¿Qué es FAE?

Abreviatura del inglés Field Application Engineer, también llamado ingeniero de soporte técnico in situ, ingeniero de servicio preventa y posventa. Los ingenieros de soporte técnico se dedican principalmente al mantenimiento técnico preventa o posventa, capacitación de aplicaciones, gestión de actualizaciones, resolución de quejas relacionadas con software o hardware, mejora de la satisfacción del cliente y expansión de la buena reputación del grupo de usuarios para su propia marca. .

Las responsabilidades generales de este puesto incluyen:

(1) Preventa: A. Proporcionar orientación técnica y capacitación técnica a los clientes sobre los productos B. Proporcionar soporte técnico a la empresa; personal de ventas; C. Liderar el diseño de soluciones para los clientes.

(2) Posventa: A. Proporcionar servicios técnicos posventa y orientación de mercado para los clientes B. Proporcionar información de mercado al personal de I+D.

Información ampliada:

Cada vez más productos requieren soporte técnico posventa, como software y hardware en la industria de TI, televisores y refrigeradores en la industria de electrodomésticos, y algunos especiales. campos de alta tecnología. Se puede decir que contar con un buen equipo de soporte técnico se ha convertido en la clave para la competitividad de los productos en la sociedad actual.

Aunque no se puede negar la posición del soporte técnico en marketing, lo cierto es que todavía hay muchas empresas, especialmente pequeñas y medianas, que se centran en el mercado de ventas y no prestan atención a Personal de soporte técnico de preventa y posventa. Estabilidad y construcción del equipo. Por tanto, el salario ofrecido es relativamente bajo y la rotación de personal es frecuente. A menudo se convierten en una fuente de transferencia a otros puestos dentro de la empresa.

Enciclopedia Baidu-Ingeniero de soporte técnico

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