Lema del G7
Mi país ha implementado la certificación del sistema de calidad durante 78 años y ha emitido más de 10.000 certificados. Sin embargo, los organismos de certificación generalmente carecen de requisitos estrictos para las políticas de calidad organizacionales y las organizaciones no saben qué tipo de políticas formular. Si se analiza brevemente la política de calidad existente de la organización, generalmente se observan las siguientes tendencias:
1 Política de eslogan
Algunos líderes organizacionales creen que cuantas menos palabras, más fácil. es para que los empleados lo recuerden. Debido a la simplicidad, se han formado muchos eslóganes vacíos. Los más comunes son: "La calidad primero, el cliente primero"; "La calidad primero, siempre primero", etc. Estos principios se pueden aplicar a cualquier organización, cualquier producto, verdaderamente "una talla única". Los trabajadores lo ven como un eslogan más que como una dirección para sus esfuerzos.
2. Política de publicidad
Algunas de las pautas están escritas de manera exquisita, en su mayoría escritas por académicos dentro de la organización, y están dirigidas principalmente al desarrollo de productos. Si el producto es un cigarrillo, es "meticuloso"; si el producto es una válvula (o junta, etc.), es "estanco". Otros utilizan directamente lenguaje publicitario, como "Mis productos le satisfarán"; "No hay mejor, sólo mejor", etc. Obviamente, este tipo de política pretenciosa difícilmente puede guiar la dirección de la lucha organizacional.
3. Copiar las políticas de empresas extranjeras
Esta política no se ajusta a la situación real de la organización. Por ejemplo, hay una fábrica de tubos de cobre sin costura, aunque el equipo y la gestión son de nivel medio y la tasa de calificación del producto también es media, ha propuesto una política de "proporcionar productos sin defectos". La política de otra fábrica era "hacer bien el trabajo la primera vez". Este lenguaje está bien como código de trabajo, pero como política de calidad parece abstracto.
La tendencia general entre organismos de certificación y auditores es que no existe ningún requisito para una política de calidad. Algunos auditores creen que mientras los líderes de la organización puedan explicar la política, no hay necesidad de investigar su contenido. La clave es tener objetivos de calidad. ¿Qué títulos de auditoría existen? ¿Qué pasó con los tallos, las patas, las flores moradas y el vestido blanco del salvado de caqui? ¿Qué sucede contigo? ¿Cocinar? Más despacio, ¿tú? ¿Peptona de salvado de caqui? ¿Hablemos del mantenimiento del esmalte? ¿Por qué?
Tres
En la práctica, muchas organizaciones han formulado buenas (al menos reflexivas) políticas de calidad basadas en condiciones reales, que han desempeñado un papel rector, pero algunas políticas de calidad no se aplican plenamente. esperado. El autor recoge algunas pautas de calidad y aporta algunas opiniones.
1. Organizar la producción de productos electromecánicos
1) ×× Fábrica de instrumentos ópticos
La organización ha establecido la filosofía empresarial de “ampliar la participación de mercado”; El objetivo comercial de convertirse en el proveedor y la base de producción con la mejor combinación de productos de series de instrumentos de medición"; perseguir el propósito de calidad de "los clientes están en el corazón de los empleados en cada evento, y las marcas famosas se plantan en los corazones de los usuarios de productos taiwaneses "; y llevando adelante el espíritu de "seguir adelante y la búsqueda incansable", para lograr el objetivo de calidad de "proporcionar a los clientes productos y servicios satisfactorios de manera oportuna"; buscando constantemente la mejora de la calidad, mejorando el sistema de calidad y asegurando la implementación de la política de calidad.
Comentarios: Esta es la política de calidad formulada en 1995, que incluye la satisfacción del cliente y la mejora continua. Esta política puede combinar la política general de toda la fábrica y los productos de nuestra fábrica (instrumentos de medición geodésica). Incluso si se prueban utilizando la versión 2000 de la norma, básicamente cumplen con los requisitos, lo cual es realmente valioso.
2)××Fábrica de productos de hardware
“La calidad primero, el cliente primero es nuestro propósito eterno”; “Buscamos la excelencia a toda costa, entregamos con precisión cero defectos y competimos con productos sólidos; , satisfacer a los clientes"; siguiendo los estándares de la familia ISO 9000, todos pueden hacer las cosas bien la primera vez y hacerlo bien siempre.
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1998. Esta política se basa en el estilo chino "la calidad primero, el cliente primero" y copia las políticas de calidad de algunas empresas extranjeras. Aunque cubre un área relativamente completa, no combina la situación real de la organización y el estado de producción del producto, y requiere más explicaciones por parte del líder de la organización.
3)×× Empresa de electrodomésticos
“Adherirse a tomar como guía el progreso científico y tecnológico, dedicando productos de marca de alta calidad, partiendo de los intereses de los clientes, y Satisfacer constantemente las necesidades de los consumidores”.
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1999. Teniendo en cuenta el posicionamiento de la empresa, esta política propone tomar el progreso científico y tecnológico como guía para crear productos de marcas famosas. La política implica la satisfacción del cliente y la mejora continua (satisfacción continua). Aunque es relativamente abstracto, básicamente cumple con los requisitos de la norma.
4)×× Motor Factory"
"Implementar la famosa estrategia de marca (ocupar el mercado, crear una marca famosa y aumentar la eficiencia) con dos productos y servicios de alta calidad. "
Comentario: Esta es la política de calidad establecida en 1995.
El contenido de esta política se basa relativamente en la situación real de la fábrica, pero solo destaca el contenido competitivo (ocupar el mercado, crear una marca famosa y aumentar la eficiencia) y no se compromete a cumplir con los requisitos del cliente y la continuidad. mejora. Por supuesto, no deberíamos exigir demasiado de las políticas formuladas en 1995.
2. Organización de producción de dispositivos médicos
1) ×× Compañía de dispositivos médicos
“Establecer la idea del cliente primero y priorizar la seguridad y la confiabilidad. "En primer lugar, establecer un sistema de calidad documentado, fortalecer la educación sobre la concienciación sobre la calidad para todos los empleados y establecer buenas relaciones de cooperación con los subcontratistas".
Evaluación: Es la política de calidad formulada en 1996. Esta política combina las características de los productos de dispositivos médicos, enfatizando la seguridad y confiabilidad combinadas con las características de subcontratación de varias partes de la empresa, se planea establecer una buena relación de cooperación con los subcontratistas; Por lo tanto, la política incorpora los principios de gestión de calidad de orientación al cliente, liderazgo, participación de todos los empleados y relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores, pero el compromiso con la mejora continua debe declararse por separado.
2) ×× Instituto de Investigación de Dispositivos Médicos
“Solo proporcionamos equipos médicos de alta tecnología con excelente calidad para salvar vidas, la calidad del producto debe ser infalible; las necesidades de nuestros clientes es nuestra responsabilidad El eterno motor para la búsqueda de la calidad”
Comentarios: Esta es la política de calidad formulada en 1997. Esta política combina las características del instituto y propone producir sólo productos de alta precisión; combinada con las características de los productos de dispositivos médicos, enfatiza que la calidad del producto debe ser infalible e implica la satisfacción del cliente y la búsqueda de la calidad (mejora continua); Básicamente puede cumplir con los requisitos de los nuevos estándares.
3) ×× Compañía de dispositivos médicos
Establecer, implementar y mejorar continuamente su sistema de calidad documentado para mejorar la calidad de sus productos y servicios y ganar la confianza y satisfacción del cliente. Prometemos a los clientes de todo el mundo y de toda China: la satisfacción del cliente a través de la calidad.
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1997. Esta política implica la satisfacción del cliente, la mejora continua, etc., y hace un compromiso formal, básicamente cumple con los requisitos de la nueva versión de la norma. La deficiencia es la combinación insuficiente de las características del producto y las condiciones organizativas reales.
4) ×× Biomaterials Co., Ltd.
“Cooperación sincera y excelencia. Servicios clínicos, uso seguro”.
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1997. Esta política combina las características del producto con el "servicio clínico", pero el Las otras tres frases necesitan más explicación. Esta política todavía existe una tendencia a utilizar eslóganes y no aclara la dirección
3 Industria de servicios
1) ×× Hotel
“Utilizaremos la sonrisa, el entusiasmo, un servicio atento y rápido para brindar a los clientes productos cómodos, seguros, higiénicos y de alta calidad. ”
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1998. Esta política refleja plenamente las características de los servicios hoteleros, pero hay dos compromisos que es necesario explicar.
2) × × Hotel
"'El cliente primero, la calidad primero' es el propósito eterno de nuestro hotel; todos los empleados deben establecer firmemente el concepto de que la calidad del servicio es el sustento del hotel, la calidad está en mi corazón y la calidad está en mis manos, e insisto en hacer todo por los huéspedes, todo es por los huéspedes, todo es cortés y entusiasta, sincero y amigable, rápido y ágil, preciso y estandarizado, para brindar a los huéspedes servicios de alta calidad; de forma integral. ”
Comentarios: Esta es la política de calidad formulada en 1998. Esta política refleja plenamente las características de los servicios hoteleros, y los tres “todo” resaltan el principio centrado en el cliente. Sin embargo, es necesario el compromiso con la mejora continua. explicación adicional.
3) ×× Compañía de seguridad financiera
“Proteger las finanzas es vida, brindar un servicio excelente. Solo trabajando juntos podemos lograr buenos resultados y solo anteponiendo la credibilidad. podemos sobrevivir.”
Comentario: Esta es la política de calidad formulada cuando la empresa estableció el sistema de gestión de calidad en 2000 según la norma ISO/DIS 9001. Originalmente era la política general de la empresa y lo es ahora. La política de calidad de la empresa establece requisitos para garantizar la financiación y lograr una excelente calidad del servicio, pero los dos compromisos no son lo suficientemente claros y requieren más explicaciones por parte de la dirección.
4) ×× Blood Center
p>Elevar la conciencia sobre la calidad de todos los empleados, fortalecer la construcción del sistema de calidad, mejorar los servicios de recolección y suministro de sangre y garantizar la seguridad de las transfusiones de sangre clínica.
Comentario: Esta es la política de calidad formulada. en 1999. Esta política refleja plenamente las características del centro de sangre y también refleja la participación y participación de todos los empleados. Los principios de la construcción del sistema de calidad deben explicarse con más detalle para la mejora continua. × Design Institute
"Nuestro instituto cree que brindar un excelente diseño de ingeniería a los clientes es eterno. La búsqueda de la calidad y la prestación de servicios de calidad a los clientes es el tema constante de nuestro hospital".
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1999. Esta política incorpora las características del instituto de diseño, incluida la mejora continua y la satisfacción del cliente. Al explicar esta política, el instituto también propuso los principios de progreso tecnológico, mejora de la calidad, integración internacional y satisfacción del cliente. Básicamente cumple con los requisitos estándar.
6) XX Empresa de Ensayos Técnicos
“Científica, justa y que busca la verdad a partir de los hechos”.
Comentario: Esta es la política de calidad formulada en 1999. Esta debe ser la política general de la empresa, enfatizando la imparcialidad y el carácter científico de las terceras instituciones. Pero las instituciones de terceros también tienen sus propios clientes y deben asumir dos compromisos.
Por lo tanto, como organización distintiva de pruebas de terceros (pruebas técnicas de ×× productos), esta política de calidad de Jixiang no parece lo suficientemente específica.
4. Políticas de calidad de las empresas extranjeras
Debido a los diferentes orígenes culturales de las empresas extranjeras, la expresión de las políticas de calidad es diferente a la de las organizaciones chinas. P.B. Crosby, un famoso experto estadounidense en gestión de la calidad, cree: "La formulación de una política de calidad es la primera prioridad, y todos deben saber que existe tal política; y la implementación concienzuda es la segunda política de calidad". claro e inconfundible. En cuanto a cómo elegir palabras y oraciones, depende de ti. Sugirió que el contenido de la política de calidad podría ser: "Entregaremos productos o servicios sin defectos a los clientes y los entregaremos a tiempo". A continuación, presentaremos las políticas de calidad de varias empresas extranjeras (todas formuladas antes de 1990). No haré ningún comentario porque no conozco los productos ni los antecedentes de cada empresa.
1) Empresa 3M
Cada departamento de la empresa debe cumplir con los requisitos y satisfacer a los clientes; de lo contrario, cambie los requisitos hasta que los clientes estén completamente satisfechos.
La implementación de esta política requiere que el desempeño de todos cumpla con los requisitos.
Nuestra filosofía de trabajo básica es hacer todo lo posible para eliminar los problemas de raíz, adherirnos a la actitud de "hacer todo bien la primera vez" y hacer de la gestión de calidad una forma de vida.
2) BM Company
Entregaremos a los clientes productos y servicios competitivos y sin defectos a tiempo.
3) Armco,
ofrece productos que cumplen con los requisitos del cliente en tiempo y a precios competitivos. Para los vendedores, para nosotros mismos y para nuestros clientes, nuestro nombre debe ser un símbolo de calidad.
4) Burroughs Company
Para mejorar la calidad, exigiremos claramente estándares y esperamos que todos puedan hacer las cosas bien la primera vez y seguir los estándares requeridos, o mejorarlos si; necesario.
5) Milliken Company
La empresa está decidida a proporcionar productos y servicios de alta calidad que puedan ayudar mejor a crecer a los clientes. El trabajo interno de la empresa (desarrollo, investigación, investigación de mercado, fabricación de productos, gestión y servicio) debe seguirse cuidadosamente para completar la tarea.
6) Crosby Consulting
Completaremos un trabajo sin defectos para nuestros clientes y empresas. Entendemos completamente los requisitos del trabajo y respaldamos nuestros sistemas, siempre cumpliremos con los requisitos y estándares.
Cuatro
Desarrollar una política de calidad no es sólo un proceso, sino también un proceso muy importante que debe tomarse en serio. La investigación y el análisis de la situación actual de la organización pueden ser el insumo de este proceso; la discusión y la determinación de la dirección y los objetivos son las actividades de formulación de políticas, finalmente, la formación de una política de calidad práctica y satisfactoria es el resultado de este proceso. Por tanto, la formulación de la política de calidad se puede realizar en las siguientes etapas.
1. Estado de la investigación. Por ejemplo, es posible que se enumeren algunos elementos a investigar, incluidos (pero no limitados a):
1) ¿Cuáles son las características de nuestros productos? ¿Cuáles son las tendencias de desarrollo?
2) ¿Cuáles son los principales problemas de calidad de nuestros productos? ¿Qué incidencias de calidad habéis tenido? ¿Cuál es la razón principal?
3) ¿Cuál es el estado actual del nivel de producto, el nivel de tecnología y el nivel de gestión de la organización? ¿Cuáles son las brechas en comparación con los competidores y el nivel avanzado del mundo?
4) ¿Con qué están más satisfechos los clientes de la organización? ¿Con qué estás más insatisfecho? ¿Cuáles son los principales problemas de los que se quejan los clientes?
5) ¿Qué leyes y regulaciones deben cumplir los productos de la organización y sus procesos de producción y operación? ¿Hay violaciones de leyes, disciplinas y tendencias?
6) ¿Los recursos de la organización cumplen con los requisitos? ¿Existen lagunas importantes?
7) ¿Cuál es el estado actual del sistema de gestión de calidad de la organización? ¿Es sólido el mecanismo de superación personal?
8) ¿Cuál es el estado financiero de la organización? ¿Cuáles son los productos más rentables y populares? ¿Cuál es el producto menos rentable y menos popular? ¿Cuál es el tráfico de clientes?
9) ¿Cuál es la situación actual de los empleados? ¿Tienen el entusiasmo de participar? ¿Cuáles son sus principales necesidades y expectativas?
10) ¿Cuál es la situación actual del liderazgo? ¿Qué planes tienen para el futuro de la organización? ¿Están decididos a implementar un sistema de gestión de calidad eficaz, obtener certificación y mejorar continuamente su desempeño?
2. Análisis e investigación. Por ejemplo, se pueden discutir y estudiar los siguientes temas, incluidos (pero no limitados a):
1) ¿Qué productos o negocios deberían desarrollarse o eliminarse? ¿Qué nivel o dirección debe alcanzar el producto o negocio desarrollado?
2) En términos de calidad del producto, ¿qué problemas se deben resolver primero?
3) Para satisfacer los requisitos del cliente, ¿qué problemas se deben resolver primero?
4) Investigar y determinar los indicadores y métodos de medición de la satisfacción del cliente, que pueden utilizarse para medir la satisfacción actual del cliente.
5) ¿Cuáles son los factores subjetivos y objetivos que restringen la mejora del desempeño organizacional? ¿Qué problemas deberían resolverse primero?
6) ¿Cuáles son las debilidades del sistema de gestión de calidad y gestión de procesos? ¿Qué problemas deberían resolverse primero?
7) ¿Qué tipo de mecanismo de mejora continua se debería establecer? ¿Cómo aprovechar al máximo el entusiasmo de todos los empleados?
8) ¿Qué puede suceder en el entorno externo (como leyes y regulaciones, condiciones del mercado)? ¿Cómo tomar medidas de contingencia?
9) ¿Es bueno el ambiente interno? ¿Es propicio para la plena participación y el funcionamiento eficaz del sistema? ¿Qué otras condiciones es necesario crear?
10) ¿Cuál debería ser la prioridad en la solución de problemas de recursos?
3. Determinar la dirección. Por ejemplo, se pueden estudiar las siguientes preguntas, que incluyen (pero no se limitan a):
1) ¿Cómo deberían las organizaciones implementar los ocho principios de gestión de la calidad?
2) ¿Cuál es la política general de la organización? ¿Cómo debería reflejar la política de calidad este enfoque general?
3) ¿A qué nivel debe situarse el objetivo general de calidad? ¿Puede la política de calidad constituir el marco para este objetivo?
4) ¿Qué compromiso puede asumir la organización en el cumplimiento de los requisitos del cliente?
5) ¿Qué compromisos puede asumir la organización para cumplir con los requisitos de las leyes y regulaciones pertinentes?
6) ¿Qué compromiso puede asumir la organización con la mejora continua?
7) ¿Es la política de calidad compatible con los productos, servicios y actividades de la organización? ¿Cómo reflejar la búsqueda real de la organización?
8) ¿Cómo refleja la política de calidad los valores de la organización y las características de la cultura corporativa?
Con base en el análisis, podemos redactar varias políticas de calidad, llevar a cabo discusiones, solicitar opiniones de los cuadros de mando intermedios e incluso de todos los empleados, y finalmente pedir a la alta dirección que tome una decisión y la emita oficialmente.
El trabajo anterior requiere de un grupo de personas. Se puede asignar personal apropiado de los departamentos pertinentes para formar un grupo de trabajo temporal para redactar políticas y objetivos de calidad, o se puede asignar personal de la oficina de control de calidad y otras agencias para realizar este trabajo. El requisito general es determinar la política de calidad y los objetivos de calidad de la organización sobre la base de una investigación y una investigación cuidadosas, y no debe decidirse apresuradamente por el capricho de un académico.
Primero, "Mobile Ultraman Electric Company"
Excelente calidad, mejora diaria, armonía y economía, dominando la industria.
2. "Fábrica de cigarrillos Hongta"
Productos meticulosos y excelentes, no todas las cajas son buenas.
Tres. Yuanheng Electronic Information Company
Innovación, esencia de la vida, honestidad, éxito, calidad, determinación de superarse a uno mismo, eficiencia y * * * beneficiar al equipo.
Cuatro. Hubei Jintian Textile Co., Ltd.
Adaptarse a la competencia internacional y satisfacer las necesidades de los clientes; lanzar la famosa marca Jintian y esforzarse por crear una industria de primera clase.
fábrica de electrónica verbo (abreviatura de verbo)
Todos los empleados son honestos e innovadores y brindan a los clientes servicios de primera clase con administración de primera clase, calidad de primera clase y primera -eficiencia de clase.
6. “Fábrica Textil”
Calidad primero, usuarios primero, prevención primero, reputación primero.
9. "Veinte"
La gestión del sistema fue exitosa, la prevención fue la prioridad y se implementó el estado de derecho.
X. "Una estación"
Adherirse a operaciones estandarizadas y gestionar bien la estación; construir una ventana civilizada socialista para satisfacer a los pasajeros.
XI. Empresa administradora de propiedades
Seguro, limpio, cómodo y elegante.
12. Instituto de Diseño Electrónico de Shenzhen (No. 30 Fahua North Road)
Respete a las personas, sea dedicado, científico, de alta calidad, eficiente y excelente.
Trece. Xinyi Company
Se esfuerza por convertirse en la primera opción de los clientes.
Considerar los talentos como el recurso más importante.
Mejorar continuamente la eficiencia de la producción.
Cada acción puede lograr una alta calidad y un excelente rendimiento.
Alentar a los empleados de todos los niveles a mostrar activamente su espíritu pionero.
Dar importancia a la cooperación a largo plazo con los proveedores.
14. Shenzhen Sanjiu Hotel
Sonrisa, entusiasmo, consideración y calidez
15 Formación social de Panasonic:
Comprensión profunda Participar la misión de la industria, buscar la mejora y el progreso social, y luego contribuir a la cultura mundial. El progreso y el desarrollo sólo son posibles si todos los empleados viven en armonía y trabajan juntos. Todos los empleados deben estar sinceramente unidos y hacer lo mejor para la sociedad.
Dieciséis. Guoli Lighting Factory
El cliente primero, tres cosas; participación total y desarrollo sostenible.
3. El presente remite a la escena, al ahora y al ahora.
17. Empresa de construcción e instalación:
La excelente calidad de la ingeniería es una búsqueda eterna;
La construcción de ingeniería perfecta es una contribución a la sociedad.
La búsqueda de alta velocidad, alta eficiencia y alta calidad;
se convertirá en el propósito de cada empleado de la empresa.
Una excelente gestión es la garantía para ganarse la confianza de los clientes (propietarios).
18. Baoli Electrical Appliance Factory:
Alta calidad, eficiente, sincera y unida; esforzarse por expandir el mercado y satisfacer la demanda.
Diecinueve.
Empresa de ingeniería de decoración de Hongtao
Confiar en la conciencia de calidad de todos los empleados
Crear una gestión de primera clase
Calidad de primera clase
Primero -Tecnología de clase
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Servicio de primera clase
Esfuércese por convertirse en el pionero de la decoración en el mundo
Twenty, Lianying Electrical Appliance Factory
La calidad de la gestión sostenible es la primera.
21. Tecnología magnética Jintian
Para crear una marca china famosa y productos de clase mundial, GGMT combina honor y responsabilidad.
GGMT valora las relaciones de cooperación a largo plazo con proveedores y clientes, se ayudan mutuamente y logran beneficios mutuos.
Esforzándose continuamente por la superación personal y enfrentando desafíos, los empleados de GGMT y la empresa crecen juntos.
Siendo emprendedores y persiguiendo la excelencia, GGMT no escatima esfuerzos para lograr la mejor gestión de calidad.
Puede que no seamos grandes, pero no debemos ser sobresalientes.
Veintidós, Primera Tecnología Seiko
El cliente primero, cumplir con las regulaciones y estándares, y mejorar la calidad del producto y servicio.
Brinde evaluaciones y recompensas justas a quienes trabajan duro y trabaje con un grupo de talentos sobresalientes para crear una empresa digna de los esfuerzos de todos los empleados.
Con empresas de alta tecnología, se pueden fabricar moldes y productos de estampado nacionales de primera clase.
Veintitrés. Empresas textiles
Utilice beneficios de primera clase para atraer talentos de primera clase,
Utilice talentos de primera clase para construir empresas de primera clase. ,
Utilizar empresas de primera clase para producir productos y servicios de primera clase,
proporcionar beneficios de primera clase con productos y servicios de primera clase,
y luego utilice beneficios de primera clase para proporcionar beneficios de primera clase.
Veinticuatro, Fujin Mould Factory No. 2
Escuchar a los clientes y aumentar sus expectativas.
Sin embargo, lo mejor es que nuestra empresa piense por sí misma. Lo anterior es sólo para referencia.