12333 ¿No hay servicio al cliente manual?
12333 es la línea directa de servicio público nacional del sistema de recursos humanos y seguridad social. Proporciona principalmente consultas comerciales, interpretación de políticas, consulta de información, aceptación en línea, presentación de quejas, etc. en los campos del empleo y el espíritu empresarial. , seguridad social, personal y relaciones laborales, etc. Servir.
12333 es el número especial del servicio nacional de consulta telefónica de bienestar público del trabajo y seguridad social, que se utiliza a nivel nacional y es la ventana de atención y plataforma para que el departamento de trabajo y seguridad social brinde servicios públicos. Proporciona principalmente a ciudadanos y empleadores servicios gratuitos de consulta y orientación sobre empleo, seguridad social, relaciones laborales, salarios laborales y otras políticas y regulaciones, y acepta supervisión e informes sociales.
Con el fin de fortalecer aún más los servicios de consulta sobre seguridad laboral y mejorar el nivel de servicio del sistema de seguridad laboral, en 2003, el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social notificó a todas las localidades que activaran la línea directa de servicio público unificado nacional 12333 y Iniciar la construcción de un sistema de servicios de consulta telefónica sobre seguridad laboral. Se requiere que todas las localidades establezcan centros de servicios de consulta telefónica sobre seguridad laboral y seguridad para proporcionar a la sociedad una ventanilla unificada de servicios de seguridad y trabajo.
La dirección de desarrollo del Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social:
1. Apoyándose en la "Investigación y aplicación importante de tecnologías clave en las empresas de servicios laborales y de seguridad social y en la tecnología de la información". Proyecto de tecnología "Systems", * * * Desarrollé instalaciones de servicio, términos de servicio, procesos de negocios, base de conocimientos y otras especificaciones estándar para guiar la construcción de centros de servicios de consulta telefónica en varios lugares.
2. Centrarse en la promoción de los servicios de consulta telefónica, determinar un logotipo unificado y cultivar el concepto y el hábito de "llamar al 12333 cuando surjan problemas de recursos humanos y seguridad social" entre el público, convirtiendo a 12333 en un hogar. nombre.
3. Establecer gradualmente una plataforma de intercambio entrante de mensajes telefónicos y de texto y una base de conocimientos de servicios de consulta telefónica a nivel ministerial. Todas las localidades * * * participan en el mantenimiento y uso, logran estándares unificados, * * * comparten. de recursos, y promover la consulta telefónica local, la interconexión y la cooperación comercial de los centros de servicios.
4. Abrir aún más nuevos canales de servicio, como mensajes de texto, y combinar la exploración y la práctica locales para estudiar y formular un plan para que el centro de servicios de consulta telefónica de recursos humanos y seguridad social aplique mensajes de texto y aproveche al máximo. a las características flexibles y rápidas de los mensajes de texto, y brindar servicios directamente a En manos de la gente.