La tienda 4S reemplazó silenciosamente el faro derecho sin el consentimiento del propietario.
Videoclip Zhongzhou
Después de una pequeña colisión, el sedán BMW 325Li que costó 350.000 yuanes y fue comprado durante más de dos años se encendió espontáneamente. Durante la posterior identificación del accidente, el propietario del vehículo descubrió que la lámpara había sido reemplazada hace dos años en un taller de BMW 4S en Guangzhou sin su conocimiento, y creyó que podría estar relacionado con una combustión espontánea. Pero la tienda dio la confirmación mostrando el recibo de cambio firmado por el propietario. Ambas partes tenían opiniones diferentes, lo que provocó un incidente Rashomon sobre la combustión espontánea de los coches BMW.
Combustión espontánea provocada por colisión leve
El habitáculo del coche resultó gravemente dañado.
En la mañana del 10 de octubre, Wang Li, propietario de su sedán BMW Serie 3, sufrió un accidente menor a la salida de un garaje subterráneo en una comunidad del distrito de Hongshan, ciudad de Wuhan, provocando daños a el faro derecho. Pronto, el taxi empezó a echar humo y a incendiarse. Con la ayuda del personal de administración de la propiedad, el propietario apagó el fuego con un extintor de mano para evitar que se propagara. El reportero Jim vio en videos y fotografías relevantes proporcionados por el propietario del automóvil que unos 10 minutos después de la colisión, apareció una llama abierta en la cabina del automóvil, se desplegó la bolsa de aire del pasajero y el área de la guantera resultó gravemente dañada por el incendio.
El faro derecho resultó dañado en el lugar
Después de que los departamentos pertinentes y la compañía de seguros llegaron al lugar del accidente para su verificación, el vehículo fue enviado a la tienda Wuhan Hengxin Baoma 4S. Durante la investigación del accidente, Wang Li se enteró por Wuhan Hengxin Zhibao de que el faro derecho fue reemplazado en la tienda GAC Baoshengxing BMW 4S en septiembre de 2020. Wang Li estaba muy sorprendido. Dijo que esta era la primera vez que sabía que habían reemplazado el faro derecho. En ese momento, fue solo porque el lado izquierdo del vehículo golpeó el taller de reparación. Wang Li cree que el accidente en sí no es grave. La combustión espontánea indica que hay un problema de calidad con el vehículo en sí. Puede deberse al faro derecho que fue reemplazado de forma privada por la tienda 4S.
La respuesta de BMW a los propietarios de automóviles
BMW tiene una opinión diferente sobre las opiniones de Wang Li. En una carta a un cliente firmada "BMW Brilliance Automotive Co., Ltd. Beijing Branch" y enviada a Wang Li el 4 de junio, el periodista de The Paper vio que el fabricante de BMW creía que "el punto de incendio estaba ubicado en el área de la guantera y la causa Se desconocía el origen del incendio". Se descartó que se tratara de un incendio residual y no se encontraron fallos relevantes ni problemas de calidad en el vehículo. "El periodista llamó al personal de Wuhan Hengxin Zhibao Xiong y a la línea directa oficial de atención al cliente del BMW 400 para intentar para verificar la información relevante, pero no recibió respuesta relevante.
El propietario creía que el contenido de la guantera estaba intacto.
Wang Li dijo que cuando los técnicos del fabricante desmantelaron y tasaron el vehículo accidentado, él mismo descubrió que los elementos dejados en la guantera estaban intactos en el lugar y no se encontraron elementos inflamables o explosivos. No estuvo de acuerdo con las afirmaciones de que "el fuego estaba en el área de la guantera" y que había "fuego restante" en el automóvil. El reportero de Jim News llamó a Wang Xing, el miembro del personal de Ping An Insurance responsable del asunto, y se enteró de que la agencia de tasación externa aún no había determinado la causa del incendio.
¿Ha sido aprobado por el propietario del vehículo la sustitución del faro derecho?
Otra controversia en torno a este accidente es si el propietario del vehículo conocía la sustitución del faro derecho en 2020.
Según el propietario del automóvil, Wang Li, compró este sedán BMW Serie 3 en la tienda Baoshengxing 4S en abril de 2020. El 22 de septiembre de ese año el vehículo acudió al taller para su reparación por cortes en el lado izquierdo, siendo recogido el vehículo el 28 de septiembre. Si no fuera por el accidente de junio y octubre de este año, ni siquiera sabría que se ha sustituido el "faro derecho".
La tienda 4S afirmó que el faro de repuesto tenía grietas.
Para solucionar este problema, Wang Li hizo un viaje especial a Guangzhou para preguntar por qué la tienda Baoshengxing 4S no le notificó antes del reemplazo. Dado que el consultor de servicio que manejó el asunto renunció, el periodista Jim llamó al personal de Wang Xing en la tienda 4S de Guangzhou Baoshengxing para obtener más detalles. La otra parte dijo que al reparar el lado izquierdo, encontraron una grieta en el faro derecho. Durante el período de garantía, los faros originales se reemplazarán sin cargo para el propietario del automóvil. El formulario de inspección previa, la orden de mantenimiento, la orden de adición, el pedido original y la factura correspondientes están ahí, firmados y confirmados por el propietario del automóvil. Los documentos electrónicos correspondientes y las copias se entregan al propietario del vehículo. Dijo que por cuestiones de privacidad no era conveniente enviarlo directamente a los medios, pero el dueño del auto no debe ignorar el reemplazo de la luz.
En el documento de firma del propietario del vehículo facilitado por la tienda 4S aparece la opción de sustitución del faro derecho.
En el documento de firma del propietario del vehículo facilitado por la tienda 4S aparece la opción de sustitución del faro derecho.
El periodista vio los documentos relevantes proporcionados por la tienda 4S a través del dueño de la tienda, Wang Li. La columna de firma del cliente contenía la firma del dueño de la tienda. Sin embargo, Wang Li negó que las firmas de estos documentos fueran escritas por él mismo y su autenticidad es dudosa. Dijo que en ese momento sólo firmó una orden de manutención que involucraba al lateral izquierdo. Más tarde, Wang Li envió al periodista Jim un documento con la opción de reemplazar los faros, pero sin su propia firma. Dijo que su colega encontró esto en la guantera del vehículo después del accidente. Se sospechaba que lo había metido el personal de la tienda 4S. Era la primera vez que lo veía. Además, Wang Li mencionó que estuvo en un viaje de negocios en Huizhou, Guangdong del 23 al 27 de septiembre de 2020, lo que no coincide con la fecha del documento firmado en la tienda 4S.
Con respecto a la cuestión de la fecha, la tienda Guangzhou Baoshengxing 4S respondió al reportero de Jim News: Wang Li vino a la tienda a recoger el automóvil la tarde del 28 de septiembre de 2020 y firmó varios documentos, incluido el reemplazo de el faro derecho, por lo que viajar al extranjero no es una contradicción.
No hay firma en el recibo de sustitución de faros proporcionado por el propietario del vehículo.
Abogado: No se reconoce la firma y se debe presentar identificación manuscrita.
Actualmente, el propietario Wang Li todavía se ocupa del asunto en Guangzhou. El personal de Ping An Insurance dijo que, en el caso de accidentes de vehículos por combustión espontánea, las compañías de seguros pueden compensar de acuerdo con las regulaciones. El propietario del vehículo afirmó que su solicitud anterior era poder sustituir el vehículo por el mismo y realizar la indemnización correspondiente. Ahora espera que BMW pueda descubrir la verdadera causa de la combustión espontánea del vehículo y ofrecer una explicación convincente.
En cuanto a la cuestión de las firmas, el periodista Jim consultó al abogado Zhang Liang, director del bufete de abogados Hubei Chushang. Dijo que la firma era legalmente vinculante. Si el propietario del automóvil no reconoce su firma, debe demandar a la otra parte ante el tribunal y solicitar una identificación manuscrita. Si no está de acuerdo con el resultado y no lo presenta para su identificación, se presumirá que es de su puño y letra y la firma se tendrá por válida. Si la firma es falsificada, el falsificador incurrirá en la responsabilidad civil correspondiente.