Muestra de resumen de trabajo de fin de año de servicio al cliente de logística 2019

Como sugiere el nombre, el servicio de atención al cliente de logística es responsable de ayudar a los clientes a resolver problemas y responder preguntas difíciles. Llevo un año trabajando en este puesto. ¿Tiene algún resumen? El siguiente es el "Muestra de resumen del trabajo de fin de año del servicio al cliente de logística de 2019" que compilé solo para su referencia. Le invitamos a leerlo. Muestra de resumen de trabajo de fin de año de servicio al cliente de logística de 2019 (1)

Los copos de nieve voladores traen el mensaje del invierno y se despiden del satisfactorio y ajetreado 20xx. El tiempo siempre pasa tan rápido. ¡En un abrir y cerrar de ojos, 20xx falleció sin ningún sonido! Durante el año pasado, me gustaría agradecer a todos los líderes y colegas de la empresa por su gran apoyo y ayuda, que ha hecho que el trabajo de servicio al cliente avance sin problemas. Un breve resumen es el siguiente:

20xx es un año inolvidable para mí. El contenido del trabajo no ha cambiado mucho. El foco sigue estando en la comunicación con los clientes y la recopilación de información, pero las ideas y. métodos de trabajo Después de hacer algunos ajustes, sentí la presión y al mismo tiempo incorporé la alegría de la cosecha.

Bajo el liderazgo del director del departamento, todo el trabajo se formalizó gradualmente y las tareas de mantenimiento planificadas se completaron con éxito. Como empleado de servicio al cliente, este año me concentré en combinar acción con comunicación. Una vez completadas la instalación y las reparaciones, realicé llamadas telefónicas, escuché atentamente las opiniones y sugerencias de los clientes y establecí archivos electrónicos para los clientes de manera oportuna. La empresa los unificó cada mes. Los mensajes de texto cálidos e inspiradores enviados mejoraron la imagen de servicio de la empresa y fueron bien recibidos por los clientes. Aunque el trabajo de servicio al cliente es relativamente trivial, en el proceso, a través de una extensa recopilación y estudio de los procedimientos de servicio de otras empresas, se han logrado ciertos avances en la organización del trabajo y las especificaciones del servicio. Luego de una estricta revisión y control de los accesorios de tres garantías y una contabilidad mensual efectiva, se controló dentro del plan el monto total de los accesorios de tres garantías de este año, que fue menor que el año pasado, con el esfuerzo conjunto de todos, los cargos totales aumentaron y el costo total de los mismos fue menor que el del año pasado. principios de año se completó con éxito los indicadores económicos desarrollados. En el proceso de comunicarme con los clientes, construir muros culturales y utilizar eficazmente las plataformas de información en red, he desarrollado mis habilidades de comunicación lingüística y de expresión escrita. Al mismo tiempo, me he dado cuenta plenamente de mi falta de conocimiento y de la necesidad de una autoevaluación continua. mejora. En términos de capacidades comerciales, después de más de un año de humilde estudio, tengo un conocimiento completo de algunos productos y accesorios, pero todavía hay muchos que no están muy claros. En trabajos futuros, necesito estudiar mucho y pedir consejo. humildemente.

Aunque el trabajo en 20xx va por buen camino y ha logrado ciertos resultados, hay más deficiencias, principalmente falta de actitud positiva y optimista, insuficiente aprendizaje y servicio atento al cliente, e insuficiente todavía Hay una cierta brecha en comparación con colegas experimentados y no hay una mejora sustancial en las capacidades comerciales. En el trabajo futuro, resumiré seriamente la experiencia, superaré las deficiencias y me esforzaré por hacer un mejor trabajo.

20xx fue el año más fructífero de mi carrera. A través del entrenamiento de Haibei y el entrenamiento de expansión, llegué a conocer al equipo más claramente y me analicé con mayor precisión. El tiempo siempre se reencarna, pero los años cambian. precipitación, en 20xx, me dedicaré al trabajo de año nuevo con arduo trabajo y pasión, superaré todo lo que ya tengo y me esforzaré por mejorar mis conocimientos, al mismo tiempo que trabajaré duro para aumentar el valor potencial y lograr un mayor progreso. Muestra de resumen de trabajo de fin de año de servicio al cliente de logística de 2019 (2)

Entré en la gran familia del Departamento de Logística en 20xx. Al recordar este año, no puedo evitar sentir muchas emociones: Como gerente de nivel medio a cargo de un departamento, generalmente no solo debo poder mantener la cabeza gacha mientras trabajo, sino que también debo poder verificar cada detalle de su trabajo y resumir y analizar su experiencia cuando mire. atrás. Sólo centrándonos en cómo mejorar la eficiencia del trabajo y estandarizar el trabajo logístico podremos mejorar los niveles de gestión diaria y las habilidades operativas de los empleados, reduciendo así la aparición de errores en el trabajo. Sólo mejorando constantemente los problemas encontrados en el trabajo, comunicándose constantemente con los miembros del equipo y aprendiendo unos de otros se podrá avanzar en el trabajo, alcanzar un nuevo nivel y el nivel de gestión entrar en un nuevo capítulo.

1. Principales elementos completados durante el período de trabajo

1. El nuevo almacén se completó y puso en uso en junio de 20xx, y la mudanza y reubicación del almacén en bruto subcontratado se completaron exitosamente según lo planeado.

2. Completar la división y adecuación correspondiente de la gran superficie del nuevo sitio de almacén dentro del tiempo programado, de manera que se puedan fijar, medir y posicionar los materiales para la gestión de almacenamiento, los cuales es más propicio para la gestión de materiales en el sitio.

3. Para evitar la ineficiencia del personal de carga en el almacenamiento, está previsto que los montacargas se entreguen de acuerdo con el plan de carga, y el personal de almacenamiento confirmará el modelo y la cantidad de las piezas. y luego empaquetarlos para cargarlos.

4. Unificar las zonas señalizadas que existen en la carga y preparación de mercancías para mejorar aún más la gestión en obra.

5. Realizar las siguientes mejoras en términos de calidad y reducción de costos: a. Para evitar confusión de piezas similares, use bolsas de acordeón de colores para distinguirlas; b. La caja especial de boca plana de papel se cambió a una caja especial de boca plana hueca para reciclaje. c. La caja de biela de inyección original se cambió a una caja hueca d. a él durante el embalaje.

6. En 20xx, en respuesta a dos incidentes aterradores de carretillas elevadoras que volcaron espacios en blanco debido a la conducción ilegal por parte de conductores de carretillas elevadoras, aprendimos lecciones de ellos, restablecimos la ruta de conducción de las carretillas elevadoras que ingresan al taller y mejoramos. los procedimientos operativos del montacargas y el sistema de recompensa y castigo. Esto reduce efectivamente la probabilidad de accidentes de seguridad.

7. Con el mando y la ayuda de los líderes del departamento, el negocio del equipo de logística se volvió a dividir en junio. Ahora los productos terminados siguen estrictamente el principio de "primero en entrar, primero en salir" y la tasa de carga ha alcanzado. 98% Servicios integrales y presenciales. Se han mejorado mucho las instalaciones.

8. Mejora de la entrega en blanco: De la situación anterior de espera de materiales por entrada fuera de plazo al actual estricto control de entrega de material según el plan de producción.

2. Puntos a mejorar

1. El posicionamiento del almacén de productos terminados y del almacén en blanco no es lo suficientemente perfecto y es necesario mejorar aún más muchas cosas irrazonables.

2. Se necesitan mayores esfuerzos para mejorar la eficiencia del personal clave.

3. Se pueden realizar algunos ajustes y mejoras en la disposición del trabajo.

4. Antes de las largas vacaciones, la disciplina de los empleados es relajada y se debe fortalecer aún más la supervisión y la educación.

5. Las carretillas elevadoras a veces aceleran y se necesita educación y publicidad activa para proporcionar la orientación correcta y necesaria.

3. Trabajos que necesitan mayor mejora en 20xx

1. La colocación y gestión del nuevo almacén.

2. Requisitos y especificaciones de seguridad en la operación de carretillas elevadoras y carga.

3. Trabajos antioxidantes para inventario de producto terminado.

4. Promoción y mejora de cajas de hierro tosco.

5. Diseño y desarrollo de plantillas especiales para algunos estilos de empaque de producto terminado.

6. Mejorar la eficiencia del personal clave.

La mejora continua del almacén es inseparable del cuidadoso cuidado y orientación de los líderes de la empresa y del departamento. Al mismo tiempo, nos gustaría agradecer a todos los colegas por su gran apoyo y cooperación. Después de saludar ayer, daremos la bienvenida al nuevo año y expresaremos nuestra gratitud a todos los colegas. No somos arrogantes ni arrogantes por los logros que hemos logrado en el pasado. Nos esforzaremos por ser los mejores en las deficiencias del pasado a través de incansables. esfuerzos Usaremos acciones para demostrar nuestros esfuerzos. Sabemos más claramente que la alegría proviene del progreso y el éxito radica en el trabajo duro. Para el mejor desarrollo de la empresa y el departamento, y para la realización de los valores y sueños personales, ¡trabajemos juntos para crear un mañana brillante! 20xx es un año nuevo y un año de autodesafío. Trabajaremos duro para corregir las deficiencias del pasado, hacer un mejor trabajo en el nuevo año y contribuir al desarrollo y progreso de la empresa. Muestra de resumen de trabajo de fin de año de servicio al cliente de logística 2019 (3)

Ha pasado más de un año desde que ingresé a xx Logística y me convertí en especialista en servicio al cliente. Para hacer un resumen de mi trabajo aquí. Espero poder. Habrá un mayor progreso en 20xx.

Nunca antes había tenido experiencia en logística y me preocupa no poder integrarme en el trabajo de atención al cliente, sin embargo, desde el primer día que entré en la empresa, la empresa siempre lo ha hecho. enfatizó el principio de "trabajar juntos y apuntar alto". La cultura corporativa, el ambiente de trabajo relajado y armonioso y la guía paciente del Gerente xx y sus colegas en el departamento de atención al cliente me permitieron adaptarme al ambiente de trabajo de la empresa en un corto período de tiempo. tiempo y familiarizarse con todo el proceso operativo de la empresa. En el trabajo del departamento de atención al cliente he sido estrictamente exigente, cumpliendo con seriedad y puntualidad todas las tareas asignadas por la dirección, y aprendiendo humildemente de mis compañeros, aprovechando muchos de sus buenos hábitos de trabajo y experiencia acumulada en el trabajo. . La empresa presta atención a los plazos y compromisos, por lo que cuando nuestro personal de atención al cliente acepta, rastrea, consulta y confirma la recepción de mercancías, debe estar en el espíritu de la empresa, hablar apropiadamente, ser cortés y tener mucho cuidado. También fortaleceré mi estudio del conocimiento empresarial y mejoraré y enriqueceré continuamente. Espero poder hacerme cargo de mi propio rol lo antes posible y hacer más contribuciones a la empresa. Sin embargo, también cometí algunos errores en el trabajo, por lo que lo consideraré de manera más exhaustiva cuando me ocupe de varios problemas para evitar que ocurran errores similares. Aquí, me gustaría agradecer al Gerente xx y a todos mis colegas por sus oportunos recordatorios y correcciones de los errores que cometí en mi trabajo.

Después de convertirme en miembro formal del servicio de atención al cliente de xx company, tengo una comprensión más profunda del trabajo de atención al cliente y he logrado avances relativos en el manejo de problemas y emergencias. En primer lugar, creo que el "cuidado" es lo más importante en el trabajo de atención al cliente. Por ejemplo, al aceptar solicitudes, se debe obtener el mayor detalle posible sobre la información de la mercancía y los requisitos del cliente al registrarse y realizar consultas con la operación; Departamento, debe comprender tantos detalles como sea posible el estado real de las mercancías en tránsito y llegada, y la capacidad de especular y juzgar la situación posterior en función de esta información, y poder dar respuestas concisas a las consultas de los clientes para satisfacerlos.

Descubrir problemas en el trabajo, descubrir las causas, encontrar soluciones a los problemas y mejorar y mejorar continuamente. Por eso, es muy importante prestar atención a los detalles del trabajo logístico. En segundo lugar, no seas subjetivo. Si ocurre alguna situación anormal que sea inconsistente con el pasado, debes observarla con calma, no abordarla a ciegas e implementarla con cuidado. En lugar de enfatizar el "egocentrismo", deberíamos enfatizar "primero los intereses generales" y llevar adelante el espíritu de "obedezco cuando alguien está a cargo y soy responsable cuando nadie está a cargo" en el trabajo. Por ejemplo, al aceptar pedidos, responder a los clientes y recibir instrucciones de los líderes, no haga cosas basadas en la imaginación subjetiva, sino siga los pasos y las cosas simples deben tomarse en serio. Recuerdo que hay un dicho que dice así: "Si haces cosas simples repetidamente, no podrás detener el éxito cuando llegue". Para la logística, el éxito significa puntualidad, precisión y eficiencia.

Nuevamente, sea lo suficientemente valiente como para asumir la responsabilidad. El trabajo se trata de ser una persona primero y hacer las cosas después. El carácter determina el destino, la actitud lo determina todo y la comunicación lo resuelve todo. Debes ser lo suficientemente valiente como para asumir la responsabilidad cuando surgen problemas. Por ejemplo, si cometes un error al realizar un pedido o si las cosas no se manejan bien cuando estás de servicio el fin de semana, está bien decir "Lo siento, no". "Lo ingresé mal" o "Estoy de servicio". De lo contrario, no es bueno que todos lo soporten juntos. No eluda su responsabilidad si algo sale mal. Hable sobre la situación en ese momento y las razones por las que sucedió. Deje que todos aprendan juntos para evitar cometer el mismo error la próxima vez. Tal vez el líder lo elogie por ser honesto y buen empleado. Esto también garantizará la paz y la unidad entre departamentos. No seas emocional en el trabajo. Cuando haya obstáculos en el trabajo o cosas infelices en la vida, no se emocione y no afecte su trabajo ni a los demás. Trate a sus colegas y líderes como amigos y exprese sus pensamientos y sugerencias. Debido a que lidiará con cosas inesperadas en cualquier momento, debe tener un corazón normal y un corazón bondadoso en el trabajo de logística. ¿Lo que diga lastimará a los demás, habrá conflictos, etc. para aumentar el sentido de honor colectivo y mejorar el? Cohesión colectiva.

Por último, la formación interna y externa regular o irregular. La estrategia de Qilai está cambiando y los requisitos de capacidad para implementar la estrategia también están cambiando. Por lo tanto, los empleados deben comunicarse entre sí sobre el trabajo y la vida, comunicar ideas, realizar capacitación empresarial para los empleados (como maestros que capacitan a aprendices) y llevar a cabo todo. formación redonda de calidad. Como formación en conocimientos aeronáuticos, intercambio interno de experiencias, visitas y aprendizaje externos, formación en gestión logística, etc. El beneficio es que la empresa cuenta con talentos de alta calidad y puede adaptarse al desarrollo y los cambios actuales, mientras que los empleados pueden enriquecerse mejor, completar mejor su trabajo y contribuir más.

Trata a la empresa como tu hogar y ahorra hasta el último ápice de energía. Trate a sus colegas como amigos y mejore el espíritu de cooperación y cohesión colectiva de los miembros del equipo. Si usas tu corazón y energía en un solo lugar, ¡creo que nuestra empresa xx definitivamente será mejor! Muestra de resumen de trabajo de fin de año de servicio al cliente de logística de 2019 (4)

El tiempo vuela y más de un año de vida de Sinotrans ha pasado rápidamente desde que comenzó a trabajar, bajo el cuidadoso cultivo y guía de los líderes de la unidad. y a través de mis continuos esfuerzos, ya sea en términos de pensamiento, estudio o trabajo, se han logrado grandes avances y enormes ganancias.

Respetar ideológica y conscientemente las normas y reglamentos de nuestra empresa e insistir en participar en todas las capacitaciones de la empresa. Me he dedicado a estudiar y trabajar con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Me ha decepcionado mi vulgaridad y me ha confundido el día a día. Sin embargo, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho comprender plenamente. la importancia de convertirse en un trabajador destacado con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física, y al mismo tiempo acercarse activamente a la organización del partido.

En términos de estudio, debemos exigirnos estrictamente, confiar en nuestra fuerte búsqueda de conocimientos y habilidades profesionales, corregir nuestra actitud laboral e integrar la teoría con la práctica. También preste atención a la ampliación del conocimiento en todos los aspectos incursionó ampliamente en el conocimiento de otros departamentos y disciplinas, mejorando así sus propias fortalezas en una especialidad y múltiples habilidades y calidad ideológica y cultural, incluido el aprendizaje de desarrollar buenos hábitos de vida, de vida. una vida plena y organizada, y tener una actitud rigurosa ante la vida y un buen estilo de vida, ser entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, estar dispuesto a ayudar a los demás, tener buenos principios propios para hacer las cosas y ser capaz de llevarse bien con los demás. colegas. Dado que mi especialidad no está relacionada con la industria de la logística, nunca he renunciado a aprender conocimientos teóricos y comerciales. Mientras aprendía teoría, también conecté el trabajo práctico en el trabajo con conocimientos teóricos para facilitar el nivel teórico.

En el trabajo, he sido responsable del trabajo de declaración de aduanas y he ayudado a colegas en diversos puestos desde 20xx. He estado trabajando en el centro de operaciones y soy el principal responsable de la declaración de datos y el servicio al cliente de documentos. No importa a dónde vaya, me exijo estrictamente, estudio mucho mi negocio y me esfuerzo por convertirme en un experto. Con esta firme convicción me he vuelto competente en declaraciones de aduanas, estadísticas de recibos de almacén y otros negocios, y me he convertido en un empleado de datos completo en el equipo de datos.

Recuerde, cuando me uní por primera vez a la industria de la logística, para dominar el negocio de la logística lo más rápido posible, llegaba al trabajo más de una hora antes todos los días, además de mi actitud laboral dedicada. También participó activamente en diversas actividades organizadas por la empresa Responsive, suele participar en diversas actividades organizadas por la unidad y reuniones de compañeros.

A continuación se muestra un breve resumen de los puestos que he desempeñado y desempeño actualmente. El empleado de datos del centro de operaciones es el principal responsable del registro, clasificación y distribución de los datos de la declaración de aduanas. El contenido específico incluye principalmente cuatro aspectos:

1. Declaración e impresión de formularios de declaración aduanera.

2. Distribución de información de declaraciones aduaneras, modificación e impresión de recibos de almacén, complemento de información sobre recibos de almacén (códigos de mercancías y submediciones), registro estadístico de carga de trabajo, recibos amarillos y recibos después de la revisión aduanera Distribución de órdenes verdes después de información complementaria.

3. Realice un seguimiento y firme el formulario de verificación del formulario de declaración de aduana (cambio del estado de aceptación al estado de declaración) e imprima el formulario de declaración de aduana, el recibo de entrada al almacén y el recibo de salida del almacén para su procesamiento posterior por parte del cliente. de devolución y cancelación de impuestos.

4. Registro y distribución de libros de conductor de transfer, recepción y distribución de manuales.

Debido a mi falta de experiencia al principio, he cometido estos errores durante mi trabajo.

Sin embargo, durante más de un año de trabajo como empleado de datos, he logrado algunos logros y avances a través de esfuerzos incansables. Me he familiarizado y domino los procedimientos operativos de puestos relevantes y he acumulado cierta experiencia. comprensión de los procesos de la empresa Para obtener conocimientos y comprensión específicos, he ejercitado mi estado de alerta para descubrir problemas de documentos y la capacidad de resolverlos de manera oportuna en el trabajo. He completado las tareas laborales de manera cuidadosa y meticulosa, asistido en la velocidad. acelerar la circulación de documentos y pasar la aduana lo antes posible.

Finalmente, lo que quiero decir es que, como miembro de nuestra empresa, siempre nos hemos adherido al concepto de pequeñas ganancias y mayores contribuciones. La dirección del trabajo futuro: llevar adelante el espíritu de trabajo duro y trabajo duro. Ante las complejas y pesadas tareas de supervisión, no tememos las dificultades y tomamos la iniciativa para encontrar cosas que hacer. Debemos ser diligentes con nuestros ojos, boca, manos y piernas. Debemos adaptarnos activamente a diversos entornos difíciles y perfeccionarnos. nosotros mismos en el trabajo pesado. Voluntad, aumentar los talentos; llevar adelante el espíritu emprendedor incansable. Fortalezca el aprendizaje, tenga el coraje de practicar, lea muchos libros, preste atención a recopilar todo tipo de información mientras estudia de los libros y absorba ampliamente diversas "nutriciones" al mismo tiempo, preste atención a los métodos de aprendizaje y corrija la actitud de aprendizaje. , mejorar la eficiencia del aprendizaje y esforzarse por cultivarse con conocimientos sólidos, métodos de pensamiento dialéctico, puntos de vista ideológicos correctos y un estilo de trabajo con los pies en la tierra. Esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen de la empresa.

Lo anterior es un resumen de mis pensamientos y trabajo durante el año pasado. Si no es completo o preciso, invito a líderes y camaradas a criticarlo y corregirlo. Siempre he creído en el dicho "No importa lo brillante que sea una cerilla, sólo producirá una luz del tamaño de un frijol. Pero si usas una cerilla para encender un montón de cerillas, arderán intensamente". Espero utilizar mi brillante juventud para encender la pasión de todos los que me rodean e inspirar a mis colegas a contribuir, progresar, hacer contribuciones y construir carreras juntos para nuestra causa.