada tienda para facilitar los ajustes Estrategia de negocio y estrategia de marketing. Con base en las diferentes dimensiones de tiempo de los últimos 7 días, 30 días, medio día y un año, podemos verificar la cantidad de clientes en la tienda, la cantidad de consumo, la cantidad de nuevos clientes y las ventas de nuevos. clientes, calculando así la proporción de nuevos clientes y antiguos clientes y la proporción de contribución al consumo.

El flujo de clientes, la tasa de entrada a la tienda, la tasa de experiencia y la tasa de devolución determinan la calidad de nuestro negocio en la tienda. A través de las características de los clientes que han gastado dinero en nuestras tiendas en los últimos tiempos, podemos comprender el consumo de los clientes. frecuencia y ciclo de consumo, para comprender nuestras deficiencias y con qué frecuencia realizamos promociones de marketing para clientes.

A través de las preferencias de los clientes que han gastado dinero en nuestras tiendas, podemos entender la proporción de clientes dentro de diferentes distancias y categorías de preferencia de los clientes, lo que facilita el marketing conjunto con restaurantes, cines, cafeterías, etc. del entorno. de categorías complementarias, se recomiendan entre sí y el flujo de clientes es complementario (siempre que las categorías que operamos sean diferentes, por ejemplo, hago estofado, luego puedo cooperar con tiendas de té con leche, cafeterías, cines, pasteles, postres). y otras tiendas para marketing).

Al recopilar datos sobre en qué tiendas los clientes que han gastado dinero en nuestras tiendas también han gastado dinero, nos resulta más fácil comprender el comportamiento de consumo de los clientes, comercializar conjuntamente con las tiendas relevantes y aumentar la viscosidad y la frecuencia del consumo de los clientes. .

Utilice el "bono de tráfico" de la plataforma para adquirir rápidamente más clientes nuevos.

Meituan Express ha creado especialmente un "nuevo cliente seleccionado, característica que a menudo está cerca y prefiere este tipo de proyectos" " , realizar promociones para nuevos clientes dentro de los 3 km de la tienda, convertir nuevos clientes en antiguos clientes, aumentar el número de clientes leales, aumentar la tasa de repetición de compras de los clientes, aumentando así las ventas y los ingresos. Los comerciantes que cumplan con las condiciones de recompensa de recursos también pueden obtener puestos de oro de alto tráfico por valor de decenas de miles de yuanes en la página de inicio de Meituan, como ventas urgentes en tiendas famosas, especiales del día, etc., de forma gratuita, ¡un volumen de transacciones detonante!

Operación de Ele.me:

Primero, la calidad y seguridad de los productos de su tienda deben pasar el estándar. Sobre esta base, debe aprender a empaquetar su tienda y las imágenes del producto. La visualización debe ser exquisita y precisa (para que otros puedan ver esta imagen mostrada, puedan saber qué es y brindar comodidad visual), debe ser preciso en el posicionamiento de sus clientes y debe tener una idea de cuál es su grupo de clientes. es tener una comprensión general; optimizar los productos de manera oportuna (como el sabor de los alimentos, el empaque, etc., como categorías de frutas, platos, etc., y categorías de vegetales, optimización de imágenes de exhibición, etc.).

En segundo lugar, debe asegurarse de que la recepción de su pedido, la entrega urgente y la entrega sean extremadamente eficientes. Es muy importante no hacer que sus compradores esperen demasiado el sabor, el embalaje y la calidad del producto; son excelentes, pero si haces que otros esperen demasiado, la experiencia del usuario definitivamente no será buena.

En tercer lugar, no deben faltar actividades como descuentos totales, ventas directas, ventas flash, etc. para estimular el consumo; entre otras cosas, ¿qué tienda online no tiene descuentos completos ahora? Esto requiere que usted mismo calcule el costo y lo establezca según sus propios datos.

En cuarto lugar, para mantener a los clientes antiguos, puedes crear un grupo o algo así y enviar sobres rojos de forma regular o irregular. Los sobres rojos no necesariamente tienen que ser dinero, pueden ser platos, sopas, pasteles. , etc., considérelo en función de su situación real.

En quinto lugar, debería haber un mecanismo de recompensa para los clientes que estén dispuestos a recomendarlo (considérelo usted mismo, no conozco sus datos), y también debería haber algunos descuentos especiales para los clientes recomendados por Clientes antiguos (como una parte de las acciones o algo así).

En sexto lugar, debes hacer todo lo posible para resolver las críticas negativas y tener una buena actitud. No pelees con los clientes en el área de comentarios, incluso si es tu competidor el que te ataca maliciosamente.

Finalmente, usted mismo siempre debe analizar los datos de operación de la tienda, el flujo de clientes y las clasificaciones de compra de productos. Si tiene tiempo, lea más libros en esta área;