¿Qué es CRM? ¿Puedes ganar dinero con crm?
¿Qué es el CRM?
¿El nombre completo de CRM es Customer Relationship Management? (Gestión de relaciones con el cliente) Es un nuevo mecanismo de gestión basado en la "teoría uno a uno de la relación con el cliente" y tiene como objetivo mejorar la relación entre ellos. empresas y clientes. La primera persona en exponer este punto de vista fue una empresa estadounidense llamada Gartner Group.
Como has dicho, ¿podemos obtener beneficios mediante la gestión de relaciones con los clientes de CRM?
Entonces la respuesta es sí.
El concepto central de CRM es "centrado en el cliente"
Como representante típico de la filosofía empresarial, "centrado en el cliente" es el conocido Haidilao.
Todo el mundo sabe que la olla caliente de Haidilao no tiene características especiales en cuanto a sabor, pero ¿por qué cuando se habla de olla caliente ahora, lo primero que todo el mundo piensa es en Haidilao, porque cuando se fundó Haidilao, el fundador Zhang The Yong La pareja sabía que no tenían ninguna ventaja sobre otros restaurantes de ollas calientes, por lo que decidieron ganar con el servicio y servir a los clientes como su propósito. Por lo tanto, Haidilao cotizó y vendió acciones desde su establecimiento desde 1994 hasta septiembre de 2018. Un sistema de gestión de clientes CRM es un conjunto de software y una herramienta
La mayoría de las empresas que compran CRM sólo utilizan CRM como una herramienta, una herramienta de gestión para implementar el plan de beneficios de ventas de la empresa.
Aunque en el análisis final, CRM es de hecho una herramienta desde una perspectiva de uso, eso no significa que si compras y usas esta herramienta, podrás obtener ganancias y lograr los resultados esperados.
Es como si dos empleados con las mismas condiciones y entrando a la empresa al mismo tiempo usaran el sistema CRM para realizar el trabajo con el cliente. Aunque ambos trabajan de la misma manera, una persona pensará en el evento de hoy después. terminar el trabajo todos los días, si no hay transacción con los clientes, ¿qué no se hace bien y dónde se puede mejorar? No hay suspenso sobre qué empleado tendrá un mejor desempeño en el largo plazo.
Entonces, ¿tú? puede utilizar el sistema CRM para obtener ganancias, de hecho, lo más importante depende de Lo que importa no es la herramienta en sí sino las personas que la utilizan. La clave está en si su empresa o sus empleados pueden estar "centrados en el cliente". . Si elige el sistema de gestión de clientes CRM incorrecto, no solo ganará dinero sino que también lo perderá.
Debido a que la naturaleza de las distintas industrias y empresas es en su mayoría completamente diferente, lo que es adecuado para la empresa A puede no serlo. para la empresa B, por lo que al seleccionar Antes de la implementación, debe tener un conocimiento profundo de su empresa y su industria, y elegir los módulos funcionales que necesita. No es que cuantos más módulos funcionales, mejor, porque si las funciones son demasiado engorrosas, algunas. Los empleados pueden ser menos tolerantes y no solo no cumplir con las expectativas, sino que también desperdiciarán mucha mano de obra, recursos materiales y tiempo. Entonces, ¿qué buenos sistemas CRM puedes recomendar?
Solía trabajar para una empresa de bienes raíces. No revelaré cuál. Usé un sistema CRM desarrollado por VEICHI Software. Al final, elegí el producto desarrollado por esta empresa. tienen experiencia Desarrollar un enlace web de casos exitosos en la industria inmobiliaria (este enlace es un caso exitoso de este desarrollador de software, puede consultarlo)
Todas las funciones son claras de un vistazo, hay No hay tantos módulos funcionales sofisticados, todos se adaptan mejor a las funciones de nuestra empresa.