Resumen del trabajo personal del administrador del lobby bancario 2023

En el trabajo, estudié cuidadosamente varias leyes y regulaciones financieras, participé activamente en varias actividades de aprendizaje organizadas por el banco y mejoré continuamente mi calidad teórica y mis habilidades comerciales. El siguiente es el resumen del trabajo de mi administrador del lobby de mi banco personal en 2023. ¡Espero que le resulte útil!

2023 Resumen del trabajo personal del Bank Lobby Manager 1 20__, este es mi sexto año en ICBC y también mi primer año como gerente de cuentas de liquidación corporativa. Con la orientación correcta de nuestros líderes bancarios y la ayuda de mis colegas, a través de mis propios esfuerzos, continué innovando y reformando mi trabajo, logré grandes avances en el conocimiento del negocio bancario y logré ciertos resultados. Sin embargo, ante la nueva situación y las nuevas tareas, sé que debemos esforzarnos más para garantizar que podamos servir mejor a nuestro banco. El trabajo del año pasado se resume de la siguiente manera:

Primero, mejorar la comprensión ideológica y comprender claramente la situación laboral.

Ideológicamente, debemos exigirnos estrictamente, fortalecer conscientemente el estudio de la teoría política y el conocimiento de la gestión, esforzarnos por mejorar el nivel de la teoría política y las capacidades de gestión, mejorar constantemente el concepto del sistema legal, actuar de acuerdo con las reglas, y ser honesto y autodisciplinado. Durante el año pasado, me concentré en fortalecer el estudio de todos los aspectos de "Construcción financiera anticorrupción y promoción de la integridad", miré atentamente la película especial sobre la exposición anticorrupción y la construcción anticorrupción, me di cuenta fundamentalmente de la importancia de la integridad moral. enriquecí mis conocimientos teóricos, liberé mi actitud laboral y amplifiqué las ideas de trabajo.

En segundo lugar, centrarse en la gestión empresarial y hacer un buen trabajo.

Este año, el mercado ha experimentado grandes cambios, las dificultades y problemas que enfrenta aumentan día a día y la situación del mercado se ha vuelto más grave. Al fortalecer el análisis de la situación, llevamos a cabo un análisis detallado de los problemas comunes en el trabajo empresarial y logramos avances uno por uno. Adopté el enfoque de trabajo de "captar grandes clientes, cultivar pequeños clientes y desarrollar clientes leales" y apliqué formas de trabajo flexibles. Finalmente, completé la situación: se agregaron 45 nuevas cuentas de liquidación, los depósitos corporativos aumentaron en 30 millones en comparación con principios de año, se completaron 15 empleados depositantes, se agregaron 7 nuevas cuentas de personas jurídicas válidas y se lanzaron 3.000 productos financieros de personas jurídicas. vendido.

En tercer lugar, la falta de comprensión sentará las bases para el trabajo del próximo año.

Como dice el viejo refrán, sólo tomando la historia como un espejo podemos conocer las ganancias y las pérdidas. Mirando hacia atrás en mi trabajo en 20__, obtuve algunos logros en el mercado impredecible, pero también encontré muchas deficiencias, entre las que se incluyen principalmente los siguientes puntos:

Primero, el negocio de depósitos es relativamente débil. Después de una cantidad considerable de salidas de capital a gran escala este año, nuestro banco descuidó el desarrollo de este negocio debido a la intensa actividad comercial, por lo que solo hubo salidas de capital a gran escala y no hubo nuevas entradas de capital a gran escala. También hay problemas comunes en el trabajo, como la excesiva dependencia de los fondos de los promotores inmobiliarios y del departamento de finanzas de la ciudad, lo que limita el pensamiento laboral y no utiliza el pensamiento innovador; en segundo lugar, la expansión de nuevos hogares es lenta; Como era la primera vez que asumía el cargo de gerente de cuentas, no entendía los puntos clave de mi trabajo y no estaba lo suficientemente familiarizado con el negocio, lo que resultó en la pérdida de muchos nuevos clientes. En tercer lugar, mi capacidad de control clave; clientes era insuficiente. Principalmente, la inmobiliaria tiene que planificar la junta de capital a final de mes. Debido a un dominio insuficiente, muchos problemas quedaron atrás y no se implementaron de manera efectiva, lo que finalmente provocó algunas pérdidas en este tema.

4. Esperando con ansias el 20__ y creando mejores resultados

20__ ya pasó y el 20__ será un año crítico. En vista de los eslabones débiles del trabajo de este año y combinados con estos temas, propongo las siguientes ideas para 20 años de trabajo:

(1) Acelerar la expansión de nuevos clientes.

En primer lugar, fortalecer el trabajo de origen de las cuentas de liquidación bancarias. Combinaré características locales, fortaleceré el contacto con la promoción de inversiones locales, parques industriales, industria y comercio y otros departamentos, desarrollaré ideas de trabajo, desarrollaré recursos a gran escala y haré todo lo posible para lograr una expansión mensual de más de 50,000 hogares efectivos en 8 hogares. , y 50 nuevos hogares. 2 hogares con más de 10.000 hogares;

El segundo es fortalecer el segmento de clientes. Centrarse en el marketing del sector financiero y del sector de la zona industrial de la ciudad, y fortalecer el desarrollo de nuevos negocios mientras se estabilizan los recursos;

El tercero es fortalecer la intensidad de las visitas de extraños. Realizar negocios a nivel de base y fortalecer las visitas de extraños para desarrollar nuevos negocios. Para implementar visitas extrañas, ya realicé visitas extrañas a las empresas Doble 50 en esta ciudad en el cuarto trimestre de este año. En 20__, prestaré más atención a fortalecer este trabajo.

En cuarto lugar, marketing de clústeres de la cadena de suministro del cliente central. Centrarse en fortalecer los servicios de seguimiento a los clientes principales, comprender oportunamente la dinámica de los clientes y contactar activamente a las empresas afiliadas ascendentes y descendentes a través de ellas para llevar a cabo trabajos de marketing como nuevos clientes y construir una cadena de suministro para los clientes principales.

El quinto es el salón de clientes y la reunión de promoción corporativa. Hacer un uso razonable de los salones y reuniones de promoción para obtener una comprensión profunda de los clientes clave, nuevas y nuevas empresas y otros objetos comerciales, y desarrollar la base para la cooperación.

(2) Acelerar el desarrollo del negocio de gestión financiera corporativa.

El primero es fortalecer la promoción de la gestión financiera corporativa para nuevos clientes, analizar los aspectos más destacados de la gestión financiera corporativa, brindar capacitación y aprendizaje a los cajeros de apertura de cuentas y exigir que los cajeros de apertura de cuentas apoyen las ventas de las empresas. productos financieros al abrir nuevas cuentas. En segundo lugar, analizar y clasificar a más de 50.000 clientes existentes entre clientes antiguos y utilizar salones de clientes para promocionar nuestros productos financieros. El tercero es prestar atención al servicio postventa y mejorar la satisfacción del cliente. Visite a los clientes con regularidad para comprender su evaluación de los productos, responder sus preguntas sobre la compra de productos financieros y sus opiniones sobre los beneficios del producto, etc. , servir a los clientes con corazón y ganar la satisfacción del cliente.

(3) Mejorar eficazmente las propias capacidades de marketing

Fortalecer aún más el aprendizaje, esforzarse por mejorar el nivel empresarial y las capacidades de gestión, a menudo profundizar en los puntos de venta, hacer un buen trabajo en la gestión de objetivos de cuentas grandes y hacer un buen trabajo en el mantenimiento de clientes, aumentar los esfuerzos de marketing de productos, expandir activamente los clientes excelentes, hacer un buen trabajo en los clientes clave, aumentar de manera efectiva los esfuerzos de marketing y mejorar la fortaleza integral.

(4) Fortalecer la vinculación público-privada y hacer un buen trabajo en marketing integral.

Este artículo propone medidas de trabajo específicas basadas en un análisis en profundidad de las razones del insuficiente desarrollo del cliente. Aprovechar profundamente el potencial de los clientes existentes y mejorar la contribución integral de los clientes son el foco del trabajo de temporada alta. La vinculación entre departamentos y la vinculación con el marketing de productos son formas importantes de mantener clientes de alta calidad. Debemos hacer un buen trabajo en el registro y mantenimiento de. Clientes de gama media a alta De acuerdo con el orden "primero de gama alta", centrándose en el registro y el marketing cruzado de los clientes de gama media a alta existentes.

En los últimos 20__ años, bajo el liderazgo del banco superior, mi trabajo ha logrado buenos resultados. Pero en comparación con los requisitos laborales de la nueva era, todavía tenemos que seguir trabajando duro y mejorando. En el futuro, continuaré fortaleciendo mis estudios, dominando los conocimientos y habilidades necesarios para hacer un buen trabajo, trabajando duro con un estilo de trabajo pragmático e ideas de trabajo innovadoras, elevando mi trabajo a un nuevo nivel, esforzándome por obtener nuevos resultados y lograr nuevos logros.

Resumen del trabajo personal del gerente del lobby bancario 2 Los empleados del banco que están en el centro de la ola de reformas, especialmente los camaradas que trabajan en el puesto de gerente de cuentas, tienen muchas cosas que vale la pena recordar. A principios de año competí por este puesto. En mis propias palabras: "Esta es la primera vez en muchos años que subo oficialmente al escenario en el trabajo. Casi accidentalmente perdí las elecciones". La competición me hizo sentir la presión desde el principio. A partir de entonces, tuve más energía y tuve que trabajar duro para estar a la altura de mi misión. Esto es lo que él piensa y hace. Durante el año pasado, seguí de cerca al equipo de liderazgo de la sucursal en mi trabajo, enfocándome en el enfoque del trabajo de la sucursal y completé varias tareas bien. Con sabiduría y sudor, acciones y resultados, demostramos el espíritu de entrega, entrega y entrega desinteresada.

Hasta ahora, completé la tarea de agregar _ _ _ _% del plan, desconté tres billetes de aceptación con una cantidad de _ _ _ _ yuanes y completé los ingresos comerciales intermedios _ _ _ _ _ _ Yuan

Primero, los clientes son lo primero y los depósitos son el centro.

En mi trabajo, siempre pongo a los clientes en primer lugar, tomo los asuntos de los clientes como propios, me preocupo por sus necesidades y pienso en lo que ellos piensan. En términos de métodos de trabajo, siempre logro las "tres diligencias", diligente en mover las piernas, diligente en las manos y diligente en el uso de mi cerebro, para ganar el apoyo de los clientes para nuestro negocio. Puedo ser una persona seria y responsable en el trabajo. Capturó la información de una declaración vaga del personal financiero, dio retroalimentación oportuna y la rastreó, y finalmente registró casi 10.000 yuanes en la cuenta a principios de año, logrando un "buen comienzo" y sentando una buena base para el banco. para aumentar los depósitos.

En el proceso de servir a los clientes, soy cuidadoso e inyecto hermandad y amistad en mi trabajo, haciendo que el servicio simple y aburrido sea rico y colorido, encarnando verdaderamente el concepto de cliente primero. Cuando un cliente recibe flores de él en su cumpleaños, la sorpresa lo conmoverá. Si un cliente recibe un mensaje de texto suyo cuando está molesto, definitivamente dejará atrás su infelicidad por un tiempo y mostrará un poco de gratitud y cuando el cliente desafortunadamente esté acostado en la cama del hospital, verá que ha terminado su tarea; Trabajo Luego corrí arriba y abajo... Aunque todo era normal y simple, no había mucha gente tan meticulosa como Chen Gang.

En segundo lugar, "Las necesidades de los clientes son mi trabajo".

He trabajado en créditos y depósitos en bancos durante más de diez años y tengo amplias capacidades de trabajo independiente.

Con las necesidades de la reforma bancaria, mi capacidad de trabajo y calidad integral han mejorado enormemente, y mi nivel empresarial y habilidades profesionales también se han actualizado y mejorado con la reforma de la CCB en varias etapas. Para cumplir mi misión y completar las tareas asignadas por mis superiores, como gerente de cuentas a cargo de varias cuentas clave, con la ayuda de los líderes de sucursales y colegas de departamento, exploro ideas con valentía, establezco el concepto de cliente primero, atraigo diferentes clientes, y adoptamos diferentes métodos de trabajo y nos esforzamos por ofrecer a los clientes los mejores servicios financieros. En su propia comprensión del trabajo, "las necesidades de los clientes son mi trabajo".

En tercer lugar, abrir ideas, ser valiente en la innovación y trabajar de forma creativa.

Con la reforma del sistema económico y financiero de mi país, se ha formado la tendencia de que los clientes elijan los bancos y la competencia en la industria se ha vuelto cada vez más feroz. En términos de desarrollo empresarial, usted me tiene a mí y yo a usted. Para sobrevivir y desarrollarse en la competencia, cómo atender bien a los clientes clave juega un papel decisivo en el desarrollo empresarial de nuestro banco.

Creo que, como excelente gestor de cuentas, siempre debes prestar atención a los estudios de mercado y a las tendencias del mercado. Estudiar el mercado consiste en analizar el entorno de marketing, estudiar a los clientes con la premisa de comprender el entorno objetivo, comprender las reglas operativas de los fondos de los clientes a través de la investigación de los clientes y esforzarse por rastrear los fondos posteriores desde los clientes hasta nuestro banco para lograr el "control de monopolio". " de fondos desde la fuente. , realizar la circulación interna de fondos y consolidar la solidez financiera de nuestro banco. Este año, uno de los clientes bajo su responsabilidad tuvo un flujo de fondos relativamente grande. Para permitir que sus propios fondos circularan en el organismo, comenzó desde cero, se ganó la confianza de la unidad con servicios de alta calidad y gradualmente comprendió las unidades posteriores de la unidad. A través de muchos contactos puerta a puerta, todos los fondos de infraestructura asignados por la unidad se abrieron en nuestra cuenta bancaria. Además, en julio de este año, cuando el gobierno municipal exigió al tesoro que recaudara y pagara cuentas de unidades presupuestarias y transfiriera fondos a bancos comerciales, tomó la iniciativa de ponerse en contacto con el cliente y logró contratar a un cliente para que abriera una cuenta en nuestro banco.

Otro ejemplo es utilizar las actividades de salud y fitness como pista para realizar actividades de tenis de mesa y bádminton con los clientes. Esto no sólo lleva la comunicación con los clientes a un nivel más profundo, sino que también rompe el modelo tradicional de relaciones públicas. y recibe muchos beneficios en el trabajo. Muy buen efecto. En _ _, durante un intercambio técnico amistoso con personal relevante de una empresa de bienes raíces, me enteré de que el cliente quería subastar algunas de sus propiedades y trabajó activamente para que los ingresos de la subasta alcanzaran RMB _ _ _ _ _ _ _ _ _ Yuan

Tengo un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad en el trabajo. Trabajo duro y activamente. Nunca he sido quisquilloso ni quisquilloso. Hago todo lo posible para completar cada trabajo a tiempo y con alta calidad. En su trabajo diario, siempre se adhiere a altos estándares, es estricto consigo mismo, toma en consideración la situación general y no le importan las ganancias ni las pérdidas. Para completar diversas tareas laborales, sacrifica su tiempo libre, renuncia a fines de semana y días festivos, utiliza todo el tiempo y las oportunidades para atender a los clientes, se hace amigo de los clientes y se convierte en un amigo con el que los clientes están dispuestos a entablar amistad. A través de incansables esfuerzos, me di una respuesta satisfactoria en mi trabajo.

Resumen del trabajo personal del gerente del lobby bancario de 2023 3 __ es mi segundo año completo de trabajo en la sucursal. Con la ayuda de los líderes y colegas del banco, mis servicios o conocimientos profesionales han mejorado enormemente. Con el apoyo y el estímulo de los líderes, he asumido muchos trabajos que no había hecho antes. Se puede decir que _ es un año de rápido crecimiento para mí. Al final de este año, resumiré mi trabajo de la siguiente manera:

Primero que nada, mi servicio

Dos años de experiencia me dicen que el servicio es nuestro trabajo principal y lo que debe dominar la habilidad. En _ _, presté más atención a cultivar mi conciencia de servicio. En los últimos años, con la comercialización de los bancos comerciales, se ha prestado cada vez más atención al servicio. El lobby es el comienzo del contacto de los clientes con los servicios de alta calidad de nuestro banco y también es su primera impresión de nuestro banco. los requisitos del banco son particularmente estrictos; Lobby Manager Es el vínculo entre los clientes, los cajeros senior e incluso los administradores de cuentas. No sólo somos empleados, también somos defensores de nuestros clientes. Cuando los clientes están confundidos, les indicamos el camino; cuando los clientes encuentran dificultades, los ayudamos; cuando los clientes no entienden, les explicamos pacientemente que debemos ganar a cada cliente con un servicio perfecto en cualquier momento y en cualquier lugar, y estar atentos a sus necesidades; . Esté ansioso y piense en lo que quieren sus clientes. Que cada cliente sienta nuestra sonrisa, nuestra ilusión, nuestra profesionalidad y se sienta como en casa. Debido a que trabajo como un establecimiento comunitario, el flujo de clientes que vienen a hacer negocios todos los días es muy grande. Para reducir la presión en el mostrador, el personal del lobby de nuestro banco se desplegó activamente para llevar a los clientes al equipo de autoservicio a tiempo para desviarlos.

Siempre que el flujo de pasajeros sea grande, preguntaré en voz alta en la sala de espera: "_ _Clientes, por favor vayan al pedido. Porque sólo con buenos pedidos comerciales podemos encontrar con éxito a nuestros clientes objetivo, comercializar nuestros productos financieros y presentarlos a nuestros gerentes de cuentas para lograr la integración del servicio y el marketing.

Como personal de servicio de lobby, además de estar familiarizado con los productos financieros y el conocimiento comercial del banco, también debes fortalecer la ética profesional y estar dedicado a tu trabajo. Por lo general, en el trabajo, las palabras y los hechos del gerente del lobby suelen atraer la atención de los clientes la primera vez, por lo que su calidad general debe ser bastante alta. La etiqueta de servicio también debe ser entusiasta, generosa, proactiva y estandarizada. También debe responder rápidamente y poder manejar algunas emergencias de manera oportuna para evitar quejas. Nuestro equipo se comunica entre sí con frecuencia para mejorar el nivel de servicio de todo nuestro equipo.

Un servicio de alta calidad no puede limitarse a normas de comportamiento, sino que también debe ser iniciativa, actitud responsable y buena mentalidad de trabajo. Para mejorar mejor su nivel de servicio y nivel de negocios, la sucursal convocará al personal del lobby para realizar exámenes todos los meses de este año. Este tipo de pruebas me motivan a fortalecer mi estudio durante los días laborales para poder brindar servicios más profesionales a los clientes.

En segundo lugar, mi trabajo exclusivo

A principios de este año, asumí el puesto de oficial de enlace de tarjetas de crédito del banco, lo que coincidió con el período de mayor actividad para el negocio de las tarjetas de crédito. . En ese momento, el banco tenía que salir a realizar actividades de divulgación casi todas las semanas. Hice todos los preparativos el viernes por la noche, como distribuir regalos y diversos suministros de divulgación, informar sobre el trabajo de divulgación el domingo por la noche y registrar las tarjetas de crédito de todos. empleados del banco todos los días sobre el estado de finalización, esa misma noche se enviará un informe a todo el banco. Por supuesto, también debo comunicarme bien con el oficial de enlace de la sucursal, verificar el formulario de solicitud de manera oportuna y emitir la tarjeta de crédito clasificada de manera oportuna. Hazte más tenaz y paciente en el trabajo.

Un gran número de pasantes se han incorporado a la industria este año. Como "viejo" cabildero, he tenido el privilegio de ser docente muchas veces. En el proceso de guiar a los aprendices entre semana, tengo una comprensión más profunda de mi propio trabajo, lo que tiene un impacto positivo en mi situación laboral. La afluencia de gente nueva también ha ejercido cierta presión sobre nuestro jefe. Por supuesto, esta presión se traduce en motivación para trabajar. Impulsar a los recién llegados a realizar el trabajo diario en el lobby también será un curso obligatorio para mí el próximo año. En el cuarto trimestre, después de que el presidente Huang me presentara, participé en el concurso de supervisión de servicios de sucursales y tuve el honor de ser seleccionado. Ahora quiero aprender cómo liderar a todo el banco para brindar bien nuestros servicios. Creo que esta también será una de mis prioridades el próximo año. Además, soy responsable de la gestión del equipo de lobby en junio 5438+065438+octubre. La diferencia con respecto a antes es que además de mi propio trabajo, también tengo que coordinar el trabajo de todo nuestro equipo. Ahora siento que lo que he hecho en los primeros dos meses no es suficiente y todavía queda mucho trabajo por mejorar. Estos son el foco de mi trabajo el próximo año.

Por supuesto, mi trabajo en el lobby todavía tiene mucho margen de mejora. Durante el año pasado, cometí errores en el trabajo, pero bajo la paciente guía del director Huang y el director Zhou, recuperé mi confianza y seguí zarpando. Quisiera agradecer a mis líderes por su preocupación y ayuda en mi trabajo y vida, lo que me permite seguir creciendo. También me gustaría agradecer a mis colegas, especialmente a las hermanas del lobby, por su apoyo y ayuda en mi trabajo. ¡Creo que en 20__ enfrentaré nuevos desafíos con una nueva apariencia!

Como joven empleado de ICBC, durante mi mandato como gerente del lobby, me di cuenta profundamente de la misión y responsabilidad del gerente del lobby. El servicio del lobby manager afecta directamente la eficiencia operativa y la imagen externa del banco. Un excelente administrador de lobby tiene seis funciones principales: orientación comercial, demostración de servicios, comodidad emocional, coordinación de conflictos, limpieza ambiental y supervisión de seguridad. Como puesto importante, el administrador del lobby desempeña un papel insustituible en el servicio al cliente y el marketing de productos. Los empleados jóvenes deben seguir aprendiendo, esforzarse por mejorar y mejorar sus capacidades comerciales.

En primer lugar, una comprensión correcta de los detalles del trabajo es una cualidad básica necesaria para los gerentes de lobby. El administrador del lobby necesita estudiar seriamente los conocimientos bancarios, profundizar su comprensión de los conocimientos en la práctica y dominar completamente el negocio bancario, de modo que pueda tener una base suficiente para brindar servicios a los clientes. Los clientes que vienen a manejar negocios deben preguntar detenidamente, comprender el negocio que se maneja, explicar con paciencia y brindar ayuda detallada.

En segundo lugar, en el ejercicio de tus funciones debes prestar atención al arte del trabajo. Creo que deberíamos hacer lo siguiente en el trabajo:

Primero, servicio con sonrisas

El gerente del lobby siempre debe mantener una actitud optimista, enfrentar a los clientes con una sonrisa y contagiar a los clientes con una sonrisa. .Acercarse a los clientes y fidelizarlos.

El uso inteligente de la técnica de la "risa" refleja la filosofía empresarial del banco de que el cliente es lo primero y el servicio es lo primero. Practique bien sus habilidades internas, deje que la calidez que aporta su sonrisa llene el salón de negocios y haga que los clientes se sientan como en casa. El administrador del lobby debe mejorar su calidad y apariencia personal, y al menos ser digno, elegante y generoso. Cuando los clientes ingresan al lobby del banco, el gerente del lobby debe recibirlos con una sonrisa de complicidad, saludarlos con calidez y cortesía, comprender y comprender sus necesidades con una sonrisa, responder sus preguntas con una sonrisa, tratar de satisfacerlos y hacer que los clientes se sientan cómodos. venir al banco para hacer negocios. Respetuoso y acogedor.

En segundo lugar, poder hablar bien

El gerente del lobby debe enfrentarse directamente a los clientes y tener una gran capacidad para comunicarse con los clientes. Es necesario no solo comunicarse con los clientes, sino también coordinar la "fricción" entre clientes y cajeros, mirar a izquierda y derecha, escuchar todas las direcciones, comunicarse con los clientes de manera oportuna y mantener una relación cercana con los clientes. Buena elocuencia y extraordinaria paciencia son los requisitos básicos para hacer un buen trabajo como administrador de lobby. En la plataforma de administrador de lobby, estos talentos se pueden aprovechar al máximo. "Hablar" debe hacerse bien en tres aspectos: primero, hablar con frecuencia, es decir, hablar con frecuencia con los clientes que entran, hablar repetidamente y hacer todo lo posible para vender productos; segundo, hablar bien, es decir, describir el producto; Haga negocios bien, explique con precisión, no exagere ni encubra deliberadamente, presente correctamente las características y funciones de los productos ICBC a los clientes. El tercero es saber hablar, es decir, centrarse en estrategias de servicio, que varían de persona a persona, y marketing diferenciado. Ahorre suficiente energía al "hablar" y podrá obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Además, el gerente del lobby debe esforzarse mucho, tener suficiente paciencia, tratar a los clientes como a familiares y explicar las cosas en términos simples y profundos repetidamente, para ganarse el respeto y la confianza de los clientes.

En tercer lugar, sé bueno haciendo preguntas

Debemos saludar calurosamente a todos los clientes que entran y saludar, y no debemos tener la conciencia de decir que los pobres no aman a los rico. Es bueno para comprender la psicología de los clientes, preguntarles sobre sus reacciones anormales, preocuparse sinceramente por ellos y ayudarlos a resolverlos. Especialmente cuando los clientes se quejan de los servicios bancarios, el gerente del lobby debe escuchar el descontento del cliente, no apresurarse a poner excusas y, finalmente, disculparse sinceramente con el cliente, porque no se representa a sí mismo, sino a la imagen corporativa de ICBC. En primer lugar, debe obtener una buena impresión de sus clientes para poder comunicarse bien. En segundo lugar, debemos comprender lo que el cliente necesita y ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. Además, siempre debe pedir a los cajeros que conozcan la situación del procesamiento de efectivo y negocios en el mostrador, para garantizar que los clientes puedan adaptarse a tiempo a la ventana designada y manejar los negocios rápidamente. Permita que los clientes sientan profundamente nuestros servicios precisos, convenientes y rápidos y establezca una buena imagen de servicio.

Cuarto, observar palabras y expresiones

El gerente del lobby debe tener fuertes habilidades de observación y debe ver y escuchar en todas las direcciones durante el trabajo. Preste atención al servicio, manténgase al tanto de las necesidades de los clientes, recopile información financiera valiosa, registre cuidadosamente el registro de trabajo del lobby e informe a los líderes de manera oportuna después de resumir. Para tener la capacidad suficiente para manejar emergencias, es inevitable encontrar varias emergencias. Si hay una larga cola de clientes, el administrador del lobby debe desviar a los clientes de manera oportuna. Guíe a los clientes a otras ventanillas para gestionar los servicios relacionados y a los clientes con tarjetas a que vayan al equipo de autoservicio para reducir la contrapresión. Garantizar un orden estable en la sala de negocios. Profundizar la connotación de los servicios de los administradores de lobby y mejorar integralmente las capacidades de servicio de los administradores de lobby.

5. Sea proactivo

La naturaleza del trabajo del administrador del lobby requiere que los empleados sean proactivos en el trabajo. El gerente del lobby debe desarrollar el hábito de moverse con frecuencia, patrullar de un lado a otro en el lobby y el área del cajero automático y mantenerse al tanto de la situación general dentro y fuera del lobby. Guíe a los clientes, mantenga el orden, comprenda la información y ajuste los métodos de servicio observando, preguntando y hablando con los clientes de cerca. Brinde a los clientes una gama completa de necesidades de servicio de manera oportuna y desempeñe un papel indispensable como administrador del lobby. Cuando se encuentre con clientes que necesitan ayuda, el gerente del lobby debe ser diligente en demostrar y ayudar. Cuando se encuentre con clientes viejos, débiles, enfermos o discapacitados, debe brindar un poco de ayuda con entusiasmo.

Debemos ganarnos a cada cliente con un servicio perfecto en cualquier momento y en cualquier lugar, preocuparnos por lo que los clientes necesitan y pensar en lo que quieren. Que cada cliente sienta nuestra sonrisa, nuestra ilusión, nuestra profesionalidad y se sienta como en casa.

Resumen del trabajo personal del Bank Lobby Manager 2023 4 20__ está llegando a su fin, y las tareas de todo el año también están llegando a su fin. Si analizamos retrospectivamente el trabajo de este año, hay logros y deficiencias. Resumí el trabajo del administrador del lobby este año.

Entiendo y siento profundamente la misión y la importancia del administrador del lobby. Cuando los clientes vienen a nuestro salón de negocios, lo primero que ven no es solo el ambiente de decoración interior, sino también caras sonrientes y saludos cordiales. El lobby manager es la tarjeta de presentación de nuestro banco comercial rural en la atención al público. El responsable del lobby debe tener una buena imagen personal y estar respaldado por un comportamiento civilizado. El responsable del lobby es el embajador de la imagen de nuestros puntos de venta.

El estilo de comunicación y el comportamiento que se muestran en las interacciones con los clientes representan la imagen de nuestro banco, porque soy la primera persona en el banco en contactar a los clientes, la primera persona en saber qué servicios necesitan los clientes y la primera en ayudar a los clientes a resolver problemas. Por lo tanto, cuando el banco realiza negocios y los clientes tienen necesidades, tomo la iniciativa de negociar con el personal del mostrador, considerar a los clientes y guiarlos para que manejen los negocios de manera razonable. Debido a esto, los clientes aquí tienen mucha movilidad y el flujo de caja es rápido. Por lo tanto, los clientes acuden a nosotros con mucha frecuencia para servicios de entrega urgente, comunicación, pago de facturas telefónicas y otros servicios. Los cajeros estamos ocupados desde la mañana hasta la noche y la presión laboral es comprensible. No es segura ni problemática. Desde el primer día que trabajé en el lobby, desde que me sentía incómodo al principio hasta ahora poder integrarme bien en este trabajo, mi mentalidad ha cambiado mucho. Al principio, sentí que el trabajo del gerente del lobby era agotador y problemático, y que las responsabilidades también eran pesadas. Pero, poco a poco, fui madurando y comencé a comprender que esto es trabajo. Mi trabajo es ocupar el puesto de gerente del lobby todos los días y responder las preguntas de los clientes. Las personas y las cosas en el lobby son mi trabajo. Cuando tengo un propósito claro y objetivos y prioridades de trabajo, todo se vuelve claro e importante para mí. Ahora básicamente puedo responder las consultas de los clientes y consolarlos adecuadamente.

Sé que cada palabra y acción del administrador del lobby recibirá la atención de los clientes a la primera, por lo que su calidad general debe ser bastante alta. Es necesario tener un conocimiento familiar y profesional del negocio bancario, para luego ser entusiasta y generoso en la etiqueta de servicio, proactivo y estandarizado, ingenioso y divertido, y capaz de adaptarse a los cambios. Esto puede resultar muy estresante y desafiante para un administrador de lobby. Cuando todo pueda cambiarse de una forma práctica a otra, la vida se volverá brillante.

Resumen del trabajo personal del responsable del lobby del banco 5. Soy Huang _ _, gerente de cuentas del Departamento de Gobierno y Empresa. Después de tres años de labor social, me uní a la familia de la empresa de telefonía móvil el 20 de junio__. En los últimos dos años, he sido representante de marketing de Tangjiating y gerente de turno de Longdatang. En agosto del año pasado, fui adscrito al Departamento de Gobierno y Empresa como gerente de cuentas.

1. Comprensión del puesto actual:

Basado en el modelo operativo de la empresa, desde el servicio hasta el marketing, mi comprensión del puesto de gerente de cuentas se puede resumir en tres puntos:

1. Establecer buenas relaciones interpersonales con los clientes (promocionarse primero y luego vender productos)

2. Utilizar habilidades de marketing para expandir nuestros productos de manera flexible.

3. Proporcionar servicio postventa de los productos utilizados por los clientes. El apasionado servicio al cliente y la preocupación por quienes utilizan nuestros productos fortalecerán aún más las relaciones con nuestros clientes. )

2. Desempeño laboral:

1. Externo: En más de medio año de trabajo gubernamental y empresarial, * * * desarrolló 6 productos de información, 3 de comunicación corporativa, 2 Dedicados. Acceso a Internet para tonos de llamada grupales, oficina de asuntos gubernamentales de OA y oficina de recursos humanos y seguridad social. Puedo comprender a fondo y transmitir a los clientes varios planes de marketing lanzados por la empresa en diferentes períodos en el menor tiempo posible; completar las tareas de KPI asignadas por la empresa a tiempo y ahora he completado 120 millones de líneas dedicadas. El gerente de producto ha hecho muchos esfuerzos. para visitar y firmó con éxito un contrato con el negocio OA de la Oficina de Carreteras. Promocionó 30 juegos en las ubicaciones físicas responsables, se dirigió a clientes de alto valor ARPU de cada grupo, amplió 70 usuarios a través de GSM, predepositó y agrupó con éxito a 5201 miembros del grupo de gama media a alta y vendió aproximadamente 45 terminales de telefonía móvil. Completé las necesidades de los clientes del grupo y los servicios de consultoría comercial a tiempo y con alta calidad, tales como recopilación de libretas de direcciones del grupo, ampliación de la red del grupo, almacenamiento previo de líderes, nuevos negocios, compra de máquinas, etc.

2 Interno: junio de 2000, 65438 + octubre, participó en la "Capacitación de personal de marketing de los Tres Mosqueteros" y ganó el "Premio al estudiante destacado".

Participó en el concurso de conocimientos sobre telefonía móvil de la sucursal en julio y ganó el tercer premio.

En tercer lugar, fortalezas y debilidades personales

1. Fuertes capacidades de aprendizaje, comprensión y ejecución.

2. Espíritu de servicio, sentido de responsabilidad, esmero, trabajo y trabajo duro.

Desventajas: Poca experiencia, es necesario mejorar las habilidades de escritura.

Cuatro. Supuestos sobre el trabajo futuro del puesto actual

1. Pruebe más, acumule experiencia, crezca con la empresa, comprenda de manera precisa y completa las necesidades del cliente, utilice los productos de la empresa de manera flexible y brinde a los clientes servicios personalizados.

2. Recomendar el uso de nuestros productos de información de manera más profesional, mejorar las habilidades de venta telefónica y completar los indicadores KPI de llamadas salientes de manera más eficiente.

3. Crear un equipo feliz, armonioso, motivado y que se apoye mutuamente para trabajar juntos. Ya sean capacidades de combate individuales o capacidades de colaboración en equipo.