12315 ¿Puedo presentar una queja sobre Orange Heart Optimization?

seguro. 12315 puede quejarse ante Orange Heart Selection. Si necesita presentar una queja, puede llamar directamente a la línea directa de atención al cliente 12315, responder las preguntas de acuerdo con las indicaciones del personal, informar verazmente los hechos, motivos y solicitudes de la queja, e informar su nombre, dirección, número de teléfono u otros. información de contacto y la identidad de la persona reclamada Nombre, dirección y número de teléfono. Los casos de quejas de los consumidores serán competencia del departamento administrativo industrial y comercial donde esté ubicado el operador. Si el comerciante necesita el código de área de su ubicación +12315, puede presentar una queja. También puede iniciar sesión en la plataforma de Internet 12315 para realizar una denuncia.

Al llamar al 12315, debe haber un demandado claro (debe conocer información comercial específica, como nombre de la tienda, dirección, número de teléfono, etc.), demandas, hechos y motivos específicos, y debe estar bajo la jurisdicción de las autoridades de administración industrial y comercial (el alcance de la jurisdicción se puede dividir en: responsable de la supervisión y gestión del mercado y aplicación de la ley administrativa. La jurisdicción involucra: funciones y regiones), los consumidores necesitan comprar, usar bienes o recibir servicios para sus consumo diario.

Entonces, ¿qué situaciones son adecuadas para las quejas 12315?

1. Cuando se vulneren sus derechos e intereses y el demandado se encuentre bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial;

2. proceso de consumo;

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3. Cuando descubres productos falsos y de mala calidad y los "guaridos oscuros" donde se fabrican y venden productos falsos y de mala calidad.

Tenga en cuenta que no se aceptarán quejas en las siguientes circunstancias:

1 Para productos que hayan excedido el período de garantía o el período de garantía después de la compra, el demandado ya no es responsable. por incumplimiento de contrato;

2. El acuerdo de mediación ha sido alcanzado e implementado, y no existen nuevas circunstancias o nuevas razones;

3. la agencia lo ha aceptado o manejado;

4. Los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido infringidos durante más de un año;

5. e intereses han sido vulnerados;

6. No Cumplir con las leyes, reglamentos y normas administrativas nacionales.

El horario de atención del 12315 es de lunes a viernes: 8:30-12:00 am y 2:00-5:30 pm. Durante este período, puede marcar directamente 12315 para la aceptación manual. En otras ocasiones, puede presentar una queja por fax o por Internet.

Hay dos formas de verificar los resultados de la queja después de presentarla:

1. Consulta en el sitio web oficial 12315: si tiene un número de queja, puede ingresar directamente el número para buscar. . Si no hay un número de queja, puede ingresar una búsqueda de palabras clave como título y número de teléfono.

2. El teléfono de consultas es el 12315.

“12315” es una línea directa de denuncia de quejas de consumidores y una plataforma nacional de Internet. Este es el número de teléfono 1999 creado a nivel nacional por la Administración Estatal de Industria y Comercio el 5 de marzo para atender específicamente las quejas e informes de los consumidores, con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información. La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente en marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover los "servicios gubernamentales de Internet +" y marca la entrada del trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país en la era de Internet +.