¿El 12315 tiene servicio manual?
12315 dispone de servicio manual. El servicio manual de atención telefónica 12315 está abierto de 8:30 a 12:00 horas en horario laboral de mañana, de 14:30 a 17:30 horas en otoño e invierno, y de 13:00 a 16:00 horas en primavera y verano. Después de marcar la línea directa 12315, escuchará un tono de aviso. Simplemente siga las instrucciones de voz.
Después de marcar 12315, si necesita presentar una queja o un informe, responda las preguntas que le indique el personal, indique sinceramente los hechos, los motivos y la solicitud de la queja, e indique su nombre, dirección, Número de teléfono u otra información de contacto y el nombre, dirección y número de teléfono de la parte demandada.
Además, se cobra una tarifa por marcar 12315. Las quejas de los consumidores son competencia de la autoridad de administración industrial y comercial donde se encuentra el operador. Si el comerciante se encuentra en un lugar diferente, el código de área de. la ubicación del comerciante es +12315.
12315 Instrucciones para presentar quejas:
(1) De conformidad con las disposiciones de las leyes, reglamentos y normas como la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de República Popular China" y las "Medidas de los Departamentos de Administración Industrial y Comercial para la Atención de Quejas de los Consumidores", se formulan las siguientes instrucciones.
(2) Si un consumidor compra o utiliza bienes o recibe servicios para el consumo diario y tiene un conflicto de derechos de consumidor con un operador, y está dentro del ámbito del departamento de administración industrial y comercial, él o ella podrá presentar una denuncia a través de esta plataforma.
(3) Las quejas de los consumidores a través de esta plataforma deben cumplir las siguientes condiciones:
1. Hay un demandado claro
2. solicitud, hechos y motivos;
3. Es competencia del departamento de administración industrial y comercial.
(4) Después de presentar una queja del consumidor, la plataforma la transferirá automáticamente al departamento administrativo industrial y comercial correspondiente para su procesamiento en función de la unidad de procesamiento y la información de la dirección del operador seleccionada por el consumidor.
(5) Las quejas estarán bajo la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial del condado o distrito donde se encuentra el operador o donde ocurren las actividades comerciales.
Si surge un conflicto de derechos del consumidor debido a una transacción en línea, el consumidor puede reclamar ante el departamento de administración industrial y comercial donde se encuentra el operador, o ante el departamento de administración industrial y comercial donde se encuentra el tercero. se ubica la plataforma.
(6) Los departamentos administrativos industriales y comerciales de los condados y distritos son responsables de manejar las quejas de los consumidores dentro de su jurisdicción.
El departamento administrativo industrial y comercial con jurisdicción podrá autorizar a su agencia despachada para atender quejas de los consumidores dentro de la jurisdicción de la agencia despachada.
(7) El departamento administrativo industrial y comercial competente deberá atender la queja del consumidor dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de su recepción y notificar al reclamante:
1. cumplen con la normativa serán aceptadas y se informará al denunciante;
2. No se aceptarán quejas que no cumplan con la normativa y se informará al denunciante de los motivos del rechazo.
(8) No se admitirán o se darán por terminadas las siguientes denuncias:
1 Las que no sean competencia del departamento de administración industrial y comercial <. /p>
2. Después de la compra de la mercancía, la vida útil ha expirado y el demandado ya no es responsable del incumplimiento del contrato.
3. La mediación ha sido organizada por el departamento de administración industrial y comercial;
4. Asociaciones de consumidores u organizaciones de mediación popular, etc. Otras organizaciones lo han mediado o lo están manejando;
5. Los tribunales, instituciones de arbitraje u otros departamentos administrativos lo han aceptado o manejado;
6. Los consumidores conocen o deben conocer sus derechos e intereses. La infracción tiene una duración superior a un año, o el consumidor no puede probar que sus derechos e intereses han sido vulnerados;
7. No cumple con las leyes, reglamentos y normas nacionales.
(9) Si las reclamaciones de consumidores aceptadas por las administraciones industriales y comerciales en el ámbito de sus competencias fueran litigios civiles, se implantará un sistema de mediación. El departamento administrativo industrial y comercial competente dará por terminada la mediación dentro de los 60 días siguientes a la fecha de aceptación de la queja del consumidor; si la mediación fracasa, se dará por terminada la mediación.
Si la reclamación no se resuelve mediante mediación, los consumidores también pueden resolverla mediante arbitraje o vía judicial.
Cuando los consumidores se quejan a través del mecanismo de resolución de disputas en línea (ODR) de la plataforma, se considera que han aceptado iniciar un proceso de conciliación con el operador contra el que se presenta la queja según las disposiciones pertinentes del mecanismo de resolución de disputas en línea de la plataforma. (ODR) se aplicará, y el operador deberá negociar y llegar a un acuerdo con el consumidor dentro de los diez días hábiles. El tiempo que tardan tanto los consumidores como los operadores en resolver los conflictos de consumo no está incluido en el plazo de resolución de los mismos por parte de los departamentos de administración industrial y comercial.
Si la conciliación falla, los consumidores también pueden reclamar ante el departamento de administración industrial y comercial. El departamento de administración industrial y comercial competente informará al denunciante si acepta la denuncia dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la misma.
(10) Los consumidores también pueden optar por llamar al 12315 donde se encuentra el operador o donde ocurre la conducta comercial para presentar una queja. Entre ellos, los consumidores que tienen disputas sobre derechos del consumidor debido a transacciones en línea pueden llamar al departamento de administración industrial y comercial donde se encuentra el operador para presentar una queja al 12315, o pueden llamar al departamento administrativo industrial y comercial donde se encuentra la plataforma comercial de terceros. al 12315 para quejarse.
La línea directa 12315 en algunas áreas se ha integrado a la línea directa 12345, y los consumidores pueden llamar directamente a la línea directa 12345 para presentar quejas.
(11) Las quejas deben presentarse una a la vez. Por favor, no presente quejas repetidas sobre el mismo asunto. Dado que los procedimientos de manejo de quejas y denuncias son diferentes, no incluya contenido de denuncia en sus quejas.
(12) No se permiten discursos que violen la Constitución y las leyes de la República Popular China en esta columna, ni comentarios que difundan rumores o difamen a otros. El denunciante asume todas las responsabilidades legales derivadas del comportamiento de dejar mensajes.
Plataforma de Internet Nacional 12315