Plan de trabajo anual del Departamento de Calidad de la Empresa Inmobiliaria 2021
Crear un buen entorno social interpersonal y laboral para los propietarios es un objetivo importante de la gestión de calidad de las empresas de gestión inmobiliaria. El siguiente es el plan de trabajo anual del departamento de calidad de la empresa inmobiliaria en 2021 que compilé. Espero que sea de ayuda para todos
¡El plan de trabajo anual del departamento de calidad de la empresa inmobiliaria en! 2021 (1)
1. Gestión integral de la calidad del servicio. Tome las demandas de servicio y la satisfacción del propietario (usuario) como fuente de gestión de la calidad del servicio. Resalte el servicio proactivo, el servicio oportuno y el servicio cálido. Hacer del sistema de responsabilidad un medio clave para implementar la calidad del servicio de todos los empleados. Movilizar plenamente el entusiasmo y la creatividad de todos los gerentes y propietarios (usuarios), promover la mejora continua de la calidad de nuestros empleados, establecer firmemente la idea de "calidad primero", preocuparnos por la calidad de los servicios inmobiliarios y participar. en la gestión de la calidad.
Plan de trabajo anual del departamento de calidad de la empresa inmobiliaria:
(1) Objetivo: realizar de forma integral la labor de gestión de la calidad y mejorar la calidad del servicio y de la gestión.
(2) Enfoque de trabajo
La calidad del servicio de la Oficina de Gestión de Proyectos es el núcleo de la gestión de la calidad, y la calidad de la gestión de los departamentos funcionales de la empresa es la garantía de la calidad del servicio. de cada oficina de gestión de proyectos. Por lo tanto, bajo el liderazgo de los líderes de la empresa, el Departamento de Calidad se esforzará primero por realizar los siguientes aspectos del trabajo y mejorar la calidad de la gestión:
1. Mejorar el concepto de departamentos funcionales que atienden a la primera línea y mejorar la calidad del trabajo en equipo. Los departamentos funcionales de la empresa, en primer lugar, prestan servicios a cada oficina de gestión de proyectos y brindan diversos apoyos a cada oficina de gestión de proyectos; en segundo lugar, supervisan y promueven el logro de diversos indicadores de la oficina de gestión de proyectos; Sólo estableciendo el concepto de servir en primera línea podremos crear un ambiente de trabajo armonioso y una relación de trabajo en equipo. El trabajo de gestión será más fluido y eficaz.
2. Mejorar las perspectivas de rendimiento. Coloque la evaluación de la satisfacción de los empleados y propietarios y la evaluación financiera en posiciones igualmente importantes e implemente una gestión de calidad integral.
3. Mejorar los métodos de gestión y mejorar la calidad de la implementación del sistema. Ir al sitio con más frecuencia y realizar tareas de gestión caminando no solo le ayudará a mejorar, sino que también ayudará a los empleados de primera línea a mejorar su capacidad para encontrar y resolver problemas en el sitio. Mejorar la forma en que los cuadros gestionan a los empleados. Comprenda más sobre las tendencias ideológicas y la situación laboral de los empleados, cuide y estimule el entusiasmo y el entusiasmo laboral de los empleados. Reducir el entusiasmo laboral y el entusiasmo de los empleados que se ve perjudicado por métodos de gestión inadecuados. Al implementar el sistema, primero debemos comunicarnos para garantizar la precisión y mejorar la calidad de la implementación del sistema.
4. Mejorar los métodos de formación en el puesto de trabajo y mejorar la calidad de la formación. Seleccione el contenido de la formación de acuerdo con los diferentes ámbitos laborales de los empleados y organice la formación por separado. La capacitación del personal de base destaca la operatividad y la conciencia de la calidad del servicio; la capacitación de los gerentes destaca las capacidades de gestión empresarial y la conciencia de la calidad de la gestión proactiva, entusiasta, avanzada y pragmática.
5. Optimizar el sistema y mejorar la calidad de aplicabilidad del propio sistema. Formular responsabilidades laborales y descripciones detalladas, manuales de operación del trabajo, estándares de calidad del servicio, mejorar los sistemas de evaluación del desempeño y mejorar los mecanismos de supervisión de la calidad, etc. Velar por la estandarización y el orden de todos los trabajos de servicio. Que el sistema sea científico y coherente con la realidad está directamente relacionado con la eficacia del sistema. Cuanto mayor sea la eficacia del sistema, más aplicable será y puede convertirse en una guía de trabajo para que los empleados mejoren la calidad del servicio. Las reglas y regulaciones complejas y engorrosas sólo pueden obligar al personal de servicio a realizar pasivamente procedimientos operativos de servicio.
6. Mejorar el sistema de gestión de proyectos. Para mejorar la eficiencia del servicio y la calidad de la gestión, las empresas deben hacer todo lo posible para eliminar reglas y procedimientos operativos engorrosos e innecesarios que limitan el poder de toma de decisiones de los empleados. En los sistemas de evaluación del desempeño y de recompensa y castigo de la empresa, se debe alentar al personal de servicio a ser creativo. y proactivo Proporcionar servicios de calidad a los propietarios.
En segundo lugar, centrarse en la gestión de la calidad del servicio de cada oficina de gestión de proyectos. La calidad del servicio incluye principalmente los siguientes aspectos: calidad del mantenimiento de la infraestructura, calidad del trabajo de los servicios de administración de propiedades (actitud de servicio, habilidades de servicio, métodos de servicio, eficiencia del servicio, etiqueta de servicio, limpieza, seguridad, etc.) y la atmósfera ambiental de la comunidad inmobiliaria espera. En concreto, la gestión de la calidad del servicio se realizará desde los siguientes aspectos:
1. Gestión de la calidad del servicio de todos los empleados. Tome las demandas de servicio y la satisfacción del propietario (usuario) como fuente de gestión de la calidad del servicio. Resalte el servicio proactivo, el servicio oportuno y el servicio cálido. Hacer del sistema de responsabilidad un medio clave para implementar la calidad del servicio de todos los empleados. Movilizar plenamente el entusiasmo y la creatividad de todos los gerentes y propietarios (usuarios), promover la mejora continua de la calidad de nuestros empleados, establecer firmemente la idea de "calidad primero", preocuparnos por la calidad de los servicios inmobiliarios y participar. en la gestión de la calidad.
2. Gestión de la calidad del servicio en todo el proceso. Cambiar el enfoque de la gestión de la propiedad del cuidado posterior a la prevención anticipada, pasar de centrarse en los resultados a centrarse en los factores y cortar los problemas de raíz no sólo debemos centrarnos en el trabajo durante el servicio, sino también prestar atención a los preparativos realizados; antes del servicio, así como el post-servicio. Todo el trabajo posterior.
3. Crear un entorno humanizado de gestión de la calidad del servicio. Fortalecer la gestión "espiritual" de la empresa y la construcción del entorno humanista de la empresa. Crear un ambiente de trabajo "feliz" para los empleados y un entorno social con buenas relaciones interpersonales y ética social para los propietarios también son objetivos importantes de la gestión de la calidad. Sin empleados felices, sin el trabajo creativo de empleados felices y sin la confianza y cooperación de los propietarios, no habría un servicio de alta calidad.
Descubra talentos, cultive talentos y permita que los empleados y las empresas crezcan y se desarrollen juntos. Mejorando así el sentido de pertenencia y la cohesión corporativa de los empleados.
Plan de trabajo anual del Departamento de Calidad de la Empresa Inmobiliaria 2021 (2)
1. Gestión de calidad del servicio completo. Tome las demandas de servicio y la satisfacción del propietario (usuario) como fuente de gestión de la calidad del servicio. Resalte el servicio proactivo, el servicio oportuno y el servicio cálido. Hacer del sistema de responsabilidad un medio clave para implementar la calidad del servicio de todos los empleados. Movilizar plenamente el entusiasmo y la creatividad de todos los gerentes y propietarios (usuarios), promover la mejora continua de la calidad de nuestros empleados, establecer firmemente la idea de "calidad primero", preocuparnos por la calidad de los servicios inmobiliarios y participar. en la gestión de la calidad.
Plan de trabajo anual del departamento de calidad de la empresa inmobiliaria
(1) Objetivo: realizar de forma integral la labor de gestión de la calidad y mejorar la calidad del servicio y de la gestión.
(2) Enfoque de trabajo
La calidad del servicio de la Oficina de Gestión de Proyectos es el núcleo de la gestión de la calidad, y la calidad de la gestión de los departamentos funcionales de la empresa es la garantía de la calidad del servicio. de cada oficina de gestión de proyectos. Por lo tanto, bajo el liderazgo de los líderes de la empresa, el Departamento de Calidad se esforzará primero por realizar los siguientes aspectos del trabajo y mejorar la calidad de la gestión:
1. Mejorar el concepto de departamentos funcionales que atienden a la primera línea y mejorar la calidad del trabajo en equipo. Los departamentos funcionales de la empresa, en primer lugar, prestan servicios a cada oficina de gestión de proyectos y brindan diversos apoyos a cada oficina de gestión de proyectos; en segundo lugar, supervisan y promueven el logro de diversos indicadores de la oficina de gestión de proyectos; Sólo estableciendo el concepto de servir en primera línea podremos crear un ambiente de trabajo armonioso y una relación de trabajo en equipo. El trabajo de gestión será más fluido y eficaz.
2. Mejorar las perspectivas de rendimiento. Coloque la evaluación de la satisfacción de los empleados y propietarios y la evaluación financiera en posiciones igualmente importantes e implemente una gestión de calidad integral.
3. Mejorar los métodos de gestión y mejorar la calidad de la implementación del sistema. Ir al sitio con más frecuencia y realizar tareas de gestión caminando no solo le ayudará a mejorar, sino que también ayudará a los empleados de primera línea a mejorar su capacidad para encontrar y resolver problemas en el sitio. Mejorar la forma en que los cuadros gestionan a los empleados. Comprender más sobre la dinámica ideológica y la situación laboral de los empleados, cuidar y estimular el entusiasmo y el entusiasmo laboral de los empleados. Reducir el entusiasmo laboral y el entusiasmo de los empleados que se ve perjudicado por métodos de gestión inadecuados. Al implementar el sistema, primero debemos comunicarnos para garantizar la precisión y mejorar la calidad de la implementación del sistema.
4. Mejorar los métodos de formación en el puesto de trabajo y mejorar la calidad de la formación. Seleccione el contenido de la formación de acuerdo con los diferentes ámbitos laborales de los empleados y organice la formación por separado. La capacitación del personal de base destaca la operatividad y la conciencia de la calidad del servicio; la capacitación de los gerentes destaca las capacidades de gestión empresarial y la conciencia de la calidad de la gestión proactiva, entusiasta, avanzada y pragmática.
5. Optimizar el sistema y mejorar la calidad de aplicabilidad del propio sistema. Desarrollar responsabilidades laborales y descripciones detalladas, manuales de operación del trabajo, estándares de calidad del servicio, mejorar los sistemas de evaluación del desempeño y mejorar los mecanismos de supervisión de la calidad. Velar por la estandarización y el orden de todos los trabajos de servicio. Que el sistema sea científico y coherente con la realidad está directamente relacionado con la eficacia del sistema. Cuanto mayor sea la eficacia del sistema, más aplicable será y puede convertirse en una guía de trabajo para que los empleados mejoren la calidad del servicio. Las reglas y regulaciones complejas y engorrosas sólo pueden obligar al personal de servicio a realizar pasivamente procedimientos operativos de servicio.
6. Mejorar el sistema de gestión de proyectos. Para mejorar la eficiencia del servicio y la calidad de la gestión, las empresas deben hacer todo lo posible para eliminar reglas, regulaciones y procedimientos operativos engorrosos e innecesarios que limitan el poder de toma de decisiones de los empleados. Se debe alentar al personal de servicio a ser creativo y proactivo en la evaluación y recompensa del desempeño de la empresa. y sistemas de castigo. Proporcionar servicios de calidad a los propietarios.
En segundo lugar, centrarse en la gestión de la calidad del servicio de cada oficina de gestión de proyectos. La calidad del servicio incluye principalmente los siguientes aspectos: calidad del mantenimiento de la infraestructura, calidad del trabajo de los servicios de administración de propiedades (actitud de servicio, habilidades de servicio, métodos de servicio, eficiencia del servicio, etiqueta de servicio, limpieza, seguridad, etc.) y la atmósfera ambiental de la comunidad inmobiliaria espera. En concreto, la gestión de la calidad del servicio se realizará desde los siguientes aspectos:
1. Gestión de la calidad del servicio de todos los empleados. Tome las demandas de servicio y la satisfacción del propietario (usuario) como fuente de gestión de la calidad del servicio. Resalte el servicio proactivo, el servicio oportuno y el servicio cálido. Hacer del sistema de responsabilidad un medio clave para implementar la calidad del servicio de todos los empleados. Movilizar plenamente el entusiasmo y la creatividad de todos los gerentes y propietarios (usuarios), promover la mejora continua de la calidad de nuestros empleados, establecer firmemente la idea de "calidad primero", preocuparnos por la calidad de los servicios inmobiliarios y participar. en la gestión de la calidad.
2. Gestión de la calidad del servicio en todo el proceso. Cambiar el enfoque de la gestión de la propiedad del cuidado posterior a la prevención anticipada, pasar de centrarse en los resultados a centrarse en los factores y cortar los problemas de raíz no sólo debemos centrarnos en el trabajo durante el servicio, sino también prestar atención a los preparativos realizados; antes del servicio, así como el post-servicio. Todo el trabajo posterior.
3. Crear un entorno humanizado de gestión de la calidad del servicio. Fortalecer la gestión "espiritual" de la empresa y la construcción del entorno humanista de la empresa. Crear un ambiente de trabajo "feliz" para los empleados y un entorno social con buenas relaciones interpersonales y ética social para los propietarios también son objetivos importantes de la gestión de la calidad. Sin empleados felices, sin el trabajo creativo de empleados felices y sin la confianza y cooperación de los propietarios, no habría un servicio de alta calidad.
Descubra talentos, cultive talentos y permita que los empleados y las empresas crezcan y se desarrollen juntos. Mejorando así el sentido de pertenencia y la cohesión corporativa de los empleados.
Plan de trabajo anual del departamento de calidad de la inmobiliaria en 2021 (3)
1. Mejorar el mecanismo de supervisión e incentivos y seguir mejorando la calidad de los servicios inmobiliarios
(1) Estandarizar la gestión de documentos y archivos para mantenimiento, atención al cliente, medio ambiente, etc.
Organizado tres veces para cada gerente de oficina de propiedad, líder de proyecto, mantenimiento, atención al cliente y oficina personal relacionado para realizar capacitación e intercambio de documentos en gestión estandarizada, con base en el sistema de estándares de calidad, en vista de los problemas existentes en la gestión documental de cada proyecto, tales como registros incompletos y archivo inoportuno, se llevaron a cabo rectificaciones y mejoras en un tiempo límite, sentando las bases para el buen progreso de las auditorías internas y externas y promoviendo la estandarización y estandarización de la gestión de propiedades
(2) Formulación e implementación de medidas de gestión de certificados de responsabilidad de tres niveles
La empresa administradora de propiedades ha formulado medidas de gestión de certificados de responsabilidad de tres niveles, con "la seguridad primero, la prevención primero" como principio rector, y de acuerdo con "Quien está a cargo es responsable" se ubican las responsabilidades y "seguridad de tres niveles "Se implementa la gestión". La empresa de administración de propiedades firma una carta de responsabilidad al grupo, el director del proyecto firma una carta de responsabilidad a la oficina central, el supervisor firma una carta al director del proyecto y el empleado firma una carta de responsabilidad al supervisor. Hemos firmado cartas de responsabilidad con 15 directores de departamentos inmobiliarios y 3 directores de departamentos funcionales. Después de firmar la carta de responsabilidad, se mejoró la conciencia de gestión de seguridad de cada líder de proyecto y se redujeron efectivamente los riesgos corporativos. Las estadísticas muestran que sólo se produjo un accidente laboral en 20__. La firma de la carta de responsabilidad tiene un significado positivo para el sano desarrollo de diversas tareas dentro de la empresa administradora de propiedades.
(3) Evaluación trimestral del desempeño de los gerentes
Formuló los "Métodos de implementación para la evaluación trimestral de los gerentes de proyectos", "Contenidos y reglas de puntuación de la evaluación del desempeño de los gerentes de proyectos", "Contenidos y Detalles de la evaluación del desempeño de los gerentes de departamentos funcionales" "Reglas de puntuación", se llevaron a cabo evaluaciones trimestrales de los gerentes de proyectos y gerentes de departamentos funcionales en el segundo, tercer y cuarto trimestre.
A través de la evaluación real del trabajo trimestral de cada gerente de proyecto, el pago de los salarios mensuales por desempeño está estrechamente integrado con el desempeño laboral real. El uso de la naturaleza motivacional del pago por desempeño aumenta el entusiasmo laboral de los gerentes y desempeña un cierto papel en la promoción de la mejora de la calidad del servicio.
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