Muestra de resumen de trabajo personal de la empresa de 2020
Muestra de resumen de trabajo personal de la empresa 2020 (1) Se acerca el fin de año y se acerca el Festival de Primavera. Sin saberlo, 20xx pasó en un abrir y cerrar de ojos. Al recordar tantos años de trabajo, me siento nervioso y feliz, tedioso y satisfactorio. He estado trabajando en la primera línea de operaciones de transmisión y transformación de energía. Al principio, me ascendieron de encargado de subestación ordinario a encargado formal. A través de la acumulación continua de trabajo, tengo una comprensión y comprensión más profunda de todos los aspectos del trabajo, tengo ciertas capacidades analíticas para diversos accidentes y he hecho bien mi trabajo.
En términos de trabajo ideológico, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, a través de sus continuos esfuerzos, Wu Wen ha logrado grandes avances en el pensamiento, el aprendizaje y el trabajo. Ideológicamente, participar activamente en estudios políticos, preocuparse por los asuntos nacionales y cumplir conscientemente diversas leyes, reglamentos y normas.
En el trabajo, creo que sin dolor no hay ganancia, por eso he estado trabajando duro, estudiando mucho y trabajando duro. Participé en el estudio de tecnología eléctrica a tiempo completo en xxx. En tres años obtuve un diploma universitario con excelentes resultados. En XX del mismo año, también participé en la capacitación de trabajadores senior para encargados de subestaciones en el Centro de Capacitación Vocacional de Energía Eléctrica de Sichuan y obtuve el certificado de trabajador senior con excelentes resultados.
En el trabajo debes ser trabajador y responsable. El funcionamiento normal de las subestaciones está estrechamente relacionado con el trabajo normal de miles de personas. No importa los problemas que encuentre, debe pedir consejo con humildad y sinceridad, tomar notas en cualquier momento, resumir en cualquier momento y reflexionar en cualquier momento. El autoengaño está absolutamente prohibido. Como monitor, soy a la vez productor y gestor silencioso. Siempre he sido muy claro que sólo dando el ejemplo y tomando la iniciativa podemos hacer que los miembros de la clase confíen y escuchen, y utilicen nuestras acciones reales para influir e impulsar a los miembros del equipo. Este año, la empresa organizó dos pruebas de seguridad y una prueba reglamentaria, obteniendo siempre buenos resultados. Los días xx, xx, nuestra clase también participó en los simulacros estandarizados de tres departamentos organizados por la empresa, lo que fue reconocido por otros departamentos y afirmado por los líderes de la empresa. En operaciones específicas, debemos cumplir estrictamente con las normas de seguridad para evitar operaciones ilegales y accidentes de operación incorrecta. Debemos implementar estrictamente los "dos votos y tres sistemas" junto con el líder adjunto del escuadrón, completar correctamente varias tareas operativas de acuerdo con las órdenes de despacho y realizar. inspecciones e inspecciones frecuentes. Cualquier peligro oculto encontrado en el equipo debe informarse con prontitud y registrarse en el libro de registro de tareas y en el libro de registro de defectos del equipo para eliminarlos lo antes posible y evitar la expansión del accidente.
Para mejorar nuestra capacidad para manejar accidentes, además de las técnicas de aprendizaje normales, los líderes del centro de operación de la subestación también prepararon algunos ensayos antiaccidentes para que mejoremos la capacidad del personal operativo para no entrar en pánico. cuando se produzca un accidente, esté ocupado, tome decisiones precisas e informe de manera oportuna para restablecer el suministro de energía lo antes posible y minimizar las pérdidas de los usuarios.
Aunque he trabajado algo en el puesto de operación y he logrado algunos pequeños resultados, siento profundamente que mi nivel técnico aún es insuficiente. En el futuro, aprenderé más sobre negocios, acumularé experiencia práctica, ampliaré mi pensamiento, profundizaré mi trabajo, mejoraré gradualmente el nivel de operación de subestaciones y gestión de equipos y me esforzaré por hacer mayores contribuciones al desarrollo de la empresa.
Muestra de resumen de trabajo personal de la empresa 2020 (2) 20xx está a punto de aprobarse. En este casi año, he ganado un poco a través del trabajo duro. Al final del año, siento que es necesario resumir mi trabajo. El propósito es aprender lecciones, superarse, hacer un mejor trabajo y tener la confianza y la determinación para hacerlo mejor el próximo año. Permítanme resumir brevemente el trabajo del año.
Llegué a trabajar a la empresa en marzo de este año y comencé a establecer el departamento de marketing en abril. Antes de hacerse cargo del departamento de marketing, no tenía experiencia en ventas en XX. Simplemente por mi pasión por las ventas, carecía de experiencia en ventas y conocimiento de la industria en XX. Para integrarme rápidamente en esta industria, comencé desde cero después de llegar a la empresa, aprendiendo conocimientos sobre el producto mientras exploraba el mercado. Cuando encontré dificultades y problemas en las ventas y los productos, a menudo consultaba a colegas experimentados como el gerente xx y varios líderes de. la oficina central de Beijing, buscando formas de resolver problemas, investigando estrategias específicas para algunos clientes difíciles y logrando buenos resultados.
Al aprender continuamente el conocimiento del producto, recopilar información de la misma industria y acumular experiencia en el mercado, ahora tengo una comprensión general del mercado xx.
Ahora puedo responder de forma gradual y clara a diversas preguntas planteadas por los clientes de forma clara y fluida, comprender con precisión las necesidades de los clientes y comunicarme bien con los clientes, por lo que gradualmente me he ganado la confianza de los clientes. Por lo tanto, después de medio año de arduo trabajo, también hemos logrado varios casos de clientes exitosos. Algunos clientes de alta calidad se han ido acumulando gradualmente hasta cierto punto y tenemos una comprensión más transparente del mercado. Mientras adquirí constantemente conocimientos sobre el producto y acumulé experiencia, mis habilidades y nivel profesional han mejorado enormemente. En vista de algunos cambios en el mercado y la competencia en la misma industria, ahora puedo elaborar un plan relativamente completo para hacer frente a algunas emergencias. Puedes trabajar en un proyecto para siempre.
Primero, las deficiencias existentes
La comprensión del mercado xx no es lo suficientemente profunda, los problemas técnicos del producto son demasiado débiles para explicarlos claramente a los clientes y algunos problemas importantes no pueden solucionarse. Rápidamente descubrí una buena solución. En el proceso de comunicación con los clientes, confiábamos demasiado en ellos, lo que provocó una serie de reacciones adversas. El trabajo no está bien hecho y siento que todavía estoy en la posición de vendedor. Mi falta de capacitación y orientación para el personal de marketing afectó el desempeño de ventas del departamento de marketing.
II.Resumen del trabajo del departamento
Durante el año pasado, gracias a los esfuerzos conjuntos de todos los empleados del departamento de marketing, la popularidad de los productos de nuestra empresa ha sido reconocida gradualmente por los clientes en el mercado de Henán. El buen servicio posventa y la excelente calidad del producto han ganado elogios unánimes de los clientes, y también hemos adquirido una valiosa experiencia en ventas y algunos casos exitosos de clientes. Aquí es donde creo que hemos hecho un mejor trabajo, pero todavía hay grandes problemas con nuestro trabajo en otras áreas.
A juzgar por el desempeño de ventas anterior, nuestro trabajo no es bueno y se puede decir que es un gran fracaso en las ventas. El precio de los productos xx es caótico, lo que nos presiona mucho para expandir el mercado.
Aunque existen algunos factores objetivos, también existen grandes problemas en otras prácticas laborales, que se reflejan principalmente en el hecho de que las visitas más básicas a los clientes en el trabajo de ventas son muy pocas. El departamento de marketing empezó a trabajar a mediados de abril de este año. Cuando comencé a trabajar, había xx visitas de clientes registradas, que terminaron siendo xx sin registrar, y tomó ocho meses y xx días. En total, el número de clientes visitados por tres vendedores en un día es xx. A juzgar por las cifras anteriores, no hemos hecho un buen trabajo visitando a los clientes.
La comunicación no es lo suficientemente profunda. En el proceso de comunicación con los clientes, el personal de ventas no puede transmitir claramente la situación de los productos de nuestra empresa a los clientes y comprender los verdaderos pensamientos e intenciones de los clientes; no puede responder rápidamente a sus sugerencias; Al comunicar información sobre productos, no conocemos el nivel de comprensión o aceptación de nuestros productos por parte del cliente. Luoyang Xunhe Auto Transport Co., Ltd. es un ejemplo obvio.
El trabajo no tiene objetivos claros y planes detallados. El personal de ventas no ha desarrollado el hábito de redactar resúmenes y planes de trabajo, y su trabajo de ventas se encuentra en un estado de laissez-faire, lo que genera diversas consecuencias adversas, como la falta de una gestión unificada del trabajo de ventas, la distribución irrazonable del tiempo de trabajo y el trabajo caótico. situaciones.
El desarrollo de nuevos negocios no es suficiente, el crecimiento del negocio es pequeño, los vendedores individuales tienen un débil sentido de responsabilidad y planificación del trabajo, y es necesario mejorar las capacidades comerciales.
3. Análisis de Mercado
Hay muchas marcas en el mercado, pero principalmente esas empresas. Ahora los productos de nuestra empresa son productos de primera clase en términos de calidad y funcionalidad. En cuanto al precio, se vende a un precio elevado. En el proceso de venta de productos este año, el tema más complicado es el precio del producto. Varios clientes perdieron pedidos debido a problemas de precios. Para los clientes pequeños, el precio no es demasiado importante, pero para las compras grandes, los clientes son muy sensibles al precio del producto. En el trabajo de ventas del próximo año, creo que el precio del producto debería flotar adecuadamente, lo que puede promover las ventas del personal de ventas. En el área xx, nuestra empresa ingresó al mercado relativamente tarde y no tiene ventajas en cuanto a popularidad y precio del producto. Hay mucha presión para desarrollar el mercado en xx, por lo que ubicamos el mercado principal en las ciudades regionales, donde la competencia del mercado es relativamente menor que en xx. Con la reducción de factores externos y la flexibilidad de nuestra fuerza de ventas, creo que lo estamos haciendo mejor que antes.
El mercado es bueno, pero la situación es desalentadora. Se puede resumir en esta frase. Hoy, con el rápido desarrollo de la ciencia y la tecnología, el próximo año será prometedor. Si no hacemos un buen trabajo en el mercado y aprovechamos esta oportunidad durante el próximo año, es probable que la perdamos y nunca más tengamos la oportunidad de volver a entrar en este mercado.
Cuatro. Plan de trabajo 20xx
En el plan de trabajo del próximo año, realizaremos principalmente las siguientes tareas.
1. Establecer un equipo de ventas que esté familiarizado con el negocio y sea relativamente estable.
El talento es el recurso más valioso de una empresa, y todos los resultados de ventas provienen de tener un buen comercial. Construir un equipo de ventas unido y colaborativo es la base de una empresa. Construir un equipo armonioso y letal para el trabajo del próximo año es una tarea importante.
2. Mejorar el sistema de ventas y establecer un método de gestión empresarial claro y sistemático.
La gestión de ventas es un problema de larga data para las empresas. Cuando un vendedor está en un viaje de negocios, reunirse con los clientes es un estado de laissez-faire. El propósito de mejorar el sistema de gestión de ventas es permitir que el personal de ventas ejerza su iniciativa subjetiva en su trabajo, tenga un alto sentido de responsabilidad por su trabajo y mejore su sentido de propiedad.
3. Cultivar al personal de ventas para descubrir problemas, resumir problemas y mejorar continuamente sus propios hábitos.
El objetivo de la formación del personal de ventas para descubrir y resumir problemas es mejorar la calidad general del personal de ventas, descubrir y resumir problemas en el trabajo y presentar sus propias opiniones y sugerencias, a fin de mejorar sus capacidades profesionales. a un nuevo nivel.
4. Establecer puntos de venta y servicio en regiones y ciudades. (Recomendado para implementación de prueba)
De acuerdo con una serie de problemas encontrados durante los viajes de negocios de este año, los clientes programados cambiaron repentinamente su itinerario, rompieron el contrato y el vehículo no estaba en casa, lo que interrumpió el itinerario planeado y no completar con éxito el viaje de negocios. Provoca pérdida de tiempo y dinero.
5. Objetivo de ventas
El objetivo de ventas más básico para este año es tener una cuenta de resultados mensual. De acuerdo con las tareas de ventas asignadas por la empresa, las tareas se dividen en meses, semanas y días según circunstancias específicas. Los objetivos de ventas mensuales, semanales y diarios se dividen en cada vendedor para completar las tareas de ventas en cada momento; período. Y mejorar el rendimiento de las ventas al completar las tareas de ventas.
Creo que el desarrollo de la empresa el próximo año no puede separarse de la calidad general de los empleados de la empresa, las directrices de la empresa y la formación de equipos. Mejorar la ejecución, formar un excelente equipo de ventas y tener un buen modelo y ambiente de trabajo son las claves del trabajo.
Muestra de resumen de trabajo personal de la empresa 2020 (3) Para un representante de servicio al cliente, realizar el trabajo de servicio al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. Sólo hay una palabra que más me llamó la atención durante todo el proceso: picante. Si algún día te acostumbras a este olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bastante bien el sabor. Como líder de escuadrón, durante mis casi dos años de trabajo como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y derretir el sabor "picante" que traen los usuarios front-end, es decir, la emoción del operador. gestión. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.
Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que para un excelente representante de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos especializados de negocios y excelentes habilidades de servicio. Sobre la base de los dos puntos siguientes, debemos esforzarnos por mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar vívidamente un trabajo aburrido y monótono y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, cuando consulte a los usuarios, escuche atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podrá mantener la calma, analizar y guiar cuidadosamente, extinguir la ira emocional de los usuarios y evitar que se quejen más por culpa de ellos. Problemas de actitud de servicio.
Además, en la gestión ordinaria del tráfico he buscado el equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados sean castigados por violar reglas y regulaciones, lo que afectará la actitud de servicio, una forma más efectiva de lidiar con esto es comunicarse con los empleados antes de castigarlos. La mejor manera es ponerse en su lugar y sentir que estás creciendo a través de tus errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para enfrentar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad. Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos. Por lo tanto, no hay necesidad de reprimirse y escapar durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido. "Deberías prestar más atención al paisaje", el trabajo es parte de la vida. Esta es la opción más racional y el mejor lubricante para manejar las relaciones con los empleados. Sólo así se podrá eliminar la brecha con la recepción, crear una atmósfera relajada, estabilizar las emociones de los empleados y mantener una buena actitud de servicio.
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra experiencia e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, somos más como un tornillo en esta posición fundamental, trabajando en estrecha colaboración con la recepción, el back office, los líderes de equipo y El personal de control de calidad del departamento coopera eficazmente con los gerentes de inspección y departamento, y se comunica más armoniosamente con otros grupos o departamentos, para llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico de manera ordenada. En el proceso de hacer lo mejor que puedo para hacer mi trabajo, la palabra equipo 2 me impresionará particularmente. Una vez me conmovió una historia como esta:
Cuando la inundación era feroz, la gente reunida en la presa miraba fijamente las olas feroces. De repente alguien exclamó: "Mira, ¿qué es eso?". Una mancha negra como una cabeza flotaba sobre las olas y todos se preparaban para acercarse para rescatarlos. "Esa es una bola de hormigas", dijo un anciano: "Las hormigas son cosas muy espirituales. Un año, cuando hubo una inundación, vi una bola de hormigas del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llegó la inundación, las hormigas rápidamente se redujeron a una sola". Las hormigas en la capa exterior de la bola de hormigas serán empujadas al agua por las olas, pero mientras la bola de hormigas pueda golpear el suelo, las hormigas se salvarán como soldados en una lancha de desembarco, el grupo se abrió capa por capa. Capa y corrió hacia el terraplén de forma rápida y ordenada. Había un gran grupo de hormigas en el agua de la orilla. Ese es el sacrificio heroico dentro de la bola de hormigas. Ya no pudieron subir a tierra, pero sus cuerpos permanecieron encerrados en un abrazo. Tan tranquilo, tan trágico, así que comencé a trabajar duro para esto: un equipo cohesionado debería ser como una "bola de hormigas", capaz de agruparse rápidamente cuando se encuentra con un peligro, generar un poder asombroso y finalmente escapar del peligro. Con la ayuda mutua y la sincera solidaridad de todo el personal de nuestro call center, no tememos enredos irrazonables por parte de los usuarios, ni nos sorprenden las excentricidades de los denunciantes. Vaya, muchos usuarios están siendo acosados.
Afortunadamente, nuestro centro de llamadas es un equipo apasionado y enérgico, y todos en él participan activamente en el trabajo del equipo con el apoyo de la motivación de "navegar contra la corriente, o retroceder si no lo haces". avance". en construcción. Con una buena cooperación tácita con otro líder de escuadrón, aprendiendo de las fortalezas de cada uno, verificando omisiones y llenando vacantes, y con el fuerte apoyo y la sonrisa amigable del gerente del departamento, sin importar las dificultades que encontremos, podemos unirnos como uno, buscar soluciones efectivas y superar las dificultades, llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico día a día. Como todos sabemos, los servicios de telefonía pública han sido foco de polémicas y quejas por parte de los usuarios. Los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas de call center tienen el mayor índice mensual de quejas por motivos comerciales, y gran parte de la presión laboral del monitor proviene de esto. Por lo tanto, al manejar este tipo de quejas, siempre caminamos sobre hielo fino y somos cautelosos, por temor a que se supere el nivel de quejas debido a un mal manejo. Además, cada vez que nos encontramos con una queja que nos dificulta tomar una decisión o tiene un gran impacto, siempre necesitamos ayuda y orientación de nuestros superiores, lo que reduce en gran medida la presión laboral del monitor. Es una sensación de estabilidad de que "si el cielo se cae, hay gente que lo lleva contigo". Ha habido varias quejas de este tipo en mi memoria, pero todas fueron casi accidentes y eventualmente se convirtieron en experiencias que forjaron nuestras capacidades y enriquecieron continuamente nuestras carreras de servicio al cliente.
Echando una mirada retrospectiva al proceso de trabajo durante este período de tiempo y al estado general actual del Grupo de Oratoria, aunque ha habido grandes cambios con el esfuerzo conjunto de todos, todavía quedan muchas carencias y deficiencias esperando. para que podamos planificar y mejorar. En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre la calidad del servicio y la conciencia del servicio. Independientemente del éxito o el fracaso, continuaremos explorando e intentando, como llevar a cabo capacitación a gran escala sobre concientización sobre el servicio y manejo de emociones para estimular el entusiasmo de la recepción. O para mejorar la afinidad de la voz, con el apoyo y el estímulo del sindicato de la empresa, llevamos a cabo capacitaciones en arte de la voz y convocamos a todo el centro de llamadas a participar en concursos de recitación de poesía. En el proceso de cultivar el encanto de la voz, el portador de comunicación telefónica se vuelve más vívido, lo que produce un grupo de mejores representantes de servicio al cliente. Luego, fortalecer aún más la gestión en términos de disciplina laboral y pensamiento dinámico de los empleados. Debido a que el grupo de telefonía pública es el grupo más grande de personas en el centro de llamadas, queda un largo camino por recorrer en el futuro.
Entonces, no importa los cambios que ocurran en mi trabajo futuro, no me atreveré a relajarme en absoluto, haré mi trabajo más en serio y me esforzaré por superar las debilidades de la personalidad y la edad. resistencia, abandona tu "yo" y entra en batalla con facilidad. Creo que no importa cuánto pase el tiempo, cambiaré, pero mi personalidad de buscar la perfección y nunca rendirme nunca cambiará.
Mi creencia es vivir y aprender, y tener confianza durante toda mi vida. Quizás, sólo apoyándose con una actitud de aprendizaje podrá ser más enérgico, creativo y tranquilo en la futura industria de servicio al cliente.