12315¿Cuál es la diferencia entre quejarse y denunciar?
La diferencia entre quejas y reportes de 12315 es la siguiente:
1. Las quejas se refieren a consumidores que reportan al 12315 por problemas con los bienes que compraron o los servicios que recibieron, solicitando soluciones. a los problemas que han afectado sus derechos e intereses legítimos personales. La cuestión de la infracción
2. tratarlos de acuerdo con la ley;
3. Las quejas generalmente involucran los derechos e intereses personales de los consumidores, y la presentación de informes puede involucrar los intereses del público o los derechos de otros
4. En términos de manejo de resultados, las quejas se basan principalmente en la mediación, con el objetivo de restaurar los derechos e intereses de los consumidores. La presentación de informes se centra en la aplicación de las leyes y regulaciones y la investigación y sanción de actividades ilegales;
12315 La base para el manejo de quejas y denuncias:
1. La base para el manejo de las quejas: generalmente la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el Código Civil y otras leyes y reglamentos directamente relacionados con el consumidor. derechos;
2. Base para el manejo de informes: Se trata de la Ley contra la Competencia Desleal, la Ley de Marcas, la Ley de Patentes, etc. Estas leyes y regulaciones generalmente apuntan al orden del mercado y al comportamiento corporativo.
En resumen, existen diferencias evidentes entre las denuncias y las denuncias en términos de finalidad, alcance y resultados. Las denuncias resuelven principalmente el problema de los daños a los derechos e intereses legítimos de las personas, mientras que las denuncias tienen por objeto investigar y tratar. actos ilegales, que pueden involucrar cuestiones que involucran intereses públicos o los derechos e intereses de otros. Las quejas se basan principalmente en la mediación, con el objetivo de restaurar los derechos e intereses de los consumidores, mientras que los informes se centran en la aplicación de leyes y regulaciones y en la investigación y castigo de actividades ilegales.
Base legal:
"12315 Reglas de trabajo del Centro de informes y quejas del consumidor"
Artículo 5
Basado en leyes, regulaciones, De acuerdo con la normativa y las funciones de los órganos administrativos industriales y comerciales, se aceptan y tramitan las siguientes quejas e informes:
- Quejas sobre disputas sobre derechos de los consumidores que surjan de la compra y uso de bienes o de la recepción de servicios por parte de los consumidores para el día a día. consumo;
- Quejas de los agricultores sobre la compra y utilización de medios de producción utilizados directamente en la producción agrícola;
- Quejas contra violaciones de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, ventas de productos falsificados y Informe de mercancías de mala calidad y otras infracciones a las leyes, reglamentos y normas administrativas industriales y comerciales.
Artículo 6
Prestar servicios de consultoría en materia de leyes, reglamentos, normas administrativas industriales y comerciales y asuntos administrativos industriales y comerciales.
Artículo 7
Escuchar las opiniones y sugerencias de todos los sectores sociales y consumidores sobre la administración industrial y comercial. Recibir y transferir quejas e informes sobre violaciones de leyes y disciplinas por parte del personal encargado de hacer cumplir la ley de los departamentos industriales y comerciales.