12345¿Cuál es el proceso de manejo de quejas?
El proceso de manejo de quejas de 12345 es el siguiente:
1. Abra la cuenta oficial de 12345 WeChat y haga clic en interacción en línea.
2. A continuación, haga clic en el centro personal y registre una cuenta primero.
3. Después de registrar correctamente la cuenta, vaya directamente a la página de aceptación de apelación o haga clic en aceptación de apelación en la página oficial de la cuenta.
4. Si necesita verificar el progreso, haga clic en Interacción en línea-Consulta de progreso.
5. En la página personal, continúe haciendo clic en Consulta de progreso.
6. Podrás consultar el estado de tramitación de la solicitud.
Notas sobre la línea de atención gubernamental 12345
Los ciudadanos que llamen a la línea de atención gubernamental "12345" o inicien sesión en este sitio web para informar sus demandas deben tener los datos claros, dejar sus nombres reales e información de contacto válida, y preste atención a los siguientes puntos:
(1) Si hay ayuda de emergencia que involucra la seguridad de la vida y la propiedad, los ciudadanos deben marcar directamente 110, 119, 120, 122 y otros números de emergencia. ;
(2) Si el asunto de apelación involucra el ámbito del Comité del Partido, el Congreso Popular, la CCPPCh, los órganos militares o judiciales, los ciudadanos deben informarlo directamente a los departamentos de peticiones y quejas de estas unidades;
(3) El asunto de apelación ha entrado en el proceso judicial (dos juicios en el tribunal) o ha sido juzgado), los ciudadanos deben informar directamente al Comité Permanente del Congreso Popular Municipal, al Comité Político y Jurídico. Comité de Asuntos del Comité Municipal del Partido, o la autoridad judicial de nivel superior;
(4) Reclamaciones que han entrado en el proceso de petición o han sido concluidas por el departamento de petición de tercer nivel, la línea directa ya no aceptar llamadas;
(5) Si el público requiere que la línea directa brinde servicios convenientes dentro del área urbana, debe tener demandas claras y legales. La línea directa recomendará proveedores de servicios de franquicia a los reclamantes de forma gratuita de acuerdo con el principio de "seleccionar el mejor y el más cercano". Antes de implementar servicios convenientes, ambas partes deben ponerse de acuerdo sobre el contenido, el tiempo de servicio, la calidad del servicio y el precio. de servicios convenientes de conformidad con las reglas económicas del mercado y el principio de consentimiento mutuo. Sobre la base del consenso, la buena fe y la buena fe, ambas partes establecen una relación contractual civil y cada una asume las responsabilidades legales correspondientes. Si la negociación fracasa, el reclamante puede solicitar a la línea directa que le recomiende otro proveedor de servicios de franquicia.
(6) Los padres deben fortalecer la educación y el manejo de los menores para evitar llamadas accidentales;
(7) Para las llamadas no válidas, los operadores de la línea directa persuadirán y persuadirán pacientemente para las llamadas de acoso malicioso; aquellos que continúen haciendo repetidas llamadas después de haber sido persuadidos serán responsables ante el departamento de seguridad pública de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Castigo de la Gestión de la Seguridad Pública" tras la verificación;
(8) Uso de la línea directa y este sitio web para hacer afirmaciones falsas y calumnias sin sentido. Cualquier persona que acuse falsamente a otros será responsable de acuerdo con las leyes pertinentes una vez verificadas.