Resumen anual del departamento de atención al cliente de la tienda 4S: resumen del trabajo de atención al cliente
El resumen se refiere a materiales escritos que analizan la experiencia o situación en una determinada etapa del trabajo, estudio o pensamiento, y sacan conclusiones periódicas, que pueden hacernos Piensa, por eso debemos resumir y escribir bien un resumen. ¿Cómo escribir un resumen sin que se convierta en un trámite? El siguiente es el resumen anual del departamento de servicio al cliente de la tienda 4S que recopilé: un resumen del trabajo de servicio al cliente. Bienvenido a estudiarlo y consultarlo, espero que le resulte útil.
Resumen Anual del Departamento de Atención al Cliente de la Tienda 4S - Resumen del Trabajo de Atención al Cliente 1 Resumen del Trabajo:
1. Club de Miembros
1. y los obsequios no son lo suficientemente novedosos y únicos; 2. El número de miembros es pequeño, principalmente porque no hay suficientes recomendaciones en el tercer trimestre y el número de palabras no es suficiente para atraer clientes. En el cuarto trimestre, el número de tarjetas de membresía aumentó; 3. En términos de renovación de membresía y canje de puntos, el canje no se puede realizar a tiempo cuando hay pocas personas y hay casos en los que los puntos del cliente no se entregan al cliente. mesa de servicio para el ingreso oportuno.
2. Visita de regreso de ventas
Para quejas, no hay suficiente mejora y falta de comunicación con los clientes. Los problemas con los certificados generalmente se encuentran con ansiedad después de que los clientes los instan, lo cual también es la razón. La visita de regreso después de la entrega del automóvil se retrasó, fue necesario verificar la apariencia del automóvil nuevo y la recepción no fue lo suficientemente cálida.
En tercer lugar, el proceso
El proceso de venta y el proceso de posventa son proyectos repetitivos. Para insistir en una inspección continua, los jefes de departamento no le prestaron atención y no hicieron suficientes mejoras.
4. Zona de descanso de atención al cliente
Malas instalaciones de hardware y escasa concienciación del personal sobre el servicio.
Verbo (abreviatura de verbo) Carga del formulario de análisis de puntuación CS: la puntuación no se carga dentro de las 24 horas posteriores a su emisión, lo que provoca un retraso en el envío.
Plan de trabajo:
1. Club miembro: 1. Desarrollar recompensas y castigos para las tarjetas de membresía y cooperar con varios departamentos para fomentar las tarjetas de membresía; 2. Planificar actividades de membresía cada trimestre, invitar a los clientes miembros a participar en actividades y profundizar la relación entre los clientes; 3. Mensajes de texto: enviar a los clientes de los miembros; cumpleaños, días festivos, SMS sobre el clima de lluvia y nieve; 4. Haga un buen trabajo canjeando puntos de miembro y entregando regalos; 5. Manténgase siempre en contacto con los clientes miembros y maneje activamente los asuntos informados por los clientes; sistema e ingresar puntos de manera oportuna.
2. Visita de regreso:
1. Realizar una visita de regreso al departamento de ventas y entregar los problemas de la visita de regreso al departamento dentro del tiempo de mejora completado. analizar los motivos de la reclamación, y proponer medidas de mejora. Además, personal dedicado devolverá las visitas y se responsabilizará de los vehículos vendidos por la empresa y los puntos de venta secundarios.
Atender quejas.
2. Visita de regreso posventa: según las debilidades de la visita de regreso de CSI y los proyectos de mejora clave en el proceso, realice una visita de regreso y resuma los problemas que se quejaron los clientes durante la visita de regreso todos los días. . Al mismo tiempo, cada queja se informa al gerente de posventa, se distribuye a varios departamentos pequeños, es firmada por el jefe del departamento y se procesa dentro de un día hábil limitado. Al mismo tiempo, el formulario de queja se enviará al departamento de servicio al cliente para su registro y las visitas posteriores se analizarán cada semana. Luego, se analizarán los problemas clave en la reunión semanal de evaluación de calidad, se tomarán medidas de mejora y se mejorará el departamento. el trabajo se hará bien.
3. Proceso: clasifique el proceso, identifique los proyectos clave, mejore los proyectos clave, haga que el departamento complete las medidas de mejora, complete los proyectos de mejora dentro del tiempo especificado y luego el servicio al cliente lo llevará a cabo. inspecciones y sanciones.
IV. Trabajo de entrevista de servicio al cliente: 1. Realizar una encuesta de satisfacción de los clientes de automóviles nuevos y manejar con prontitud los asuntos informados por los clientes. 2. Investigar sobre proyectos de mejora clave para los clientes retenidos y formular las respuestas correspondientes; sobre las opiniones planteadas por los clientes sobre las medidas de mejora. Al mismo tiempo, el departamento de atención al cliente solicitará pequeños obsequios para las entrevistas para agradecer a los clientes por su apoyo y mejorar la satisfacción del cliente. Además, solicite programas de tratamiento especiales para clientes individuales.
5. Inspección estandarizada: realice inspecciones estrictamente de acuerdo con el diagrama de flujo, cree formularios para contenido no calificado y envíelos a varios departamentos, complete medidas de mejora, realice mejoras dentro del tiempo de mejora y supervise la mejora. resultados.
Verbo intransitivo Sala de atención al cliente: se ha reemplazado parte del hardware y el personal de servicio ha preparado registros de trabajo diarios (horario: 8:10-8:15 para limpiar las tazas de té en la sala, 8:15- 8:45 reunión de la mañana, 8:45-9:45 limpieza del salón y gabinetes de la boutique, 9. 14:00-17:00 servicio de té en el área de descanso, 17:00-17:30 limpieza del área de descanso, intercalado con el departamento de boutique para recolectar y vender productos de boutique. Requisitos laborales: saludar a los clientes; limpiar las tazas de té en 3 minutos y no debe haber más de 3 colillas de cigarrillos en el cenicero; al salir del área de descanso, notifique al jefe de departamento o al personal de recepción.
Según el registro de trabajo, haga un buen trabajo en el área de descanso y en el área de boutique, trate a los invitados con cortesía y sirva el té en el momento oportuno.
Siete. Carga del formulario de análisis de puntuación CS: el gerente del departamento lo carga dentro de las 24 horas posteriores a la emisión de la puntuación y el contenido se completa correctamente.
8. Formularios de trabajo: 1. El formulario de evaluación del proveedor de SSI se completará dentro del día 15 del próximo mes; 2. El resumen del trabajo se completará a fines del próximo mes; los formularios de recompensa y castigo de los miembros se completarán a fines del próximo mes; 4. Los informes de los miembros deben realizarse el mismo día 5. Estadísticas diarias de fotografías de entrega y resumen semanal de lavado, verificación y entrega; requerido por el departamento comercial debe enviarse dentro del tiempo limitado.
Nueve. Cosas que se deben comunicar: 1. Concertar cita 15 minutos antes de la entrega, y el horario se controla entre 8:30-10:30 y 13:00-15:30
2; que necesitan mejora, la persona responsable Las medidas de mejora y el tiempo deben completarse e inspeccionarse después del tiempo de mejora. 3. El departamento comercial da a conocer las quejas de los clientes, llama a la línea directa de quejas de los clientes y las maneja de manera oportuna. 4. Llame para una consulta y trátela a tiempo.
Resumen Anual del Departamento de Atención al Cliente de la Tienda 4S - Resumen del Trabajo de Atención al Cliente 2 El siguiente es mi informe de trabajo durante este período:
a través del estudio y acumulación de XXX. , He hecho un buen trabajo en XXX Cuanto más comprendas tu carrera, más rápido progresarás y cuanto más hagas, mayor será tu contribución al país y a la sociedad. Este es mi entendimiento. Vengo de una zona rural remota y soy muy consciente de las duras condiciones laborales y las dificultades de vida de los “trabajadores migrantes” a los que servimos. Sin embargo, la sociedad china carece de organizaciones, especialmente empresas, que brinden ayuda y beneficios a este enorme grupo. Al trabajar y estudiar en..., ¡me doy cuenta profundamente de la noble causa en la que estamos comprometidos!
Quizás desde el principio hasta ahora, no hemos recibido suficiente reconocimiento y comprensión, y nuestros logros no son suficientes para enorgullecernos. Pero nos complace ver que cada vez más jóvenes interesados en servir a los trabajadores migrantes se han unido a nosotros. Muchas de las cosas que hemos hecho han sido reconocidas por el gobierno y han sido reconocidas por cada vez más instituciones, especialmente la mayoría de ellas. trabajadores inmigrantes. Estoy orgulloso de participar en una carrera así.
Por supuesto, como empresa en desarrollo, XXX todavía tiene muchas imperfecciones; los sistemas imperfectos, la falta de capacidades de desarrollo de mercado y capacidades de coordinación departamental todavía nos atormentan, y está muy por detrás de la construcción del equipo objetivo. . Necesitamos innovar e incluso revolucionar para mejorarnos, lo que puede tener un alto costo y requiere valentía.
En segundo lugar, estudiar cuidadosamente las funciones laborales y mejorar aún más las capacidades laborales.
Mientras estuve en el Departamento de Planificación y en el Departamento de Comercio, me dediqué principalmente a la recepción de medios, la emisión de tarjetas, la distribución de carteles y la organización de opiniones de ajuste de sitios web durante las reuniones. Siempre he mantenido un alto nivel de entusiasmo en el trabajo, recibí aliento y ayuda de muchos colegas y logré ciertos resultados. Tras el foro, los medios participantes se apresuraron a informar al respecto. A través de un contacto profundo con los trabajadores migrantes durante el proceso de emisión de la tarjeta, tenemos una comprensión y comprensión más profundas de los objetos que servimos. Hemos resumido algunos métodos y hemos hecho todo lo posible para promover la marca "XXX" en el proceso de clasificación; A partir de las opiniones en el sitio web, muchos colegas y yo nos comunicamos y discutimos, obtuvimos una comprensión más profunda de la empresa, presentamos algunas sugerencias inmaduras, sentamos algunas bases para el trabajo actual y aprendimos muchos métodos y principios.
Por supuesto, también soy consciente de mis defectos: falta de experiencia en la planificación de eventos, malas habilidades informáticas y falta de consideración al hacer las cosas, por eso leo muchos libros y escucho muchas conferencias. en mi tiempo libre, y reflexionando constantemente sobre mi progreso y mejorando mis métodos de trabajo para mejorar capacidades. Creo que a través del ajuste y aprendizaje continuo, puedo estar más calificado para mi trabajo futuro y obtener suficiente reconocimiento y comprensión. También trabajaré duro para mejorar y me esforzaré por proponer algunos planes maduros en el momento adecuado para contribuir al desarrollo y la construcción; de la empresa.
Xx es un año crítico para XXX y para mí. Trabajaré duro para superar mis deficiencias, mejorar mi calidad general y dedicarme a trabajar con mayor entusiasmo. Creo firmemente que la armoniosa bandera de "XXX" ondeará alto en el norte y el sur de la patria. ¡Espero hacer algo y subirme a la marea con XXX!
Resumen Anual del Departamento de Atención al Cliente de 4S Store - Resumen del Trabajo de Atención al Cliente 3 (1) Responsable de la gestión de relaciones con los clientes del centro, analizando la información de los clientes, como clientes fieles, clientes generales, clientes perdidos, etc., y diseñar las actividades correspondientes, mejorar la retención de clientes.
(2) Responsable de la operación del servicio de citas y seguimiento del centro.
(3) Responsable de la recopilación y análisis de la información de reserva y seguimiento.
(4) Responsable de atender las quejas de los clientes encontradas durante la cita y el seguimiento.
(5) Responsable de las necesidades y planes de capacitación semestrales de los empleados bajo su jurisdicción.
(6) Responsable de la optimización continua del flujo de trabajo de citas y seguimiento.
Descripción del trabajo del rastreador de calidad del servicio:
Una nueva visita después de 3 días es un medio importante para descubrir deficiencias en el centro de servicio posventa. El rastreador de calidad del servicio es el principal responsable de las visitas de seguimiento posventa y el resumen de información. Puede completar las tareas de seguimiento de manera oportuna, obtener comentarios reales de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.
Las responsabilidades laborales del rastreador de calidad del servicio:
(1) Organizar y mejorar los archivos de mantenimiento de vehículos y clientes de manera oportuna.
(2) Visita telefónica oportuna: realice una visita telefónica con el cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega del vehículo para su reparación, confirme la satisfacción del cliente con la reparación del vehículo, registre y envíe la información de inmediato. al director de la estación.
(3) Servicio de seguimiento regular: Recuerde a los clientes con dos semanas de anticipación que deben realizar un mantenimiento regular del vehículo y registrarlo, y notificarles nuevamente cuando se acerque la fecha.
(4) Proporcione una lista de visitas puerta a puerta habituales: seleccione una determinada proporción de la lista de clientes para visitas puerta a puerta.
(5) Resuma la información de seguimiento a tiempo.
(6) Comunicar y coordinar los resultados del seguimiento de calidad con los departamentos relevantes de manera oportuna para eliminar las quejas de los clientes.
(7) Contar y organizar expedientes de clientes y realizar una gestión científica.
Resumen anual del departamento de atención al cliente de la tienda 4S-resumen del trabajo de atención al cliente 4. Llevo casi siete años trabajando en atención al cliente y lo he resumido muchas veces durante los siete ciclos de primavera, verano, otoño e invierno. Se siente como una parada donde puedes calmarte para ordenar tu estado de ánimo cansado, quemar buenas esperanzas y refrescar a los animales para el próximo viaje. No importa cuán común sea el trabajo de atención al cliente, siempre puedo aceptar diversos desafíos y seguir encontrando el significado y el valor de mi trabajo. Aquí están mis planes de trabajo de Año Nuevo.
(1) Responsable de la gestión de relaciones con los clientes del centro, analizar la información de los clientes, como clientes leales, clientes generales, clientes perdidos, etc., diseñar las actividades correspondientes para mejorar la tasa de retención de clientes.
(2) Responsable de la operación del servicio de citas y seguimiento del centro.
(3) Responsable de la recopilación y análisis de la información de reserva y seguimiento.
(4) Responsable de atender las quejas de los clientes encontradas durante la cita y el seguimiento.
(5) Responsable de las necesidades y planes de capacitación semestrales de los empleados bajo su jurisdicción.
(6) Responsable de la optimización continua del flujo de trabajo de citas y seguimiento.
XX es un año crítico para la empresa y para mí. Trabajaré duro para superar mis deficiencias, mejorar mi calidad general y dedicarme a trabajar con mayor entusiasmo. Creo firmemente que esta bandera armoniosa ondeará en lo alto en el norte y el sur de la patria. ¿Esperamos marcar la diferencia y esperamos la paz? ¡Subiémonos al carro!
；