¿Cuáles son algunos casos de gestión de crisis de marca en 2000-2065 438 00? ¿Puede una persona amable ayudarme a llevarlo?
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1. Chivas Regal sospechoso de fraude al consumidor 65438 20 de octubre, "Finanzas internacionales" Noticias" "Reveló que Chivas Regal, una conocida marca de vino extranjera con 12 años de envejecimiento como punto de venta, se mezcla principalmente con vinos de diferentes años, como 2 años y 4 años. El costo de Chivas Regal es cercano. a 300 yuanes, son sólo 25 yuanes. Ante las dudas, se produjo una "declaración" de la Asociación de Whisky Escocés para demostrar la inocencia de Chivas Regal, sin embargo, esta "declaración" sin firma ni sello alguno fue descubierta de inmediato y solo explicaba las estrictas regulaciones del gobierno británico y del gobierno. Unión Europea sobre elaboración de whisky. Regulaciones no garantizan la inocencia de Chivas Regal. Lo primero que hay que considerar aquí es si estos vinos de mezcla son producidos por la propia empresa. Si es así, entonces usar comentarios irrelevantes para aclararse es un acto de taparse los oídos y manchar su propia marca, pero si estos vinos mezclados son producidos por otros falsificadores, ¿revela esto que la empresa no ha hecho un buen trabajo en gestión de calidad y calidad? ¿Mantenimiento externo de la marca? ¿Cómo pueden las empresas que carecen de responsabilidad social proteger mejor sus marcas? De hecho, la gestión de la marca incluye naturalmente el mantenimiento de la marca en el mercado. El mantenimiento del mercado tiene naturalmente dos significados: mantener activamente el producto y evitar que otros infrinjan la propia marca.
2. Jiangling carece de un plan de emergencia para este incidente. A principios de octubre, Jiangling Baodian anunció que se retiraría del Rally Dakar por fallo mecánico y preparación insuficiente de repuestos. En ese momento, el rally que acababa de comenzar aún no había entrado en la ardua carrera africana y los anuncios de televisión sobre el viaje al Dakar del Jiangling Racing Team todavía se reproducían con normalidad. Obviamente, no importa cuán grande sea el equipo, cuán grande sea el piloto, cualquier marca participante, si no hay un plan de comunicación adecuado, será muy peligroso. El mantenimiento de la marca debe realizarse en cualquier momento y en cualquier lugar. El concurso original tenía como objetivo dar forma mejor a la imagen de las marcas de alta gama. Sin embargo, por falta de preparación, se retiró a voluntad de la competencia y la publicidad de su marca no cesó, difundiendo un mensaje equivocado a los consumidores. Al mismo tiempo, también refleja que en el proceso de mantenimiento de la marca, la empresa no ha formulado canales de salida correspondientes para la promoción de la marca.
3. Fuji es sospechoso de contrabando y aceptando sobornos. 65438 A principios de octubre, los medios de comunicación volvieron a exponer las "viejas noticias" sobre el presunto contrabando de Fuji: Guangxi Superstar, como agente de Fuji en China, Fuji Film, con el apoyo de Fuji, transfirió el exceso de capacidad de producción de Japón al mercado interno. y hubo mucha evasión fiscal en el proceso de importación Comportamiento de evasión fiscal. Las desgracias nunca llegan solas. 65438 de junio 65438 de octubre En abril, una empresa que tenía una disputa con Fuji Xerox proporcionó un video a los medios de comunicación. El video registró que durante el arbitraje judicial en 2005, el asesor legal y el abogado de Fuji Xerox violaron las regulaciones al contactar al árbitro de la Comisión de Arbitraje de Tianjin. Sospechoso de soborno judicial. La conciencia jurídica también es indispensable para el mantenimiento de las marcas corporativas. En el curso de sus operaciones comerciales, las empresas participarán en actividades ilegales activas y pasivas. El problema clave del primero es la falta de pensamiento estratégico en la gestión de la marca, y la evasión fiscal para obtener ganancias a corto plazo dañará sus intereses a largo plazo; el problema del segundo es la falta de comprensión de las leyes y regulaciones locales;
4. Hainan Airlines se negó a transportar a una niña discapacitada. En febrero, HNA lanzó una operación contra Xiao Qing, una niña con el pie derecho lesionado. El personal pertinente acudió al hospital con un pago de condolencia de 2.000 yuanes y cuatro libros inspiradores para visitar a Xiaoqing, a quien obligaron a que le amputaran la pierna debido al retraso en el tratamiento, e hizo una declaración pública sobre el asunto por primera vez. HNA creía que Xiaoqing era un "paciente en camilla" en ese momento y no podía ser transportado debido a restricciones en el tipo de avión, seguridad, regulaciones de pasajeros, etc., y HNA no era responsable. El abogado de la víctima dijo que el médico que acompañó el lugar dejó claro que la niña no podía usar una camilla en absoluto, y el equipo no pidió arreglos a la empresa, pero mató rotundamente la esperanza de la niña de salvar su pierna derecha. El concepto de servicio de una empresa de servicios debería estar "orientado a las personas", pero la negativa de HNA a transportar a niñas discapacitadas es una gran ironía del concepto "orientado a las personas". La marca de servicio es el valor central de la marca corporativa de servicio y debería ser la mejor manera de mejorar la marca corporativa. Sin embargo, HNA no se dio cuenta de la importancia de la marca de servicio, o incluso si adoptó un poco de comportamiento de seguridad en informes posteriores, ¡ya era demasiado tarde para compensarlo! Las acciones de HNA violan el dogma de la industria de servicios.
Algunas personas pueden pensar que esto se debe al monopolio y los derechos de propiedad, pero es innegable que también existen importantes lagunas en la gestión de la marca de servicios que afirma.
5. En el cuarto día del Año Nuevo Lunar (1 de febrero), cientos de poseedores de entradas fueron rechazados en Hong Kong Disneyland con el argumento de que el número de visitantes había excedido la capacidad máxima del parque. Estaban decepcionados y enojados hasta que perdieron el control de sus emociones. Los turistas tuvieron disputas con el personal, y algunos incluso entraron al parque por la puerta de hierro con las manos desnudas. Numerosos medios difundieron ampliamente noticias e imágenes relevantes. Esa noche, el director ejecutivo de la RAE de Hong Kong, Donald Tsang, y el secretario de Finanzas, Tang Ying-nien, llamaron personalmente a la alta dirección del parque para evitar que volviera a ocurrir una situación similar. Sin embargo, al día siguiente, Disney todavía parecía confundido y se negaba a irse. En los tres días siguientes, el vicepresidente de Disneylandia de Hong Kong, An Zhiming, celebró tres conferencias de prensa consecutivas para disculparse. El comportamiento de Disney de rechazar a los clientes ha reducido en gran medida su imagen de marca global, lo que ha provocado grandes obstáculos para el mantenimiento de su marca. Esto también pone de relieve las enormes lagunas en la gestión de la marca desde otro nivel. ¿Por qué el número de visitantes supera la capacidad máxima del parque de atracciones y no existe otra solución mejor? En términos de gestión de marca, las empresas deberían tener medidas diferentes en temporada alta y fuera de temporada, lo que significa que no existe un plan de emergencia completo. El cliente es siempre Dios. Si hay más clientes, Disney debería contar con planes de contingencia para evitar dañar la marca.
6 Justo después del Festival de Primavera, el Grupo Lifan comenzó a refutar completamente los rumores sobre el incidente del "vuelco" que fueron expuestos antes de las vacaciones, y emitió el informe del accidente del departamento de control de tráfico y el diagnóstico del hospital. informar a los medios para demostrar que el auto nuevo El vuelco detectado fue causado por una conducción incorrecta; además, el conductor de pruebas había obtenido su licencia de conducir por menos de un año (los conductores de pruebas deben tener más de 3 a 5 años de licencia completa); -tiempo de experiencia de conducción). Lifan dijo que las excelentes medidas de protección de seguridad del nuevo automóvil significaron que el conductor sólo sufrió pequeños rasguños después de que el automóvil volcó. Al mismo tiempo, un artículo en línea se difundió rápidamente y decía que el accidente de vuelco provocó que el vehículo quedara aplastado hasta convertirse en un "caqui", y se complementó con varias imágenes. En primer lugar, bajo las condiciones nacionales de China, es probable que Lifan realice los informes de calidad, accidentes y diagnósticos hospitalarios que desee. Pero nuestra opinión es que si la información proporcionada es cierta, existen lagunas en su gestión de marca y lagunas importantes en su gestión de personal. ¿Cómo es posible elegir un conductor de pruebas cuyo permiso tenga menos de un año? Si la información proporcionada en el informe es falsa, también refleja las lagunas en la gestión de calidad de la empresa, que buscará excusas para encubrir los hechos después del incidente.
7. Los problemas de seguridad alimentaria de McDonald's continúan. A principios de febrero, ante métodos de prueba avanzados, McDonald's se vio obligada a admitir que el contenido de ácidos grasos trans en sus patatas fritas era un 30% superior a los datos anunciados anteriormente, pero su empresa china afirmó que las patatas fritas se habían cocinado con aceite de oliva que no producir esta sustancia Al día siguiente, debido a un error de traducción cometido por una empresa de relaciones públicas a toda prisa, el aceite de oliva se corrigió a aceite de palma, pero algunos expertos señalaron que el aceite de palma también produce ácidos grasos trans durante el procesamiento. Posteriormente, McDonald's admitió en Estados Unidos que sus patatas fritas contenían alérgenos potenciales como el trigo y los productos lácteos, mientras que su empresa china volvió a argumentar que las patatas fritas nacionales eran diferentes a las de Estados Unidos y no contenían alérgenos. ¿Por qué McDonald's tiene muchas quejas sobre la seguridad de los alimentos en China, pero los problemas de seguridad persisten? ¿Por qué siempre hay una excusa válida? Los problemas de calidad son el factor más básico en el mantenimiento de la marca corporativa. No importa cuán buena sea una empresa, se degradará debido a la "exposición" y la "defensa" repetidas. El problema de McDonald's es una verdadera manifestación de este fenómeno. Su departamento de gestión de marcas carece de un mecanismo de gestión que le permita "responsabilizarse ante los consumidores" y "convertir la crisis en seguridad".
8. Sony es ahora un "televisor en color problemático". En febrero, el sitio web de Sony en China anunció que cinco de sus televisores en color de alta gama tenían problemas de software que les impedían apagarse correctamente durante el uso o encenderlos en modo de espera. Desenchufe el enchufe y vuelva a enchufarlo después de 20 segundos para resolver temporalmente el problema. Sony proporcionará a los usuarios servicios gratuitos de actualización de software in situ. El número de productos implicados en este incidente es de 17.000 unidades. La opinión pública cree en general que Sony debería anunciarlo en una gama más amplia de medios, no sólo en su propia página web corporativa. También se puede decir que Sony es una buena marca global. Los problemas técnicos son lagunas en la gestión de la calidad de la marca, y se puede pedir disculpas públicamente a los consumidores y tomar las medidas de compensación correspondientes. Esto al menos puede hacer que los consumidores sean conscientes de que las empresas tienen el coraje de asumir la responsabilidad de los productos y pueden revertir la crisis.
Sin embargo, precisamente debido al comportamiento miope de su departamento de gestión de marca, un pequeño informe en el sitio web de la empresa hace que los consumidores duden de su responsabilidad corporativa, dañando aún más la imagen de marca de la empresa.
9. Oudian fabricó el origen extranjero de la marca. Este año, el programa “3? En la fiesta "15", se descubrió que Oudian, que afirmaba haber sido "fundada en Alemania en 1903", era una auténtica empresa de Beijing, y que su supuesta sede alemana y su centro europeo de investigación y desarrollo no existían en absoluto. Esta empresa, fundada hace sólo unos años, se ha convertido en un "clásico europeo centenario" con su exquisito embalaje y su falsa publicidad. El 16 de marzo, Oudian Flooring emitió una declaración pública en la que se disculpó con los consumidores y se negó a admitir que hubo fraude. Simplemente se excusó diciendo que se trataba de un error publicitario, diciendo que sus marcas habían sido registradas en muchos países y que, efectivamente, algunos productos eran importados de Alemania. Este es el comportamiento despreciable típico de una marca de "sustituir un eslabón débil". Su verdadero comportamiento es engañar a los consumidores y crear propaganda falsa. Esto refleja que no cumplió concienzudamente las leyes de prohibición en la publicidad corporativa, lo que constituye un grave defecto de gestión en el proceso de planificación de marca. Nunca pienses ingenuamente que los consumidores son tontos. Sólo si se trata a los consumidores con sinceridad podrá existir un mercado real.
10. Ages, Dan, etc. son perjudiciales para la salud. El 26 de marzo, el "Informe semanal de calidad" de CCTV expuso una serie de marcas de ropa con problemas de calidad y riesgos para la salud, incluidas marcas de renombre internacional como DuPont, Argos y BOSS. Entre ellos, la tela blanca de los pantalones de hombre Yagshidan cambia seriamente de color cuando se frota, y otras marcas de ropa también tienen problemas como el valor de pH, la solidez del color y otros indicadores de seguridad que no cumplen con los estándares nacionales obligatorios. Los expertos señalan que estos productos de mala calidad pueden destruir el mecanismo de equilibrio del cuerpo y causar dermatitis irritante y dermatitis de contacto. Si no se manejan adecuadamente, también pueden causar infecciones bacterianas. Lo que es aún más sorprendente es que el 59,5% de los productos de ropa de marcas famosas internacionales no pasaron la inspección especial de calidad organizada por el Departamento Industrial y Comercial Provincial de Zhejiang. Con frecuencia aparecen informes similares en los periódicos, y el más mencionado es que estas marcas corporativas practican una discriminación de diferentes países en el mundo. No habrá problemas de calidad en el extranjero, pero en China estarán llenos de lagunas en la calidad. Vulnerabilidades en la gestión de promociones. Al mismo tiempo, también suena como una advertencia a los consumidores chinos desde otro nivel: ¡las marcas extranjeras no son realmente buenas marcas! Estas llamadas marcas internacionales también se han enfrentado a una grave crisis de marca.