¿Qué es un sistema CRM?
El sistema de gestión de relaciones con el cliente se refiere al uso de software, hardware y tecnología de red por parte de las empresas para establecer un sistema de información que recopile, administre, analice y utilice la información del cliente. Toma como núcleo la gestión de los datos de los clientes, registra diversas interacciones entre empresas y clientes durante el proceso de marketing y ventas, así como el estado de diversas actividades relacionadas, y proporciona varios modelos de datos para respaldar el análisis y la toma de decisiones posteriores.
El sistema de gestión de relaciones con los clientes, que integra ideas de gestión de relaciones con los clientes y logros tecnológicos avanzados, es un poderoso asistente para que las empresas logren una orientación estratégica centrada en el cliente. Un sistema CRM completo y eficaz debe incluir los siguientes cuatro subsistemas.
1. Sistema de gestión de la cooperación con el cliente
Para resaltar el concepto centrado en el cliente, el sistema de gestión de la relación con el cliente primero debe permitir que los clientes se comuniquen con la empresa de varias maneras. El sistema de gestión tiene esta función.
2. Sistema de gestión de operaciones comerciales
Todos los departamentos de la empresa deben estar en contacto con los clientes, y los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente tienen el contacto más frecuente con los clientes. Por lo tanto, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes deben respaldar a estos departamentos, y los sistemas de gestión de operaciones comerciales surgen a medida que los tiempos lo requieren. El sistema de gestión de operaciones comerciales implementa principalmente tres funciones básicas: marketing, ventas, servicio al cliente y soporte.
3. Sistema de gestión de análisis de datos
En el sistema de gestión de análisis de datos se realizará el almacén de datos, el data mart y la minería de datos, y sobre esta base, la inteligencia empresarial y la toma de decisiones. se realizará el análisis. Este sistema es principalmente responsable de recopilar, almacenar y analizar información diversa sobre el mercado, las ventas, el servicio y toda la empresa, para comprender integralmente a los clientes y proporcionar una base para las decisiones de mercado empresarial.
4. Sistema de gestión de tecnología de la información
Dado que el funcionamiento de los módulos funcionales de gestión de relaciones con los clientes y los sistemas relacionados está garantizado por tecnología avanzada, la gestión de la tecnología de la información se convierte en la implementación exitosa de la clave del sistema CRM.
Datos ampliados
Hacer un buen uso del sistema CRM para evitar la pérdida de clientes provocada por la renuncia;
En las empresas, la rotación de personal es inevitable debido a la falta. de necesario Con el mecanismo de abandono de clientes, a menudo se produce abandono de clientes y pérdida de datos de ventas. Si la dirección se marcha, le quitará más clientes corporativos y provocará graves pérdidas a la empresa.
Sin embargo, algunas empresas tienen muy buenos sistemas que exigen estrictamente que el departamento de ventas registre la información del cliente y analice los datos del cliente de acuerdo con los sistemas de la empresa para garantizar la autenticidad de los clientes. Se deben hacer bien los registros sistemáticos y el análisis de datos, de modo que incluso si la persona se va, las pérdidas de la empresa se reducirán a un nivel muy bajo.
La combinación interna y externa garantiza la seguridad de los datos. Independientemente de los clientes obtenidos de los canales de Hezhong, la empresa establecerá gradualmente un sistema completo de datos de clientes para garantizar que los líderes de la empresa puedan consultar y utilizar los datos de los clientes. La seguridad de los datos de los clientes se garantiza estableciendo permisos de cuenta en el sistema CRM, pero ¿cómo evitar problemas de seguridad dentro de los permisos?
Por un lado, se ha implementado el sistema CRM para garantizar la seguridad del almacenamiento y combinar software y hardware para garantizar la seguridad de los datos. Por otro lado, dentro del sistema se pueden consultar todas las operaciones dentro del sistema. Los clientes pueden consultar quién ha verificado los datos y quién los ha utilizado, lo que se puede consultar en su totalidad.
Las empresas deben hacer un buen trabajo para prevenir la pérdida de datos de los clientes y la pérdida de clientes en función de sus propios hábitos de uso. Lo que puede hacer el sistema de gestión de clientes CRM es ayudar a las empresas a recuperar completamente los clientes y hacer un buen trabajo en el análisis de datos. Están todos muertos. Si desea evitar la pérdida de clientes, aún debe considerar al propio vendedor.
Sistema crm de la Enciclopedia Baidu