12315Cómo hacer un seguimiento después de presentar un informe

Procedimientos de atención post-reclamo en la plataforma 12315:

1. Reclamaciones de los consumidores: Los consumidores presentan sus quejas a la administración industrial y comercial a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos, el 12315. página web o acudiendo al departamento industrial y comercial Reclamar al departamento de gestión, indicando las quejas y los motivos;

2. El departamento industrial y comercial acepta quejas: Si la queja del consumidor cumple con los requisitos, el personal. del departamento administrativo industrial y comercial aceptará la reclamación y registrará la información pertinente dentro de los siete días hábiles;

3. Si las partes consumidoras acuerdan la mediación dentro de los sesenta días, el departamento administrativo industrial y comercial organizará. la mediación e informar a las partes del momento, lugar, mediador, etc. de la mediación. Una vez que las partes llegan a la mediación, el departamento de administración industrial y comercial elabora una carta de mediación y la archiva.

¿Qué es 12315?

Línea directa de denuncia de quejas de consumidores "12315" y plataforma nacional de Internet. El 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer un número de teléfono exclusivo en todo el país para atender las quejas y los informes de los consumidores.