¿Cuáles son los módulos funcionales principales de la gestión de relaciones con los clientes?

CRM (gestión de relaciones con el cliente) se refiere a la gestión de relaciones con el cliente. Este concepto fue propuesto originalmente por Gartner Group, pero recientemente se ha vuelto popular en el comercio electrónico empresarial. La principal importancia del CRM es mejorar la satisfacción del cliente mediante un análisis en profundidad de los detalles del cliente, mejorando así la competitividad de la empresa. Incluye principalmente los siguientes aspectos principales (denominados 7P):

El retrato del cliente incluye el nivel del cliente, riesgos, aficiones, hábitos, etc.

El análisis de fidelidad del cliente (Persistencia) se refiere a la fidelidad del cliente, persistencia, cambios, etc. hacia un determinado producto u organización empresarial.

El análisis de rentabilidad se refiere al beneficio marginal, el beneficio total y el beneficio neto de los productos consumidos por diferentes clientes.

El análisis de rendimiento del cliente (análisis de rendimiento) se refiere al análisis basado en categorías; canales y ubicaciones de ventas y otros indicadores para vender productos consumidos por diferentes clientes;

Los clientes potenciales incluyen la tendencia de desarrollo futuro del número y las categorías de clientes y los medios para ganar clientes.

El análisis del producto del cliente incluye el diseño del producto, la relevancia, la cadena de suministro, etc.

El análisis de la promoción del cliente incluye la gestión de la publicidad, publicidad y otras actividades promocionales. Los clientes son el recurso más valioso de una empresa. Para explorar mejor el valor de los antiguos clientes y desarrollar más clientes nuevos, la empresa decidió implementar un sistema de gestión de relaciones con los clientes. Se espera que este sistema pueda disfrutar y estandarizar plenamente la gestión de la información básica del cliente, la información de contacto, la información de comunicación y la información de servicio al cliente; se espera que la capacidad de desarrollo de nuevos clientes mejore mediante el seguimiento y registro de las oportunidades de ventas y el desarrollo del cliente; procesos, se espera que el sistema pueda detectar cuándo los clientes están a punto de perder. Emitir una alerta temprana para que el personal de ventas pueda tomar medidas oportunas para reducir las pérdidas. También se espera que el sistema pueda proporcionar informes relevantes para que los ejecutivos de la empresa puedan comprender la situación de los clientes de la empresa de manera oportuna.

La atención al cliente es un trabajo que involucra múltiples departamentos y tiene ciertos procesos. El nivel de servicio al cliente determina la competitividad central de la empresa. El sistema de gestión de relaciones con el cliente debe proporcionar una plataforma en línea para el servicio al cliente de modo que el personal relevante pueda completar el procesamiento del servicio y los registros en línea durante el proceso de servicio al cliente.

Módulo de proyecto:

Este sistema se divide en cinco módulos funcionales: gestión de marketing, gestión de clientes, gestión de servicios, informes estadísticos y datos básicos. Además, el módulo de gestión de permisos se utiliza para usuarios, roles y permisos relacionados del sistema.

Gestión de marketing: gestión de oportunidades de ventas, planificación del desarrollo de clientes.

Gestión de clientes: gestión de información de clientes, gestión de abandono de clientes.

Gestión de servicios: creación de servicios, distribución de servicios, procesamiento de servicios, retroalimentación de servicios y archivo de servicios.

Informes estadísticos: análisis de contribución de clientes, análisis de composición de clientes, análisis de servicio al cliente, análisis de abandono de clientes.

Datos básicos: gestión de diccionario de datos, consulta de información de producto y consulta de inventario.