¿Cuáles son las funciones del sistema crm?
En segundo lugar, gestión de contactos: registro, almacenamiento y recuperación de archivos de contactos, seguimiento de contactos con clientes, como tiempo, tipo, descripción simple, tareas, etc. , y los documentos relevantes se pueden adjuntar como archivos adjuntos situación general de la organización interna del cliente.
3. Gestión del tiempo: calendario; diseñar citas y planes de actividades. Si hay un conflicto, se le avisará. Programación de actividades; programación de actividades de equipo; verificación de horarios de otros miembros del equipo para evitar conflictos; notificación de listas de tareas a personas relevantes;
Cuatro. Gestión de clientes potenciales: registro, actualización y distribución de clientes potenciales; actualización y asignación de oportunidades de ventas;
Verbo (abreviatura del verbo) gestión de ventas: organización y exploración de información de ventas, como clientes, negocios; Descripción, persona de contacto, tiempo, etapa de venta, monto del negocio, posible hora de cierre, etc. Generar un informe de etapa para cada negocio de ventas, y brindar información como la etapa del negocio, el tiempo requerido, la posibilidad de éxito y la evaluación del historial de ventas. Proporcionar apoyo táctico y estratégico para las operaciones de ventas; mantener regiones (provincia, ciudad, código postal, región, industria, clientes relacionados, contactos, etc.); Áreas, criterios de prioridad, tiempo y estado, los usuarios pueden personalizar informes sobre próximos eventos, negocios, cuentas, contactos, citas y más. Proporciona funciones similares a BBS. Los usuarios pueden publicar sugerencias de ventas en el sistema y también pueden consultar ciertas habilidades de gestión de gastos de ventas;
6. Telemercadeo y televentas: genere listas de llamadas y asócielas con clientes, contactos y empresas; asigne números de teléfono a los vendedores; registre los detalles de las llamadas y programe las devoluciones de llamadas; , también proporciona una grabadora para que los usuarios registren estadísticas de llamadas e informes de marcación automática.
7. Gestión de marketing: configurador de productos y precios; obtenga soporte de información prepersonalizada al realizar actividades de marketing (como anuncios, correos electrónicos, seminarios, sitios web, exposiciones, etc.). ); asociar actividades de marketing con empresas, clientes y contactos; mostrar el progreso de la finalización de tareas; proporcionar una funcionalidad similar a un tablero de anuncios para publicar, buscar y actualizar materiales de marketing para disfrutar de documentos de marketing e informes analíticos; seminarios, conferencias, etc. y agregar información como contratos, clientes y representantes de ventas escribir cartas, enviar por correo en lotes y establecer relaciones con contratos, clientes, contactos, comerciantes, etc. Combinar correspondencia; generar etiquetas y sobres.
8. Servicio al cliente: ingrese rápidamente elementos de servicio; organice, programe y reasigne elementos de servicio; busque y rastree eventos relacionados con un determinado negocio; seguimiento; base de datos de problemas y sus soluciones.
Puede utilizar un CRM maduro en el mercado o sus propias necesidades son relativamente pequeñas. Se sugiere que pueda crear su propio "CRM" simple en alguna plataforma de código bajo existente.
9. Centro de llamadas: procesamiento de llamadas entrantes y salientes; gestión de operaciones de centros de llamadas; análisis estadístico de informes de gestión mediante fax, teléfono, correo electrónico, impresoras, etc. enviar datos automáticamente. Gestión de programación de llamadas entrantes y salientes.
X. Gestión de relaciones con socios: establezca permisos de acceso a la información de la base de datos de la empresa. Los socios pueden acceder y actualizar la información de los clientes, las bases de datos de la empresa y la información relacionada con la actividad del canal a través de un navegador web estándar y una contraseña de inicio de sesión. puede acceder fácilmente a información de oportunidades de ventas relacionada con el proceso de ventas, los socios utilizan herramientas de gestión de ventas y herramientas de gestión de oportunidades de ventas, como metodologías de ventas y procesos de ventas, y utilizan informes predefinidos y personalizados y configurador de precios;
XI. Gestión del conocimiento: mostrar información personalizada en el sitio web; adjuntar algunos documentos como archivos adjuntos a contactos, clientes, perfiles de eventos, etc. Gestión de archivos; monitorear los sitios web de la competencia e informar a los usuarios cuando se descubran cambios; monitorear los cambios en el sitio web en función de las palabras clave definidas por el usuario.
12. Inteligencia empresarial: consultas e informes predefinidos; consultas e informes personalizados por el usuario; puede ver el código SQL de consultas e informes; ver clientes potenciales y posibilidades comerciales en forma de informes o gráficos; análisis de la ruta de propagación de clientes y negocios potenciales a través de herramientas de gráficos predefinidos; herramientas de previsión y planificación para transmitir datos a terceros; herramientas de visualización del estado de funcionamiento del sistema de gráficos de barras y gráficos circulares;
13. Comercio electrónico: interfaz y servicios personalizados; gestión de contenidos de sitios web; análisis e informes de operaciones de sitios web de ventas y pedidos;