¿Qué significa CRM?

CRM significa Customer Relationship Management, que se refiere al proceso de gestionar la interacción entre una empresa y sus clientes.

CRM realiza marketing uno a uno basado en la segmentación de clientes, por lo que la organización y asignación efectiva de los recursos corporativos se basa en la segmentación de clientes, centrada en el cliente, no orientada al producto sino orientada al cliente; La tecnología de la información es el medio para realizar CRM, y CRM es rediseñar los procesos comerciales y reorganizar los procesos comerciales de las empresas.

Datos ampliados:

Ventajas de CRM

1. Transfiere una excelente experiencia y estandariza los procesos empresariales.

A través del sistema CRM, podemos ordenar el proceso para que el personal de ventas excelente administre a los clientes y optimizarlo en un proceso sistemático a través del sistema, para que todos puedan dominar el mejor proceso de ventas.

2. Reducir el trabajo de formación.

El sistema CRM estandariza todos los procesos relacionados con la gestión de ventas corporativas. Siempre que los nuevos empleados o los empleados transferidos sigan el proceso del sistema, pueden familiarizarse rápidamente con el nuevo puesto, reducir el trabajo de capacitación corporativa y aumentar el. Velocidad de incorporación de empleados.

3. Prevenir errores.

Debido a que el sistema CRM estipula en detalle el proceso que se ajusta a las características de la empresa y controla los puntos clave, puede prevenir eficazmente los errores del personal de la empresa. Por ejemplo, un error que suele cometer mucho personal de ventas es cotizar a los clientes antes de calcular los costes internos, lo que fácilmente puede provocar problemas en los proyectos de la empresa. A través del sistema CRM, puede configurar un proceso en el que no se calculan los costos internos y no se pueden realizar cotizaciones para evitar errores.

4. Mejorar las ventas, las capacidades de gestión de proyectos y las tasas de liquidación.

A través del sistema CRM, se pueden establecer puntos de gestión clave para el proceso de gestión de ventas de la empresa, de modo que los gerentes de ventas puedan brindar soporte relevante de manera oportuna, ayudar al personal de ventas a administrar mejor el proceso de ventas y mejorar la atención al cliente. Tasas de satisfacción y liquidación de ventas.

Enciclopedia Baidu-CRM