Las 10 principales tendencias en el desarrollo de la industria del comercio electrónico después de 2020
1. Crecimiento acelerado de las ventas directas y de marcas blancas.
En 2020, el 16,1% de las ventas minoristas se realizarán online. Los fabricantes y las marcas tradicionales evitan cada vez más a los socios minoristas para vender productos directamente a los consumidores, también conocido como DTC. De hecho, es el desarrollo del comercio electrónico lo que ha ayudado a los fabricantes tradicionales a compensar el estancamiento del crecimiento de las ventas en las tiendas fuera de línea.
DTC tiene tres beneficios principales:
(1) Ser dueño de las relaciones con los clientes
Cuando una marca tiene una relación directa con los clientes, ya no necesita depender de socios minoristas para proteger y promover la marca. Establecer una relación directa con el cliente final también permite seguir atendiendo a los consumidores después de la venta.
(2) Recopilar y utilizar datos no privados de los consumidores
Al vender directamente a los consumidores, puede recopilar datos propios que se pueden utilizar para personalizar la experiencia del cliente. y, en última instancia, beneficiarse de esta relación.
(3) Proporcionar productos personalizados
Al posicionarse con precisión, DTC puede brindar una experiencia que las tiendas minoristas tradicionales no pueden brindar. Las marcas DTC permiten a los compradores diseñar el embalaje de sus propios productos, mezclar y combinar surtidos personalizados.
2. Los especialistas en marketing apuntan a nuevos canales y dispositivos
La televisión conectada (también conocida como televisión inteligente) y el audio se convertirán en dos nuevos frentes para los anunciantes. Aunque muchas marcas todavía dependen de Facebook e Instagram para sobrevivir, se espera que los servicios de transmisión de audio y video que pueden brindar a los consumidores contenido de alta calidad experimenten un crecimiento significativo en los ingresos publicitarios en el futuro.
Los ingresos por publicidad dirigidos a los consumidores que transmiten sus servicios de televisión o música favoritos crecerán significativamente.
The Trade Desk es una plataforma de publicidad programática que muestra el impulso de los nuevos dispositivos y canales en 2020. En el Black Friday de 2019, la compañía dijo que la televisión conectada se ha convertido en un dispositivo de medios digitales que los especialistas en marketing se están tomando muy en serio, y que el audio no se queda atrás.
(1) Orientación basada en datos: utilice datos propios y de terceros para atraer a las audiencias más valiosas en cada pantalla
(2) Mejor medición: realice un seguimiento del impacto de Campañas de CTV que utilizan métricas digitales y tradicionales, incluidas tasas de finalización de videos y puntos de calificación totales.
(3) Retargeting más inteligente: a través de dispositivos de transmisión como computadoras, tabletas y dispositivos móviles, para volver a atraer audiencias familiares y brindar una retrato más completo del cliente
(4) Recursos publicitarios premium: reproduzca anuncios junto con programas de televisión y películas populares frente a audiencias que dedican toda su atención
Se espera que las marcas adopten un sofisticado omni -Enfoque de canal para ofertar por inventario de anuncios en streaming de alta calidad en 2020 y más allá. Dados los muchos nuevos participantes en el streaming y el crecimiento esperado en las compras de TV conectada, esta tendencia podría incluso continuar hasta mediados de la década.
3. PWA y AMP impulsan el desarrollo del comercio electrónico móvil
Los analistas estiman que en 2021 el 53,9% de las ventas del comercio electrónico se realizarán a través de dispositivos móviles. A nivel mundial, el comercio móvil se volverá más popular.
Sin embargo, si una plataforma de comercio electrónico solo proporciona un sitio web responsivo, no significa que pueda brindar una excelente experiencia móvil. La tasa de conversión en dispositivos móviles es menos de la mitad que en computadoras de escritorio. Según una investigación, el 53% de los usuarios dejarán de abrir un sitio web porque tarda más de 3 segundos en cargarse. Las investigaciones también muestran que la tasa de rebote en dispositivos móviles es entre un 10% y un 20% más alta que en computadoras de escritorio.
Para brindar la mejor experiencia móvil, algunas marcas están dispuestas a adoptar aplicaciones web progresivas (PWA), que pueden permanecer en la página de inicio del usuario y cargarse inmediatamente, ya sea que el usuario esté en línea o no. Las aplicaciones web progresivas permiten a los equipos trabajar simultáneamente en sistemas front-end y back-end para mejorar aún más el rendimiento móvil.
Un paso es integrar aún más las aplicaciones web progresivas y las páginas móviles aceleradas (AMP). AMP es la base del índice Mobile-First de Google, que prioriza los resultados de búsqueda móviles. La combinación de PWA y AMP puede producir mejores resultados de búsqueda, mayor tráfico del canal y mejores tasas de conversión de sitios web.
4. Las marcas nativas digitales se desconectan
Dado que la experiencia de compra online de los consumidores será más o menos limitada, complementar experiencias relevantes impulsará a las marcas nativas digitales a ir más allá. Ven a probar más y más. experiencias fuera de línea. Los siguientes son 3 casos recientes:
(1) Experiencia minorista móvil
Pura Vida Bracelet es un fabricante de pulseras y accesorios de rápido crecimiento que integra completamente el mundo digital y el mundo físico. La marca nació en línea y ha crecido desde plataformas de redes sociales hasta tener más de 1 millón de seguidores. Sin embargo, Pura Vida lanzó recientemente una experiencia minorista a través de redes sociales que permite a los consumidores interactuar con la marca en el mundo real.
(2) Tienda pop-up
Emazing Group colaboró con el Luxor Hotel and Casino en Las Vegas para construir una tienda pop-up durante la Semana EDC 2019 en Las Vegas. Una tienda emergente LUX Rave que cubre decenas de miles de pies cuadrados.
Para promocionar este evento emergente, The Emazing Group hizo publicidad en las redes sociales con anticipación. El anuncio es una vista previa del evento emergente, con el video grabado incluso antes de que abriera la tienda. Esta es una táctica que utiliza The Emazing Group para dirigirse a las multitudes de Las Vegas en tiempo real. El anuncio llegó a 250.000 entusiastas de EDC y EDM en el área de Las Vegas y recibió más de 200.000 visitas.
Al mismo tiempo, por cada $1 invertido en este anuncio, podrás obtener $12 en pedidos.
(3) Cambiar negocios por experiencia
La marca de zapatillas Allbirds no hizo una fortuna el Black Friday de 2019, pero cerró su tienda en Covent Garden en Londres, Inglaterra, para demostrar su negocio. Compromiso con el consumo responsable.
En línea con el concepto de experiencia fuera de línea de "¿Black Friday? No lo compraremos", Allbirds cerró sus tiendas minoristas, pero abrió para experiencias no comerciales, animando a los consumidores a detenerse y disfrutar de la música en vivo. o Asista a talleres gratuitos, como hacer pompones y coronas.
Esta idea surgió porque la marca espera despertar la curiosidad de los consumidores sobre el proceso de producción de calzado deportivo y transmitirles conocimientos relevantes. Para una marca que fabrica sus productos con eucalipto y lana reciclada, cambiar el enfoque de los descuentos a la sostenibilidad es una prioridad durante todo el año.
Sin embargo, Allbirds no decepcionó a los consumidores que buscaban comprar nuevos productos. Si bien Allbirds lanza tres zapatillas exclusivas de su oferta del Black Friday, Allbirds está creando una experiencia navideña inmersiva al ofrecer experiencias artesanales en la tienda y productos nuevos limitados.
5. La automatización impulsa la productividad
El próximo año, las empresas dependerán cada vez más de la automatización. La automatización jugará un papel muy importante en la expansión global de las marcas, porque las empresas necesitan operar múltiples tiendas, mayor inventario y redes logísticas al mismo tiempo. En promedio, los negocios internacionales pueden cruzar fronteras a 31 países, y las marcas utilizan cada vez más la automatización del comercio electrónico para escalar de manera más rápida y eficiente.
(1) Automatización del comercio electrónico
La automatización del comercio electrónico elimina muchas tareas manuales, repetitivas y que hacen perder tiempo, lo que a menudo reduce la productividad.
Simplificar el comercio transfronterizo, reducir el error humano al operar varias tiendas y brindar una experiencia de compra de primera clase son tres formas principales en que la automatización del comercio electrónico puede mejorar la productividad:
Importante Sí, la automatización del comercio electrónico también puede proteger a las marcas de una amenaza creciente: la extorsión. Con la automatización del comercio electrónico, no es necesario verificar manualmente el historial de compras de un comprador para determinar si un pedido es fraudulento, y las marcas dependen de mecanismos automatizados de protección contra el fraude integrados de forma nativa en la plataforma de comercio electrónico. La automatización puede evitar pedidos de alto riesgo y evitar que se produzcan devoluciones de cargo.
Además, la automatización también tomará prestadas las siguientes tecnologías.
(2) Robots de almacén
Las marcas se plantean cada vez más utilizar tecnología robótica para gestionar sus propios almacenes con el fin de reducir costes y mejorar la eficiencia. A nivel mundial, existen más de 3200 centros de lanzamiento de robots.
Antes de 2020, la inversión mundial en automatización robótica de procesos (RPA) superará los 3.000 millones de dólares. Sin embargo, el costo sigue siendo el mayor obstáculo para implementar RPA: el 48% de las empresas que utilizan nuevas tecnologías, como la automatización, pueden compensar el costo de la tecnología reduciendo la cantidad de empleados.
(3) Inteligencia artificial
Los datos muestran que las empresas quieren invertir más en la automatización de la inteligencia artificial. El gasto mundial en inteligencia artificial y automatización de procesos superará los 15.400 millones de dólares en 2021.
6. La prosperidad del comercio electrónico global fuera de Estados Unidos
Las ventas globales de comercio electrónico superarán los 4,2 billones de dólares en 2020 y alcanzarán más de 6,5 billones de dólares en 2023. Para 2021, habrá más de 2.100 millones de compradores en todo el mundo comprando y disfrutando de servicios en línea. Habrá cada vez más compradores online fuera de Estados Unidos.
Pero la tasa de crecimiento sólo puede contar una parte de la historia: el verdadero rey del comercio electrónico global es China. En 2019, se espera que las ventas de comercio electrónico de China alcancen los 1,9 billones, y las ventas en línea tripliquen las de Estados Unidos. De hecho, China representa el 54,7% del mercado mundial de comercio electrónico, lo que representa casi el doble de las ventas combinadas de los cinco países que le siguen detrás de China.
7. El comercio electrónico sostenible se ha convertido en algo habitual.
Los consumidores esperan cada vez más que las marcas lideren el valor. Las marcas deben considerar la responsabilidad social, a juzgar por los datos de las encuestas, los consumidores esperan cada vez más que las empresas puedan elegir cadenas de suministro ecológicas y respetuosas con el medio ambiente y tratar de evitar el desperdicio de recursos en los envases.
Las empresas buscan tecnologías avanzadas para reducir el desperdicio de recursos y aumentar la eficiencia. Enrutamiento de pedidos inteligente Combinado con el inventario multisitio, el enrutamiento de pedidos automatizado basado en reglas hace coincidir los pedidos con el inventario más cercano al consumidor. Enrutar pedidos automáticamente de esta manera ahorra tiempo, acelera la ejecución y reduce los costos de envío.
Esta tendencia aún no es obvia en China, pero en el extranjero, algunos grandes minoristas exigirán a los propietarios de marcas que formulen planes y midan el progreso anual de la empresa en la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero. Para rastrear el problema, Walmart creó un índice de sostenibilidad para sus proveedores. La evaluación comprueba los compromisos del proveedor: 1) Cero residuos 2) Utilizar energía 100% renovable 3) Vender productos sostenibles
Aunque invertir en protección del medio ambiente suena muy costoso, en realidad algunos datos de investigaciones anteriores demuestran que tomar este tipo de medidas puede ser rentable. Las investigaciones demuestran que los consumidores están dispuestos a pagar una prima por bienes que hagan esto.
8. Entregas más rápidas y costos logísticos en aumento
Las expectativas de los consumidores sobre la velocidad y el costo del transporte están aumentando gradualmente, lo que también está cambiando la industria minorista. De cara a 2020, los analistas estiman que el 65% de los minoristas ofrecerán entrega en el mismo día como norma. Dos tercios de los consumidores dijeron que los altos costos de envío y los retrasos eran las principales razones para abandonar las compras en línea.
Para satisfacer las expectativas de los consumidores, las marcas están estableciendo umbrales de envío gratuito para animar a los consumidores a comprar más, aumentando así el valor medio del pedido (AOV). Las marcas también confían cada vez más en los sistemas de gestión de inventario (IMS) para evitar retrasos en las entregas o situaciones de falta de existencias.
Establecer múltiples puntos de inventario puede acercar los productos a los consumidores, reduciendo así el tiempo y los costos de transporte. Las marcas ofrecen a los compradores más opciones de envío para atender a los consumidores que no necesitan sus productos de inmediato. También muestran los tiempos límite, que ilustran claramente los últimos tiempos de entrega para diferentes servicios de envío. El 61% de los consumidores encuestados por Afflink esperan recibir sus productos en un plazo de 3 horas.
9. El reconocimiento de voz cambia la forma de comprar
Se estima que el 35% de los hogares en Estados Unidos están equipados con al menos un altavoz inteligente, y muchos consumidores incluso poseen más. de una. Por tanto, no es de extrañar que el 26,1% de los consumidores compraran altavoces inteligentes en 2019.
El 3,9% de los consumidores afirmó que compra productos a través de altavoces inteligentes todos los días. Google parece tener la mayor precisión de respuesta de voz, seguido de Apple y Amazon.
Sin embargo, los datos muestran que las necesidades diarias son los productos más comunes que se compran a través de la voz, y la compra de ropa es igualmente común. Esto no sólo muestra que los parlantes inteligentes se están convirtiendo en un canal de compra, sino que también sugiere que en el futuro los consumidores tenderán a comprar más de lo que necesitan a través de la voz.
En respuesta, las marcas están optimizando fragmentos de resultados de búsqueda, ya que actualmente el 40% de los resultados de voz se extraen de fragmentos de resultados de motores de búsqueda. Al menos hasta ahora, tener fragmentos destacados es una forma de ganar la guerra de la búsqueda por voz.
10. La tasa de penetración del comercio electrónico aumenta año tras año, pero la tasa de crecimiento se está desacelerando.
Aunque los límites entre el comercio físico y el comercio digital son borrosos, las trayectorias de crecimiento entre la industria minorista en general y el comercio electrónico son diferentes. La diferencia sigue siendo significativa.
En general, se espera que el tamaño del mercado minorista mundial supere los 25 billones de dólares en 2019. Sin embargo, la tasa de crecimiento se ha desacelerado significativamente en comparación con los cinco años anteriores. La tasa de crecimiento se ha mantenido en alrededor del 4,5% en los últimos años y no se acelerará antes de 2023.
Por otro lado, las ventas globales de comercio electrónico superaron los 3,5 billones de dólares, un aumento de aproximadamente el 18% respecto al año anterior. Para 2023, las ventas del comercio electrónico alcanzarán los 6,5 billones de dólares, casi duplicándose.
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