¿Cómo quejarse del 12345?
a.12345, la línea directa de conveniencia del servicio gubernamental 12345, se refiere a la plataforma de servicio público * * establecida por los gobiernos populares de varios municipios. Consta del número de teléfono 12345, buzón del alcalde, SMS, cliente móvil,. Composición de Weibo, WeChat, etc. y se ocupa específicamente de los asuntos de la línea directa. La línea directa 12345 puede mejorar el nivel de servicio al pueblo, promover la administración conforme a la ley, innovar la gobernanza social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las personas físicas, jurídicas y otras organizaciones.
2021 1 6. La Oficina General del Consejo de Estado emitió las "Opiniones orientativas sobre la optimización adicional de la línea directa de servicios del gobierno local" (Guobanfa [2020] No. 53) para optimizar aún más la línea directa de servicios del gobierno local y Mejorar los servicios gubernamentales para las empresas, el 12 de noviembre de 2021, la Oficina General del Ministerio de Cultura y Turismo emitió un aviso sobre la optimización adicional de la línea directa de conveniencia del servicio gubernamental del sistema de cultura y turismo: el "Servicio Nacional Unificado de Información Turística 12301". El número "Hotline" se cancelará antes de finales de 2021 y ya no se aceptarán solicitudes a través de este canal. Antes de finales de 2021, en principio, el número de la "línea directa de informes del mercado cultural 12318" (en adelante, "línea directa 12318") se cancelará y se integrará en la línea directa local 12345, que responderá de manera uniforme a las llamadas culturales. Todas las demás líneas directas de servicios gubernamentales establecidas por los departamentos administrativos culturales y de turismo locales deben cancelarse y fusionarse con la línea directa local 12345. En principio, los departamentos administrativos locales de cultura y turismo ya no establecerán nuevas líneas directas de servicios gubernamentales. Las regiones que aún no hayan abierto la línea directa 12345 pueden reservar temporalmente la línea directa local 12318 para recibir informes y quejas de los mercados cultural y turístico.
El segundo es integrar la línea directa 12345 en las líneas directas gubernamentales que no son de emergencia establecidas por departamentos de todos los niveles para brindar al público servicios tales como consultas comerciales, consultas, quejas, ayuda, servicios públicos, recolección de opiniones y sugerencias, y encuestas de opinión pública. El trabajo de la línea directa 12345 acepta la supervisión legal de los diputados del congreso popular al mismo nivel y la supervisión democrática de los miembros de la CCPPCh, informa el estado de funcionamiento de la línea directa 12345 y el estado de manejo de cada departamento según sea necesario, y lo anuncia. a la sociedad a través de medios apropiados, y acepta activamente la supervisión social utiliza de manera integral el sistema para supervisar, supervisar y supervisar la unidad de la empresa para manejarlo mediante supervisión escrita, supervisión especial, supervisión de instrucción, etc. A través de una supervisión integral y diversas formas de supervisión, instamos a todas las unidades a cumplir concienzudamente sus deberes y garantizar que "todo sea respondido e implementado" como lo exigen las masas.
El tercero es acelerar la fusión de líneas directas de servicios gubernamentales distintas de las líneas directas de emergencia, como 110, 119, 120 y 122. Antes de finales de 2021, las líneas directas de servicios gubernamentales establecidas en varias regiones y los servicios gubernamentales establecidos por los departamentos pertinentes del Consejo de Estado serán atendidos localmente. Las líneas directas después de la fusión en cada región se unifican en la "Línea directa de conveniencia de servicios gubernamentales 12345" (en lo sucesivo, la "línea directa 12345"), y el número de llamada de voz es "12345", que brinda servicio completo "7 × 24 horas". Servicios manuales meteorológicos. Al mismo tiempo, optimizar el proceso y la asignación de recursos, lograr la estrecha conexión entre la aceptación de la línea directa y los servicios de back-end, garantizar que los problemas y demandas razonables reportados por las empresas y el público se resuelvan de manera oportuna, y hacer que el gobierno Línea directa de conveniencia de servicio más rápida, más precisa en la distribución y más práctica en su funcionamiento, para crear un servicio gubernamental conveniente, eficiente, estandarizado e inteligente "servicio al cliente total".