¿Es 12315 el número de teléfono de la Administración de Supervisión del Mercado?
"12315" es una línea directa dedicada a la presentación de quejas de los consumidores establecida por la República Popular China y la Administración Estatal de Industria y Comercio en marzo de 1999, y posteriormente se lanzó en la plataforma de Internet 12315.
La Administración Estatal de Regulación del Mercado anunció recientemente que la línea directa de quejas de supervisión del mercado se unificará en "12315" a finales de 2020.
Conteste las preguntas, indique sinceramente los hechos, los motivos y el contenido de la queja, e indique su nombre, dirección, número de teléfono u otra información de contacto, así como el nombre, dirección y número de teléfono de la persona. siendo denunciado.
Además, hay un cargo por llamar al 12315. Los casos de quejas de los consumidores serán competencia del departamento administrativo industrial y comercial donde esté ubicado el operador. Por ejemplo, si un comerciante necesita el código de área de la ubicación del comerciante en un lugar diferente, es +12315.
Requisitos de convocatoria:
(1) Cuando se vulneren sus derechos e intereses, el demandado se encuentra bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial
( 2) Cuando usted Cuando sus derechos e intereses sean vulnerados durante el proceso de consumo;
(3) Cuando descubra productos falsificados y de mala calidad y las "guaridas" para fabricar productos falsos y de mala calidad;
(4) Cuando encuentre publicidad engañosa, cuando engañe a los consumidores, llame al 12315 para informar una queja y lo ayudaremos a mediar en la disputa; Si se encuentra alguna infracción, la investigaremos y la abordaremos de conformidad con la ley.
El 15 de marzo de 1999, con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, se abrió una línea directa nacional unificada para denunciar quejas de los consumidores: 12315. Basándose en el número de teléfono 12315, los departamentos de administración industrial y comercial de China en todos los niveles han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores que utiliza tecnología de la información moderna como medio principal e integra aceptación, investigación y supervisión, cubriendo áreas urbanas y rurales de todo el país. . La apertura del número especial 12315 ha abierto aún más los canales para que los consumidores apelen, facilitando que los departamentos industriales y comerciales acepten y manejen las quejas e informes de los consumidores de manera oportuna, protegiendo mejor los derechos e intereses de los consumidores, severamente. tomar medidas enérgicas contra la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad, e investigar y sancionar diversos casos de manera oportuna y efectiva. Estos casos económicos ilegales han desempeñado un papel activo y eficaz en el mantenimiento de un orden económico de mercado justo y equitativo y en la promoción de una economía saludable. desarrollo.
El 28 de febrero de 2019, en el sitio web oficial, la Administración Estatal de Regulación del Mercado de la República Popular China emitió las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción de la aplicación de la ley administrativa 12315". Sistema para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley". Antes de finales de 2020, las líneas directas originales de denuncias para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios y propiedad intelectual son 12315, 12365, 1231, 12358, 65438+.
Base legal
El artículo 1 de la "12315 Medidas Provisionales para la Tramitación de Quejas e Informes sobre Supervisión y Gestión del Mercado" tiene como objetivo estandarizar el tratamiento de quejas e informes sobre supervisión y gestión del mercado. gestionar y proteger los derechos e intereses legítimos de personas físicas, personas jurídicas u otras organizaciones. Estas Medidas se formulan de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos administrativos.
Artículo 2: Las presentes Medidas se aplicarán a la tramitación de quejas y denuncias por parte de los departamentos de supervisión y gestión del mercado.
Artículo 3 Las quejas mencionadas en estas Medidas se refieren al comportamiento de los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario, que tienen disputas sobre sus derechos e intereses con los operadores y que solicitan al departamento de supervisión y gestión del mercado para resolver la disputa. El término "informar", tal como se menciona en estas Medidas, se refiere a personas físicas, personas jurídicas u otras organizaciones que informan al departamento de supervisión y administración del mercado sobre el comportamiento de operadores sospechosos de violar las leyes, reglamentos y normas de supervisión y administración del mercado.
Artículo 4 La Administración Estatal de Regulación del Mercado estará a cargo del trabajo de quejas e informes a nivel nacional y guiará a los departamentos locales de supervisión y administración del mercado en el trabajo de quejas e informes. Los departamentos locales de supervisión y administración del mercado a nivel de condado o superior son responsables de tramitar las quejas y los informes dentro de sus propias regiones administrativas.
Artículo 5: Al tramitar quejas y denuncias, el departamento de supervisión y gestión del mercado seguirá los principios de equidad y eficiencia para garantizar que la base de solicitud sea correcta y los procedimientos legales.
El artículo 6 alienta al público y a los medios de comunicación a llevar a cabo una supervisión social y de la opinión pública de las sospechas de violaciones de las leyes, reglamentos y normas de supervisión y gestión del mercado de conformidad con la ley. Se alienta a los consumidores a negociar con los operadores para resolver disputas sobre derechos de los consumidores a través de mecanismos de resolución de disputas de consumidores en línea, estaciones de servicio de protección de derechos de los consumidores, canales verdes de protección de derechos de los consumidores y mecanismos de resolución de disputas de terceros.
Artículo 7 Si las quejas y los informes se presentan al departamento de supervisión y gestión del mercado al mismo tiempo, o si los materiales proporcionados contienen tanto quejas como informes, el departamento de supervisión y gestión del mercado se encargará de las quejas y los informes. respectivamente, de conformidad con los procedimientos estipulados en estas Medidas.
Artículo 8 Las quejas y denuncias al departamento de supervisión y gestión del mercado se realizarán a través de Internet, teléfono, fax, dirección postal, ventanilla y otros canales de recepción de quejas e informes anunciados por el departamento de supervisión y gestión del mercado. .