Tesis sobre
Arte de la gestión y eficacia de la gestión
La gestión consiste en combinar algunas partes dispersas para ejercer la función del sistema. Pero muchas personas piensan que cómo unir las partes dispersas es solo un arte que depende de la inteligencia y la inspiración de los gerentes. Este es el "arte del liderazgo" que a menudo enfatizamos. De hecho, la gestión se basa principalmente en un conjunto de sistemas científicos. Cuando el sistema es imperfecto, se necesita arte de gestión para compensarlo.
1. Los resultados de la investigación científica sobre gestión y sistemas de gestión empresarial demuestran que la eficacia del sistema es mayor que la suma de la eficacia de los distintos componentes del sistema. Para organizar las partes dispersas se requiere gestión. La gestión es la combinación de individuos dispersos a través del control, la planificación, la toma de decisiones, la organización, la coordinación y el liderazgo, con el fin de ejercer una función mayor que la suma de las funciones individuales.
Según los diferentes departamentos de gestión, la gestión se puede dividir en gestión del sector público y gestión del sector privado. La gestión del sector privado se puede dividir a su vez en gestión de asuntos personales, gestión familiar, gestión de organizaciones privadas sin fines de lucro, gestión de empresas privadas, etc. Dado que las empresas son las células de la economía nacional, la gestión empresarial ha recibido amplia atención y la teoría de la gestión empresarial tiene una larga historia y está madura. Este artículo toma la gestión empresarial como ejemplo para discutir la ciencia y el arte de la gestión.
La gestión empresarial incluye dos aspectos. Uno es la gestión de objetos, como la gestión de materiales, la gestión de almacenes, la gestión de marketing, la gestión de procesos, la gestión financiera, la reestructuración de activos, la reestructuración de deudas, etc.; gestión de personas. Las personas son el factor más activo y vivo en las actividades económicas. Incluso la gestión de las cosas es inseparable de la gestión de las personas. Por lo tanto, si gestionamos bien a las personas, básicamente haremos un buen trabajo en toda la gestión.
La gestión de personas significa manejar la relación entre operadores y empleados, y la relación entre personas es el contenido del sistema, por lo que la gestión de personas debe depender del sistema. Los sistemas de gestión incluyen una amplia gama de contenidos, incluidos sistemas de análisis, sistemas de previsión, sistemas de planificación, sistemas de toma de decisiones, sistemas de control, sistemas organizativos, sistemas de liderazgo, sistemas de coordinación, sistemas de evaluación, sistemas de incentivos y restricciones, etc., pero los más Los aspectos críticos son dos, uno es el sistema de evaluación (también llamado sistema de evaluación de la información) y el otro es el sistema de incentivos (también llamado sistema de incentivos y restricciones). Los otros sistemas deben reflejar el contenido del sistema de incentivos y el sistema de incentivos. sistema de evaluación. La evaluación consiste en recopilar cierta información y juzgar la calidad del proceso de trabajo y los resultados de una persona. Incentivo significa recompensar y castigar a las personas en función del proceso o los resultados del trabajo, y restringir y supervisar a las personas durante el proceso de transacción. De esto se puede ver que la evaluación es la base de los incentivos, sin evaluación, los incentivos no tendrán base, ni objetivos ni efectos. Por ejemplo, la distribución equitativa de los fondos no tiene ningún efecto de incentivo, y azotar a las vacas rápidas tendrá un efecto negativo. ; los incentivos son el propósito de la evaluación, si solo se queda en el nivel de evaluación sin incentivos, es un desperdicio de recursos, porque la evaluación requiere costos de información. La evaluación es motivar, y la motivación es alentar a las personas a trabajar duro, ser pioneras e innovar y generar ganancias para la empresa. Mientras el sistema de evaluación y el sistema de incentivos de una empresa sean científicos, la gestión será básicamente científica.
2. La connotación de la naturaleza científica de la gestión y la naturaleza artística de la gestión La naturaleza científica de la gestión significa que la gestión tiene una teoría a seguir y el conocimiento de la gestión se puede dominar mediante el aprendizaje. Hay dos formas principales de aprender. Una es aprender a través de medios de conocimiento como libros, profesores, computadoras, Internet y la televisión. La otra es aprender a través de actividades prácticas. Esto es lo que a menudo llamamos "aprender haciendo". Ambos métodos de aprendizaje son importantes. Conocer las experiencias exitosas de otras personas y resumir las teorías de gestión es tan importante como resumir las propias teorías de gestión en la práctica.
En términos de gestión científica, los errores comunes que la gente comete son: copiar ciegamente teorías de gestión extranjeras; tratar los principios de gestión en los libros como dogmas; pensar que la gestión sólo se basa en la práctica y nunca confiar en los expertos en gestión. La tercera opinión, en particular, está muy extendida entre los directivos.
El arte de la gestión significa que la gestión se basa en el encanto de la personalidad, la inspiración y la innovación, pero la gestión en sí no tiene reglas a seguir y no hay forma de dominar las habilidades de gestión a través del aprendizaje (especialmente el aprendizaje de libros).
En términos del arte de la gestión, la gente a menudo comete errores: poner demasiado énfasis en el arte de la gestión, negando así la naturaleza científica de la gestión; pensar que el arte de la gestión es inherente a unas pocas personas; por lo que la mayoría de las personas sólo pueden Nacer en la posición de ser administrados y dirigidos, carecen de un sistema de gestión científica en la práctica de la gestión y, a menudo, utilizan el estado de ánimo, los gustos y las aversiones del gerente como base para la toma de decisiones.
3. La naturaleza científica de la gestión es la premisa y fundamento de la naturaleza artística de la gestión. Creemos que para hacer un buen trabajo en gestión, primero debemos admitir que la gestión es una ciencia y. La gestión se basa principalmente en un conjunto de sistemas, especialmente un sistema de evaluación y un sistema de incentivos. En realidad, la gente también puede encontrar que si una empresa está bien gestionada es porque tiene un sistema de evaluación científica y un sistema de incentivos. Los principios para juzgar la calidad del sistema de evaluación y del sistema de incentivos son: (1) Si brinda conveniencia a las partes interesadas de la empresa (propietarios, operadores, empleados, proveedores, consumidores, acreedores, deudores, recaudadores de impuestos, etc.) (2) Si ahorra el costo de funcionamiento del sistema empresarial; (3) Si reduce el costo de la evaluación y los costos de incentivos, restricciones y supervisión; (4) Si los resultados de la evaluación son claros y justos, y los incentivos y los costos; las funciones de restricción son fuertes, etc.
A partir de estos principios, también se pueden derivar algunos métodos prácticos de diseño de sistemas de gestión: (1) Diferentes empresas tienen diferentes modelos de gestión. Empresas dominadas por intelectuales de alto nivel y empresas que enfatizan la innovación, deberíamos adoptar una gestión más democrática. en empresas con relativamente pocos intelectuales de alto nivel, un sistema jerárquico estricto es más eficaz; (2) los gerentes de nivel superior deben ser buenos para delegar autoridad a los gerentes de nivel inferior, no tienen que hacer todo por sí mismos y no pueden saltarse niveles de gestión. . La esencia de la gestión es tener derechos y responsabilidades institucionalizados entre los gerentes en todos los niveles. Cuanto más científica sea la gestión, más detallada será la división de derechos y responsabilidades (3) Desarrollar un estricto sistema de evaluación e incentivos, y asegurarse de que la evaluación y Sólo cuando los estándares de incentivos se implementan a los individuos pueden realmente desempeñar el papel de motivar y limitar a los empleados. (4) Al seleccionar los estándares de evaluación, se debe considerar la controlabilidad, es decir, si la persona evaluada puede controlar los estándares de evaluación y los estándares de evaluación; los estándares de evaluación deben combinarse con Los esfuerzos personales de la persona evaluada están relacionados (5) La sofisticación de los estándares de evaluación es el indicador más importante del nivel de gestión. Por ejemplo, en un hotel, este estándar de evaluación debe ser tan detallado como el grado de inclinación del camarero, la postura y cantidad de vino servido, la suavidad de la mesa, etc. Cuanto mayor sea la dureza de los criterios de evaluación, mejor será ayudar a los empleados a formar expectativas claras. Los estándares blandos no sólo son fáciles de causar disputas, sino que también son difíciles de convencer al público, y los empleados a veces se sienten perdidos (6) Los empleados deben recibir capacitación continua (y no detenerse debido a la alta rotación de personal) para hacerles saber lo que significa; los métodos necesarios para cumplir con los estándares; (7) Las recompensas y los castigos deben ser estrictos y nunca indulgentes. Demasiadas excepciones afectarán las expectativas razonables de los empleados y aumentarán los costos de transacción. sea justo y razonable y no logrará el objetivo de la motivación (9) La motivación más fuerte es siempre llenar de esperanza a los empleados, lo que siempre los motivará a sentirse cómodos y trabajar duro (10) Debe haber un sistema de promoción claro; y tratar de permitir que los gerentes de nivel superior tengan La experiencia específica de trabajo en cada nivel inferior es para evitar ascensos bruscos y evitar reemplazar la gestión del sistema con una gestión de "liderazgo sabio" (gobierno de las personas (11) La guía general); La idea del diseño del sistema de evaluación e incentivos es reducir la función objetivo de los empleados a través de él. La distancia de la función objetivo de la empresa es inseparable de la "participación equitativa de beneficios". Por lo tanto, debemos ser cuidadosos y cuidadosos, pero no debemos hacerlo. ahorre dinero; (12) Si un buen sistema no se puede implementar en un solo paso, mejorelo paso a paso y el sistema Los cambios requieren paciencia y mucha preparación.
Solo con un sistema de gestión científico podemos dar a los empleados expectativas estables y reducir los costes de búsqueda de información y las pérdidas provocadas por la incertidumbre. Sobre esta base, se puede aprovechar al máximo el carisma, la inteligencia y el espíritu innovador de los empresarios. Si sólo reconocemos que la gestión es un arte pero no una ciencia, conducirá inevitablemente a la arbitrariedad, la monotonía e incluso la dictadura y la corrupción en la gestión.
4. El arte de la gestión es un complemento y una mejora de la naturaleza científica de la gestión. Partiendo de la premisa de reconocer la naturaleza científica de la gestión, también es necesario enfatizar el arte de la gestión. Porque el sistema de gestión son algunos contratos entre operadores y empleados, incluidos contratos formales y contratos informales, contratos escritos y contratos orales, contratos obligatorios y contratos de incentivo, etc., y estos contratos no pueden estar completos. Por ejemplo, se estipula que los salarios son proporcionales a los productos producidos. Este contrato aparentemente claro contiene en realidad muchas imperfecciones: ¿el salario incluye fondos e incluye salarios en especie? ¿Cómo se comparan los productos entre trabajadores que producen diferentes productos? ¿Cómo definir la calidad del producto? ¿Cómo se pueden deducir los salarios si los productos producidos se reducen debido a licencia, accidente laboral, deberes oficiales o fuerza mayor? Cuando se trata de mediciones (como la medición de la calidad del producto), es imposible ser absolutamente preciso. Tan simple como la longitud de una mesa, no podemos medirla con precisión (siempre hay un error).
Cuando se trata de conceptos, es imposible ser absolutamente claro. Dado que las mediciones son imprecisas y los conceptos vagos, ningún sistema está completo. Cuando el sistema está incompleto, se necesita el arte de los administradores. Se puede decir que el arte de la gestión es un complemento del sistema de gestión cuando el sistema de gestión lo estipula, el sistema de gestión no puede violarse en nombre del arte de la gestión. Si el sistema de gestión en sí no es razonable, entonces es necesario revisarlo, en lugar de reemplazar el sistema de gestión irrazonable con el arte de la gestión.
La ciencia de la gestión y el arte de la gestión son algo similares a la relación entre el mercado y el gobierno en una economía de mercado. Sólo cuando el mercado (la ciencia de la gestión) falla puede el gobierno (el arte de la gestión) desempeñar un papel. El arte de la gestión debe limitarse a áreas donde el sistema de gestión falla. Esto es particularmente útil para China en medio de la crisis. transición de nuestro actual sistema económico. En la actualidad, un pequeño número de gerentes siempre piensan que tienen una gran sabiduría y dominan el arte de la gestión, mientras que otros no son lo suficientemente inteligentes. Por lo tanto, somos demasiado supersticiosos acerca de nuestro propio arte de gestión, lo que da como resultado que el poder sea mayor que la ley. Si este tipo de pensamiento no se corrige, China todavía tendrá un largo camino por recorrer de una sociedad dominada por personas a una sociedad gobernada por. ley. De hecho, los principios básicos de la economía nos han dicho desde hace mucho tiempo que las personas son racionales y saben cómo evitar daños. Cuando se les dan el sistema y la tecnología (restricciones), saben qué deben hacer para vivir la mejor vida y lo mejor para los demás. . No actúes como salvador o policía. Los patrones de comportamiento de las personas para buscar ventajas y evitar desventajas son similares. La clave son las restricciones (principalmente el sistema a corto y mediano plazo, y la ley a largo plazo). Cuando las restricciones (sistema) cambian, el comportamiento de las personas cambiará naturalmente. . Por lo tanto, para guiar el comportamiento de las personas, motivar a los empleados a trabajar duro, producir de manera segura, garantizar la calidad del producto, etc., confiamos principalmente en el sistema. Sólo cuando el sistema no lo prevé, se requiere la innovación y la inspiración (arte) de los gerentes.