bubujingx¿Qué tipo de teoría ideológica tiene Herbert Simon? ¿Cuáles son los aportes?
Resumen
La primera aportación de Simon a la gestión fue proponer la función de toma de decisiones de la dirección. Antes de Simon, Fayol fue el primero en dividir teóricamente las funciones de gestión. En esta época la toma de decisiones se incorporó a la función de planificación, lo que los estudiosos de la gestión posteriores no cuestionaron. No fue hasta la década de 1940 que Simon presentó el argumento de que la toma de decisiones era la función principal de la gestión y que los estudiosos de la gestión no la tomaban en serio. El vigoroso desarrollo de la teoría de la decisión actual es inseparable de las contribuciones pioneras de Simon en este campo. La segunda contribución de Simon a la gestión fue el establecimiento de una teoría sistemática de la toma de decisiones. Y planteó la propuesta de comportamiento racional acotado y el criterio de "toma de decisiones satisfactoria". Antes de Simon, la microeconomía también realizó investigaciones en profundidad sobre el comportamiento de los individuos en el mercado. Simon cree que el modelo del hombre económico perfectamente racional tiene dos defectos. En primer lugar, las personas no pueden ser completamente racionales. Les resulta difícil tener una comprensión completa y una predicción correcta de los resultados de cada medida. En cambio, las personas a menudo tienen que tomar decisiones basadas, hasta cierto punto, en juicios subjetivos sin una comprensión total. En segundo lugar, es imposible enumerar todas las opciones del proceso de toma de decisiones. En primer lugar, las capacidades humanas son limitadas y, en segundo lugar, el costo del proceso de toma de decisiones es limitado. Las personas toman decisiones no para encontrar la mejor de todas las opciones, sino para encontrar la que satisfaga los requisitos entre las opciones conocidas.
Los trabajos principales incluyen: "Comportamiento gerencial", "Teoría de la decisión en economía y ciencias del comportamiento", "La nueva ciencia de la toma de decisiones gerenciales", "Ciencia artificial", "Resolución de problemas de las personas", etc.
Aporte Teórico
Racionalidad Limitada
"Gerente"
Simon cree que las personas que sirven como gerentes o tomadores de decisiones en la vida real Es un "gerente" con "racionalidad limitada" entre la racionalidad completa y la irracionalidad. La orientación de valores y los objetivos de los "gerentes" son a menudo diversos, no sólo restringidos por muchos factores, sino también en un estado de cambio e incluso contradicción, el conocimiento, la información, la experiencia y las habilidades de los "gerentes" son limitados. No puede ni espera alcanzar la solución óptima absoluta y sólo se contenta con encontrar una solución satisfactoria. En la toma de decisiones real, la "racionalidad limitada" significa que quienes toman las decisiones no pueden encontrar todas las alternativas, no pueden predecir completamente las consecuencias de todas las alternativas y no tienen un sistema de preferencias claro y completamente consistente para elegir la mejor decisión. La teoría de la gestión de Simon se centra en los límites entre los aspectos racionales e irracionales del comportamiento social de las personas. Es una teoría única de la racionalidad consciente y la racionalidad limitada. Una teoría del comportamiento humano que recurre a la búsqueda de gratificación por falta de inteligencia óptima.
"Racionalidad limitada"
En su libro "Thinking Models", Simon solo presentó su visión de la "racionalidad limitada" de la "racionalidad completa" y la irracionalidad, pero profundiza en La discusión sobre la "racionalidad limitada" mejoró gradualmente en su investigación posterior sobre los sistemas cognitivos humanos, que también es el resultado inevitable de futuras investigaciones sobre la "racionalidad limitada". Simon mencionó en su "Management Behavior" que, según los hallazgos de Miller y otros, la capacidad de la memoria a corto plazo es de sólo 72 elementos, se necesitan de 5 a 10 segundos para que un elemento se almacene en la memoria a corto plazo y a largo plazo; término memoria; la organización de la memoria es una jerarquía. Éstas son las limitaciones fisiológicas básicas según las cuales el cerebro procesa todas las tareas. Es esta restricción la que hace que el proceso de pensamiento aparezca como un procesamiento en serie o un estado de búsqueda, lo que también limita la capacidad de atención de las personas y la velocidad y el acervo de adquisición de conocimientos e información. En consecuencia, las limitaciones en la capacidad de atención y el alcance del conocimiento conducen a un sesgo de valores y a la identificación de objetivos, lo que a su vez limita la capacidad de atención y la adquisición de conocimientos e información de las personas. Por lo tanto, Simon cree que la teoría de la racionalidad de la toma de decisiones debe considerar las limitaciones fisiológicas básicas de las personas, las limitaciones cognitivas, las limitaciones de motivación y su influencia mutua. Por lo tanto, lo que se discute debería ser una racionalidad limitada, no una racionalidad omnisciente y omnipotente; debería ser una racionalidad de proceso, no una racionalidad esencial; el mecanismo de elección humana considerado debería ser un mecanismo adaptativo de racionalidad limitada, no un mecanismo óptimo de racionalidad completa; Los tomadores de decisiones no tienen todas las opciones y toda la información antes de tomar una decisión, sino que deben buscar opciones y recopilar información. Los tomadores de decisiones no tienen una función de utilidad medible, por lo que no maximizan la función de utilidad, sino que solo tienen una ajustable; nivel de deseo. Este nivel de deseo está regulado por factores como el conocimiento teórico y empírico de quien toma las decisiones, la dificultad de la búsqueda de soluciones y las características de personalidad de quien toma las decisiones. Esto determina la elección de la solución y el final del proceso de búsqueda, obteniendo así una solución satisfactoria al problema.
Por lo tanto, la razón por la que el "gerente" acepta una solución suficientemente buena no es porque preferiría ser inferior a la mejor, sino porque no tiene elección alguna y es imposible obtener la solución óptima.
"Gerente"
El profesor Simon realizó un análisis científico y detallado del "gerente" desde los aspectos de fisiología, psicología y otros aspectos. Su discusión sobre el procesamiento de la información es significativa. Su visión es profunda y con visión de futuro, y ofrece sugerencias orientadoras para procesar una gran cantidad de información contemporánea. Con el advenimiento de la sociedad de la información y el rápido desarrollo de las tecnologías de la comunicación como las redes informáticas y los teléfonos, la "crisis de la información" a la que nos enfrentamos no se debe a la falta de información, sino al problema del exceso de información, es decir, causado por la cuestión de la "explosión de información". “En la sociedad de la información, la falta de control y organización deja de ser un recurso y se convierte en enemigo de los trabajadores de la información”. En este entorno de vida de "explosión de información", es muy importante darse cuenta de la realidad de que "la racionalidad humana es limitada". Nos guiará mejor para centrarnos en buscar información válida, apropiada y satisfactoria en lugar de buscar toda la información relevante. Sólo así podremos pensar y resolver los problemas de forma eficaz en lugar de buscar ciegamente la solución óptima.
Teoría de la decisión
Como importante escuela de gestión, la escuela de teoría de la toma de decisiones se centra en la toma de decisiones racional, es decir, en estudiar cómo elegir una opción "satisfactoria" entre varias opciones posibles. Herbert Simon es el principal representante de la escuela de decisiones. Esta escuela absorbió los resultados de la investigación de la teoría de sistemas, las ciencias del comportamiento, la investigación de operaciones y la informática, y formó una escuela de gestión independiente en la década de 1970.
La base teórica de la escuela de teoría de la toma de decisiones es la teoría económica, especialmente la teoría de la elección del consumidor, es decir, bajo una determinada premisa "racional", a través de la comparación y selección de diversos comportamientos, se determina la utilidad total o maximizar la utilidad marginal. Por lo tanto, también son los principales objetos de decisión de la escuela de teoría de la decisión.
La escuela de teoría de la toma de decisiones concede gran importancia al estudio del comportamiento y las cualidades de los propios tomadores de decisiones. En su libro "Cognición humana: teoría del pensamiento sobre el procesamiento de la información", Simon y March consideran al "tomador de decisiones" como un modelo de gestión independiente, es decir, creen que todos los miembros de una organización eligen razonablemente los medios para lograr un determinado objetivo. creadores.
Simon señaló que la función importante de los directivos en las organizaciones es tomar decisiones.
Cuatro etapas principales: encontrar la base para la toma de decisiones, es decir, recopilar información; encontrar un posible plan de acción, es decir, en función de la situación del momento y de la situación; predicciones de desarrollo futuro, seleccionar un plan entre varias alternativas evaluar el plan elegido y su implementación. El último paso en el proceso de toma de decisiones también es un paso crítico para garantizar la viabilidad y la implementación fluida del plan seleccionado. Un resumen exhaustivo muestra que durante estas cuatro etapas, los directivos de las empresas y sus empleados dedican gran parte de su tiempo de trabajo a investigar situaciones económicas, tecnológicas, políticas y sociales para identificar nuevas situaciones que requieren nuevas acciones.
Clasificación: La toma de decisiones se divide en toma de decisiones programada y toma de decisiones no programada. Las llamadas decisiones procesales se refieren a aquellas decisiones rutinarias y repetitivas que pueden abordarse mediante la formulación de un conjunto de procedimientos rutinarios. Por ejemplo, los precios de los pedidos de los clientes habituales, los pedidos de material de oficina, las disposiciones salariales de los trabajadores enfermos, etc. Las decisiones no procesales son aquellas que no han ocurrido en el pasado, o cuya naturaleza y estructura precisas siguen siendo difíciles de alcanzar o complejas, o cuyo papel es tan importante que debe manejarse de la manera actual. Por ejemplo, una empresa decide establecer una organización con fines de lucro en un país donde no ha operado antes, decide investigar y desarrollar nuevos productos, etc. Sin embargo, es difícil distinguir absolutamente entre estos dos tipos de decisiones. No existe una línea divisoria clara entre ellos, sino un continuo como un espectro.
Tecnología para la toma de decisiones
La tecnología para la toma de decisiones se divide en tecnología tradicional y tecnología moderna. La tecnología es un clásico, una caja de herramientas utilizada por algunos directivos y organizaciones desde la historia registrada hasta esta generación. La tecnología moderna es una serie de nuevas tecnologías desarrolladas después de la Segunda Guerra Mundial.
Ideas centrales
La teoría de la toma de decisiones de Simon tiene dos ideas centrales:
Racionalidad limitada y criterio de satisfacción
Simon cree que para una Desde hace mucho tiempo, existen dos extremos en la racionalidad del comportamiento humano. Freud inició un extremo, quien intentó atribuir todas las actividades cognitivas humanas al predominio de las emociones. Simón criticó esto. Enfatizó que el comportamiento de los miembros de una organización es, si no completamente racional, al menos en gran medida racional, y que el papel de las emociones no domina a todas las personas.
En el otro extremo, la hipótesis del Homo economicus de los economistas confiere racionalidad omnisciente a los humanos. Desde la perspectiva del hombre económico, los seres humanos parecen tener un sistema de preferencias completo y consistente que les permite elegir siempre entre varias alternativas; siempre sabe exactamente qué opciones están disponibles para determinar el mejor esquema alternativo; cálculos complejos. Simon también lo cuestionó. Señaló que el comportamiento de un solo individuo no puede alcanzar un nivel completamente racional porque el número de alternativas que tiene que considerar es demasiado grande y la información requerida para evaluar las alternativas es demasiada. De hecho, en realidad es imposible que alguien tenga toda la información o tenga previsión. Los tomadores de decisiones sólo pueden predecir los resultados a través del análisis y la investigación. Por lo tanto, quienes toman decisiones sólo pueden tomar una decisión satisfactoria considerando factores como los riesgos y los beneficios. Por eso Simon cree que el comportamiento humano es racional, pero no completamente racional. En una palabra: la razón es limitada.
Simon propuso el concepto de toma de decisiones satisfactoria basada en la racionalidad limitada. Lógicamente hablando, la racionalidad perfecta llevará a las personas a buscar decisiones óptimas, mientras que la racionalidad limitada llevará a las personas a buscar decisiones satisfactorias. En el pasado, la gente siempre estudiaba las decisiones basándose en decisiones óptimas. Teórica y lógicamente se establece una toma de decisiones óptima. Sin embargo, en realidad, la toma de decisiones óptima es difícil de lograr porque está restringida por los aspectos irracionales del comportamiento humano, o no se pueden cumplir las condiciones de información para la selección óptima, o el costo de la toma de decisiones aumenta enormemente en el proceso de toma de decisiones infinitamente. acercándose al óptimo. Por ello, Simon propuso sustituir la toma de decisiones óptima por una toma de decisiones satisfactoria. Satisfacción significa que la toma de decisiones sólo necesita cumplir dos condiciones: en primer lugar, existe un estándar mínimo de satisfacción correspondiente y, en segundo lugar, la elección estratégica puede exceder el estándar mínimo de satisfacción. Aquí, si comparamos la toma de decisiones con encontrar una aguja en un pajar, la toma de decisiones óptima requiere encontrar la mejor y más afilada aguja de todas las agujas que hay en el fondo del mar, mientras que la toma de decisiones satisfactoria sólo requiere encontrar una aguja lo suficientemente afilada como para coser ropa. de un número limitado de agujas. Incluso si hubiera mejores agujas, esto no tendría sentido para los responsables de las políticas.
Teoría de la decisión
En comparación con la teoría tradicional de la toma de decisiones y otras escuelas de pensamiento, la teoría de la escuela teórica de la toma de decisiones representada por Simon tiene las siguientes características básicas:
Centro de Gestión
Es el centro de gestión de la toma de decisiones y recorre todo el proceso de gestión. Simon cree que antes de comenzar cualquier tarea, debes tomar una decisión. Hacer planes es tomar decisiones, y la organización, el liderazgo y el control también son inseparables de la toma de decisiones.
Criterio de satisfacción
En el criterio de toma de decisiones se utiliza el criterio de satisfacción en lugar del criterio de optimización. Simon cree que es difícil lograr una racionalidad completa y es imposible tomar decisiones según criterios de optimización en la gestión. En primer lugar, el futuro contiene mucha incertidumbre e información incompleta, por lo que es imposible que la gente sepa todo sobre el futuro. En segundo lugar, es imposible que las personas hagan todos los planes, lo que a veces es poco realista e innecesario; en tercer lugar, incluso con los métodos de análisis informático más avanzados, es imposible establecer una prioridad completa y coherente para todos los resultados posibles;
El impacto de la toma de decisiones
Simon señaló que la responsabilidad de un directivo no sólo incluye tomar decisiones él mismo, sino que también incluye garantizar que la organización o un departamento de la organización que él mismo Los clientes potenciales pueden tomar decisiones de manera efectiva. Un gran número de actividades de toma de decisiones de las que es responsable no son sólo sus propias actividades sino también las de sus subordinados.
Desarrollo teórico
En su libro "Organización", Simon dedicó mucho espacio a resumir la aplicación de las computadoras en la gestión empresarial, especialmente en la alta dirección y la estructura organizativa.
Simon y otros creen que el establecimiento de organizaciones empresariales y la descentralización y centralización de las empresas no pueden existir aislados del proceso de toma de decisiones, sino que deben estar vinculados orgánicamente con el proceso de toma de decisiones. Simon et al. ponen gran énfasis en el papel de las conexiones de información en la toma de decisiones. Definen el contacto de información como "cualquier proceso mediante el cual las premisas de decisión se transmiten de un miembro de una organización a otro". Simon cree que la tarea clave hoy no es generar, almacenar o distribuir información, sino filtrarla y procesarla en componentes eficaces. El recurso escaso hoy en día no es la información, sino la capacidad de procesar información.
Simon cree que al formular planes y contramedidas, las empresas no solo deben considerar el objetivo de "beneficio", sino también hacer planes generales, mirar hacia adelante y hacia atrás y esforzarse por lograr varios objetivos en conflicto al mismo tiempo. . Su teoría de la toma de decisiones se basa en la premisa de la "racionalidad limitada" en lugar de la "maximización de beneficios", y debe adoptarse el principio de "cumplir los requisitos". Ejemplos típicos de esta teoría son "compartir el mercado", "beneficio apropiado" y "precio justo". En cuanto a los métodos de toma de decisiones, aboga por la toma de decisiones en grupo. La ventaja de participar en la toma de decisiones del grupo es que los miembros del grupo no cometerán los mismos errores al mismo tiempo.
Se pueden evitar errores en la toma de decisiones. Participar en la toma de decisiones en grupo puede dividir el problema en varias partes y entregárselo a expertos, acelerando así la solución y mejorando la calidad de la solución.
La Real Academia Sueca de Ciencias cree que las teorías y puntos de vista de Simon sobre la toma de decisiones organizacionales se han aplicado a los sistemas de planificación, diseño, presupuestación y control utilizados en la gestión corporativa y empresarial moderna, y han logrado buenos resultados técnicos. resultados. . Esta teoría explica o predice con éxito una variedad de actividades, como la distribución de información y decisiones internas, los ajustes bajo competencia limitada, la elección de diversas inversiones de cartera y la elección de países para la inversión extranjera. La investigación moderna sobre economía y gestión empresarial se basa principalmente en las ideas de Simon. Por ello, en 1978 ganó el Premio Nobel de Economía por "una investigación pionera sobre los procesos de toma de decisiones en las organizaciones económicas".