¿Cuánto tiempo se tarda en aceptar 12315 quejas?

Se aceptarán 12315 quejas en un plazo de siete días hábiles. La persona a cargo realizará la verificación dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de los materiales del informe y tomará una decisión sobre si se archiva el caso. Los registros y fotografías in situ se conservarán con el caso. En circunstancias especiales, el plazo podrá ampliarse a 15 días hábiles para decidir si se presenta un caso. Para las denuncias que no sean presentadas, el organizador informará al denunciante designado la dirección o método de contacto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación por parte del responsable de la agencia.

Medidas de la Administración de Industria y Comercio para la Atención de Reclamaciones sobre Cargadores de Detergentes para Lavandería

Artículo 15

La administración de industria y comercio comenzará a partir de la fecha de recepción de reclamaciones de los consumidores Se tramitará en el plazo de siete días hábiles y se notificará al reclamante:

(1) Se aceptarán las reclamaciones que cumplan los requisitos y se informará al reclamante;

(2) No se aceptarán denuncias que no cumplan con los requisitos. Aceptar la denuncia e informar al denunciante los motivos por los que no se puede aceptar la denuncia. Artículo 12

Cuando un consumidor presenta una queja a través de cartas, faxes, mensajes de texto, correos electrónicos o la plataforma de quejas del sitio web 12315, deberá indicar: el nombre del consumidor, dirección, número de teléfono y otra información de contacto; y dirección; requisitos, motivos y base fáctica relevante de la queja, fecha de la queja, etc.

Cuando los consumidores presenten quejas por teléfono o presencialmente, el personal del departamento de administración industrial y comercial registrará la información señalada en el párrafo anterior.