2022 Resumen del trabajo anual del servicio al cliente móvil 1000 Word Serie 4 artículos
Resumen del trabajo anual de atención al cliente móvil 1 En los próximos días hábiles, fortaleceré mis conocimientos comerciales para no quedarme callado ni cometer errores al responder las preguntas de los clientes. También debes hacer un buen trabajo en todas las tareas, estar preparado para las inspecciones mensuales, hacer bien tu trabajo y esforzarte por completar las tareas asignadas por tus superiores.
Se entiende que en la sociedad de la información china actual, no sólo puede satisfacer las necesidades prácticas de las personas de hablar por igual, sino también satisfacer las necesidades multinivel de entretenimiento, ocio, negocios, aprendizaje, etc. Trabajar en la recepción del departamento de la industria móvil, recibiendo usuarios, realizando transacciones, coordinando relaciones, resolviendo conflictos, haciendo preguntas, aceptando quejas, etc. también juega un papel importante. Me doy cuenta claramente de que no es fácil ser un comerciante calificado. Esto requiere que nosotros, los comerciantes, no solo tengamos sólidas habilidades comerciales, sino también que comprendamos las necesidades de los clientes, proporcionemos información a la empresa de manera oportuna y satisfagamos a los clientes de acuerdo con sus expectativas. sus necesidades. Necesidades de nivel superior. Para adaptarse a una competencia cada vez más feroz, las empresas deben lanzar estrategias comerciales y de liderazgo en transacciones, llevar a cabo diversas actividades especiales y establecer diversos servicios especiales. Fortalecer los intercambios de experiencias con otras empresas progresistas o ventanas de servicio excelentes, y organizar a los empleados para que visiten otras ventanas de la industria de servicios de vez en cuando para hacer turismo, estudiar más y comparar.
Después de las visitas turísticas acordadas, la investigación resultó deficiente, lo que mejoró el progreso continuo de nuestra ventana comercial. Y aumentar la formación de los empleados sobre la naturaleza de los modelos de conducta y etiqueta ayudará a promover el nivel colectivo del equipo. Fortalecer la atención al cliente, realizar diversas tareas domésticas en la ventanilla de transacciones, fortalecer la presentación de quejas de los usuarios e implementar un sistema de atención continua y agradable para dichos usuarios, para que los clientes puedan sentir más profundamente los excelentes servicios de la ventanilla. Al mismo tiempo, continuaremos realizando actividades como inspecciones de satisfacción del cliente o evaluaciones de clientes de forma regular para permitir que los clientes participen en nuestro trabajo. El propósito de hacer negocios es "buscar lo mejor para los clientes". También es necesario optimizar las estrategias de planificación y dar ejemplo para los planes de marketing insatisfactorios. Resumir experiencias y lecciones, manejar problemas de competencia con competidores en el proceso de optimización de la cocina, ayudarse mutuamente a mantener un buen orden en el mercado y sentar una base sólida para "ser una empresa exitosa en China".
Poder ingresar El móvil es mi La suerte también es la oportunidad de mi vida. Estoy agradecido por las oportunidades que ofrece el móvil. La compañía me dio la oportunidad de expresarme. Todo lo que necesito hacer es aportar mi propia fuerza en este escenario y crear mi propia elegancia. Un buen comienzo es la mitad de la batalla. Mucha gente lo buscaba, pero de repente este hombre se encontraba en la penumbra. Ante una oportunidad tan buena, ¿cómo no iba a hacer lo mejor que pudiera?
En esta era de competencia feroz, el ritmo del progreso no se puede relajar. No solo yo, sino que todos nosotros deberíamos tener la determinación y la convicción de no hacernos ilusiones en nuestros teléfonos. Aunque la carga sobre nuestros hombros es pesada, también debemos trabajar de manera pragmática, buscar la verdad en los hechos y hacer nuestra debida contribución para que la empresa "se convierta en una empresa fluida y confiable en el país".
Resumen del trabajo anual del servicio de atención al cliente móvil 2 Shao Guangfei, en un abrir y cerrar de ojos he estado trabajando en la empresa de telefonía móvil durante algún tiempo. Tengo muchos sentimientos y logré mucho. El nuevo entorno, el nuevo liderazgo y el nuevo puesto son una excelente oportunidad para desarrollarme como persona, así como para perfeccionar y mejorar mis habilidades en todos los aspectos. Cuando llegué por primera vez al parqué, sentí un ambiente de trabajo vibrante, positivo y entusiasta, así como el entusiasmo, la perseverancia y la dedicación de mis colegas. Fue bajo su inspiración e infección que comencé a estudiar seriamente el conocimiento comercial y a practicar mis propias habilidades de procesamiento. Sigo fortaleciendo mi admiración y búsqueda, gracias a mi aprendizaje poco a poco, a mi integración ideológica poco a poco y a mi progreso laboral poco a poco. En este sentido, me gustaría agradecer a mis líderes y colegas por su firme apoyo, atención y ayuda. Para poder adaptarme rápidamente a los procedimientos de tramitación y actuación de la empresa y hacer todo lo posible para hacer bien mi trabajo. Desde que ingresé a la empresa, realmente entendí el crecimiento y la cultura corporativa de la empresa, entendí las reglas y regulaciones de la empresa y me familiaricé con algunos de los conocimientos de transacciones relevantes de la empresa, de modo que puedo operar de manera sistemática y fundamental...
En los últimos meses, he trabajado duro y diligentemente para completar las tareas asignadas por mis superiores a tiempo y con alta calidad. Mil millas comienzan con un solo paso. Aprendo de las cosas pequeñas y aprendo de las cosas pequeñas. Durante este período, finalmente aprendí la etiqueta básica requerida como representante de marketing corporativo. Cuando se trata de comprender la experiencia, el sentimiento más profundo es el de hacer las cosas. Un excelente manejo de las situaciones puede brindar un sentimiento cálido a los clientes. En el parqué, cada cliente debe estar lo más satisfecho posible. Cuando los clientes están satisfechos, los ingresos aumentarán naturalmente. Recuerdo que no me gustaba mucho la música cuando comencé a trabajar. El gerente me elogió y dijo que tu sonrisa es linda. Deberías sonreír más y lucirás más enérgico. Ella me enseñó a estar muy nerviosa ante situaciones como esta y a ser siempre la primera. El objetivo final al manejar situaciones es el entusiasmo, y la forma de expresar entusiasmo es sonreír y mantener una dulce sonrisa cuando se enfrenta a los clientes. Para que mi sonrisa sea más íntima y natural, practico sonreír frente al espejo cada vez que tengo tiempo hasta quedar satisfecho.
Sí, un saludo cordial, una dulce sonrisa, una pequeña cosa fácil de hacer, también pueden acortar la distancia entre los clientes y nosotros.
En mi trabajo sigo la filosofía de "comenzar con un corazón similar" y recibo a cada cliente con calidez y sencillez, para que realmente pueda disfrutar de nuestro excelente y eficiente trabajo. Todos los días puedo tomar en serio las consultas dudosas de los clientes, tener en cuenta el lema "El usuario siempre tiene la razón, el usuario es Dios", utilizar la misma sonrisa sencilla y la misma explicación paciente para disipar los malentendidos y la ira del cliente, dejar que las lágrimas fluyan. en mi corazón y pon las palabras en mi corazón. Mi sencilla sonrisa está dedicada a mis clientes.
Recuerdo una vez, un cliente entró enojado y maldijo tan pronto como entró por la puerta. Ante un cliente tan enojado, tuve que seguir sonriendo, pedirle que se sentara y escuchar pacientemente sus quejas. Pacientemente le expliqué la confusión al cliente mientras verificaba la tarifa de diálogo con el cliente. Después de todo se abrió el caos. Originalmente, el cliente había abierto un tono de llamada, pero como lo canceló fuera de la ciudad, se dedujo una tarifa mensual de 5 yuanes y su cuenta básica no fue suficiente para deducir los 5 yuanes de alquiler mensual. para regalar la cuenta, no abrió la cuenta. No hubo llamadas telefónicas. Después de que le expliqué al cliente y acepté su opinión, el cliente no solo perdió la mala educación cuando entró, sino que me dijo con vergüenza: "Es realmente cruel. Mi tono en este momento era un poco fuerte y mi posición no era buena. pero tienes razón. Él acogió calurosamente mi malentendido y me lo explicó pacientemente. Bueno, ¡la compañía de telefonía móvil hizo un buen trabajo!" Después de escuchar esto, finalmente entendí el significado de la palabra "servicio" y supe cómo enfrentar a los clientes y. hacer un buen trabajo en el trabajo futuro... es decir, "¡tratar a las personas con sinceridad, ser pragmático y realista!"
Pero acabo de cruzar el umbral del manejo del trabajo actual, y todavía quedan cosas por hacer. muchas carencias y áreas donde necesito seguir aprendiendo. Por lo tanto, en trabajos futuros, continuaré mostrando mis fortalezas y mi excelente estilo de trabajo, comenzaré por mí mismo, fortaleceré constantemente mi conciencia y actitud al hacer las cosas, prestaré más atención al aprendizaje, la práctica y la acumulación de conocimientos comerciales y practicaré el trabajo duro. , escuchar diversas opiniones e iniciativas. Aplique continuamente en la práctica lo que ha aprendido, solo para finalizar el trabajo mecánicamente, pero también para utilizar métodos que cambien su forma de pensar. Después de reconocer su propia lucha y su arduo trabajo, mostrará su lado abierto, entusiasta, engreído y tenaz a sus clientes y colegas: encuentre su propia posición en el trabajo, reconozca su propio valor en la lucha y forme su propia imagen en el progreso. . Me encanta ver las expectativas de los clientes ir y venir, y me encanta ver a los clientes obtener una sensación de logro como resultado de nuestra iniciativa. Sin embargo, lamento mis conocimientos y experiencia comerciales para lograr mis objetivos en un país extranjero, tengo que aceptar la insatisfacción de los clientes... Pero usar cosas simples a cambio de los verdaderos sentimientos y la confianza de los clientes me hace sentir así. mi trabajo es rico y colorido. También mejoró su calidad general.
Además, en el entorno laboral contemporáneo, es particularmente importante tener un sentido de trabajo en equipo. El trabajo en equipo eficaz mejora la eficacia del trabajo. Después de unirme a la familia móvil, sentí profundamente la atmósfera vigorosa de mis colegas, aprendí a llevarme bien con los demás y cultivé excelentes relaciones interpersonales. En el proceso de aprendizaje adicional, puedes atacar automáticamente y aprender automáticamente. Luego te darás cuenta de que no es suficiente y luego reaccionarás. No duden en hacer preguntas, pedir consejos con humildad y aprender de las fortalezas de los demás. Estoy muy agradecido a mis líderes y colegas por su admiración, cuidado, enseñanza y ayuda, y por tolerar mi mala conducta tanto como sea posible. Entrar en un grupo de estudio de este tipo me motiva más.
Resumen Anual de Trabajo Han pasado tres XX años y hemos iniciado un nuevo XX año. Aunque XX ya quedó en el pasado, todo parece como si hubiera sucedido ayer. Hacemos el mismo trabajo y decimos las mismas palabras todos los días, pero parece que solo hemos ganado un poquito a finales de año. A menudo pienso en esa frase: "Trabaja duro para hacer un buen trabajo en nuestro servicio y marketing. Ya que has elegido un trabajo en una empresa de telefonía móvil, debes tomártelo en serio. De hecho, trato con diferentes personas cada día. Todo tipo de personas, incluidos algunos clientes que también están en la industria de servicios, han dicho que la industria de servicios no es buena ahora, pero no podemos dejar de pensar por lo que otros dicen.
Podemos hacer algo bueno. trabajo de hoy Durante la reunión de la noche, de repente escuchamos al gerente del salón de negocios decirnos que la visita no anunciada en el último mes de febrero de 2018 fue la peor noticia que jamás habíamos escuchado. Communication Plaza siempre ha sido el punto de referencia para todos. salas de negocios en la provincia de Hubei Cuando se trata de la sala de negocios Communication Plaza, todos dan el visto bueno, pero ¿por qué se ha desarrollado hasta este punto? ¿Cuál es el motivo de esta situación como personal de ventas que ha estado trabajando en empresas de telefonía móvil? Durante mucho tiempo, nunca hemos logrado nada. ¿Es porque no hemos hecho un buen trabajo en servicio y marketing? ¿O es porque nos falta comunicación o cooperación en el trabajo? De repente siento que tengo demasiadas preguntas en mente. /p>
Me siento así. Un año, nuestro pensamiento todavía está en la etapa inicial y no hemos perfeccionado el modelo de planificación de acuerdo con nuestra propia situación: _Recopilar y organizar el porcentaje de nuestro propio nivel y capacidad de trabajo. planificar modelos, bibliotecas y organizar ~, aunque hemos estado trabajando por nuestra cuenta. Haz tu mejor esfuerzo para hacer todo lo que esté en tu posición. A veces sientes que la carga sobre tus hombros es un poco pesada, pero aún tienes que hacer lo mejor que puedas. Haga todo bien. No lo tome a la ligera. Aprenda de los libros y de los colegas que se desempeñan bien a su alrededor para mejorar su plan: recopila y organiza el espíritu de ayuda mutua y solidaridad para usted. Debemos aprender unos de otros y trabajar duro para hacer bien nuestro trabajo. Como líder de turno, también debemos tomar la iniciativa y no solo ayudar al gerente de turno a administrar la clase. Los empleados también deben estudiar junto con todos los empleados de la clase.
Intercambiemos todo el conocimiento que sé, o también puede intercambiar algunos problemas que nunca antes haya encontrado con el personal de ventas, para que todos puedan mejorar el "modelo de planificación: recopile y resuelva el% de su propia capacidad de resolución de problemas para usted” en lugar de Cuando encuentre un problema, levante la mano y pregunte, y asegúrese de cooperar bien.
Ahora cada uno se centra en el desarrollo de sus propias tareas, olvidándose por completo de los servicios en los que hemos estado enfatizando antes. Los nuevos empleados carecen de experiencia práctica y es posible que no puedan brindar servicios básicos sin capacitación. Pero como vendedor experimentado, debe tomar la iniciativa de ayudarlos y recordarles qué hacer durante el proceso de servicio, en lugar de dejarles hacer lo que quieran. Cuando no estéis ocupados, podéis sentaros e intercambiar experiencias entre vosotros en lugar de simplemente sentaros juntos y charlar. Aprenda todos los días cómo resolver problemas en el trabajo la próxima vez en lugar de depender de otros para que los resuelvan por usted. El año pasado, es posible que no hayamos hecho nuestro trabajo en serio y parecía que lo hacíamos a medias todos los días. A veces, mientras dormimos, nos preguntamos si nuestro trabajo diario es digno de nosotros mismos. ¿Es porque el servicio actual es realmente difícil o no lo estamos haciendo en serio?
Es inútil decir esto ahora. De ahora en adelante, debemos trabajar duro para hacer nuestro propio trabajo, recoger todas las cosas que hemos perdido antes, librar una buena batalla al comienzo del nuevo año y la llegada del nuevo año, lograr buenos resultados en enero del XX. y vive una vida feliz. ¡Solo así podremos ser dignos de nuestro trabajo, no defraudar a los líderes y permitir que todos estén seguros de que la fuerza del taller de intercambio todavía existe y puede ser aprendida y reconocida por otros! Espero que todos trabajemos duro. El servicio y el marketing no los realiza una sola persona, sino que son el resultado del esfuerzo conjunto de todos nosotros. Somos una gran familia, un equipo completo. Espero trabajar duro. ¡Créenos que somos los mejores!
Bajo el liderazgo correcto de la empresa, con el apoyo total de todos los departamentos y con los esfuerzos conjuntos de todos los colegas en el salón de negocios, el resumen de trabajo anual del servicio al cliente móvil Capítulo 4 xxxxxxx salón de negocios continúa innovar, explorar activamente y lograr el éxito logran ciertos resultados. Ahora resumimos brevemente el trabajo de este año.
1. Finalización de indicadores KPI
1. Apertura de cuenta
A partir del 20xx 65438 + 3 de febrero, se han abierto un total de 2205 nuevas cuentas, incluidas 1633 cuentas ordinarias, 533 tarjetas de datos grupales y 39 cuentas de banda ancha.
Las aperturas de cuentas generales en recepción fueron mayores en enero y febrero, mientras que los datos afectados por renovaciones en julio, agosto y septiembre fueron bajos o nulos.
De acuerdo con los requisitos de la compañía del condado, bajo la premisa de que el primer grupo de agentes de aceptación de banda ancha de nuestra sucursal del condado se ha establecido y tiene cierta influencia, la aceptación de banda ancha en el salón de negocios se ha reanudado desde junio. 5438 +10 Desde la renovación y reubicación del salón de negocios, se han completado un total de 39 instalaciones de banda ancha.
En segundo lugar, actividades de marketing
Según la implementación de la empresa, complete varias actividades de marketing mensuales * * * La mayoría de 9:
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2. Se recibieron 56 teléfonos fijos inalámbricos.
3. Hay 713 hogares de alto valor y 72 hogares grupales.
4.731 hogares tuvieron un buen comienzo
5. Actividad de canje de puntos;
6. El grupo pagó a 390 hogares por actividades de marketing y el grupo pagó. 465.438+07 hogares mensualmente.
7. El paquete se actualiza a 70 hogares (debido a la renovación del salón de negocios, faltan algunos datos de julio, agosto y septiembre).
8. Hay 23 llamadas telefónicas gratuitas de alta gama en la transacción.
8. Preservar el valor, experimentar la bonificación de tráfico y completar el pedido en su totalidad de acuerdo con el pedido emitido por la empresa.
A 65438 + 3 de febrero, se han contratado 854 teléfonos móviles y se ha completado una media del 30% de los indicadores de evaluación emitidos por la delegación comarcal. 1 es mayor y los datos de febrero, marzo y junio siguen siendo la pregunta X; los demás meses no son ideales.
Otras actividades de marketing, como la retención de alto valor, la retención de alto nivel dentro del grupo, la gestión centralizada de un buen comienzo, etc., tienen un gran impacto en los clientes, tienen un gran volumen de aceptación y básicamente lograr los objetivos planificados por la empresa. Actividades como el mantenimiento de transacciones se ven afectadas por el grupo de clientes objetivo y el entusiasmo del personal de ventas no se moviliza, por lo que el efecto de procesamiento no es ideal.
Para mantener el valor para el cliente y completar los objetivos estrictos fijados por la empresa del grupo, de acuerdo con el despliegue de la sucursal del condado, organizar al personal de recepción para que trabaje horas extras para aumentar el flujo de clientes. Sin embargo, debido a que la empresa cambió los salarios a destajo, todos tuvieron quejas e insatisfacción. Transmitimos el espíritu de la empresa de manera oportuna y calmamos las emociones de todos.
3. Business Hall Team Building
Un equipo es un conjunto de personas formadas de acuerdo con ciertas reglas para completar tareas específicas y lograr misiones específicas. Es la célula de la empresa, que afecta directamente la salud de la empresa; es la ventana de la empresa, que afecta directamente la imagen de la empresa, es el punto de apoyo de todo el trabajo y que afecta directamente la realización de los objetivos de la empresa;
Como equipo, tomamos como eje "el servicio y asumimos la responsabilidad" inspirados en el lema "trabajar en equipo y seguir adelante", consideramos el servicio como el contenido principal de nuestro trabajo y hacemos; Buen servicio. Como punto central del trabajo, atrévete a asumir la responsabilidad en el trabajo. Para mantener el espíritu de equipo y compartir alegrías y tristezas, los miembros de nuestro equipo deben tener un sentido de honor colectivo y no depender de completar activamente varios indicadores KPI emitidos por la empresa para esforzarse por ser personas avanzadas.
Para llegar a ser un excelente equipo, todos tenemos la creencia de que sólo trabajando duro podemos estar calificados; si trabajamos duro, podemos ser excelentes.
La creencia de * * * requiere que los miembros no solo sean calificados y mediocres en el trabajo, sino también que trabajen duro y busquen la excelencia y la excelencia.
Cuarto, mejora del servicio
Continuar amando a mi familia, continuar trabajando, crear una atmósfera de "Gracias, 10 puntos de satisfacción son conmovedores" en el salón de negocios y dejar que El personal de ventas trabaja en la sala de negocios. Suenan las alarmas. Desde el inicio de la actividad, el efecto ha sido notable y ha sido reconocido por los clientes. La conciencia de servicio del personal de ventas también ha mejorado considerablemente respecto a la base original. Se ha acortado el tiempo de espera relativo, se ha estimulado la pasión por el servicio del personal de ventas y básicamente se ha realizado la intención original del evento especial.
Evaluación de estrellas de servicio, para mejorar el conocimiento del servicio de todos, la evaluación de estrellas de servicio se llevará a cabo todos los meses, utilizando como elementos de evaluación si hay quejas de servicio, una tasa de respuesta de 10086700 y una tasa de respuesta completa. Asegúrese de que todos puedan alertarse en tiempo real para brindar un buen servicio.
Manejo de quejas, coopere con la Oficina Comercial de Yulan Road para ayudar al supervisor de servicio en el manejo de quejas. Organice a los empleados de recepción para manejar las órdenes de trabajo generadas por el sistema de quejas, aliviar y apaciguar las emociones de todos los afectados por la insatisfacción y las quejas de los clientes, y garantizar que el trabajo de la recepción no se vea afectado mientras se manejan las quejas.
Cuarto, deficiencias en el trabajo
Aunque hemos logrado algunos resultados, todavía hay muchas deficiencias en nuestro trabajo:
Algunos indicadores clave están relacionados con. Los requisitos de evaluación de la empresa varían ampliamente, como actividades de marketing móvil, cambios en la retención de clientes, etc.
2. La calidad del servicio no es lo suficientemente estable, aunque en ocasiones podemos conseguir buenos resultados en visitas no anunciadas y pueden ser reconocidos por la mayoría de los clientes, cuando hay muchos factores externos o locales que interfieren con nuestro servicio. ser degradado.
3. La comunicación con los empleados no es lo suficientemente fluida. Aunque nuestros empleados pueden trabajar activamente en la mayoría de las situaciones, a veces se ignoran las emociones de algunos empleados y la comunicación no es oportuna.
4. Algunas órdenes de trabajo más difíciles no se manejaron con cuidado, lo que resultó en puntajes de inspección de calidad bajos. Incluso hay quejas habituales sobre las órdenes de trabajo de los clientes porque no se cierran según las especificaciones de la empresa, la puntuación de la inspección de calidad es 0.
Verbo (abreviatura de verbo) siguiente idea
Aunque hemos logrado algunos resultados, sabemos que los servicios son infinitos, el mercado significa competencia y las opciones de los clientes también están aumentando. Con el advenimiento de la era de las operaciones de servicio completo, la competencia homogénea se ha vuelto más obvia. En este sentido, sólo hemos dado un primer paso, un punto de partida, y aún queda trabajo por hacer.
1. El servicio es el rey. La industria de las comunicaciones en sí misma es una industria de servicios. Para retener clientes no basta con tener una buena red y tarifas razonables. El poder duro lo proporciona la empresa, el poder blando depende de nosotros mismos y el servicio comienza poco a poco. La comunicación comienza desde el corazón y el servicio satisfactorio comienza desde mí. Implementamos el lema de satisfacción móvil de 10 puntos.
2. Cultivar las habilidades de marketing de los empleados, realizar actividades de marketing de terminales y aumentar las ventas.
3. Realizar actividades de marketing de datos. Adaptarse a la transformación de la empresa del negocio de voz al negocio de datos. Los clientes que van al lobby para manejar actividades de telefonía móvil y los clientes que traen máquinas 4G al lobby para recargar sus tarjetas deben tomar la iniciativa de recomendar servicios de paquetes de datos y tarifas integradas a los clientes, y usted debe recargar las tarjetas 4G para los clientes para que que puedan activar servicios 4G al mismo tiempo. Experimente la velocidad de 4G.
4. Preste atención a la mentalidad del personal de ventas de la recepción de manera oportuna, aproveche al máximo el papel de carga, apacigue la negligencia de todos causada por diversas insatisfacciones y utilice la herramienta de pago a destajo de la empresa. animar a todos a hacer bien su trabajo.