Informe de educación y publicidad sobre la protección de los derechos del consumidor "3?15" de la industria bancaria de Jiangsu de 2021 (Parte 2)
3.15 Derechos e intereses del consumidor Japón
Sucursal del Banco Industrial y Comercial de China en Jiangsu
Sucursal del Banco Agrícola de China en Jiangsu
Con el fin de resolver la brecha digital para que los clientes de edad avanzada disfruten de servicios financieros en línea, la sucursal de Jiangsu del Banco Agrícola de China ha compilado las "Pautas para que los clientes de edad avanzada utilicen la banca móvil" y las ha publicitado ampliamente en sucursales, WeChat y otros canales. Para guiar y ayudar a los clientes de edad avanzada a utilizar la banca móvil, basándose en las características de los servicios financieros para clientes de edad avanzada, el banco también ha compilado el "Manual de servicios financieros para clientes de edad avanzada del Banco Agrícola de China" y ha publicado una serie de materiales promocionales. "Columna de servicio para personas mayores" en Jiangsu Consumer Network y la cuenta oficial de WeChat del Banco Agrícola de China para popularizar los ocho derechos e intereses de los consumidores financieros, prevenir el fraude en las redes de telecomunicaciones y la recaudación ilegal de fondos, la protección de la información personal y el uso de tarjetas. Gestión financiera segura y racional Para mejorar la pertinencia y eficacia de la publicidad para los clientes de edad avanzada en línea y fuera de línea. Con base en las características de muchos clientes de edad avanzada en las comunidades circundantes, algunas sucursales de nuestro banco han desplegado empleados para establecer equipos de publicidad de servicios financieros para brindar. servicios a comunidades cercanas, hogares de ancianos y personas mayores. La universidad brinda servicios financieros y promoción del conocimiento financiero a clientes mayores y discapacitados a través de formas vívidas como explicación de casos prácticos relevantes, concursos de preguntas y respuestas, representaciones teatrales, etc. y populariza el conocimiento financiero relevante y previene diversos fraudes y actividades ilegales de recaudación de fondos, mejorando así su educación financiera y sus capacidades de prevención de riesgos, convirtiéndose en un banco de buen corazón para los clientes de edad avanzada
Sucursal del Banco de China en Jiangsu
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El Banco de China Jiangsu organiza de manera innovadora la Semana de Protección de los Derechos del Consumidor “3?15” y el Día de los Derechos del Consumidor Financiero.
En primer lugar, los servicios proactivos y la publicidad offline han logrado resultados notables.
(1) Anuncio del lobby "Bienvenido a ingresar". El primero es establecer un "área de educación y publicidad sobre conocimientos financieros", instalar un mostrador de información, colocar carteles y folletos de elaboración propia; el segundo es "poner a las personas como centro para mejorar el sentido de los consumidores financieros; de ganancia" y "la gestión financiera de inversiones con riesgo de retorno de altas tasas de interés debe ser cautelosa" y "¿Responsabilidad de derechos?
(2) Publicidad exterior "salir". La sucursal organiza a los empleados para que vayan a escuelas, empresas, comunidades, obras de construcción, etc. , realizó la actividad de “llevar conocimiento financiero a tu puerta”. Al mismo tiempo, ¿la rama también rodó en 3? En la pantalla LED exterior del centro comercial central del distrito comercial Xinjiekou de Nanjing. 15 carteles promocionales para ampliar la influencia.
En segundo lugar, planificación cuidadosa y promociones en línea innovadoras
(1) Discuta los riesgos con estudios de casos y fortalezca la promoción de la cuenta oficial de WeChat. Durante el evento, la sucursal envió múltiples tweets a través de su cuenta oficial de WeChat y su cuenta oficial de video de WeChat para promover los ocho derechos e intereses de los consumidores financieros, recordarles que deben prevenir el fraude y aumentar la conciencia sobre los riesgos.
(2) Filmar y producir diversos vídeos promocionales. Para ampliar la amplitud y profundidad de la publicidad y la educación y mejorar la efectividad de la publicidad y la educación, Jiangsu China Mobile movilizó a sus empleados para filmar micropelículas, videos cortos y microanimaciones de bienestar público “315” por su cuenta o con la ayuda de otros. ayuda de fuentes externas. Al mismo tiempo, por un lado, se difunde a través de nuevos medios como Momentos de empleados, grupos WeChat y WeChat oficial, y por otro lado, se desplaza en los vestíbulos de los establecimientos comerciales de la provincia, en las pantallas LCD. de la sede provincial y la pantalla LCD, lo que aumenta en gran medida el interés y la eficacia de las actividades de propaganda. Mejora efectivamente la conciencia y la capacidad de los consumidores financieros para prevenir el fraude.
(3) Fortalecer la publicidad en los medios y ampliar la influencia. El 15 de marzo, la sucursal abrió una columna sobre protección de los derechos del consumidor financiero en Sina Jiangsu para promover el trabajo de protección de los derechos del consumidor y el conocimiento financiero de la sucursal. El "Xinhua Daily" dedicó una página completa a informar sobre los logros y aspectos más destacados del trabajo de protección de los derechos del consumidor de la sucursal. Además, los principales medios de comunicación pertinentes realizaron informes especiales sobre la sucursal, lo que efectivamente mejoró la buena reputación del trabajo de protección al consumidor de la sucursal.
Sucursal de Jiangsu del Banco de Construcción de China
La sucursal de Jiangsu del Banco de Construcción de China se adapta activamente a los requisitos generales para la protección de los derechos del consumidor en la nueva situación y realiza financiación en línea y fuera de línea a través de múltiples canales y de forma integral las actividades de educación del conocimiento. En primer lugar, centrándonos en temas financieros candentes que preocupan a los consumidores, nos acercamos activamente a grupos de clientes como estudiantes, empleados corporativos, pequeñas empresas y personal militar, y beneficiamos a más clientes a través de "flash mobs de conocimiento financiero", "cuestionarios con premios", " sitcoms" y otras formas. Mucho público. En segundo lugar, atender a los clientes de edad avanzada y realizar actividades nocturnas de acompañamiento financiero. La sucursal visitó el hogar de ancianos Nanjing Yuehua, la nueva aldea de Zhenjiang Jiangbin, la comunidad de Yangzhou Cuigang y otros lugares de reunión para clientes de edad avanzada, y les brindó a los ancianos un festín de conocimientos financieros sobre la prevención del fraude en las telecomunicaciones, conocimientos sobre seguros de depósitos y, en tercer lugar, la prevención de la recaudación ilegal de fondos; , Explore activamente nuevos modelos de educación financiera para el consumidor y utilice la publicidad en línea como un medio importante para aumentar la cobertura e influencia educativa. A través de la clase de bienestar público "Aula inteligente de protección al consumidor colorida" lanzada por la Universidad del Banco de Construcción de China, el número de visitantes superó los 30.000 siguiendo de cerca el tema del evento, se dibujaron caricaturas sobre conocimientos financieros para popularizar el conocimiento de la información crediticia y los peligros de los fondos ilegales; -crear en un lenguaje fácil de entender; el uso de WeChat, Tik Tok y otros canales en línea ha difundido el conocimiento financiero a miles de hogares.
Sucursal del Banco de Comunicaciones de Jiangsu
La sucursal del Banco de Comunicaciones de Jiangsu lanzó la Semana de Educación y Publicidad sobre la Protección de los Derechos del Consumidor “3.15”. Primero, se estableció un grupo de liderazgo con el vicedecano a cargo como líder del equipo y los jefes de los miembros del comité de protección al consumidor como miembros del equipo; segundo, se transmitió el cartel principal del evento, carteles especialmente diseñados para personas mayores, máquinas de carteles; y equipos de autoservicio en toda la jurisdicción. Al mismo tiempo, los lemas de las actividades se desplazan en las pantallas de desplazamiento de los puntos de venta en tercer lugar, hacer pleno uso de los puntos de venta para llevar a cabo actividades de educación sobre el lobby y llevar a cabo actividades de educación sobre el lobby, como la distribución de plegables; Hojas informativas, observaciones orientativas y explicaciones publicitarias a los clientes a una distancia adecuada. Cuarto, publicar la serie de lecturas "Jiaojiao te acompaña para crecer", que se centra en el sistema de crecimiento del consumidor desde la juventud hasta la mediana edad, y producir y publicar el primer libro nacional de gestión financiera con contenido seleccionado en forma de cómics y "Hablar sobre Riesgos con casos" Materiales de lectura educativos; quinto, continuamos lanzando la serie "Jiaojiao Talks about Consumer Protection" de contenido promocional y educativo para publicidad y educación en línea, y la influencia general de la marca de protección al consumidor del Bank of Communications continúa aumentando; sexto, bajo la premisa de hacer un buen trabajo en la prevención y el control de epidemias, llevamos a cabo una distribución adecuada del conocimiento financiero en campus, comunidades, distritos comerciales, áreas rurales, hogares de ancianos, universidades para personas mayores y otras actividades.
Sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank de China
La sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank hace pleno uso de canales en línea y fuera de línea, como puntos de venta, pantallas de carreras de caballos, equipos de autoservicio, WeChat, Weibo y los medios de comunicación para popularizar los ocho derechos básicos de los consumidores, la prevención de la publicidad financiera ilegal, la inversión racional y otros conocimientos financieros. La sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank también organizó y abrió un área independiente y estableció el "3?15 "Corredor educativo para la protección de los derechos del consumidor" para organizar a todos los cuadros y empleados para que adquieran conocimientos financieros especiales sobre el respeto a las personas mayores y el cuidado de los jóvenes, y impulsando a los ancianos y a los niños a su alrededor para fortalecer sus conocimientos financieros. Aprenda y mejore la conciencia sobre la protección.
La sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank ha tomado la iniciativa de innovar métodos de educación en línea para la educación financiera y ha cooperado con muchos periódicos. Estaciones de televisión y estaciones de radio para llevar a cabo educación especial para los ancianos y adolescentes. La sucursal del banco en Jiangsu ha lanzado simultáneamente una serie de artículos como "Sucursal del Banco de Ahorros Postal en Jiangsu: Tomando múltiples medidas para optimizar los servicios financieros para las personas mayores" a través de los medios. redes como Phoenix, NetEase y Yangtze Evening News y medios impresos, e introdujeron casos típicos en el mostrador, agregaron sistemas de aplicación de equipos inteligentes para personas mayores y actividades de publicidad al aire libre han ampliado aún más la influencia publicitaria de la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank. 3-15 series de zonas de educación especial sobre el respeto a las personas mayores y el cuidado de los jóvenes" y lanzó numerosas caricaturas, vídeos, fotografías y textos originales, y "narrativas". Caso", advertencia de riesgo. Entre ellos, la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank produjo videos originales sobre la protección de la información financiera personal para personas mayores y estudiantes universitarios, y creó un "Clásico de tres caracteres" para prevenir actividades financieras ilegales, que es pegadizo y fácil de aprender.
Si bien realiza un buen trabajo en la prevención y el control de epidemias, la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank ha fortalecido activamente la cooperación con las comunidades, las instituciones de servicios de atención a personas mayores, los hogares de asistencia social, las escuelas y otras instituciones, y a través de diversas formas de educación. , Proporcionar activamente conocimientos financieros a personas mayores y jóvenes. Recientemente, un equipo de conferenciantes de la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank visitó el Centro de Atención a Ancianos del condado de Sheyang y utilizó casos vívidos para popularizar los peligros del fraude en las telecomunicaciones, la recaudación ilegal de fondos y otros peligros para amigos mayores, y brindó consejos para identificar y prevenir actividades financieras. Para ayudar a los amigos mayores a resolver las dificultades pendientes en el uso de la tecnología inteligente, un conferenciante de la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank presentó a las personas mayores el servicio "Línea directa para personas mayores" del Postal Savings Bank. Los amigos mayores de 60 años pueden disfrutar directamente de la "línea directa para personas mayores" llamando a la línea directa 95580 de la Caja de Ahorros Postal sin pasar por operaciones de navegación por voz ni selección de botones. El servicio es proporcionado directamente por un servicio de atención al cliente exclusivo. El 15 de marzo, la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank se unió a la estación de radio y televisión de Nantong para visitar la comunidad vecinal de Zhongnan Gongde y lanzó una actividad única de popularización de conocimientos financieros para amigos mayores. Al organizar a amigos mayores para que vean el texto original del vídeo de alerta temprana de la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank sobre la prevención del fraude en las pensiones, los guiamos sobre cómo comprender y utilizar los productos financieros a través de las cuentas oficiales de WeChat, la banca móvil y otros canales. El evento se llevó a cabo el 15 de marzo. Al mismo tiempo, la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank también se centra en consumidores jóvenes, como adolescentes y estudiantes, y lleva a cabo amplias actividades educativas sobre el autocuidado para los jóvenes, como conocimientos financieros y publicidad jurídica. Recientemente, la sucursal de Jiangsu del Postal Savings Bank también se unió a la Oficina de Administración y Supervisión Financiera local y al Comité de la Liga Juvenil para visitar la Escuela Secundaria Vocacional de Rudong en la provincia de Jiangsu para llevar a cabo "Educación de autocuidado para jóvenes: el conocimiento financiero ingresa a la Escuela Secundaria Vocacional de Rudong". " Para más de 150 estudiantes, los jóvenes imparten conferencias especiales.
Sucursal de Nanjing del Banco Hua Xia
El 15 de marzo, el Comité de la Liga Juvenil de la Sucursal de Nanjing del Banco Hua Xia organizó el Comité de la Liga Juvenil de la Sucursal de Qinhuai y la Sucursal de Jiangsu de China UnionPay para llevar a cabo una tema "Lei Feng acompañando" en la comunidad de la aldea de Wulao La actividad educativa del día de los derechos del consumidor financiero de "Nuestro banco comienza un nuevo viaje" inició la Semana de Promoción de los Derechos del Consumidor "3? "15", centrándose en popularizar el conocimiento financiero entre las personas mayores en el Se recuerda a los amigos mayores que mantengan seguras sus "bolsas de dinero", se protejan contra la recaudación ilegal de fondos y el fraude en las telecomunicaciones, eviten la envidia de los altos rendimientos y establezcan una comunidad a través de educación in situ, distribución de folletos y comunicación cara a cara. un concepto racional de inversión y consumo. Durante el evento, el personal de la sucursal de Hua Xia Bank en Nanjing usó cintas y distribuyó fondos especiales y cuidadosamente planificados, una serie de materiales promocionales diseñados para ayudar a las personas mayores a cerrar la brecha digital y disfrutar de servicios financieros inteligentes. El evento fue un éxito total y obtuvo elogios unánimes de los amigos mayores de la comunidad.
La sucursal de Nanjing del Banco de Ningbo
p>La sucursal de Nanjing del Banco de Ningbo llevó a cabo publicidad activamente. actividades con el tema “15 de marzo Día de los Derechos del Consumidor Financiero”.
En este evento, todas las oficinas comerciales de la sucursal cooperaron con el departamento de protección al consumidor de la sucursal para realizar actividades de publicidad y educación temáticas para dar a conocer las disposiciones de la nueva Ley del Consumidor y los derechos e intereses legítimos de los consumidores, e informar a los consumidores financieros sobre los canales y métodos adecuados para resolver disputas de consumo financiero. Al mismo tiempo, debemos fortalecer la educación de los consumidores financieros sobre la conciencia del riesgo y la responsabilidad por su propia toma de decisiones, y guiarlos para salvaguardar sus propios intereses de manera legal, razonable, racional y ordenada.
Durante el período especial de prevención y control de epidemias, adoptamos el modelo de “primero en línea + segundo fuera de línea”. Las actividades en línea organizan principalmente sucursales para llevar a cabo en línea "3?15 actividades temáticas del té de la tarde financiera en línea. Las actividades fuera de línea incluyen 1 y Egg Yelk Superman hablándole sobre la protección de los derechos del consumidor. Junto con el 13º aniversario de la sucursal, use la imagen de "Egg Yolk Superman" lanzó una serie de vídeos cortos titulados "Egg Yolk Superman te habla sobre la protección del consumidor". 2. Se crearon micropelículas con el tema "Cuidando a las personas mayores y caminando contigo" para promover la creciente población de personas mayores y vida digital a través de micropelículas 3. Llevar a cabo educación sobre protección del consumidor para diferentes grupos de edad. Actualmente, se han completado actividades educativas para personas mayores, estudiantes universitarios emprendedores y niños, con buenos resultados.