Diez contenidos imprescindibles para las quejas 95598

En la grabación, el usuario se queja de que la empresa de suministro eléctrico lo llamó para instarlo a pagar la factura de la luz, pero el usuario dijo que tendría que pagarla en dos días. La compañía eléctrica dijo que si no pagaba, le cortarían el suministro eléctrico. El usuario dijo: Parar dos días no es nada. Después de decir eso, la empresa de suministro de energía colgó el teléfono directamente.

¡Solo porque la compañía eléctrica colgó el teléfono, el usuario vino a quejarse de que la compañía eléctrica tenía mala actitud y lo "engañó"! Lo más ridículo es que 95598 aceptó tal queja e incluso abrió una orden de trabajo.

Al escuchar la grabación podemos conocer los siguientes puntos:

1. El usuario admitió que lleva mucho tiempo en mora.

2. Durante el período de mora, la empresa de suministro eléctrico realizó numerosos recordatorios mediante llamadas telefónicas o mensajes de texto.

3. La empresa de suministro eléctrico dijo que habría un corte de energía, pero el propio usuario solicitó un corte de energía de dos días.

Me gustaría preguntar: Frente a este viejo que prefiere ser hackeado antes que pagar la factura de la luz, ¿al empleado que llamó para pedir la factura del teléfono no le queda más remedio que colgar el teléfono y ¿Despedirse de él cortésmente?

Ante quejas tan irrazonables de clientes sin escrúpulos, muchas personas poderosas dijeron: Si todos los 95598 reciben quejas, ¿cómo sobreviviremos las personas poderosas?

Y esas llamadas de queja son sólo la punta del iceberg. Innumerables chicos de la televisión son "acosados" por este tipo de llamadas de queja todos los días.

Como proveedor de servicio al cliente de State Grid, no aceptamos todas las quejas. Como este viejo que lleva mucho tiempo en mora y todavía está mordiendo a nuestro hermano eléctrico, rechaza si puedes y apacigua si puedes. Una vez que se realiza una orden de trabajo, significa que los empleados de base tienen que acudir al usuario para disculparse y pedir perdón. Aun así, es posible que los usuarios no puedan pagar a tiempo sus facturas de electricidad adeudadas.

No solo eso, una vez que un tipo tan malo haya probado la dulzura y los incumplimientos en el futuro, puede optar por quejarse por incumplimiento de contrato. ¡Con el tiempo, lo que se perderá serán los intereses de nuestro país!

01

Resolver eficazmente el desequilibrio de tráfico ocupado e inactivo en las 14 áreas de la red de suministro eléctrico, así como el desequilibrio en la capacitación del personal, los estándares de servicio y la gestión interna.

02

Fortalecer aún más el control del servicio y el control comercial para mejorar la eficiencia y la calidad del manejo de los problemas de los clientes.

03

Al establecer especificaciones de aceptación comercial, requisitos de gestión y estándares de trabajo unificados 95598 en toda la región, brindaremos a los clientes estándares de servicio, experiencia del cliente, control comercial y back-end unificados. soporte en cualquier momento y en cualquier lugar.