¿Qué es CRM? ¿Qué funciones tienen?

CRM (Customer Relationship Management), es decir, gestión de relaciones con los clientes.

1. Gestión de clientes: información básica del cliente; actividades básicas e historial de actividades relacionadas con este cliente; entrada de pedidos y seguimiento de propuestas y contratos de venta;

2. Gestión de contactos: registre, almacene y recupere perfiles de contactos; realice un seguimiento de los contactos con los clientes, como el tiempo, el tipo, la descripción simple, las tareas, etc., y puede adjuntar archivos relevantes como archivos adjuntos; la configuración de la organización interna del cliente.

3. Gestión del tiempo: calendario; diseñar citas y planes de actividades, el sistema avisará si hay conflictos; organizar eventos del equipo; Notificar a las personas relevantes sobre los arreglos del evento; lista de tareas; aviso/recordatorio; correo electrónico;

4. Gestión de clientes potenciales: registro, actualización y asignación de clientes potenciales; actualización y asignación de oportunidades de ventas;

5. Información, como clientes, descripción del negocio, persona de contacto, tiempo, etapa de ventas, volumen de negocio, posible hora de finalización, etc. genera un informe de etapa para cada negocio de ventas, y proporciona la etapa del negocio, el tiempo requerido, la posibilidad; de éxito, evaluación histórica del estado de ventas y otra información; brindar apoyo táctico y estratégico para el negocio de ventas; mantener regiones (provincias, ciudades, códigos postales, regiones, industrias, clientes relacionados, contactos, etc.); autorización de restablecimiento de regiones; según ganancias, campo, prioridad, tiempo, estado y otros estándares, los usuarios pueden personalizar informes sobre próximas actividades, negocios, clientes, contactos, citas, etc.; los usuarios pueden publicar ventas; consejos sobre el sistema, y ​​también puede consultar sobre ciertos aspectos de las habilidades de ventas; gestionar gastos de ventas y gestionar comisiones de ventas;

6. Telemercadeo y televentas: generar listas de teléfonos y asociarlas con clientes, contactos y empresas; asignar números de teléfono a los vendedores; registrar detalles telefónicos y organizar devoluciones de llamadas; y un escritor para que los usuarios registren estadísticas e informes de llamadas;

7. Gestión de marketing: configurador de productos y precios; al realizar actividades de marketing (como publicidad, correos electrónicos, seminarios, sitios web, exposiciones, etc.), puede obtener soporte de información prepersonalizado; Establecer asociaciones con empresas, clientes y contactos; mostrar el progreso de la finalización de tareas; proporcionar funciones similares a un tablero de anuncios para publicar, buscar y actualizar materiales de marketing, logrando así el máximo intercambio de documentos de marketing, informes de análisis, etc.; organizar nuevos eventos, como seminarios, reuniones, etc., y agregar información como contratos, clientes y representantes de ventas; generar correspondencia, envío masivo de correos y asociaciones con contratos, clientes, contactos, empresas, etc.; etiquetas y sobres.

8. Servicio al cliente: entrada rápida de elementos de servicio; organización, programación y reasignación de elementos de servicio; búsqueda y seguimiento de eventos relacionados con un determinado negocio; Contratos; gestión y seguimiento de pedidos; base de datos de problemas y sus resoluciones.

9. Centro de llamadas: procesamiento de llamadas entrantes y salientes; devolución de llamadas por Internet; gestión de operaciones del centro de llamadas; selección de rutas; análisis de gestión de informes; espera; para envío automático de datos; gestión de programación de llamadas entrantes y salientes.

10. Gestión de relaciones con socios: establezca permisos de acceso a la información de la base de datos de la empresa. Los socios pueden iniciar sesión con una contraseña a través de un navegador web estándar para acceder a la información del cliente, las bases de datos de la empresa y los documentos relacionados con las actividades del canal. actualizar los socios pueden acceder fácilmente a información de oportunidades de ventas relacionada con los canales de ventas; los socios utilizan herramientas de gestión de ventas y herramientas de gestión de oportunidades de ventas a través del navegador, como métodos de ventas, procesos de ventas, etc., y utilizan informes predefinidos y personalizables de productos y precios; .

11. Gestión del conocimiento: mostrar información personalizada en el sitio; pegar algunos archivos como archivos adjuntos a contactos, clientes, perfiles de eventos, etc.; monitorear los sitios web de la competencia. se informará al usuario; los cambios en el sitio web se monitorearán en función de las palabras clave definidas por el usuario.

12. Inteligencia empresarial: consultas e informes predefinidos; consultas e informes personalizados por el usuario; puede ver el código SQL de consultas e informes y ver los ingresos que los clientes y empresas potenciales pueden generar en forma de informes. o gráficos; análisis de clientes potenciales y de cartera de negocios a través de herramientas de gráficos predefinidas; transferencia de datos a herramientas de planificación y pronóstico de terceros; visualización del estado operativo del sistema;

13. Comercio electrónico: interfaz y servicios personalizados; gestión de contenidos de sitios web; procesamiento de pedidos y negocios; autoservicio para el cliente y elaboración de informes sobre el funcionamiento del sitio web.