Highfive lleva la experiencia teatral a las reuniones en línea
Las conferencias web se han convertido en una parte integral de los negocios y ahora, debido al COVID-19, la continuidad personal se ve mejorada. Joe Manuele, director ejecutivo de Highfive, explica cómo su plataforma de conferencias basada en WebRTC y Dolby Voice™ inmersivo con audio y video crean una experiencia de usuario incomparable para interacciones comerciales y personales. Hablamos de cómo la pandemia ha cambiado la forma en que celebramos reuniones de negocios, vendemos productos, brindamos servicios de consultoría e incluso enseñamos Pilates. – y sus implicaciones a largo plazo para un mundo post-COVID.
Esta entrevista se publicó originalmente el 10 de mayo de 2020. Cuéntenos un poco sobre su experiencia antes de HighFive.
He trabajado en la industria de las telecomunicaciones durante casi 30 años. Mi puesto anterior fue en la división DimensionData de NTT, donde dirigí sus asociaciones globales y negocios de experiencia del cliente. Mi unidad de negocio tiene aproximadamente 9.000 empleados y aproximadamente 1.800 millones de dólares en ingresos. DimensionData es el socio global más grande de Cisco en telecomunicaciones y colaboración. Cuando vimos que Zoom comenzaba a despegar, investigué diferentes empresas de videoconferencias y conferencias web para ver qué había disponible. Conocí a Highfive y conocí a sus fundadores, Shan Sinha y Jeremy Roy, quienes dejaron Google hace unos años. Hace dos años y medio me uní a la junta directiva de Highfive y hace 18 meses me pidieron que actuara como director ejecutivo para ayudar a llevar la empresa al siguiente nivel. Entonces, ¿qué te llamó la atención sobre Highfive? Tres cosas sobre la plataforma me atrajeron a mí. En primer lugar, Highfive está construida íntegramente en la nube, por lo que es una verdadera empresa "nacida en la nube". Funcionamos en Amazon Web Services (AWS) y utilizamos Google Cloud Platform para cierta telemetría, por lo que todos nuestros servicios se ejecutan en una nube pública a hiperescala y brindan seguridad líder en la industria.
Lo segundo que hizo Highfive fue crear servicios en WebRTC, un marco de código abierto que admite comunicaciones en tiempo real en la Web. Si bien pensamos que este es el protocolo de comunicaciones fundamental del futuro, hace ocho años la idea era más controvertida. Solíamos bromear todos los años en nuestra reunión anual: "Este es el año de WebRTC", y 2019 finalmente está aquí. Ese mismo año, tanto Apple como Microsoft anunciaron que admitirían WebRTC en los navegadores y supimos que WebRTC había llegado. Lo último es el audio, que es la parte más importante de cualquier reunión. Porque si no podemos escucharnos claramente, la reunión esencialmente termina antes de comenzar. Los proveedores tradicionales como Webex manejan la voz vinculando la conexión PSTN con un puente de audio o proporcionando un número 800 para los usuarios que eligen unirse por teléfono. Highfiveaudio tiene dos características únicas. Voice se desarrolló en asociación con Dolby y utiliza el códec Dolby Voice para permitir una experiencia de conferencia superior a WebRTC. En segundo lugar, nos asociamos con Twilio para proporcionar números de teléfono a personas que llaman de todo el mundo utilizando CPaaS (Plataforma de comunicaciones como servicio). Entonces, ¿qué pasaría si WebRTC te diera la visión de realizar su potencial hace tantos años?
Lo que pasa con WebRTC es que es en sí mismo un protocolo de baja latencia, y cuando intentas procesar audio y video al mismo tiempo, esto es muy importante. También es un protocolo liviano que puede ejecutarse en dispositivos distintos de las computadoras portátiles tradicionales, los sistemas basados en web y los teléfonos móviles. Cualquiera de los más de 7 mil millones de dispositivos habilitados para navegador, incluso si no son principalmente una computadora, en teoría puede ejecutar el protocolo WebRTC. Esto le permite iniciar una sesión WebRTC directamente desde un dispositivo como un televisor inteligente o un automóvil inteligente como un Tesla. De hecho, Elon Musk tuiteó recientemente que la videoconferencia es "definitivamente una característica del futuro" utilizando las cámaras de su automóvil.
¡Instalamos Highfive en mi Tesla el año pasado y funciona muy bien! Nuestros vehículos pronto podrían convertirse en el nuevo lugar de trabajo digital. Deja que esto se hunda un poco. ¿Qué hardware/equipo se requiere para configurar Highfive?
Investigamos la industria y descubrimos que de los 50 millones de salas de reuniones en todo el mundo, menos de 10 tienen algún tipo de video ya que se instalan conferencias en salas. Muy costoso . Ahora que el costo de las pantallas de televisión se ha reducido drásticamente, estamos empezando a hacer que configurar videoconferencias sea tan fácil como configurar un decodificador de cable. El hardware viene preconfigurado para el servicio Highfive y solo requiere tres cables para conectarse: alimentación, Ethernet y HDMI. En 15 minutos, la sala estaba lista y funcionando. La parte más complicada de la instalación de Highfive es montar el televisor en la pared. Recomendamos contratar a un profesional para garantizar una instalación adecuada.
También existe nuestro programa con la YWCA, que brinda amplios servicios de asesoramiento a víctimas adolescentes