¿Cuáles son las funciones y funciones de la gestión de relaciones con los clientes de CRM?

Las funciones del sistema de gestión de relaciones con los clientes CRM incluyen gestión de clientes, gestión del tiempo, gestión de contactos, gestión de ventas, gestión de clientes potenciales, televentas, telemercadeo, gestión de marketing, servicio al cliente y algunas también involucran centros de llamadas. gestión de relaciones con socios, inteligencia empresarial, gestión del conocimiento, comercio electrónico y más.

Aunque las funciones del sistema de gestión de relaciones con el cliente CRM cubren todos los aspectos mencionados anteriormente, la función fundamental del CRM es mejorar la "satisfacción del cliente". El sistema CRM integra las funciones internas de la empresa a través del objetivo de. "Mejorar la satisfacción del cliente". Los factores operativos permiten que el personal de ventas, el personal de marketing, el personal de servicio telefónico, el personal de mantenimiento posventa, etc. que originalmente "trabajaban de forma independiente" se coordinen y cooperen verdaderamente y hagan un uso más razonable de los recursos externos de la empresa. , principalmente recursos de clientes.