¿Qué papel juega el CRM en las empresas?

Desde un concepto de gestión, ERP pretende mejorar las capacidades de planificación y control de los recursos internos de una empresa. Se centra en satisfacer a los clientes y entregar los productos a tiempo, minimizando diversos costos y mejorando la eficiencia operativa interna. Calidad de servicio a los clientes, la eficiencia es el centro. El CRM se basa en el establecimiento, desarrollo y mantenimiento de las relaciones con los clientes como finalidad principal. Los dos difieren en su enfoque. En comparación con el ERP de planificación de recursos internos a nivel empresarial, CRM se centra más en el mercado y los clientes. Por lo tanto, la función de CRM es principalmente en los departamentos que tienen contacto directo con los clientes. Está dirigido principalmente a los departamentos de marketing, ventas y servicios de la empresa, incluida la gestión de todas las etapas de todo el ciclo de vida del cliente y el suministro a las empresas. estadísticas y seguimiento de clientes y productos adquiridos, servicios y otros medios y funciones de información. En otras palabras, si ERP es una aplicación de gestión integral a nivel empresarial, CRM es la interfaz de ERP y su función se extiende a áreas que antes estaban fuera del alcance de ERP.

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