¿Cuáles son las principales funciones del Centro de Atención Telefónica al Cliente de Enjoytalk?

El objetivo principal del centro de atención telefónica es mejorar la eficiencia y calidad de la atención a los clientes, por lo que las funciones generales son:

1. Asignación automática de tráfico: incluida la navegación por voz. , grupos de habilidades, secuencial, aleatorio, enrutamiento de memoria, grupo VIP, etc.

2. Pantalla emergente de llamada entrante.

3. Correo de voz.

4. Llamadas a tres, retención, transferencia de llamadas, etc.

5. Puntuación de satisfacción.

6. Monitoreo de agentes.

7. Informe de llamadas.

8. Visualización en pantalla grande

9.

10. Base de conocimientos.

11. Gestión de agentes.

12. Gestión de clientes.

13. Función SMS.