Resumen anual de pacientes ambulatorios hospitalarios de 2022 (6 plantillas)
El documento puede lograr el propósito esperado del proyecto de trabajo y se puede decir que el ensayo de muestra es "oportuno" cuando lo escribimos. Podemos aprender de los métodos de redacción de esos ensayos modelo. ¿Qué tipo de ensayo de muestra es más adecuado para todos? Quizás esté buscando algo como "Resumen anual para pacientes ambulatorios del hospital". Todos son bienvenidos como referencia. ¡Espero que esto ayude!
Ha pasado un año desde la revisión anual del servicio ambulatorio del hospital y siento que lo que estoy haciendo ahora es similar al del médico instructor. Recibimos pacientes en el mostrador de consulta con médicos reales todos los días. Bajo la dirección correcta de los líderes del hospital y del departamento de enfermería, tomar al paciente como centro y adherirse al enfoque orientado a las personas ha llevado nuestro trabajo a un nuevo nivel. Mi trabajo se resume de la siguiente manera:
Nuestro trabajo incluye consultas, acompañamiento de pacientes, envío de médicos, comunicación y coordinación, control de pacientes con problemas de movilidad y pacientes hospitalizados, suministro gratuito de sillas de ruedas y vagones planos, distribución de diversos periódicos y servicios de salud. educación y publicidad Información y presentación del departamento; estas cosas pasan muy desapercibidas, pero si se hacen bien, pueden brindar a los pacientes una gran comodidad, hacerlos sentir felices y gratificados y, por lo tanto, aumentar su buena voluntad y confianza en el hospital. Si no se hace bien, afectará la evaluación del hospital por parte de los pacientes, dañando así la imagen general de los servicios médicos y educativos del hospital.
Después de trabajar durante mucho tiempo, algunas personas despreciarán nuestro trabajo, pensando que este trabajo no tiene contenido técnico ni beneficios económicos, y que es trivial y duro. Sin un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, la pasión de nuestros empleados puede agotarse fácilmente en asuntos triviales y corrientes día tras día. La pasión es la cualidad de servicio más valiosa. Perder la pasión en el servicio es como perder el alma.
En primer lugar, establecer nuevos conceptos y mejorar el sentido de responsabilidad profesional de los empleados.
1. Servir bien a los pacientes es comprender el entorno hospitalario y los asuntos relacionados. Nuestro personal son las "tarjetas verdes" de los pacientes. Cuando los pacientes vienen a ver a un médico, somos el personal de recepción. Cuando los pacientes vienen a consulta, somos consultores; cuando los pacientes tienen dificultades para moverse, acompañamos a los médicos cuando los pacientes no están satisfechos con los servicios de otros departamentos; Somos coordinadores y nuestro objetivo final es satisfacer las necesidades de nuestros pacientes en todas las formas posibles. Abra los corazones de los pacientes y gane su confianza con sincera dedicación y servicio sincero.
2. Para atender bien a los pacientes, debemos ser un "diccionario viviente" del hospital sobre el cual los pacientes no pueden aprobar exámenes ni hacer preguntas. Como primer puerto de escala de los servicios hospitalarios, cada día entramos en contacto con personas de diferentes edades y personalidades. Cómo lograr que estas personas con diferentes necesidades vengan aquí satisfactoriamente es una prueba del conocimiento, sabiduría y capacidad de comunicación de nuestro personal. No solo debe estar familiarizado con las características ambientales, la tecnología y el equipo del hospital, sino que también debe estar familiarizado con la especialidad, el alcance del diagnóstico y el tratamiento, las características y las características de los expertos del departamento. Satisfacer las necesidades de los pacientes y ganar su confianza y reconocimiento a través de una conversación adecuada y un amplio conocimiento. Construye un puente entre los pacientes y los hospitales.
En segundo lugar, a través de diversas capacitaciones, se ha mejorado la calidad general de los empleados.
La clave para mejorar la calidad del servicio radica en mejorar la calidad del personal de servicio, pero no se puede lograr de la noche a la mañana. Debemos dominar ciertos conocimientos teóricos y habilidades profesionales, y mejorar la calidad del personal de consultoría mediante la formulación de responsabilidades, sistemas, normas de comportamiento, capacitación profesional, capacitación en etiqueta, etc. relevantes, para que nuestro personal tenga un alto grado de profesionalismo. Nuestro trabajo, al igual que otros trabajos de enfermería, no puede subestimarse. Es la ventana que refleja la alta calidad de los servicios del hospital. Sólo comprendiendo desde esta perspectiva podremos ayudar de forma activa y entusiasta a los pacientes que vienen a vernos.
En tercer lugar, gestionar científicamente el área ambulatoria y crear un entorno médico ordenado.
Los pacientes ambulatorios están ansiosos por buscar tratamiento médico, lo que a menudo genera aglomeraciones y peleas innecesarias. Si no se maneja adecuadamente, puede llevar al caos. Nuestras enfermeras deben ser compasivas, tratar a los pacientes como a sus amigos y familiares, comprender y considerar el dolor y los problemas causados por la enfermedad, comprender la mentalidad y las diversas necesidades de los pacientes de manera oportuna y responder pacientemente a sus preguntas. Al mismo tiempo, debemos mantener la cabeza fría, calmar la impaciencia del paciente, brindarle la orientación correcta, buscar tratamiento médico de manera ordenada y mantener el orden en la clínica ambulatoria. Además, la enfermera guía trabaja a tiempo parcial para mantener limpio el ambiente de la clínica.
Por ejemplo, cuando ve a pacientes y sus familias fumando o tirando basura en cualquier lugar, puede corregirlos con valentía y cortesía, pidiendo a cada paciente que respete conscientemente las normas y reglamentos pertinentes del hospital y cree un entorno médico tranquilo, ordenado y limpio.
Resumen anual del servicio de consulta externa del hospital 2. 1. Sensibilizar y fortalecer la gestión.
Con el fin de garantizar la implementación y el funcionamiento normales de diversas tareas del hospital amigo del bebé, el departamento estableció un equipo de gestión del hospital amigo del bebé para inspeccionar la implementación de los sistemas pertinentes, implementar las normas de lactancia materna y garantizar los resultados del hospital amigo del niño de buena consolidación.
En segundo lugar, céntrese en capacitarse y consolidar conocimientos
Para garantizar estándares consistentes, entendimientos consistentes, objetivos consistentes, calidad consistente y efectos consistentes, de acuerdo con la fórmula de leche materna formulada por el hospital
El sistema de suministro de comidas requiere que el personal del departamento lo implemente seriamente. Al mismo tiempo, se capacitó intensamente al personal de servicio del departamento y se organizaron exámenes teóricos, con un índice de aprobación de 100. Se llevó a cabo instrucción y capacitación para nuevos empleados. La capacitación se llevó a cabo 8 veces y la tasa de aprobación de la capacitación alcanzó 100, lo que garantizó la calidad de la profundización del funcionamiento del hospital amigo del bebé.
3. Fortalecer la gestión de infecciones hospitalarias y prevenir epidemias.
Para controlar eficazmente las fuentes y rutas de transmisión de infección en la sala de partos, prevenir infecciones cruzadas y reflejar verdaderamente el propósito de "los niños primero, la seguridad de las madres", bajo el liderazgo de la infección hospitalaria. departamento, el equipo de infecciones hospitalarias del departamento es responsable de la obstetricia y pediatría del manejo de infecciones.
1. Se han agregado las medidas de hardware necesarias y todos los instrumentos quirúrgicos son procesados, empaquetados y esterilizados en autoclave de manera unificada en la sala de suministros.
2. Comenzar con los cuidados básicos para controlar el foco de infección.
3. Las instalaciones del baño de bebés equivalen a un bebé, una toalla, una para desinfección y desinfección ultravioleta después de la ducha.
4. La sala de partos y la sala de partos de aislamiento implementan un estricto sistema de desinfección y aislamiento para controlar el número de personas que ingresan a la sala. La desinfección terminal se implementa estrictamente después de la entrega.
5. Fortalecer el manejo de infecciones en las habitaciones maternoinfantiles y en las salas de cuidados intensivos para bebés, fregar y desinfectar periódicamente las incubadoras infantiles y realizar un mantenimiento diario para garantizar que el equipo esté en buenas condiciones.
6. Controle periódicamente el aire y diversos microorganismos en la sala de partos, la sala de tratamiento y la sala de lavado de bebés, y solucione rápidamente cualquier problema encontrado. No hubo brotes de infección durante todo el año.
4. Fortalecer la gestión obstétrica, mejorar los estándares médicos y garantizar la seguridad médica.
1. Proporcionar formación profesional de forma regular e irregular al personal del departamento, organizar debates sobre registros médicos difíciles y se han consolidado y mejorado los conocimientos profesionales.
2. Preste mucha atención a la calidad de la redacción de registros médicos e implemente rondas de sala por parte de médicos de tercer nivel.
3. Los medicamentos de urgencia en la sala de partos tienen números fijos y son gestionados por personal dedicado.
4. Centrarse en el seguimiento y gestión de embarazos de alto riesgo, sin muertes maternas.
5. Si se encuentran signos de sufrimiento fetal, notificar inmediatamente al pediatra y anestesiólogo para ayudar en el rescate.
6. Comprender estrictamente las indicaciones y procedimientos operativos de la cesárea, hacer un buen trabajo en publicidad y reducir activamente la tasa de cesárea.
7. Se ha abierto un canal verde para mujeres embarazadas y se ha implementado transporte gratuito para mujeres embarazadas.
Resumen anual del servicio ambulatorio del hospital, resumen anual de trabajo del servicio ambulatorio del hospital, enfermera jefe del servicio ambulatorio del hospital en 3xx.
Un año muy ocupado y satisfactorio está llegando a su fin. Con el apoyo y orientación de los líderes del hospital y del director del departamento de enfermería, todas las tareas se completaron con éxito. Combinado con la situación real del departamento, el trabajo se lleva a cabo de manera planificada y el tiempo está razonablemente organizado. El resumen es el siguiente:
1. :
1. El equipo de enfermería del departamento participa en el centro de exploración física 10 veces.
2. La enfermera participó una vez en la donación de sangre.
3. El equipo de enfermería participó en 10 actividades de inspección importantes.
4. Indique a las enfermeras que participen en los servicios de etiqueta 4 veces.
En junio y octubre de 5.5438, la inspección de la obra de “Creación de Cultura” de Guiyang concluyó con éxito.
6. Completa la revisión "Tres creaciones y una oficina"
Completa la inspección de un gran hospital en julio xx.
8. Cooperar y completar la inspección del Centro Cuatro de Mayo.
2. Fortalecer la construcción de la ética médica del personal de enfermería:
1. Continuar implementando las normas de comportamiento de las enfermeras y el lenguaje civilizado de las enfermeras en el trabajo diario. E implemente maquillaje ligero y servicio con una sonrisa.
Continuar fortaleciendo la conciencia del servicio activo y servir con una sonrisa de 3 metros, para que las enfermeras puedan cambiar sus conceptos, crear conciencia, satisfacer las necesidades de los pacientes de manera oportuna, mejorar continuamente las actitudes de servicio, fortalecer los servicios de enfermería de alta calidad, mejorar calidad de enfermería, prestar atención a la comunicación enfermera-paciente, lograr un servicio proactivo y tomar la iniciativa de presentar, tomó la iniciativa de explicar y se ganó el elogio de los pacientes. El Dr. Zhang Yanxia recibió una carta de agradecimiento del paciente.
2. Continuar realizando educación sanitaria. Desarrollar recetas sanitarias diversificadas, materiales de promoción de la salud, periódicos y revistas hospitalarias, etc. Proporcionar educación sanitaria a los pacientes ambulatorios.
3. Distribuir cuestionarios de satisfacción a los pacientes ambulatorios y rectificar las opiniones planteadas en la encuesta de satisfacción, como fortalecer los servicios de orientación y mejorar los procesos de consulta.
4. Llevar a cabo capacitación previa al empleo para enfermeras recién asignadas, incluidas cualidades profesionales, reglas y regulaciones, etiqueta de comportamiento de la enfermera, conocimientos básicos de enfermería, conocimientos profesionales, operaciones técnicas, etc. A quienes aprueben la formación se les ofrecerán puestos. Este año, el médico supervisor contrató a 2 nuevas enfermeras.
2. Mejorar la calidad profesional del personal de enfermería: capacitar a los guías ambulatorios de acuerdo con los "Tres conceptos básicos y los tres estrictos", realizar estudios profesionales mensuales y preguntas en reuniones matutinas, y realizar capacitaciones y exámenes mensuales para enfermeras. Se volverá a capacitar el sistema de enfermería y el plan de emergencia, y el departamento realizará investigaciones matutinas sobre el sistema central de enfermería del hospital para que todas las enfermeras puedan dominarlo e implementarlo de manera competente.
3. Fortalecer la investigación sobre infecciones hospitalarias y enfermedades infecciosas relacionadas:
1. El ambulatorio no sólo implementa servicios de orientación, sino que también aborda el diagnóstico inicial y el triaje de enfermedades infecciosas. registro de pacientes con fiebre, e infecciones intestinales, etc. , llevar a todos a aprender el sistema de clasificación y los procedimientos de primeros auxilios, el conocimiento de diagnóstico y prevención de enfermedades infecciosas relacionadas, e implementar estrictamente el sistema de desinfección y aislamiento.
2. Fortalecer el seguimiento y manejo de la infección hospitalaria en el departamento, y estudiar detenidamente la clasificación de los desechos médicos, las especificaciones para el uso de materiales desechables, el almacenamiento de artículos estériles, los requisitos de registro de desechos hospitalarios, higiene de manos, etc Se realizó una estricta clasificación y registro de pacientes con fiebre, y hubo ** casos de fiebre y ** casos de infección intestinal durante todo el año.
En cuarto lugar, implementar enfermería de alta calidad, ser valiente en la innovación y mejorar los servicios de enfermería. Implementar el credo de servicio de "servicios detallados, necesidades urgentes" e implementar atención de alta calidad. Las enfermeras deben empezar con los detalles y considerar a los pacientes poco a poco. Ayudar a los pacientes ancianos y frágiles a registrarse y obtener medicamentos, ayudar a los pacientes con problemas de movilidad a pasar por los procedimientos de hospitalización, fortalecer la comunicación con los pacientes y brindarles servicios humanizados. Al mismo tiempo, a través de medidas como mejorar los sistemas de trabajo, optimizar los procesos de servicio, innovar modelos de trabajo, enriquecer las connotaciones laborales y fortalecer la implementación de la gestión de seguridad, el trabajo de enfermería se acerca a los pacientes, la práctica clínica y la sociedad. Además, se han reforzado los servicios de conveniencia, incluyendo sillas de ruedas, plataformas, muletas, agua caliente, etc. Proporcionado gratuitamente a pacientes ambulatorios. En un año no ha habido ni una sola denuncia.
5. La calidad de la atención de enfermería continúa mejorando y todo el trabajo está estandarizado de acuerdo con los estándares y reglas de acreditación hospitalaria general "secundarios" para estandarizar el trabajo diario. De acuerdo con el modelo de gestión PDCA, cada mes se formulan planes de evaluación de la calidad de los pacientes ambulatorios, y cada mes se evalúa, evalúa, analiza y mejora la calidad de los pacientes ambulatorios para mejorar continuamente la calidad de los pacientes ambulatorios.
El sexto es fortalecer la gestión de la seguridad de la enfermería, mejorar las medidas de prevención de riesgos de la enfermería, evitar riesgos de manera efectiva y brindar a los pacientes servicios de enfermería ordenados, seguros y de alta calidad. Fortalecer continuamente la educación sobre concientización sobre la seguridad, volver a aprender los factores inseguros comunes en las clínicas ambulatorias, practicar planes de emergencia y minimizar los factores inseguros.
7. Realizar diversas formas de aprendizaje para mejorar la calidad del equipo de enfermería.
El departamento cuenta con 16 estudios empresariales anuales; 12 exámenes operativos y 12 exámenes teóricos y 1 artículo publicado; La práctica del mandarín debe fortalecerse en la vida diaria y cada enfermera guía debe hablar mandarín con fluidez.
8. Fortalecer la gestión y el seguimiento de la calidad.
1. Mejorar el trabajo de enfermería en estricta conformidad con los estándares de control de calidad establecidos por el Departamento de Enfermería, revisar y mejorar rápidamente los estándares de calidad y los elementos de evaluación para varios tipos de documentos de enfermería para pacientes ambulatorios, y rectificar e implementar problemas oportunamente. existentes en inspecciones y evaluaciones.
2. Cumplimiento de varios indicadores de enfermería: 1) La tasa de aprobación de los artículos de primeros auxilios intactos alcanzó 100; 2) La tasa de aprobación de la evaluación de los “Tres conceptos básicos” del personal de enfermería alcanzó 100; 3) La tasa de aprobación de la desinfección de instrumentos convencionales alcanzó 65,438 000.
9. Prestar atención al cultivo del talento y optimizar el equipo de enfermería.
1. Con el fin de mejorar la calidad del personal de enfermería y optimizar el equipo de enfermería, el departamento forma periódicamente a los médicos guías.
2. Participar activamente en los concursos quirúrgicos organizados por el hospital. Dos enfermeras de nuestro departamento ganaron premios a la excelencia en referencia al concurso de cirugía.
3. Estandarizar la enseñanza, fortalecer la enseñanza de los pasantes en las escuelas de enfermería, exigir docentes calificados para enseñar, designar líderes de equipos docentes departamentales, estandarizar la gestión de los pasantes y evaluar a los pasantes.
Se están mejorando activamente diez materiales de revisión de "dimetilo" de acuerdo con los requisitos del hospital y del departamento de enfermería. 10
Primero, deficiencias en el trabajo
Aunque el trabajo de enfermería en XX se llevó a cabo sin problemas y no se produjeron errores ni quejas de enfermería, también existen algunas deficiencias en el trabajo, que son reflejado específicamente en:
1. La conciencia de servicio proactivo de las enfermeras no es lo suficientemente fuerte.
2. La educación sanitaria no es lo suficientemente profunda y carece de continuidad dinámica.
Resumen Anual del Departamento de Consulta Externa del Hospital 4 1. Fortalecer la gestión del detalle y desarrollar buenos hábitos de trabajo.
Los detalles determinan la calidad. La obstetricia y la ginecología son muy aleatorias y tienen malos hábitos de trabajo. Como director, está ocupado con los asuntos diarios y descuida la gestión. En 20_____, se concentrará en el trabajo diario de control de calidad, comenzando desde cosas pequeñas e integrando el control de calidad en el trabajo diario. Uno o dos controles de calidad por semana formarán un estándar, de modo que el personal del departamento vaya formando gradualmente buenos estándares de control de calidad. , reduzca la pereza y la psicología de afrontamiento, y realmente comience desde la conveniencia del trabajo y la gestión. Además, debemos aprovechar al máximo el papel de los controladores de calidad y de las enfermeras responsables, encomendarles parte del trabajo diario de control de calidad, mejorar la conciencia de participación de todos, movilizar a los médicos generales para que participen en la gestión, mejorar eficazmente la conciencia de la autogestión y mejorar la eficiencia de la gestión del departamento de ginecología.
En segundo lugar, fortalecer el aprendizaje empresarial y mejorar el nivel profesional general.
Fortalecer la formación del personal, la educación y el aprendizaje empresarial será una de las tareas más importantes en 20 años. En vista del corto tiempo de desarrollo de nuestro departamento, las habilidades profesionales incompletas y el escalón de talento imperfecto, nuestro departamento organizará al personal médico para ir a hospitales de nivel superior para aprender habilidades profesionales en 20___, fortalecer la capacitación de calidad profesional del equipo ginecológico. y organizar evaluaciones mensuales de aprendizaje profesional, capacitación en conocimientos de primeros auxilios, capacitación y evaluación de habilidades operativas, mejorar las capacidades de respuesta a emergencias, estar listo para responder a primeros auxilios especializados en cualquier momento, fortalecer la fortaleza comercial de ginecología, exigir que el personal del departamento participe activamente en la capacitación de conocimientos comerciales organizado por instituciones médicas superiores y ampliar sus horizontes.
En tercer lugar, brindar un buen servicio y gestión a las pacientes obstétricas, incluidas las prenatales, intraparto y posparto, para mejorar la competitividad del departamento de obstetricia de nuestro hospital;
Según nuestras estadísticas, el número de Los pacientes obstétricos hospitalizados representan aproximadamente el 70% del número total de residentes en nuestro departamento, y también es la principal fuente de ingresos comerciales de nuestro departamento. Al mismo tiempo, la competencia entre los departamentos de obstetricia de nuestro condado es feroz. Cómo ocupar un lugar en la feroz competencia y ganarse el reconocimiento de la gente y la confianza de los pacientes es mejorar la calidad y el nivel de los servicios.
(1) Fortalecer la construcción de salas de parto y mejorar la calidad del personal y los niveles de hardware. El trabajo en la sala de partos es un eslabón importante en la construcción de todo el departamento de obstetricia. La sala de partos es una zona de alto riesgo, relacionada con la vida de las madres y los bebés. Después de 20 años de estudios por parte de expatriados, se han recuperado experiencias laborales avanzadas y modelos de gestión. Con base en el trabajo real de nuestro departamento, es necesario mejorar el nivel técnico y el nivel de servicio de la sala de partos, y es necesario actualizar e introducir el equipo relevante. Como cama de parto multifuncional, lámpara sin sombras, equipo de monitoreo de ECG, aspirador de cabeza fetal, etc.
(2) Mejorar el nivel de atención y manejo neonatal. Este es otro eslabón importante del trabajo obstétrico, que requiere de la coordinación y esfuerzos conjuntos de los médicos generales y de un modelo de gestión científico y estandarizado.
(3) El tratamiento de las pacientes posparto no puede subestimarse. Debe ser científico, integral, de alta calidad y atento, que no sólo refleje la atención a los pacientes, sino que también contribuya a la producción de un bien. efectos sociales.
Resumen anual del resumen de trabajo anual del servicio de consulta externa del hospital, de la enfermera jefe del servicio de consulta externa del hospital en 5 xx, y su plan de trabajo para xx.
Un año muy ocupado y satisfactorio está llegando a su fin. Con el apoyo y orientación de los líderes del hospital y del director del departamento de enfermería, todas las tareas se completaron con éxito. Combinado con la situación real del departamento, realizar el trabajo de manera planificada y organizar el tiempo de manera razonable, el resumen es el siguiente:
1 Fortalecer la construcción de la ética médica y el estilo médico entre el personal de enfermería:
1. Continuar implementando el código de conducta de enfermería, implementar el lenguaje civilizado de las enfermeras en el trabajo diario. E implemente maquillaje ligero y servicio con una sonrisa.
2. Continuar realizando educación sanitaria.
3. Distribuir cuestionarios de satisfacción a los examinados médicos y rectificar las opiniones planteadas en la encuesta de satisfacción, como por ejemplo reforzar los servicios de orientación.
4. Llevar a cabo capacitación previa al empleo para enfermeras recién asignadas, incluidas cualidades profesionales, reglas y regulaciones, etiqueta de comportamiento de enfermera, conocimientos básicos de enfermería y conocimientos profesionales.
2. Mejorar la calidad profesional del personal de enfermería:
Los guías ambulatorios se capacitan según el contenido de “Tres Básicos y Tres Estrictos”. Estudian dos veces por semana, realizan consultas en. reuniones matutinas y enfermeras cada mes. Realizar capacitación y evaluación mensuales. Se volverá a capacitar el sistema de enfermería y el plan de emergencia, y el departamento realizará investigaciones matutinas sobre el sistema central de enfermería del hospital para que todas las enfermeras puedan dominarlo e implementarlo de manera competente.
3. Fortalecer la investigación sobre infecciones hospitalarias y enfermedades infecciosas relacionadas:
El ambulatorio no sólo realiza una labor de orientación, sino que también afronta el triaje inicial de las enfermedades infecciosas, llevando a todos a aprender el diagnóstico de enfermedades infecciosas y conocimientos relacionados con la prevención, e implementar estrictamente el sistema de desinfección y aislamiento.
En cuarto lugar, implementar enfermería de alta calidad, ser valiente en la innovación y mejorar los servicios de enfermería.
Implementar el credo de servicio de "atender a los detalles, estar atento a las necesidades de las personas" e implementar atención de enfermería de alta calidad. Las enfermeras comienzan con los detalles y consideran a los pacientes en cada paso del camino. Ayudar a los pacientes ancianos y frágiles a registrarse y obtener medicamentos, ayudar a los pacientes con problemas de movilidad a pasar por los procedimientos de hospitalización, fortalecer la comunicación con los pacientes y brindarles servicios humanizados. Al mismo tiempo, a través de medidas como mejorar los sistemas de trabajo, optimizar los procesos de servicio, innovar modelos de trabajo, enriquecer las connotaciones laborales y fortalecer la implementación de la gestión de seguridad, el trabajo de enfermería se acerca a los pacientes, la práctica clínica y la sociedad.
5. Mejora continua de la calidad de enfermería
Para el trabajo de acreditación hospitalaria de este año, se estandarizaron diversas tareas de acuerdo con las "Normas y Reglas Detalladas de Evaluación Hospitalaria General de Segundo Nivel" para estandarizar. Trabajo diario. Después de la evaluación inicial, los expertos encontraron muchos problemas y rectificaron los problemas existentes basándose en la situación real. De acuerdo con el modelo de gestión PDCA, cada mes se formulan planes de evaluación de la calidad de los pacientes ambulatorios, y cada mes se evalúa, evalúa, analiza y mejora la calidad de los pacientes ambulatorios para mejorar continuamente la calidad de los pacientes ambulatorios.
El sexto es fortalecer la gestión de la seguridad de la enfermería, mejorar las medidas de prevención de riesgos de la enfermería, evitar riesgos de manera efectiva y brindar a los pacientes servicios de enfermería ordenados, seguros y de alta calidad. Fortalecer continuamente la educación sobre concientización sobre la seguridad, volver a aprender los factores inseguros comunes en las clínicas ambulatorias, practicar planes de emergencia y minimizar los factores inseguros.
7. Asistir al departamento de enfermería en el manejo de las úlceras por presión y manejo de seguridad de las caídas en cama. Hacer un buen trabajo en el registro y supervisión de informes de úlceras por presión inevitables y proporcionar opiniones de rectificación oportunas sobre temas relacionados con la atención de las úlceras por presión.
Plan de trabajo del Departamento Ambulatorio XX
1. De acuerdo con los requisitos de evaluación del hospital secundario, mejorar y mejorar continuamente el trabajo de orientación médica.
2. Continuar fortaleciendo la calidad profesional y la formación de servicio de los directores médicos.
3. Aprender de forma integral los conocimientos sobre enfermedades infecciosas y hospitales.
4. Fortalecer el estudio de “Tres Fundamentos y Tres Estrictos” y consolidar la fundamentación teórica.
5. Optimizar los procesos de servicio para servir mejor a las personas.
En el nuevo año, superaremos las deficiencias, mejoraremos los métodos, fortaleceremos la gestión, mejoraremos los servicios, exploraremos audazmente nuevas ideas y métodos para el trabajo de examen físico y llevaremos el trabajo de examen físico a un nuevo nivel.
Resumen Anual del Servicio de Consulta Externa del Hospital 6 XX es un año crítico para que el hospital profundice en las actividades del “Año de Gestión”. Con el cuidado y apoyo de los departamentos hospitalarios y el esfuerzo conjunto de todo el personal médico, el Departamento Médico se centró en la línea principal de "tomar al paciente como centro y esforzarse por mejorar la calidad de los servicios médicos", enfocándose en fortalecer la gestión hospitalaria y estandarizar conductas médicas, y culminar con éxito las políticas formuladas a inicios de año en diversas tareas. El resumen es el siguiente:
Primero, la calidad médica es la base para la supervivencia y el desarrollo de un hospital. Prestar mucha atención a la gestión de la calidad médica y mejorar integralmente la calidad de los servicios médicos son las tareas principales de la educación médica.
(1) Finalización de los indicadores de calidad médica
1. Contenido de los indicadores comerciales médicos el año pasado, tenga en cuenta el volumen anual de pacientes ambulatorios de este año, las visitas anuales de pacientes y los ingresos comerciales anuales de 10.000 yuanes, el hospital. tasa de utilización de camas, días promedio de hospitalización y número total de cirugías por día.
2. Indicadores de calidad médica Tasa de registros médicos Clase A Tasa de éxito en el rescate de pacientes críticos Tasa de aprobación de prescripciones Tasa de mejora de la curación Tasa de aprobación del informe del formulario de solicitud Tasa de diagnóstico de tres días Tasa de artículos de primeros auxilios intactos Tasa de cumplimiento del diagnóstico de admisión y alta Componente tasa de transfusión de sangre Cirugía Tasa de cumplimiento de diagnóstico previo y posterior Tasa de notificación de enfermedades infecciosas reglamentarias Proporción de ingresos por medicamentos en ingresos totales (2) Implementación del sistema central En 2009, el Departamento de Educación Médica prestó especial atención a un sistema central basado en la situación real de cada departamento.
1. Bajo la guía del decano o decano de negocios, la educación médica se adhiere a las rondas diarias de sala para comprender la implementación de los sistemas centrales de cada departamento. Especialmente los eslabones débiles que no se implementaron en el último año, como: sistema de traspaso, sistema de discusión de casos (discusión preoperatoria, discusión de casos difíciles, discusión de casos de muerte), sistema de consulta, etc. Con base en los comentarios de los departamentos funcionales sobre la supervisión de los departamentos clínicos, participarán selectivamente en la transferencia temprana del departamento. El Departamento de Medicina y Educación proporcionará comentarios oportunos sobre los problemas existentes del departamento y sugerencias de mejora, y realizará un seguimiento y supervisará la implementación del departamento. .
2. Para comprender la implementación del sistema, el Departamento de Educación Médica realiza controles aleatorios sobre el control de calidad médica, realiza inspecciones integrales al final de cada mes, realiza resúmenes de control de calidad hospitalaria y desgloses cada vez. trimestre, y se concentra en supervisar los hallazgos y correcciones.
3. Aspectos clave de la implementación: el sistema de transferencia de pediatría, obstetricia y ginecología está bien implementado, y en algunos departamentos se pasa por alto a los pacientes críticos y a los pacientes recién ingresados; en los departamentos individuales las discusiones no están estandarizadas y el registro es una formalidad; el sistema de consulta en ortopedia y cirugía está bien implementado, pero algunos departamentos tienen problemas como procedimientos de consulta irregulares o formularios de solicitud irregulares. El departamento de laboratorio ha hecho un buen trabajo en la gestión de las transfusiones de sangre; el departamento de radiología ha insistido en ver películas todos los días y discutir los casos difíciles; el departamento de urgencias ha mantenido buenos registros del rescate de pacientes críticos; el departamento de anestesiología ha insistido en hacer un buen trabajo; trabajo en aprendizaje empresarial; la farmacia ha hecho un buen trabajo en el uso racional de antibióticos y revisión de recetas. La deficiencia es que es necesario fortalecer el sistema de rondas de sala y el sistema de rondas de sala de tres niveles.
(3) Redacción de documentos médicos La redacción de documentos médicos es el foco de la gestión de la calidad médica y es también la respuesta más directa a la calidad médica. El departamento de educación médica siempre ha otorgado gran importancia a la gestión de calidad de los registros médicos.
1 Al verificar mensualmente la calidad de los registros médicos clínicos y registros médicos archivados, registros médicos ambulatorios, recetas y habilidades médicas, y verificar la redacción de los formularios de solicitud e informes, se asignarán las deficiencias existentes. a las personas de acuerdo con sus responsabilidades y proporcionar retroalimentación periódica. Rectificar los problemas existentes.
Nuestro departamento revisó aleatoriamente 619 registros médicos clínicos durante todo el año, incluidos 605 registros médicos de Clase A y 14 registros médicos de Clase B. La tasa de registros médicos de Clase A fue de 97,7. Se seleccionaron al azar 720 registros médicos archivados, incluidos 709 registros médicos de Clase A y 11 registros médicos de Clase B. La tasa de registros médicos de Clase A fue de 98,4 y no había registros médicos de Clase C.
2. Se llevó a cabo la capacitación "Estándares de redacción de documentos médicos de la provincia de Hubei (edición XX)", centrándose en la redacción de documentos de médicos jóvenes.
3. Los médicos que redactan documentos médicos de manera relativamente estandarizada incluyen:
Las hojas de informes en el departamento de ultrasonido B, el departamento de patología y el laboratorio de electrocardiograma están relativamente estandarizadas, pero son individuales. Los médicos del departamento de radiología no firman en el lugar.
4. Los problemas con los documentos médicos incluyen: (1) La firma del médico superior no es oportuna; (2) El curso diario de la enfermedad no se registra de manera oportuna; el registro de visitas a la sala del médico no está vigente (4) El diseño y el formato electrónico de los documentos médicos no están estandarizados. En respuesta a estos problemas, continuaremos fortaleciendo la supervisión en trabajos futuros, utilizaremos el tiempo de aprendizaje empresarial para organizar capacitaciones especiales, fortaleceremos la conciencia de responsabilidad de los médicos y nos esforzaremos por corregir las causas fundamentales.
(4) Construcción de disciplina
1. Se han completado los trabajos preparatorios para la clínica del dolor.
2. El centro de purificación de sangre se estableció con buen comienzo y buen progreso.
(5) Las principales actividades fueron un completo éxito.
La actividad especial “Tour de Seguridad Médica de 100 Días” se llevó a cabo en nuestro hospital del 1 de marzo al 10 de junio de 2014, y quedará resumida a mediados de junio.
2. El 30 de julio nuestro hospital realizó la actividad “XX Año de Gestión Hospitalaria” y el plan de actividades “Viaje de la Calidad Médica” basado en la actividad especial “Tour de 100 días por la Seguridad Médica”.
3. El 5 de junio de 38 se lanzarán "Actividades especiales de mejora de la calidad médica" el 11 de febrero.
Este año, la calidad médica de nuestro hospital ha mejorado significativamente, las disputas y quejas médicas se han reducido significativamente y se ha ganado una buena reputación en la sociedad.
En segundo lugar, seguridad médica
En XX, llevamos a cabo un trabajo de seguridad médica estrechamente en torno a la política de "la seguridad primero, la prevención primero", fortalecimos el estudio y la educación de las leyes y reglamentos, y fortalecer la conciencia de ejercer de acuerdo con la ley, fortalecer la gestión del sistema, estandarizar el comportamiento médico, fortalecer la capacitación sobre los "Tres Básicos y Tres Estrictos", mejorar continuamente el nivel de diagnóstico y tratamiento, eliminar errores y accidentes médicos y prevenir disputas médicas.
(1) Desde el establecimiento de la "Oficina de Manejo de Disputas Médicas" y la promulgación de las "Medidas de Manejo de Disputas Médicas" el año pasado, el mecanismo de manejo de disputas médicas de nuestro hospital se ha mejorado aún más. En vista de algunos detalles de las "Medidas para el manejo de disputas médicas" del año pasado, este año se emitió el "Reglamento complementario para el manejo de disputas médicas" para implementar aún más el sistema de investigación de responsabilidad por disputas médicas en nuestro hospital.
(2) Cumplir con el sistema de rondas diarias de sala entre el decano o el decano comercial y el departamento de educación médica, continuar enfatizando el sistema de notificación de eventos adversos del departamento y descubrir peligros para la seguridad médica. El departamento de educación médica intervino con antelación y los resultados fueron buenos este año se evitaron al menos tres disputas médicas importantes.
(3) Con la gran atención de los líderes hospitalarios, la seguridad médica se ha enfatizado repetidamente en las reuniones de movilización hospitalaria, reuniones de cuadros de nivel medio y reuniones de asuntos científicos y tecnológicos, lo que ha fortalecido significativamente la conciencia sobre la seguridad médica. de empleados del hospital en comparación con el año pasado. Lo que es particularmente loable este año es que los médicos tengan el coraje de enfrentarse a las familias de los pacientes y participar directamente en las negociaciones.