12315Procedimiento de Denuncia contra Watsons

1. Método de recepción: Las quejas se pueden realizar por teléfono, por escrito, en línea o en persona en el Centro de Informes de Quejas del Consumidor 12315.

2. Registro: Durante el proceso de recepción, el personal registrará la información de la queja y registrará el número de teléfono para referencia futura.

3. Aceptación: Si la reclamación es competencia del departamento de administración industrial y comercial, éste decidirá si acepta su reclamación.

4. Tramitación: Para casos con hechos claros y circunstancias simples, la agencia aceptadora o la oficina industrial y comercial local los manejará en el acto mediante procedimientos simplificados. Los casos presentados para investigación serán manejados por agencias funcionales relevantes de acuerdo con la división de responsabilidades de los departamentos de administración industrial y comercial.

5. Respuesta: Después de la mediación, el departamento de administración industrial y comercial informará al denunciante de los resultados específicos de acuerdo con los procedimientos prescritos.