12306 envió 999, ¿por qué no hubo respuesta?

Al respecto, el servicio de atención al cliente de 12306 explicó que pueden existir tres motivos para esta situación. La primera es la cuestión de los segmentos numéricos. "Hay muchas razones para no recibir el código de verificación. La mayoría son problemas con el segmento numérico. Algunos segmentos numéricos no tienen este servicio habilitado". En segundo lugar, el sistema está retrasado. "Hoy se han verificado demasiados usuarios y todavía hay decenas de clientes haciendo cola". Además, el servicio de atención al cliente dijo que es posible que el sistema haya enviado 12306, pero los usuarios no lo hayan recibido.

En respuesta a la cuestión de los segmentos numéricos, el servicio de atención al cliente de 12306 dijo que el departamento ferroviario está aprovechando el tiempo para resumir e informar al departamento técnico. Si el pasajero aún no recibe el código de verificación después de enviar el SMS tres veces, puede intentar enviarlo nuevamente al día siguiente y habrá tres oportunidades de verificación cada día. Para los pasajeros que no hayan recibido el código de verificación más de tres veces, atención al cliente recomienda llamar al 12306 directamente desde el número de teléfono móvil que envió el mensaje de texto. Si el sistema ha recibido el mensaje de texto "999", el personal de atención al cliente puede verificarlo directamente durante la llamada. Además, el servicio de atención al cliente recordó que es normal recibir códigos de verificación en 10 minutos y los usuarios no deben enviarlos continuamente en un corto período de tiempo.

Si envías el 999 al 12306 y no recibes una respuesta inmediata, espera unos minutos, normalmente 5 minutos.

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