Unos días después de que 12315 se quejara, salió el resultado.
12315 es una línea directa de denuncias industriales y comerciales. Para 12315, los resultados correspondientes se pueden obtener hasta 7 días después de que se procese el informe. 12315 tendrá un sitio web oficial, o puede iniciar sesión directamente en el sitio web oficial para verificar el progreso de la información del informe y aceptar quejas que cumplan con los requisitos. requisitos, y notificar al denunciante en el caso de que no cumplan con los requisitos. La denuncia no será aceptada y se informará al denunciante los motivos por los que no la acepta.
El proceso de manejo del 12315:
1. Quejas de los consumidores: Los consumidores se quejan ante el departamento de administración industrial y comercial a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos, el sitio web del 12315 o ingresando a el departamento industrial y comercial explicará el contenido y los motivos de la queja;
2. El departamento industrial y comercial acepta quejas: Si la queja del consumidor cumple con los requisitos, el personal del departamento administrativo industrial y comercial. aceptar la reclamación dentro de los siete días hábiles y registrar la información relevante;
Si las partes consumidoras acuerdan mediar dentro de los 3,60 días, el departamento administrativo industrial y comercial organizará la mediación e informará a las partes el momento, lugar , mediador, etc. de la mediación. Una vez que las partes lleguen a la mediación, el departamento de administración industrial y comercial preparará una carta de mediación y la archivará.
12315 desestimó el recurso:
1. El demandado ya no es responsable del incumplimiento del contrato por bienes que hayan excedido el período de garantía o el período de garantía posterior a la compra;
2. Alcanzado El acuerdo de mediación se ha implementado y no existen nuevas circunstancias ni nuevos motivos;
3. El tribunal, institución arbitral u otra agencia administrativa lo ha aceptado o tramitado;
4. El consumidor sabe o debería haber sabido que sus derechos e intereses han sido vulnerados durante más de un año;
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6. No cumple con las leyes, reglamentos y normas administrativas nacionales.
En definitiva, el 12315 es un teléfono de atención de denuncias y denuncias industriales y comerciales. Para 12315, los resultados correspondientes se pueden obtener hasta 7 días después de que se procese el informe. 12315 tendrá un sitio web oficial, o puede iniciar sesión directamente en el sitio web oficial para verificar el progreso del procesamiento de la información del informe.
Base legal:
Artículo 15 de las “Medidas para los Organismos Administrativos Industriales y Comerciales que Tramiten Reclamaciones de los Consumidores”
La dirección administrativa industrial y comercial competente deberá recaudar La queja del consumidor será atendida dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de la queja y se notificará al denunciante:
(1) Aceptar la queja que cumpla con los requisitos y notificar al denunciante;
(2) Responder a la denuncia Las denuncias que no cumplan con los requisitos no serán aceptadas, y se informará al denunciante los motivos del rechazo.
Artículo 16
No se admitirán ni darán por terminadas las siguientes quejas:
Aquellas que no entren dentro del ámbito de competencias del departamento de administración industrial y comercial ;
(2) Después de comprar bienes que han excedido la vida útil, el demandado ya no es responsable por incumplimiento del contrato;
(3) El departamento de administración industrial y comercial organiza una mediación ;
(4) Asociaciones de consumidores, organizaciones de mediación popular y otras organizaciones han mediado o están tramitándolo;
(5) Tribunales, instituciones de arbitraje u otros departamentos administrativos lo han aceptado o tramitado ;
(6) Los consumidores saben o deben saber que sus derechos e intereses han sido infringidos durante más de un año, o los consumidores no pueden probar que sus derechos e intereses han sido infringidos;
No cumple con las leyes, reglamentos y normas nacionales.