Carta de agradecimiento para el alta del paciente 2020_¿Cómo escribir una carta de agradecimiento para el alta del paciente?
Parte 1: Carta de agradecimiento del paciente.
Estimados líderes hospitalarios:
Fui ingresado en su hospital el 29 de marzo de 20xx debido a un varicocele bilateral. Después de la admisión, su hospital hizo arreglos para que expertos en urología con experiencia, como los doctores Yu Qingping, Cha Bin, Xu y Song Tao, me operaran de inmediato el 20 de abril de 2004, 2065 438+4. ¡Ya le dieron el alta del hospital y se recupera bien! ¡Acepte el más sincero agradecimiento de mi familia y nuestra organización a su hospital!
Mientras escribía esta carta de agradecimiento, no pude evitar pensar en las escenas en las que fui ingresado en el hospital, hospitalizado y revisado. No puedo evitar sentirme agradecido, las montañas se mueven. Nunca olvidaré que el director Yu Qingping, el Dr. Cha Bin y el Dr. Xu Xiangjun no pudieron regresar a casa después del trabajo y no pudieron comer durante la cena. Insistieron en operarme en el quirófano. ¡Nunca olvidaré el arduo trabajo de todas las enfermeras del departamento de urología al final de la cama y su inversión en el análisis de la afección! Como hombre, ¿qué debes hacer si tienes problemas con tu sistema urinario? Debido a que tengo solo un poco de conocimiento médico, no le causé muchos problemas al médico. Pero nunca estás tibio, nunca estás irritable. Siempre explicas con paciencia y haces lo mejor que puedes para cumplir con mis requisitos. Gracias a su arduo trabajo y concentración, el plan de tratamiento puede desarrollarse sin problemas y de forma eficaz. Sin embargo, cuando acudí a usted para pedirle disculpas unos días después, después de comprender la situación, su comprensión y tolerancia fueron incomparables. También aprecio y admiro su sentido de responsabilidad hacia los pacientes y su actitud de trabajo meticulosa. ¿Utilizó su noble ética médica, sus magníficas habilidades médicas y sus excelentes cualidades de trabajo duro y trabajo duro para crearlo? Una imagen alta de un médico.
¡Se acerca el Año Nuevo, acepte nuevamente mi agradecimiento a los líderes de todos los niveles del hospital y a todo el personal médico del Departamento de Urología! ¡Te deseo buena salud, felicidad para tu familia y paz en tu vida!
¡Por la presente!
¡Saludos!
Parte 2: Carta de agradecimiento de la familia del paciente dado de alta al médico.
Estimado Profesor:
¡Hola!
Soy hija del paciente Wu xx. Me dieron el alta del hospital el 26 de julio. El meningioma que mi madre descubrió accidentalmente se eliminó por completo después de la cirugía que realizó. Ahora está en la etapa de recuperación. El progreso de la recuperación cada día es tan emocionante como sentir un milagro. No necesito decir más sobre sus magníficas habilidades médicas. El sitio web tiene críticas muy favorables: ¿profesional, cuidadoso y amable? Y pensé en cuatro palabras: los grandes médicos son sinceros. El profesor Mou formula un plan de tratamiento basado en la situación y condición financiera del paciente, de modo que la condición del paciente pueda tratarse sin imponerle una carga financiera demasiado pesada. Es un raro buen médico que considera los intereses vitales de la gente.
Después de la operación, mi padre seguía lamentándose de que el profesor Mou fuera muy honesto. En comparación con algunos médicos que, para su propio beneficio, piden a los pacientes que se realicen algunos exámenes irrelevantes y prescriben algunos medicamentos costosos con efectos mediocres, el profesor Mou comprenderá la verdadera condición del paciente y formulará un plan de tratamiento razonable. Sí, mis excelentes habilidades médicas y mi sinceridad también son mis grandes elogios para el profesor por parte de un estudiante sin experiencia posterior a los 90.
Durante los más de diez días que cuidé a mi madre en el hospital, cada vez que veía al profesor Mou, siempre tenía una sonrisa amable en el rostro y me preguntaba por el estado del paciente en un tono amable. . Su madre dijo que, aunque cada conversación con el profesor Mou duraba sólo unos minutos, la hacía sentir muy relajada. Como dice el refrán, una sonrisa es más eficaz que cualquier medicamento. Puede hacer que el paciente se sienta cómodo y feliz, y puede hacer que su condición mejore y se recupere. En esta era ocupada de perseguirlo todo, puede que solo haya unos pocos médicos con tal poder mágico (estén atentos: www.HaoworD.CoM).
¡Gracias al profesor por darle una nueva vida a mi madre! Espero que el profesor mantenga un lugar sagrado en su corazón, mantenga un corazón puro y sirva mejor a más pacientes necesitados, para que los pacientes más desesperados puedan ver esperanza, recuperar sus vidas y disfrutar de una vida mejor.
Una vez más, en nombre de toda la familia, me gustaría agradecer sinceramente al profesor, al hospital y a los alumnos del profesor, al Dr. Li, y a todo el personal médico.
Por la presente les transmito
¡Saludos!
Parte 3: Sistema de revisitas para pacientes dados de alta.
Sistema de visitas de regreso de pacientes dados de alta
1. Todos los pacientes dados de alta tendrán visitas telefónicas periódicas por parte del médico responsable y de la enfermera responsable, y serán supervisados e inspeccionados por el director del departamento. y jefa de enfermería.
2. Los visitantes que regresan deben tener un certificado de cualificación profesional, ser entusiastas y educados, y no discutir con los pacientes.
3. Cuando los pacientes sean dados de alta del hospital, deberán cumplimentar uno a uno el formulario de seguimiento telefónico del paciente dado de alta. Los primeros 12 elementos del formulario deben ser completados por la enfermera de turno y los restantes deben ser completados por el visitante que regresa. No se permiten omisiones.
4. Para pacientes generales, el médico de cabecera será responsable de las visitas de seguimiento telefónico dentro de los 30 días y 15 días posteriores al alta, y para pacientes especiales.
5. Antes de la nueva visita, es necesario comprender el estado y la situación del tratamiento de la otra parte cuando fue dado de alta. El contenido de la nueva visita incluye la situación actual del paciente, medicación, ejercicio, condiciones de vida, orientación sanitaria, promoción de políticas, recordatorios de revisiones periódicas, etc.
6. Durante la consulta de seguimiento, escuche pacientemente las preguntas del paciente y respóndalas con atención. No se limite a ser superficial si los principios del tratamiento no están claros para los problemas que no se pueden resolver de inmediato o no se pueden explicar. claramente por teléfono, tomar medidas por otros métodos, como programar una cita con un especialista y regresar al hospital para revisión.
7. Investigar y verificar las quejas telefónicas con prontitud y brindar respuesta dentro de los 7 días. Para opiniones de pacientes, sugerencias, quejas, etc. , el departamento de visitas informará al hospital de manera oportuna, y el hospital investigará y verificará en función de las quejas y la insatisfacción del paciente. Si la situación es cierta, se tratará con el departamento o individuo responsable y se formularán e implementarán medidas de rectificación específicas.
8. Se deben registrar las visitas de seguimiento telefónicas y anotar los motivos de la no realización de las visitas de seguimiento. En caso de enfermedades sospechosas o enfermedades especiales, se deben informar inmediatamente al departamento. director, y se deben realizar resúmenes trimestrales en el departamento.
9. El hospital realiza controles periódicos a los pacientes durante las rondas administrativas o de negocios para comprobar la implementación del sistema.
10. ¿Medidas de recompensa y castigo?
Cosas a tener en cuenta durante las visitas de seguimiento telefónico
1. Comprenda los estándares de implementación: debido a que la persona que llama representa al hospital, el lenguaje del teléfono debe ser apropiado y flexible, y los problemas de emergencia deben ser apropiados. ser manejado con calma. dar una buena impresión a los pacientes.
2. Comprender los estándares de seguridad médica: El propósito de las visitas de seguimiento telefónicas es brindar salud a los pacientes, no telemedicina. Sea cauteloso al responder las preguntas médicas de los pacientes, no emita juicios con respuestas breves ni brinde orientación aleatoria.
3. Las visitas de seguimiento telefónico son una extensión de los servicios hospitalarios: los visitantes representan al hospital. Por lo tanto, la terminología, el contenido médico y los procedimientos deben seguir ciertas normas para reflejar la estandarización de los servicios hospitalarios, y se deben seguir las siguientes reglas.
(1) Antes de contestar el teléfono, es necesario comprender la información básica del paciente, incluido el nombre, la edad, el sexo, el pronóstico, el diagnóstico de la enfermedad, etc.
(2) Después de conectar la llamada, primero debe presentarse, luego confirmar la identidad del destinatario y explicar el propósito de la llamada.
(3) Según las diferentes condiciones del paciente, preguntarle sobre su recuperación después del alta y brindarle la orientación adecuada al responder las preguntas del paciente, si no se puede confirmar o se considera que el paciente se encuentra en una situación crítica; estado insalubre, se debe advertir al paciente que venga al hospital para recibir tratamiento; dar recordatorios a los pacientes que necesitan un seguimiento regular;
(4) Realizar una encuesta de satisfacción a los pacientes dados de alta, preguntar a los pacientes si tienen alguna opinión y sugerencia y registrar con precisión los resultados de la encuesta.
(5) Al final de la llamada, agradezca al paciente y a sus familiares su cooperación y espere a que la otra parte cuelgue antes de colgar el teléfono.
Parte 4: Cuestionario de satisfacción del paciente dado de alta
Hospital de salud maternoinfantil del distrito de Zhangdian
Cuestionario de satisfacción del paciente dado de alta
Estimados, queridos amigos pacientes :
Gracias por su confianza en nuestro hospital para que pueda comprender los servicios médicos de los distintos departamentos de nuestro hospital y hacer que nuestro trabajo sea cada vez mejor.
Cerca de sus necesidades, por favor participe en la encuesta, ¡gracias por su cooperación! ¡Te deseo una pronta recuperación!
Escribe "?" para utilizar tus verdaderos sentimientos en el enlace que has experimentado. )
1. ¿Está satisfecho con los servicios generales y el trabajo de nuestro hospital?
l, satisfecho 2, relativamente satisfecho 3, regular 4, poco satisfecho 5, insatisfecho
¿Cuáles son las manifestaciones específicas de la insatisfacción?
2. ¿Está satisfecho con la comodidad del proceso de tratamiento médico en nuestro hospital?
l, satisfecho 2, relativamente satisfecho 3, regular 4, poco satisfecho 5, insatisfecho
¿Cuáles son las manifestaciones específicas de la insatisfacción?
3. Cuando ingresa en el hospital, ¿está satisfecho con la introducción detallada de los asuntos relacionados con el hospital por parte del personal médico?
l, Satisfecho 2, Relativamente satisfecho 3, Regular 4, No muy satisfecho 5, Insatisfecho
4 Por favor evalúe según las siguientes opciones y complete las opciones coincidentes en la horizontal. línea El número de serie:
1. Nivel médico integral 2. Tecnología del médico 3. Tecnología de la enfermera 4. Actitud de servicio del personal médico 5. Comunicación entre el personal médico y el paciente 6. Entorno hospitalario7. Tiempo de espera para tratamiento médico.
Servicios logísticos o inmobiliarios Servicio de entrega de comidas puerta a puerta 10
a. Entre las opciones anteriores, cuál funciona mejor en nuestro hospital (seleccione hasta 3 opciones):,, (otros, indique b. . las opciones anteriores Entre las preguntas, con qué elementos tiene problemas nuestro hospital (seleccione hasta 3 elementos):,, (otros, especifique.
Especifique)
5. ¿Está satisfecho con el servicio del médico que lo atiende?
l, satisfecho 2, relativamente satisfecho 3, promedio 4, no muy satisfecho 5, insatisfecho
Si "no está satisfecho", usted no está satisfecho con el médico, ¿cuáles son las razones específicas?:
6. Cuando le presente la afección al médico a cargo y decida el plan de tratamiento, explíquelo en detalle y pregúntele al paciente si está satisfecho. está satisfecho con su opinión:
l, satisfecho 2, relativamente satisfecho 3, medio 4, poco satisfecho 5, insatisfecho
¿En qué aspectos concretos se manifiesta la insatisfacción?
7. ¿Está satisfecho con la forma en que los médicos brindan a los pacientes exámenes especiales o cuando usan medicamentos costosos o pagados por ellos mismos o sus familiares) para recibir asesoramiento?
l. 3. Regular 4. Insatisfecho 5. Insatisfecho 6. Sin contacto
¿Cuáles son las manifestaciones específicas de insatisfacción? /p>
8. >
l, muy satisfecho 2, relativamente satisfecho 3, - promedio 4, no muy satisfecho 5, no satisfecho
Si "no está satisfecho", no está satisfecho con: la enfermera Las razones específicas. son:
9. Cuando tiene preguntas sobre la lista de verificación diaria, ¿está satisfecho con la explicación dada por el personal médico?
l, satisfecho 2, relativamente satisfecho 3, regular 4. , no muy satisfecho 5, insatisfecho
10. Cuando necesita un paciente, ¿está satisfecho con la llegada oportuna del personal médico?
p>l, satisfecho 2, relativamente satisfecho 3 , promedio 4, poco satisfecho 5, insatisfecho
La insatisfacción se refleja en:
11. ¿Cómo se siente con el personal médico y los pacientes? ¿Está satisfecho con el respeto? >
l, satisfecho 2, relativamente satisfecho 3, regular 4, no muy satisfecho 5, insatisfecho
¿Cuáles son los aspectos específicos de la insatisfacción?
12. la limpieza del ambiente del pabellón?
l, satisfecho 2, relativamente satisfecho 3, regular 4, no muy satisfecho 5, no satisfecho
13. ropa de cama del paciente?
l, satisfecho 2, relativamente satisfecho 3, regular 4, no muy satisfecho 5, no satisfecho
14.
¿Está satisfecho con la limpieza y tranquilidad del ambiente?
1, satisfecho 2, satisfecho 3, regular 4, insatisfecho 5, insatisfecho
¿Cuáles son los aspectos específicos de la insatisfacción?
15. ¿Está satisfecho con la determinación clara del tratamiento hospitalario?
1, Satisfecho 2, Satisfecho 3, - Promedio 4, Insatisfecho 5, Insatisfecho
16. Si surge un problema durante el tratamiento médico, ¿sabe con qué departamento debe comunicarse y coordinarse?
l, claro 2, relativamente claro 3, regular 4, no estoy seguro 5, poco claro
17. ¿Le entregó sobres rojos al personal médico durante su hospitalización?
l. Entrega y aceptación; 2. Rechazo después de la entrega
a. Médico 2, Enfermera 3, Anestesista 4, Contacto Intermedio
b. La forma de recibir los sobres rojos es: 3. Devolución después de la entrega 4. Aún no entregado.
1. Preguntar directamente al paciente 2. Darle una pista al paciente 3. Aceptar pasivamente
C. El departamento y el nombre del destinatario del sobre rojo son:
>18.Durante la hospitalización ¿Qué le resulta más satisfactorio o insatisfactorio?
19. Su sugerencia:
20. Su departamento de internación es: El médico a cargo durante su hospitalización es: Su enfermera responsable durante la hospitalización es:
Capítulo 5: Sistemas relevantes para pacientes dados de alta
Sistemas y procesos de alta
(1) Después de que el paciente ingresa al hospital para recibir tratamiento, el médico a cargo y la enfermera responsable evaluarán la condición y las necesidades del paciente, desarrollar un plan de alta para el paciente e involucrar a los familiares cuando sea necesario.
(2) Sobre la base de evaluar el estado de salud del paciente, la situación del tratamiento, el sistema de apoyo familiar y los recursos sanitarios locales, y en función de los requisitos específicos de cada departamento, el médico responsable decide dar el alta al paciente. y trasladar al paciente a otro hospital para continuar el tratamiento, y emitir orden de alta.
(3) En principio, la nota de alta deberá ser emitida por el médico responsable el día anterior o en la mañana del mismo día (salvo circunstancias especiales).
Y preparar los siguientes materiales para los pacientes:
1. Historias médicas ambulatorias y registros de alta.
2. Pacientes que necesitan seguir en reposo tras el alta y la unidad exige acreditación: se requiere certificado de reposo (emitido por el médico responsable, firmado por el director y sellado por el departamento).
3. Pacientes que requieran indemnización por responsabilidad civil: deberán presentar certificado de diagnóstico, certificado de reposo (emitido por el médico responsable, firmado por el director y sellado por el departamento y consultorio médico). y certificado adjunto (emitido por la jefa de enfermería, sello del Departamento).
(4) Después de recibir la orden de alta (certificado de alta), la enfermera revisará los gastos médicos del paciente con base en el historial médico y mantendrá un registro de la revisión. Una vez que la revisión sea correcta, firmará el certificado de alta, detendrá todas las órdenes médicas en la computadora, ingresará los medicamentos de alta en la computadora e indicará al paciente o a sus familiares que vayan al departamento de hospitalización con el certificado de alta y el recibo de prepago. .
(5) Cuando los pacientes o sus familiares pasan por procedimientos de alta en el departamento de pacientes hospitalizados, el personal del departamento de pacientes hospitalizados debe recibirlos calurosamente, manejar los procedimientos de alta de los pacientes, proporcionar facturas de liquidación del alta y proporcionar una lista detallada. de los gastos médicos de hospitalización según sea necesario.
(6) El médico a cargo y la enfermera a cargo brindan orientación de salud al alta (tratamiento médico posterior al alta) adecuada a la condición y necesidades del paciente de una manera concisa y fácil de entender basada en la las necesidades de tratamiento del paciente después del alta y el nivel de conocimiento del paciente/familia, medidas de enfermería y rehabilitación de acuerdo con el tiempo de seguimiento de la condición del paciente, informar al paciente sobre el proceso de cita y guiarlo para programar una cita.
(7) La enfermera cuenta y recicla los elementos utilizados en el hospital durante la hospitalización del paciente, explica el uso y las precauciones para tomar los medicamentos después del alta, verifica si los documentos necesarios para el alta del paciente están completos. y acompaña al paciente hasta la puerta de la sala.
(8) Si los pacientes o sus familiares solicitan el alta voluntaria por enfermedad, los médicos deben disuadirlos y explicarles detalladamente las posibles consecuencias adversas. Si la persuasión es ineficaz, se debe informar al director del departamento para su aprobación. El paciente o sus familiares sólo pueden pasar por los procedimientos de alta después de que el paciente o sus familiares firmen el documento de notificación correspondiente del historial médico. Si el paciente se niega a ser dado de alta después de haber sido notificado por el médico tratante, el director de la sala debe notificar al paciente o a su familia, su unidad y los departamentos pertinentes para que lo recojan o lo envíen de regreso.
(9) Limpiar la unidad de cama, realizar desinfección terminal y organizar registros médicos.
(10) Hora de salida del alta: 8:00 ~ 11:30 a 15:00 ~ 18:00 todos los días.