Plan de selección del modelo de servicio excelente de Window 2019
Para implementar plenamente el espíritu de la Tercera y Cuarta Sesiones Plenarias del XVIII Comité Central del Partido, llevar a cabo actividades educativas y prácticas en profundidad de la línea de masas del Partido y mejorar aún más el nivel. de los servicios gubernamentales y la satisfacción del público, según el informe de Asuntos Gubernamentales Nacionales de 2014. Para divulgar los puntos clave del trabajo de servicios gubernamentales, el Centro de Servicios Municipales decidió lanzar las actividades de selección de 2014 "Ventana de Servicio de Calidad" y "Modelo de Servicio Excelente" a nivel de condado. Centros de servicios gubernamentales en toda la ciudad. El plan de implementación específico es el siguiente:
1. Alcance de selección y asignación de cuotas
El alcance de esta actividad de evaluación preliminar son los centros de servicios gubernamentales de cada Ventanillas de servicio del condado (ciudad) y su personal. Las cuotas se asignan a cada centro de servicios gubernamentales de condado (ciudad) para establecer dos "ventanillas de servicio de alta calidad" y dos "pioneras de servicio excelente".
2. Principios de Selección
Las actividades de selección deben adherirse a los principios de “progreso, representatividad, equidad y eficacia”. "Avanzado" significa que las ventanas de servicio de alta calidad seleccionadas y los pioneros de servicios sobresalientes deben tener un desempeño laboral, nivel de servicio e influencia social sobresalientes, y deben poder representar la imagen de su industria. "Representatividad" significa que las ventanas seleccionadas deben tener; desempeño laboral sobresaliente, nivel de servicio e influencia social. Trate de cubrir las ventanas de diferentes tareas de servicio, y las personas seleccionadas deben cubrir personas en diferentes posiciones. "Equitación" significa que el proceso de selección siempre debe adherirse a la búsqueda de la verdad a partir de los hechos; "apertura, justicia e imparcialidad", y la falsificación está estrictamente prohibida. "eficacia" significa que el proceso de evaluación debe estar cerca de la realidad, la vida y las masas, para que cada ventana e individuo que participe en la evaluación pueda mejorar el nivel. de los servicios gubernamentales a través de la participación en la evaluación, y en última instancia lograr el propósito de promover la gestión a través de la evaluación y promover la capacitación a través de la gestión.
3. Condiciones de aplicación
Desde 2011, ha logrado logros sobresalientes en la construcción y servicios de ventanas, y ganó el título de "Unidad de ventanas excelente" en la evaluación anual de trabajo de ventanas de la centro de servicios gubernamentales en este nivel solo aquellos que hayan recibido el título dos veces (inclusive) o más, hayan obtenido el "Rango Excelente" dos veces (inclusive) o más en la evaluación anual del personal de ventanilla, hayan cumplido con los "Estándares de selección" y hayan jugado un papel. Un papel ejemplar y líder en el trabajo de ventanilla del centro puede postularse para el premio "ventana de servicio de alta calidad" y "modelo de servicio excelente" de 2014 de la ciudad. Entre ellos, el personal de ventanilla debe cumplir con los requisitos para el destino en el centro correspondiente, haber trabajado en ventanilla durante más de dos años y aún estar trabajando en ventanilla.
4. Criterios de selección
(1) Criterios de selección para “Ventana de Servicio de Calidad”
1. Un sistema de garantía organizacional sólido, con atención al liderazgo y formación de equipos. y motivación
2. El sistema de responsabilidad de ventanilla es claro y el sistema de gestión interna es sólido
3. Cumplir estrictamente con las normas de gestión del centro
; 4, la reforma del poder de aprobación administrativa relativamente centralizado se ha completado básicamente;
5. El trabajo de "dos centralizaciones, dos en su lugar" se ha implementado bien y inicialmente se ha implementado un mecanismo de operación de aprobación orientado a ventanas. establecido
6. El funcionamiento entre la ventana y los órganos traseros está coordinado y la conexión es fluida
7. El personal de la ventana tiene buen espíritu y excelente estilo de trabajo; tomar la iniciativa en la implementación de los requisitos de "servicio amigable" y la imagen de la ventana es amigable y cálida
8. Administrar estrictamente de acuerdo con la ley, actuar de acuerdo con las regulaciones e implementar de manera efectiva una sola vez; notificación, responsabilidad de primera consulta y servicio prometido;
9. Promover activamente la construcción de estandarización, divulgar la aprobación administrativa y la información del proyecto de servicio, y estandarizar el manejo de asuntos, sirviendo a las personas de manera eficiente
10. La tasa de finalización de los servicios en el sitio es alta y la tasa de finalización a tiempo es del 100 %.
11. El personal de servicio está satisfecho con el trabajo de las ventanas y el público está satisfecho Altamente calificado por; los medios y el público, con un índice de satisfacción de más del 99% de las masas;
12. Hechos destacados, ejemplos típicos de satisfacción de las necesidades de las masas y manejo de casos especiales, o recepción de elogios e informes de los medios. en o por encima del nivel municipal
13. Desde 2014, no ha habido quejas válidas, exposiciones en los medios o visitas no anunciadas del personal de ventanilla con respecto a violaciones de leyes y disciplinas.
(2) Criterios de selección para el "Modelo de Servicio Excelente"
1. Tener creencias políticas firmes y un carácter político excelente, implementar concienzudamente la línea, los principios y las políticas del partido, y defender activamente;
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2. Tener un buen sentido de la situación general y del servicio, y practicar el propósito de servir a la gente
3. Respetar las leyes y regulaciones, conscientemente; cumplir con la ética social y la ética profesional, unir camaradas y ganar liderazgo y ampliamente reconocido por colegas y el público
4. Actuar estrictamente de acuerdo con la ley y cumplir modelomente con los sistemas de gestión del centro; p>
5. Estar dedicado al trabajo, cumplir con sus deberes, hacer contribuciones desinteresadas y tener una actitud positiva. Espíritu emprendedor
6. Tener un fuerte sentido de servicio proactivo y ser capaz de brindar un servicio meticuloso, servicios entusiastas y reflexivos al público, implementar el concepto de "servicio amigable", seguir la norma de "servicio amigable", utilizar un lenguaje civilizado y tratar a los demás con cortesía
7. Ser recto y honesto, trabajar de manera justa, no pedir comida ni obtener tarjetas, no tener quejas efectivas del público y tener una alta satisfacción con la evaluación pública
8. Estudiar seriamente el conocimiento de los negocios de aprobación administrativa, ser competente en las habilidades básicas; del trabajo de ventanas, tener un gran nivel profesional y capacidad de trabajo, y pertenecer a la columna vertebral del negocio de ventanas.
9. Dar ejemplo en el trabajo, ser serio y responsable, revisar y aprobar las operaciones de servicio y manejar los asuntos; con alta calidad y eficiencia;
10. El desempeño del trabajo de ventana es notable, el papel del modelo a seguir es obvio y los hechos son sobresalientes.
5. Procedimiento de selección
(1) Solicitud de recomendación. Antes del 10 de enero de 2015, cada centro de servicios gubernamentales de condado (ciudad) deberá presentar al centro de servicios gubernamentales un resumen de los formularios de recomendación y los materiales de escritura de la "Ventana de servicio de calidad" y el "Modelo de servicio excelente" del sistema de servicios gubernamentales de Anqing.
(2) Selección y revisión. El Centro de Servicios de Asuntos Municipales combina comentarios de los medios de comunicación, el público y todos los sectores de la sociedad para revisar y confirmar los modelos avanzados producidos a través de la selección. Ventana o individuo con mayor opinión pública será descalificado de la selección.
(3) Notificación y elogio. Las "ventanas de servicio de alta calidad" y el "modelo de servicio excelente" de cada condado (ciudad) serán notificados y elogiados en la Conferencia de Trabajo de Servicio del Gobierno Municipal de 2015.
6. Requisitos de selección
1. Las escrituras y materiales de la "Ventana de Servicio de Calidad" y el "Modelo de Servicio Excelente" de cada condado (ciudad) se dividen en dos categorías: simplificado versión (materiales de exhibición) y versión genuina requiere concisión, hechos sobresalientes, materiales de ventana dentro de 200 palabras y materiales personales dentro de 100 palabras; la versión original requiere una combinación de puntos y aspectos, con detalles apropiados, materiales de ventana dentro de 3000; palabras y materiales personales dentro de 1,500 palabras. Envíe materiales escritos por duplicado (incluidos documentos electrónicos, correo electrónico: aqxzfw@163.com), y los materiales de escritura también deben ir acompañados de materiales de respaldo relevantes. Los documentos impresos y electrónicos de las escrituras y los materiales de respaldo pertinentes deben presentarse a la Oficina Central de Inspección.
Persona de contacto: Li Feng, número de contacto: 0556-5349792.
2. La selección se ajusta a los principios de equidad, apertura y equidad.