¿Cuál es la función más importante en CRM?

1. Sencillo y fácil de integrar: Si los empleados no pueden utilizar la tecnología CRM, no habrá lugar para la inversión. Lo que necesitamos es un sistema CRM simple con software integrado que usemos todos los días. Hemos descubierto que las características realmente claves a considerar en una solución CRM son las capacidades de seguimiento y la simplicidad.

2. Acceso remoto: una solución ACRM que solo se puede utilizar en la oficina en realidad no es una solución en absoluto. Los datos deben introducirse desde diferentes lugares; la versión compacta de esta solución no obstaculiza el trabajo remoto.

Acaba de surgir otra necesidad de acceso remoto.

3. Acceso móvil: el acceso remoto se refiere a la capacidad de ver datos de CRM en la pantalla de una computadora; el acceso móvil se refiere a la capacidad de ver CRM en un dispositivo portátil. Esto es especialmente importante para los vendedores de campo, que no sólo necesitan información de contacto y otros conocimientos básicos, sino que también pueden necesitar acceso a materiales de ventas, datos de sistemas de back-end y cronogramas organizacionales para cerrar acuerdos.

4. Soporte multicanal más sólido: principalmente debido a la necesidad de admitir el acceso móvil, pero por otras razones, el soporte también debe ser más sólido y estar disponible a través de múltiples canales.

5. Análisis exhaustivo: Recopilar datos no es suficiente; también hay que comprenderlos y su significado antes de poder utilizarlos como base para la acción. Una solución CRM debe permitir a los usuarios empresariales acceder a análisis para tomar decisiones de ventas y marketing.

6. Gestión de campañas: la solución CRM debe proporcionar potentes capacidades de gestión de campañas para respaldar el flujo de trabajo desde el concepto inicial de la campaña hasta su creación, prueba, implementación y evaluación.

7. Gestión de listas/Gestión de datos maestros: la solución CRM debe poder gestionar varias listas. "Esto permite a los usuarios empresariales crear listas, pero también realizar segmentaciones de listas y gestión de datos en tiempo real", explica Hornerman

8. Flexibilidad y personalización: el lema de CRM es que todas las soluciones CRM son exitosas. personalizado de alguna manera. Por tanto, es importante que la solución elegida sea personalizable y flexible.

9. Generación de leads y seguimiento: Depender únicamente de los vendedores para hacer todo lo correcto puede ser una receta para el suicidio. CRM tiene sólidas capacidades de seguimiento y generación de leads, lo que puede ahorrar tiempo radicalmente, tanto en términos de anuncios automatizados para los clientes como de recordatorios al personal de ventas.